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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Interfaccia Utente
1 +01 - Interfaccia Utente
Content
... ... @@ -4,18 +4,19 @@
4 4  
5 5  == Client ==
6 6  
7 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] per configurare #phones è il [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
7 +Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
8 8  
9 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
10 10  
11 -[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]] contiene [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. Ogni [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).
10 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png]]
12 12  
13 13  
13 +Il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).
14 +
14 14  == Comandi della barra dei menu ==
15 15  
16 16  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
17 17  
18 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]
19 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
19 19  
20 20  === Menu #phones ===
21 21  
... ... @@ -22,133 +22,133 @@
22 22  |**Comando**|**Descrizione**
23 23  |Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
24 24  |Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
25 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
26 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]] di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]
26 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
27 27  |(((
28 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
29 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
29 29  
30 30  Nuovo Agente
31 31  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
32 32  |(((
33 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
34 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
34 34  
35 35  Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
36 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
37 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
37 37  |(((
38 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
39 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
39 39  
40 40  Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
41 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
42 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
42 42  |(((
43 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
44 44  
45 45  Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
46 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]].
47 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
47 47  |(((
48 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
49 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
49 49  
50 50  Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
51 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], agenti assegnati e criteri di coda.
52 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
52 52  |(((
53 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
54 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
54 54  
55 55  Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
56 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
57 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
57 57  |(((
58 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
59 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
59 59  
60 60  Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
61 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e gli agenti assegnati.
62 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
62 62  |(((
63 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
64 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
64 64  
65 65  Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
66 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati.
67 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
67 67  |(((
68 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
69 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
69 69  
70 70  Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
71 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
72 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
72 72  |(((
73 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
74 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
74 74  
75 75  Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
76 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
77 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
77 77  |(((
78 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
79 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
79 79  
80 80  Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
81 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
82 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
82 82  |(((
83 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
84 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
84 84  
85 85  Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
86 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
87 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
87 87  |(((
88 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
89 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
89 89  
90 90  Nuovo, Linea (Ctrl+L)
91 91  )))|Crea una nuova Linea.
92 92  |(((
93 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
94 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
94 94  
95 95  Nuovo, Connessione #phones Remoto
96 96  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
97 97  |(((
98 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
99 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
99 99  
100 100  Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
101 101  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
102 102  |(((
103 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
104 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
104 104  
105 105  Nuovo, Utente (Ctrl+P)
106 106  )))|Crea un nuovo utente.
107 107  |(((
108 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
109 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
109 109  
110 110  Cancella
111 111  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
112 112  |(((
113 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
114 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
114 114  
115 115  Proprietà
116 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[linea>>path:../input/hashphones.linee]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] che le contengono sono terminati.
117 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] ad un nuovo [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
118 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] selezionato nella finestra di sinistra.
119 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
120 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]].
121 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
117 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
118 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
119 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
121 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
122 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
122 122  
123 123  === Menu Modifica ===
124 124  
125 125  |**Comando**:|**Descrizione**:
126 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
127 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]].
