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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,702 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -== Client ==
6 -
7 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
8 -
9 -
10 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
11 -
12 -
13 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
14 -
15 -== Comandi della barra dei menu ==
16 -
17 -La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
18 -
19 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
20 -
21 -=== Menu #phones ===
22 -
23 -|**Comando**|**Descrizione**
24 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
28 -|(((
29 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
30 -
31 -Nuovo Agente
32 -)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
33 -|(((
34 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
35 -
36 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
37 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
38 -|(((
39 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
40 -
41 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
42 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43 -|(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
45 -
46 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
47 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
48 -|(((
49 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
50 -
51 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
52 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
53 -|(((
54 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
55 -
56 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
57 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
58 -|(((
59 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
60 -
61 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
62 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63 -|(((
64 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
65 -
66 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
67 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
68 -|(((
69 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
70 -
71 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
72 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
73 -|(((
74 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
75 -
76 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
77 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
78 -|(((
79 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
80 -
81 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
82 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
83 -|(((
84 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
85 -
86 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
87 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
88 -|(((
89 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
90 -
91 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
92 -)))|Crea una nuova Linea.
93 -|(((
94 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
95 -
96 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
97 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
98 -|(((
99 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
100 -
101 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
102 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
103 -|(((
104 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
105 -
106 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
107 -)))|Crea un nuovo utente.
108 -|(((
109 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
110 -
111 -Cancella
112 -)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
113 -|(((
114 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
115 -
116 -Proprietà
117 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
118 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
123 -
124 -=== Menu Modifica ===
125 -
126 -|**Comando**:|**Descrizione**:
127 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 -
130 -=== Menu Servizio ===
131 -
132 -|**Comando**:|**Descrizione**:
133 -|(((
134 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
135 -
136 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
137 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
138 -|(((
139 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
140 -
141 -Attiva/Riprendi (F5)
142 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
143 -|(((
144 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
145 -
146 -Sospendi (F6)
147 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
148 -|(((
149 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
150 -
151 -Termina (F7)
152 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
153 -
154 -=== Menu Visualizzazioni ===
155 -
156 -|**Comando**:|**Descrizione**:
157 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
161 -|(((
162 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
163 -
164 -Icone grandi
165 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
166 -|(((
167 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
168 -
169 -Icone piccole
170 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
171 -|(((
172 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
173 -
174 -Lista
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
176 -|(((
177 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
178 -
179 -Dettaglio
180 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
181 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
182 -
183 -=== Menu Strumenti ===
184 -
185 -|**Comando**:|**Descrizione**:
186 -|(((
187 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
188 -
189 -Nuovo grafico
190 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
191 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
192 -
193 -=== Menu Finestra ===
194 -
195 -|**Comando**:|**Descrizione**:
196 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
200 -
201 -=== Menu Help ===
202 -
203 -|**Comando**:|**Descrizione**:
204 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
206 -
207 -== Menu contestuali ==
208 -
209 -Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
210 -
211 -|Phones|Campagna Globale
212 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
213 -|Connessione Remota|Servizio
214 -|Agente|Pool dei Servizi
215 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
216 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
217 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
219 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
220 -
221 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
222 -
223 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
224 -
225 -|**Comando**:|**Descrizione**:
226 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
230 -|(((
231 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
232 -
233 -Nuovo grafico
234 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
235 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
236 -|(((
237 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
238 -
239 -Cancella
240 -)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
241 -|(((
242 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
243 -
244 -Proprietà
245 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
246 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
253 -
254 -=== Menu Campagna Globale ===
255 -
256 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
257 -
258 -|**Comando**|**Descrizione**
259 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
260 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
261 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 -|(((
264 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
265 -
266 -Nuovo grafico
267 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
268 -|(((
269 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
270 -
271 -Cancella
272 -)))|Cancella la campagna.
273 -|(((
274 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
275 -
276 -Proprietà
277 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
278 -
279 -=== Menu Connessione Remota ===
280 -
281 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
282 -
283 -|**Comando**|**Descrizione**
284 -|(((
285 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
286 -
287 -Abilita connessione con il server remoto
288 -)))|Attiva la connessione con il server remoto.
289 -|(((
290 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
291 -
292 -Disabilita connessione con il server remoto
293 -)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
294 -|(((
295 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296 -
297 -Nuovo Grafico
298 -)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
299 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
300 -|(((
301 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
302 -
303 -Cancella
304 -)))|Cancella la connessione remota selezionata.
305 -|(((
306 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
307 -
308 -Proprietà
309 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
310 -
311 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
312 -
313 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
314 -
315 -|**Comando**:|**Descrizione**:
316 -|(((
317 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
318 -
319 -Nuovo folder
320 -)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
321 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
323 -|(((
324 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
325 -
326 -Nuovo grafico
327 -)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
328 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
329 -|(((
330 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
331 -
332 -Cancella
333 -)))|Rimuove il folder selezionato.
334 -
335 -=== Menu Folder Servizi ===
336 -
337 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
338 -
339 -|**Comando**:|**Descrizione**:
340 -|(((
341 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
342 -
343 -Nuovo folder
344 -)))|Crea un nuovo folder.
345 -|(((
346 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
347 -
348 -Attiva Servizi
349 -)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
350 -|(((
351 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
352 -
353 -Sospendi Servizi
354 -)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 -|(((
356 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
357 -
358 -Termina Servizi
359 -)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
360 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
361 -|(((
362 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
363 -
364 -Nuovo grafico
365 -)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
366 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
367 -|(((
368 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
369 -
370 -Cancella
371 -)))|Elimina il folder selezionato.
