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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,9 +1,15 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== Client ==
6 6  
11 +== Il Client ==
12 +
7 7  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
8 8  
9 9  
... ... @@ -18,644 +18,719 @@
18 18  
19 19  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
20 20  
27 +
28 +* [[Phones>>Phones||anchor="HMenu23phones"]]
29 +* [[Modifica>>Modifica||anchor="HMenuModifica"]]
30 +* [[Servizio>>Servizio||anchor="HMenuServizio"]]
31 +* [[Visualizzazioni>>Visualizzazioni||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
32 +* [[Strumenti>>Strumenti||anchor="HMenuStrumenti"]]
33 +* [[Finestra>>Finestra||anchor="HMenuFinestra"]]
34 +* [[Help>>Help||anchor="HMenuHelp"]]
35 +
36 +{{html}}
37 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
38 +{{/html}}
39 +
21 21  === Menu #phones ===
22 22  
23 -|**Comando**|**Descrizione**
24 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
42 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
43 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
44 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
45 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
46 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
47 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
28 28  |(((
29 29  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
30 30  
31 -Nuovo Agente
51 +**Nuovo Agente**
32 32  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
33 33  |(((
34 34  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
35 35  
36 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
56 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
37 37  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
38 38  |(((
39 39  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
40 40  
41 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
61 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
42 42  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43 43  |(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
45 45  
46 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
66 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
47 47  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
48 48  |(((
49 49  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
50 50  
51 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
71 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
52 52  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
53 53  |(((
54 54  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
55 55  
56 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
76 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
57 57  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
58 58  |(((
59 59  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
60 60  
61 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
81 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
62 62  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63 63  |(((
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
65 65  
66 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
86 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
67 67  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
70 70  
71 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
91 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
72 72  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
75 75  
76 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
96 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
77 77  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
80 80  
81 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
101 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
82 82  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
85 85  
86 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
106 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
87 87  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
90 90  
91 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
111 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
92 92  )))|Crea una nuova Linea.
93 93  |(((
94 94  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
95 95  
96 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
116 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
97 97  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
98 98  |(((
99 99  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
100 100  
101 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
121 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
102 102  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
105 105  
106 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
126 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
107 107  )))|Crea un nuovo utente.
108 108  |(((
109 109  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
110 110  
111 -Cancella
131 +**Cancella**
112 112  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
113 113  |(((
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
115 115  
116 -Proprietà
136 +**Proprietà**
117 117  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
118 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
138 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
139 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
140 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
141 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
142 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
123 123  
124 124  === Menu Modifica ===
125 125  
126 -|**Comando**:|**Descrizione**:
127 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
146 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
147 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
148 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
149 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 129  
130 130  === Menu Servizio ===
131 131  
132 -|**Comando**:|**Descrizione**:
153 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
154 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
133 133  |(((
134 134  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
135 135  
136 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
158 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
137 137  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
138 138  |(((
139 139  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
140 140  
141 -Attiva/Riprendi (F5)
163 +**Attiva/Riprendi** (F5)
142 142  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
143 143  |(((
144 144  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
145 145  
146 -Sospendi (F6)
168 +**Sospendi** (F6)
147 147  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148 148  |(((
149 149  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
150 150  
151 -Termina (F7)
173 +**Termina** (F7)
152 152  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153 153  
154 154  === Menu Visualizzazioni ===
155 155  
156 -|**Comando**:|**Descrizione**:
157 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
178 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
179 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
180 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
181 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
182 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
183 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
161 161  |(((
162 162  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
163 163  
164 -Icone grandi
165 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
187 +**Icone grandi**
188 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
166 166  |(((
167 167  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
168 168  
169 -Icone piccole
170 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
192 +**Icone piccole**
193 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
173 173  
174 -Lista
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
197 +**Lista**
198 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
178 178  
179 -Dettaglio
180 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
181 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
202 +**Dettaglio**
203 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
204 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
182 182  
183 183  === Menu Strumenti ===
184 184  
185 -|**Comando**:|**Descrizione**:
208 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
209 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
