Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Content

@@ -1,9 +1,15 @@
++(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
++(((
++[[image:acrobat-logo.png]]  [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
++)))
++
  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
  {{toc start=2 depth="3"/}}
  {{/box}}
--== Client ==
++== Il Client ==
++
  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
@@ -10,7 +10,7 @@
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
--Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
++Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
  == Comandi della barra dei menu ==
@@ -20,642 +20,700 @@
  === Menu #phones ===
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
--|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
--|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
--|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
++|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
++|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
++|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
--Nuovo Agente
++**Nuovo Agente**
  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
--Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
++**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
--Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
++**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
--Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
++**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
--Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
++**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
--Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
++**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
--Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
++**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
--Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
++**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
--Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
++**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
--Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
++**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
--Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
++**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
--Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
++**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
--Nuovo, Linea (Ctrl+L)
++**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
  )))|Crea una nuova Linea.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
--Nuovo, Connessione #phones Remoto
++**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
--Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
++**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
--Nuovo, Utente (Ctrl+P)
++**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
  )))|Crea un nuovo utente.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
--)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
--|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
--|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++**Proprietà**
++)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
++|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
++|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
  === Menu Modifica ===
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
  === Menu Servizio ===
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
--Crea e Assegna (Ctrl+R)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
++**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Attiva/Riprendi (F5)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
++**Attiva/Riprendi** (F5)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--Sospendi (F6)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
++**Sospendi** (F6)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Termina (F7)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
++**Termina** (F7)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  === Menu Visualizzazioni ===
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
--|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
--|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
--|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
++|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
++|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
++|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
--Icone grandi
--)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
++**Icone grandi**
++)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
--Icone piccole
--)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
++**Icone piccole**
++)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
--Lista
--)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
++**Lista**
++)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
--Dettaglio
--)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
--|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
++**Dettaglio**
++)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
  === Menu Strumenti ===
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
--|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
++|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
  === Menu Finestra ===
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
--|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
--|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
--|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
++|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
++|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
++|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
  === Menu Help ===
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
--|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
++|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
  == Menu contestuali ==
  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
--|Phones|Campagna Globale
--|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
--|Connessione Remota|Servizio
--|Agente|Pool dei Servizi
--|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
--|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
--|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
--|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
--|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
++* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
++* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
++* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
++* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
++* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
++* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
++* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
++* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
++* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
++* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
++* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
++* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
++* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
++* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
++* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
++* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
++* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
++* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
--=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
++=== Menu Agente ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
++(anche in selezione multipla)
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
--|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
--|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
--|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
++
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
++|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
++|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
++|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
--|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
--|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
--|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
--|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
--|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
--|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
--|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
--|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
++|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
++|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
++|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
++|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
++|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
++|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
++|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
  === Menu Campagna Globale ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
--|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
--|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
++|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella la campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
  === Menu Connessione Remota ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Abilita connessione con il server remoto
++**Abilita connessione con il server remoto**
  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Disabilita connessione con il server remoto
++**Disabilita connessione con il server remoto**
  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo Grafico
++**Nuovo Grafico**
  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
--|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--Nuovo folder
++**Nuovo folder**
  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
--|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
--|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
++|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
++|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
--|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
++|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Rimuove il folder selezionato.
  === Menu Folder Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--Nuovo folder
++**Nuovo folder**
  )))|Crea un nuovo folder.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Attiva Servizi
++**Attiva Servizi**
  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--Sospendi Servizi
++**Sospendi Servizi**
  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Termina Servizi
++**Termina Servizi**
  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
--|Invia messaggio...|Non abilitato.
++|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
--|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
++|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Elimina il folder selezionato.
--=== Menu Phones ===
++=== Menu Server #phones ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
--|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
--|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
--|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
--|Salva stato corrente|Non utilizzato.
--|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
--|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
--|(((
--[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
++|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
++|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
++|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
++|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
++|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
++|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
++|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
++|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
++|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
--Nuovo grafico
--)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
--|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
--|(((
--[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--
--Proprietà
--)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
--
  === Menu Pool degli Agenti ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
++**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
  )))|Crea un nuovo Agente umano
  |(((
--Nuovo agente, Nuovo agente IVR
--
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
--
--Nuovo agente IVR
--)))|Crea un nuovo Agente sintetico
--|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
++**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
++)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
++|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
--|Stop Coaching|Non utilizzato.
++|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
  === Menu Pool degli Utenti ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
--Nuovo utente
++**Nuovo utente**
  )))|Crea un nuovo utente.
  === Menu Utente ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella l'utente selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
  === Menu Pool dei Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
--|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
--|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
--|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo Grafico
++**Nuovo Grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
--=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
++=== Menu Pool dei Super Servizi ===
++(% class="box errormessage" %)
++(((
  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++)))
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
--Nuovo Super Servizio
++**Nuovo Super Servizio**
  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo Grafico
++**Nuovo Grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
--|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
--|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
--|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
++
++**Nuova Campagna, Nuova Coda**
++)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
++)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo Grafico
++**Nuovo Grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
  === Menu Pool delle Linee ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
--Nuova
++**Nuova**
  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
--|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--Crea nuovo folder
++**Crea nuovo folder**
  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--Nuovo folder
++**Nuovo folder**
  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
  === Menu Server Remoti ===
--**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
++**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
--Nuova connessione
++**Nuova connessione**
  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
  === Menu Campagna ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
--Crea e assegna
++**Crea e assegna**
  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
--|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
--|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
++|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
  === Menu Servizio ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**:|**Descrizione**:
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Attiva servizio
--)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
++**Attiva servizio**
++)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--Sospendi servizio
--)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
++**Sospendi servizio**
++)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Termina servizio
--)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
++**Termina servizio**
++)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Coda**
  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
--|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
++|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
--|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Elimina il servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
  === Menu Super Servizio ===
@@ -665,38 +665,41 @@
  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
  )))
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Attiva/Riprendi
++**Attiva/Riprendi**
  )))|Rende attivo il Super Servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--Sospendi Super Servizio
++**Sospendi Super Servizio**
  )))|Sospende il Super Servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Termina Super Servizio
++**Termina Super Servizio**
  )))|Termina il Super Servizio.
--|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
--|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella l'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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