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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,10 +7,10 @@
7 7  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
8 8  
9 9  
10 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
10 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png]]
11 11  
12 12  
13 -Il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
13 +Il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]).
14 14  
15 15  == Comandi della barra dei menu ==
16 16  
... ... @@ -34,17 +34,17 @@
34 34  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
35 35  
36 36  Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
37 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
37 +)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
38 38  |(((
39 39  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
40 40  
41 41  Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
42 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
42 +)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
43 43  |(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
45 45  
46 46  Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
47 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
47 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
48 48  |(((
49 49  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
50 50  
... ... @@ -64,7 +64,7 @@
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
65 65  
66 66  Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
67 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
67 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
70 70  
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
115 115  
116 116  Proprietà
117 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
117 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
118 118  |Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
119 119  |Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 120  |Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
... ... @@ -134,7 +134,7 @@
134 134  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
135 135  
136 136  Crea e Assegna (Ctrl+R)
137 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
137 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
138 138  |(((
139 139  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
140 140  
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
188 188  
189 189  Nuovo grafico
190 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
190 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
191 191  |Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
192 192  
193 193  === Menu Finestra ===
... ... @@ -208,15 +208,15 @@
208 208  
209 209  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
210 210  
211 -|Phones|Campagna Globale
212 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
213 -|Connessione Remota|Servizio
214 -|Agente|Pool dei Servizi
215 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
216 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
217 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
219 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
211 +|[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]|[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]
212 +|[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]|[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]
213 +|[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]|[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]
214 +|[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]|[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]
215 +|[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]|[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]
216 +|[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]|[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]
217 +|[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]|[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]] (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 +|[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]|[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]
219 +|[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]|[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]
220 220  
221 221  === Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
222 222  
... ... @@ -256,7 +256,7 @@
256 256  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
257 257  
258 258  |**Comando**|**Descrizione**
259 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
259 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] selezionata.
260 260  |Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
261 261  |Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 262  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
... ... @@ -493,19 +493,19 @@
493 493  |**Comando**|**Descrizione**
494 494  |Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
495 495  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
496 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
496 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]
497 497  |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
498 498  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
499 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
499 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
500 500  |Nuova Campagna, Nuova Coda(((
501 501  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
502 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
502 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
503 503  |Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
504 504  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
505 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
505 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
506 506  |Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
507 507  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
508 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
508 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
509 509  |(((
510 510  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
511 511  
... ... @@ -514,7 +514,7 @@
514 514  
515 515  === Menu Pool delle Linee ===
516 516  
517 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
517 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
518 518  
519 519  |**Comando**:|**Descrizione**:
520 520  |(((
... ... @@ -540,7 +540,7 @@
540 540  
541 541  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
542 542  
543 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
543 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
544 544  
545 545  |**Comando**:|**Descrizione**:
546 546  |(((
... ... @@ -551,7 +551,7 @@
551 551  
552 552  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
553 553  
554 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
554 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]] compare il seguente menu contestuale:
555 555  
556 556  |**Comando**:|**Descrizione**:
557 557  |(((
... ... @@ -584,10 +584,10 @@
584 584  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
585 585  
586 586  Crea e assegna
587 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
587 +)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
588 588  |Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
589 589  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ClientPhones.WebHome]] della campagna.
590 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]] della campagna.
591 591  |(((
592 592  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
593 593  
... ... @@ -626,20 +626,20 @@
626 626  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
627 627  |Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 628  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
629 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
629 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
630 630  |Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 631  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
632 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
632 +)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]].
633 633  |Nuova Campagna, Nuova Coda(((
634 634  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
635 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
635 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]].
636 636  |Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
637 637  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
638 +)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]].
639 639  |Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 640  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
641 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
642 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 643  |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
644 644  |(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
... ... @@ -660,12 +660,10 @@
660 660  
661 661  === Menu Super Servizio ===
662 662  
663 -(% class="box errormessage" %)
664 -(((
665 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
666 -)))
663 +**Attenzione!**
667 667  
668 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
665 +I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
666 +\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
669 669  
670 670  |**Comando**|**Descrizione**
671 671  |(((