186 186  |(((
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
188 188  
189 -Nuovo grafico
213 +**Nuovo grafico**
190 190  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
191 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
215 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
192 192  
193 193  === Menu Finestra ===
194 194  
195 -|**Comando**:|**Descrizione**:
196 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
219 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
220 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
221 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
222 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
223 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
224 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
200 200  
201 201  === Menu Help ===
202 202  
203 -|**Comando**:|**Descrizione**:
204 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
228 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
229 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
230 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
231 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
206 206  
207 207  == Menu contestuali ==
208 208  
209 209  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
210 210  
211 -|Phones|Campagna Globale
212 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
213 -|Connessione Remota|Servizio
214 -|Agente|Pool dei Servizi
215 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
216 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
217 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
219 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
237 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
238 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
239 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
240 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
241 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
242 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
243 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
244 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
245 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
246 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
247 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
248 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
249 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
250 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
251 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
252 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
253 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
254 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
220 220  
221 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
256 +{{html}}
257 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
258 +{{/html}}
222 222  
223 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
260 +=== Menu Agente ===
224 224  
225 -|**Comando**:|**Descrizione**:
226 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
262 +(anche in selezione multipla)
263 +
264 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
265 +
266 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
267 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
268 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
269 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
270 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
271 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
230 230  |(((
231 231  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
232 232  
233 -Nuovo grafico
275 +**Nuovo grafico**
234 234  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
235 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
277 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
236 236  |(((
237 237  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
238 238  
239 -Cancella
281 +**Cancella**
240 240  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
241 241  |(((
242 242  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
243 243  
244 -Proprietà
286 +**Proprietà**
245 245  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
246 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
288 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
289 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
290 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
291 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
292 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
293 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
294 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
253 253  
254 254  === Menu Campagna Globale ===
255 255  
256 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
298 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
257 257  
258 -|**Comando**|**Descrizione**
259 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
260 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
261 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
300 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
301 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
302 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
303 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
304 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
305 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 263  |(((
264 264  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
265 265  
266 -Nuovo grafico
309 +**Nuovo grafico**
267 267  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
268 268  |(((
269 269  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
270 270  
271 -Cancella
314 +**Cancella**
272 272  )))|Cancella la campagna.
273 273  |(((
274 274  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
275 275  
276 -Proprietà
319 +**Proprietà**
277 277  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
278 278  
279 279  === Menu Connessione Remota ===
280 280  
281 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
324 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
282 282  
283 -|**Comando**|**Descrizione**
326 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
327 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
284 284  |(((
285 285  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
286 286  
287 -Abilita connessione con il server remoto
331 +**Abilita connessione con il server remoto**
288 288  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
289 289  |(((
290 290  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
291 291  
292 -Disabilita connessione con il server remoto
336 +**Disabilita connessione con il server remoto**
293 293  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
294 294  |(((
295 295  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296 296  
297 -Nuovo Grafico
341 +**Nuovo Grafico**
298 298  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
299 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
343 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
300 300  |(((
301 301  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
302 302  
303 -Cancella
347 +**Cancella**
304 304  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
305 305  |(((
306 306  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
307 307  
308 -Proprietà
352 +**Proprietà**
309 309  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
310 310  
311 311  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
312 312  
313 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
357 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
314 314  
315 -|**Comando**:|**Descrizione**:
359 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
360 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316 316  |(((
317 317  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
318 318  
319 -Nuovo folder
364 +**Nuovo folder**
320 320  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
321 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
366 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
367 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
323 323  |(((
324 324  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
325 325  
326 -Nuovo grafico
371 +**Nuovo grafico**
327 327  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
328 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
373 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
329 329  |(((
330 330  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
331 331  
332 -Cancella
377 +**Cancella**
333 333  )))|Rimuove il folder selezionato.