372 -
373 -=== Menu Phones ===
374 -
375 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
376 -
377 -|**Comando**:|**Descrizione**:
378 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 -|(((
386 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
387 -
388 -Nuovo grafico
389 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 -|(((
392 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 -
394 -Proprietà
395 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 -
397 -=== Menu Pool degli Agenti ===
398 -
399 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
400 -
401 -|**Comando**:|**Descrizione**:
402 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
403 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
404 -)))|Crea un nuovo Agente umano
405 -|(((
406 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
407 -
408 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
409 -
410 -Nuovo agente IVR
411 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
412 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
413 -|(((
414 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
415 -
416 -Nuovo grafico
417 -)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
418 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
419 -
420 -=== Menu Pool degli Utenti ===
421 -
422 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
423 -
424 -|**Comando**|**Descrizione**
425 -|(((
426 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
427 -
428 -Nuovo utente
429 -)))|Crea un nuovo utente.
430 -
431 -=== Menu Utente ===
432 -
433 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
434 -
435 -|**Comando**|**Descrizione**
436 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
437 -|(((
438 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
439 -
440 -Cancella
441 -)))|Cancella l'utente selezionato.
442 -|(((
443 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
444 -
445 -Proprietà
446 -)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
447 -
448 -=== Menu Pool dei Servizi ===
449 -
450 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
451 -
452 -|**Comando**|**Descrizione**
453 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
454 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
455 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
456 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
457 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
458 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
459 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
460 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
461 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
462 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
463 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
464 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
465 -|(((
466 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
467 -
468 -Nuovo Grafico
469 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
470 -
471 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
472 -
473 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
474 -
475 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
476 -
477 -|**Comando**|**Descrizione**
478 -|(((
479 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
480 -
481 -Nuovo Super Servizio
482 -)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
483 -|(((
484 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
485 -
486 -Nuovo Grafico
487 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
488 -
489 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
490 -
491 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
492 -
493 -|**Comando**|**Descrizione**
494 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
495 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
496 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
497 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
499 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
500 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
501 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
502 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
503 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
504 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
505 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
506 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
507 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
508 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
509 -|(((
510 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
511 -
512 -Nuovo Grafico
513 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
514 -
515 -=== Menu Pool delle Linee ===
516 -
517 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
518 -
519 -|**Comando**:|**Descrizione**:
520 -|(((
521 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
522 -
523 -Nuova
524 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
525 -
526 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
527 -
528 -|**Comando**:|**Descrizione**:
529 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
530 -|(((
531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
532 -
533 -Cancella
534 -)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
535 -|(((
536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
537 -
538 -Proprietà
539 -)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
540 -
541 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
542 -
543 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
544 -
545 -|**Comando**:|**Descrizione**:
546 -|(((
547 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
548 -
549 -Crea nuovo folder
550 -)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
551 -
552 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
553 -
554 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
555 -
556 -|**Comando**:|**Descrizione**:
557 -|(((
558 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
559 -
560 -Nuovo folder
561 -)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
562 -
563 -=== Menu Server Remoti ===
564 -
565 -**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
566 -
567 -
568 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
569 -
570 -|**Comando**|**Descrizione**
571 -|(((
572 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
573 -
574 -Nuova connessione
575 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
576 -
577 -=== Menu Campagna ===
578 -
579 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
580 -
581 -|**Comando**|**Descrizione**
582 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
583 -|(((
584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
585 -
586 -Crea e assegna
587 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
588 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
589 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
591 -|(((
592 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
593 -
594 -Nuovo grafico
595 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
596 -|(((
597 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
598 -
599 -Cancella
600 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
601 -|(((
602 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
603 -
604 -Proprietà
605 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
606 -
607 -=== Menu Servizio ===
608 -
609 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
610 -
611 -|**Comando**:|**Descrizione**:
612 -|(((
613 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
614 -
615 -Attiva servizio
616 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
617 -|(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
619 -
620 -Sospendi servizio
621 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
622 -|(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
624 -
625 -Termina servizio
626 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
627 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
629 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
630 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
632 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
633 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
634 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
635 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
636 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
637 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
641 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
644 -|(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
646 -
647 -Nuovo grafico
648 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
649 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
650 -|(((
651 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
652 -
653 -Cancella
654 -)))|Elimina il servizio.
655 -|(((
656 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
657 -
658 -Proprietà
659 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
660 -
661 -=== Menu Super Servizio ===
662 -
663 -(% class="box errormessage" %)
664 -(((
665 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
666 -)))
667 -
668 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
669 -
670 -|**Comando**|**Descrizione**
671 -|(((
672 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
673 -
674 -Attiva/Riprendi
675 -)))|Rende attivo il Super Servizio.
676 -|(((
677 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
678 -
679 -Sospendi Super Servizio
680 -)))|Sospende il Super Servizio.
681 -|(((
682 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
683 -
684 -Termina Super Servizio
685 -)))|Termina il Super Servizio.
686 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
687 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
688 -|(((
689 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
690 -
691 -Nuovo grafico
692 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
693 -|(((
694 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
695 -
696 -Cancella
697 -)))|Cancella l'oggetto.
698 -|(((
699 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
700 -
701 -Proprietà
702 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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