127 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
128 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
128 128  
129 129  === Menu Servizio ===
130 130  
131 131  |**Comando**:|**Descrizione**:
132 132  |(((
133 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
134 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
134 134  
135 135  Crea e Assegna (Ctrl+R)
136 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Crea un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]] o un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
137 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
137 137  |(((
138 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
139 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
139 139  
140 140  Attiva/Riprendi (F5)
141 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Attiva il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
142 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
142 142  |(((
143 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
144 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
144 144  
145 145  Sospendi (F6)
146 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]. Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
147 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
147 147  |(((
148 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
149 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
149 149  
150 150  Termina (F7)
151 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
152 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
152 152  
153 153  === Menu Visualizzazioni ===
154 154  
... ... @@ -158,25 +158,25 @@
158 158  |Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
159 159  |Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
160 160  |(((
161 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]
162 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
162 162  
163 163  Icone grandi
164 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone grandi
165 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
165 165  |(((
166 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]
167 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
167 167  
168 168  Icone piccole
169 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] utilizzando icone piccole
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
170 170  |(((
171 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]
172 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
172 172  
173 173  Lista
174 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]] in forma di elenco
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
175 175  |(((
176 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]
177 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
177 177  
178 178  Dettaglio
179 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]
180 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
180 180  |Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
181 181  
182 182  === Menu Strumenti ===
... ... @@ -183,10 +183,10 @@
183 183  
184 184  |**Comando**:|**Descrizione**:
185 185  |(((
186 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
187 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
187 187  
188 188  Nuovo grafico
189 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>path:../input/hashphones.agenti]], [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
190 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
190 190  |Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
191 191  
192 192  === Menu Finestra ===
... ... @@ -217,7 +217,7 @@
217 217  |[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]
218 218  |[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]
219 219  
220 -=== Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla) ===
221 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
221 221  
222 222  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
223 223  
... ... @@ -227,18 +227,18 @@
227 227  |Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
228 228  |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
229 229  |(((
230 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
231 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
231 231  
232 232  Nuovo grafico
233 233  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
234 234  |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
235 235  |(((
236 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
237 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
237 237  
238 238  Cancella
239 239  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
240 240  |(((
241 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
242 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
242 242  
243 243  Proprietà
244 244  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
... ... @@ -250,70 +250,70 @@
250 250  |Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
251 251  |Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
252 252  
253 -=== Menu contestuale Campagna Globale ===
254 +=== Menu Campagna Globale ===
254 254  
255 255  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
256 256  
257 257  |**Comando**|**Descrizione**
258 258  |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.
259 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
260 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
260 260  |Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
261 261  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
262 262  |(((
263 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
264 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
264 264  
265 265  Nuovo grafico
266 266  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
267 267  |(((
268 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
269 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
269 269  
270 270  Cancella
271 271  )))|Cancella la campagna.
272 272  |(((
273 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
274 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
274 274  
275 275  Proprietà
276 276  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
277 277  
278 -=== Menu contestuale Connessione Remota ===
279 +=== Menu Connessione Remota ===
279 279  
280 280  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
281 281  
282 282  |**Comando**|**Descrizione**
283 283  |(((
284 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
285 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
285 285  
286 286  Abilita connessione con il server remoto
287 287  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
288 288  |(((
289 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
290 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
290 290  
291 291  Disabilita connessione con il server remoto
292 292  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
293 293  |(((
294 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
295 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
295 295  
296 296  Nuovo Grafico
297 297  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
298 298  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
299 299  |(((
300 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
301 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
301 301  
302 302  Cancella
303 303  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
304 304  |(((
305 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
306 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
306 306  
307 307  Proprietà
308 308  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
309 309  
310 -=== Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
311 +=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
311 311  
312 312  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
313 313  
314 314  |**Comando**:|**Descrizione**:
315 315  |(((
316 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
317 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
317 317  
318 318  Nuovo folder
319 319  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
... ... @@ -320,56 +320,56 @@
320 320  |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
321 321  |Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
322 322  |(((
323 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
324 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
324 324  
325 325  Nuovo grafico
326 326  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
327 327  |Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
328 328  |(((
329 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
330 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
330 330  
331 331  Cancella
332 332  )))|Rimuove il folder selezionato.
333 333  
334 -=== Menu contestuale Folder Servizi ===
335 +=== Menu Folder Servizi ===
335 335  
336 336  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
337 337  
338 338  |**Comando**:|**Descrizione**:
339 339  |(((
340 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
341 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
341 341  
342 342  Nuovo folder
343 343  )))|Crea un nuovo folder.
344 344  |(((
345 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
346 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
346 346  
347 347  Attiva Servizi
348 348  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
349 349  |(((
350 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
351 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
351 351  
352 352  Sospendi Servizi
353 353  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
354 354  |(((
355 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
356 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
356 356  
357 357  Termina Servizi
358 358  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
359 359  |Invia messaggio...|Non abilitato.
360 360  |(((
361 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
362 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
362 362  
363 363  Nuovo grafico
364 364  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
365 365  |Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
366 366  |(((
367 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
368 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
368 368  
369 369  Cancella
370 370  )))|Elimina il folder selezionato.