334 334  
335 335  === Menu Folder Servizi ===
336 336  
337 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
382 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
338 338  
339 -|**Comando**:|**Descrizione**:
384 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
385 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
340 340  |(((
341 341  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
342 342  
343 -Nuovo folder
389 +**Nuovo folder**
344 344  )))|Crea un nuovo folder.
345 345  |(((
346 346  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
347 347  
348 -Attiva Servizi
394 +**Attiva Servizi**
349 349  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
350 350  |(((
351 351  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
352 352  
353 -Sospendi Servizi
399 +**Sospendi Servizi**
354 354  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 355  |(((
356 356  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
357 357  
358 -Termina Servizi
404 +**Termina Servizi**
359 359  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
360 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
406 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
361 361  |(((
362 362  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
363 363  
364 -Nuovo grafico
410 +**Nuovo grafico**
365 365  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
366 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
412 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
367 367  |(((
368 368  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
369 369  
370 -Cancella
416 +**Cancella**
371 371  )))|Elimina il folder selezionato.
372 372  
373 -=== Menu Phones ===
419 +=== Menu Server #phones ===
374 374  
375 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
421 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
376 376  
377 -|**Comando**:|**Descrizione**:
378 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 -|(((
386 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
423 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
426 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
427 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
428 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
429 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
430 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
431 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
432 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
433 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
434 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
387 387  
388 -Nuovo grafico
389 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 -|(((
392 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 -
394 -Proprietà
395 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 -
397 397  === Menu Pool degli Agenti ===
398 398  
399 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
438 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
400 400  
401 -|**Comando**:|**Descrizione**:
402 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
440 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
441 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
442 +|(((
403 403  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
444 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
404 404  )))|Crea un nuovo Agente umano
405 405  |(((
406 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
407 -
408 408  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
409 -
410 -Nuovo agente IVR
411 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
412 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
448 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
449 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
450 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
413 413  |(((
414 414  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
415 415  
416 -Nuovo grafico
454 +**Nuovo grafico**
417 417  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
418 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
456 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
419 419  
420 420  === Menu Pool degli Utenti ===
421 421  
422 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
460 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
423 423  
424 -|**Comando**|**Descrizione**
462 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
463 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 425  |(((
426 426  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
427 427  
428 -Nuovo utente
467 +**Nuovo utente**
429 429  )))|Crea un nuovo utente.
430 430  
431 431  === Menu Utente ===
432 432  
433 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
472 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
434 434  
435 -|**Comando**|**Descrizione**
436 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
474 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
475 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
476 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
437 437  |(((
438 438  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
439 439  
440 -Cancella
480 +**Cancella**
441 441  )))|Cancella l'utente selezionato.
