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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Client
Content
... ... @@ -1,7 +1,13 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
10 +
5 5  == Client ==
6 6  
7 7  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
... ... @@ -10,7 +10,7 @@
10 10  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
11 11  
12 12  
13 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
14 14  
15 15  == Comandi della barra dei menu ==
16 16  
... ... @@ -69,22 +69,22 @@
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
70 70  
71 71  Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
72 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
78 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
75 75  
76 76  Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
77 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
83 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
80 80  
81 81  Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
82 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
88 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
85 85  
86 86  Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
87 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
93 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
90 90  
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
115 115  
116 116  Proprietà
117 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
123 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
118 118  |Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 119  |Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 120  |Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
... ... @@ -134,22 +134,22 @@
134 134  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
135 135  
136 136  Crea e Assegna (Ctrl+R)
137 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
143 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
138 138  |(((
139 139  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
140 140  
141 141  Attiva/Riprendi (F5)
142 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
148 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
143 143  |(((
144 144  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
145 145  
146 146  Sospendi (F6)
147 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
153 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148 148  |(((
149 149  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
150 150  
151 151  Termina (F7)
152 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
158 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153 153  
154 154  === Menu Visualizzazioni ===
155 155  
... ... @@ -370,30 +370,22 @@
370 370  Cancella
371 371  )))|Elimina il folder selezionato.
372 372  
373 -=== Menu Phones ===
379 +=== Menu Server #phones ===
374 374  
375 375  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
376 376  
377 -|**Comando**:|**Descrizione**:
378 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 -|(((
386 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
383 +|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
384 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
385 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
386 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
387 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
388 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
389 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
390 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
391 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
392 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
393 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
387 387  
388 -Nuovo grafico
389 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 -|(((
392 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 -
394 -Proprietà
395 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 -
397 397  === Menu Pool degli Agenti ===
398 398  
399 399  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
... ... @@ -606,7 +606,7 @@
606 606  
607 607  === Menu Servizio ===
608 608  
609 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
607 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
610 610  
611 611  |**Comando**:|**Descrizione**:
612 612  |(((
... ... @@ -613,17 +613,17 @@
613 613  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
614 614  
615 615  Attiva servizio
616 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
614 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
617 617  |(((
618 618  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
619 619  
620 620  Sospendi servizio
621 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
619 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 622  |(((
623 623  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
624 624  
625 625  Termina servizio
626 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
624 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
627 627  |Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 628  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
629 629  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
... ... @@ -639,7 +639,7 @@
639 639  |Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 640  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
641 641  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
640 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 643  |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
644 644  |(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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