371 371  
372 -=== Menu contestuale Phones ===
373 +=== Menu Phones ===
373 373  
374 374  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
375 375  
... ... @@ -379,55 +379,55 @@
379 379  |Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
380 380  |Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
381 381  |Salva stato corrente|Non utilizzato.
382 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
383 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
383 383  |Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
384 384  |(((
385 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
386 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
386 386  
387 387  Nuovo grafico
388 388  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
389 389  |Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
390 390  |(((
391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
392 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
392 392  
393 393  Proprietà
394 394  )))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
395 395  
396 -=== Menu contestuale Pool degli Agenti ===
397 +=== Menu Pool degli Agenti ===
397 397  
398 398  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
399 399  
400 400  |**Comando**:|**Descrizione**:
401 401  |Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
402 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
403 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
403 403  )))|Crea un nuovo Agente umano
404 404  |(((
405 405  Nuovo agente, Nuovo agente IVR
406 406  
407 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
408 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
408 408  
409 409  Nuovo agente IVR
410 410  )))|Crea un nuovo Agente sintetico
411 411  |Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
412 412  |(((
413 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
414 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
414 414  
415 415  Nuovo grafico
416 416  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
417 417  |Stop Coaching|Non utilizzato.
418 418  
419 -=== Menu contestuale Pool degli Utenti ===
420 +=== Menu Pool degli Utenti ===
420 420  
421 421  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
422 422  
423 423  |**Comando**|**Descrizione**
424 424  |(((
425 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
426 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
426 426  
427 427  Nuovo utente
428 428  )))|Crea un nuovo utente.
429 429  
430 -=== Menu contestuale Utente ===
431 +=== Menu Utente ===
431 431  
432 432  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
433 433  
... ... @@ -434,135 +434,134 @@
434 434  |**Comando**|**Descrizione**
435 435  |Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
436 436  |(((
437 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
438 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
438 438  
439 439  Cancella
440 440  )))|Cancella l'utente selezionato.
441 441  |(((
442 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
443 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
443 443  
444 444  Proprietà
445 445  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
446 446  
447 -=== Menu contestuale Pool dei Servizi ===
448 +=== Menu Pool dei Servizi ===
448 448  
449 449  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
450 450  
451 451  |**Comando**|**Descrizione**
452 452  |Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
453 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
454 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
454 454  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
455 455  |Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
456 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
457 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
457 457  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
458 458  |Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
459 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
460 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
460 460  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
461 461  |Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
462 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
463 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
463 463  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
464 464  |(((
465 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
466 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
466 466  
467 467  Nuovo Grafico
468 468  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
469 469  
470 -=== Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
471 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
471 471  
472 472  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
473 473  
474 -
475 475  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
476 476  
477 477  |**Comando**|**Descrizione**
478 478  |(((
479 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
479 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
480 480  
481 481  Nuovo Super Servizio
482 482  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
483 483  |(((
484 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
484 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
485 485  
486 486  Nuovo Grafico
487 487  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
488 488  
489 -=== Menu contestuale Pool delle Campagne Globali ===
489 +=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
490 490  
491 491  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
492 492  
493 493  |**Comando**|**Descrizione**
494 494  |Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
495 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
495 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
496 496  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]
497 497  |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
498 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
499 499  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
500 500  |Nuova Campagna, Nuova Coda(((
501 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
501 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
502 502  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
503 503  |Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
504 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
504 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
505 505  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
506 506  |Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
507 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
507 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
508 508  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
509 509  |(((
510 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
510 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
511 511  
512 512  Nuovo Grafico
513 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
513 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
514 514  
515 -=== Menu contestuale Pool delle Linee ===
515 +=== Menu Pool delle Linee ===
516 516  
517 517  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
518 518  
519 519  |**Comando**:|**Descrizione**:
520 520  |(((
521 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
521 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
522 522  
523 523  Nuova
524 -)))|Crea una nuova [[linea>>path:../input/hashphones.linee]].
524 +)))|Crea una nuova [[linea>>doc:Linee.WebHome]].
525 525  
526 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>path:../input/hashphones.linee]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
526 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
527 527  
528 528  |**Comando**:|**Descrizione**:
529 529  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
530 530  |(((
531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
531 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
532 532  
533 533  Cancella
534 534  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
535 535  |(((
536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
536 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
537 537  
538 538  Proprietà
539 539  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
540 540  
541 -=== Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
541 +=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
542 542  
543 543  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
544 544  
545 545  |**Comando**:|**Descrizione**:
546 546  |(((
547 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
547 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
548 548  
549 549  Crea nuovo folder
550 550  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
551 551  
552 -=== Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi ===
552 +=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
553 553  
554 554  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
555 555  
556 556  |**Comando**:|**Descrizione**:
557 557  |(((
558 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
558 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
559 559  
560 560  Nuovo folder
561 561  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
562 562  
563 -=== Menu contestuale Server Remoti ===
563 +=== Menu Server Remoti ===
564 564  
565 -**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
565 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
566 566  
567 567  
568 568  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
... ... @@ -569,96 +569,96 @@
569 569  
570 570  |**Comando**|**Descrizione**
571 571  |(((
572 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
572 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
573 573  
574 574  Nuova connessione
575 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] remoto.
575 +)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] remoto.
576 576  
577 -=== Menu contestuale Campagna ===
577 +=== Menu Campagna ===
578 578  
579 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
579 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
580 580  
581 581  |**Comando**|**Descrizione**
582 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dal servizio.
582 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
583 583  |(((
584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
584 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
585 585  
586 586  Crea e assegna
587 -)))|Crea un nuovo [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata.
588 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
587 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
588 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
589 589  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 590  |Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.
591 591  |(((
592 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
592 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
593 593  
594 594  Nuovo grafico
595 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]] relativa alla campagna.
595 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
596 596  |(((
597 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
597 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
598 598  
599 599  Cancella
600 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
600 +)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
601 601  |(((
602 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
602 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
603 603  
604 604  Proprietà
605 605  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
606 606  
607 -=== Menu contestuale Servizio ===
607 +=== Menu Servizio ===
608 608  
609 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] compare il seguente menu contestuale:
609 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
610 610  
611 611  |**Comando**:|**Descrizione**:
612 612  |(((
613 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
613 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
614 614  
615 615  Attiva servizio
616 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
616 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
617 617  |(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
618 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
619 619  
620 620  Sospendi servizio
621 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
621 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
622 622  |(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
623 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
624 624  
625 625  Termina servizio
626 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
626 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
627 627  |Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
628 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
629 629  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
630 630  |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
631 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
632 632  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].
633 633  |Nuova Campagna, Nuova Coda(((
634 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
634 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
635 635  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].
636 636  |Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
637 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
637 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
638 638  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
639 639  |Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
640 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
641 641  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] ed attualmente attivi.
642 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 643  |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
644 644  |(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
645 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
646 646  
647 647  Nuovo grafico
648 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
648 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
649 649  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
650 650  |(((
651 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
651 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
652 652  
653 653  Cancella
654 654  )))|Elimina il servizio.
655 655  |(((
656 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
656 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
657 657  
658 658  Proprietà
659 659  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
660 660  
661 -=== Menu contestuale Super Servizio ===
661 +=== Menu Super Servizio ===
662 662  
663 663  **Attenzione!**
664 664  
... ... @@ -667,17 +667,17 @@
667 667  
668 668  |**Comando**|**Descrizione**
669 669  |(((
670 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
670 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
671 671  
672 672  Attiva/Riprendi
673 673  )))|Rende attivo il Super Servizio.
674 674  |(((
675 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
675 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
676 676  
677 677  Sospendi Super Servizio
678 678  )))|Sospende il Super Servizio.
679 679  |(((
680 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
680 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
681 681  
682 682  Termina Super Servizio
683 683  )))|Termina il Super Servizio.
... ... @@ -684,19 +684,17 @@
684 684  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 685  |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 686  |(((
687 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
687 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
688 688  
689 689  Nuovo grafico
690 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]].
690 +)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
691 691  |(((
692 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
692 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
693 693  
694 694  Cancella
695 695  )))|Cancella l'oggetto.
696 696  |(((
697 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
697 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
698 698  
699 699  Proprietà
700 700  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
701 -
702 -[[Top>>path:#PageTop]]