442 442  |(((
443 443  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
444 444  
445 -Proprietà
485 +**Proprietà**
446 446  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
447 447  
448 448  === Menu Pool dei Servizi ===
449 449  
450 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
490 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
451 451  
452 -|**Comando**|**Descrizione**
453 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
492 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
493 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
494 +|(((
454 454  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
496 +
497 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
455 455  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
456 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
499 +|(((
457 457  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
501 +
502 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
458 458  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
459 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
504 +|(((
460 460  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
506 +
507 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
461 461  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
462 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
509 +|(((
463 463  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
511 +
512 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
464 464  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
465 465  |(((
466 466  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
467 467  
468 -Nuovo Grafico
517 +**Nuovo Grafico**
469 469  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
470 470  
471 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
520 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
472 472  
522 +(% class="box errormessage" %)
523 +(((
473 473  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
525 +)))
474 474  
475 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
527 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
476 476  
477 -|**Comando**|**Descrizione**
529 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
530 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
478 478  |(((
479 479  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
480 480  
481 -Nuovo Super Servizio
534 +**Nuovo Super Servizio**
482 482  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
483 483  |(((
484 484  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
485 485  
486 -Nuovo Grafico
539 +**Nuovo Grafico**
487 487  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
488 488  
489 489  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
490 490  
491 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
544 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
492 492  
493 -|**Comando**|**Descrizione**
494 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
546 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
547 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
548 +|(((
495 495  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
496 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
497 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
550 +
551 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
552 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
553 +|(((
498 498  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
499 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
500 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
555 +
556 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
557 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
558 +|(((
501 501  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
502 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
503 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
560 +
561 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
562 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
563 +|(((
504 504  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
565 +
566 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
505 505  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
506 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
568 +|(((
507 507  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
508 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
570 +
571 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
572 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
509 509  |(((
510 510  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
511 511  
512 -Nuovo Grafico
576 +**Nuovo Grafico**
513 513  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
514 514  
515 515  === Menu Pool delle Linee ===
516 516  
517 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
581 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
518 518  
519 -|**Comando**:|**Descrizione**:
583 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
584 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
520 520  |(((
521 521  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
522 522  
523 -Nuova
588 +**Nuova**
524 524  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
525 525  
526 526  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
527 527  
528 -|**Comando**:|**Descrizione**:
529 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
593 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
594 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
595 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
530 530  |(((
531 531  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
532 532  
533 -Cancella
599 +**Cancella**
534 534  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
535 535  |(((
536 536  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
537 537  
538 -Proprietà
604 +**Proprietà**
539 539  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
540 540  
541 541  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
542 542  
543 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
609 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
544 544  
545 -|**Comando**:|**Descrizione**:
611 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
612 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
546 546  |(((
547 547  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
548 548  
549 -Crea nuovo folder
616 +**Crea nuovo folder**
550 550  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
551 551  
552 552  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
553 553  
554 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
621 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
555 555  
556 -|**Comando**:|**Descrizione**:
623 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
624 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
557 557  |(((
558 558  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
559 559  
560 -Nuovo folder
628 +**Nuovo folder**
561 561  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
562 562  
563 563  === Menu Server Remoti ===
564 564  
565 -**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
633 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
566 566  
567 567  
568 568  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
569 569  
570 -|**Comando**|**Descrizione**
638 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
639 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
571 571  |(((
572 572  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
573 573  
574 -Nuova connessione
643 +**Nuova connessione**
575 575  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
576 576  
577 577  === Menu Campagna ===
578 578  
579 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
648 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
580 580  
581 -|**Comando**|**Descrizione**
582 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
650 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
651 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
652 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
583 583  |(((
584 584  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
585 585  
586 -Crea e assegna
656 +**Crea e assegna**
587 587  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
588 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
589 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
658 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
659 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
660 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
591 591  |(((
592 592  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
593 593  
594 -Nuovo grafico
664 +**Nuovo grafico**
595 595  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
596 596  |(((
597 597  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
598 598  
599 -Cancella
669 +**Cancella**
600 600  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
601 601  |(((
602 602  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
603 603  
604 -Proprietà
674 +**Proprietà**
605 605  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
606 606  
607 607  === Menu Servizio ===
608 608  
609 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
679 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
610 610  
611 -|**Comando**:|**Descrizione**:
681 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
682 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
612 612  |(((
613 613  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
614 614  
615 -Attiva servizio
686 +**Attiva servizio**
616 616  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
617 617  |(((
618 618  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
619 619  
620 -Sospendi servizio
691 +**Sospendi servizio**
621 621  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 622  |(((
623 623  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
624 624  
625 -Termina servizio
696 +**Termina servizio**
626 626  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
627 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
698 +|(((
628 628  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
700 +
701 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
629 629  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
630 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
703 +|(((
631 631  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
705 +
706 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
632 632  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
633 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
708 +|(((
634 634  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
710 +
711 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
635 635  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
636 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
713 +|(((
637 637  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
715 +
716 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
638 638  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
718 +|(((
640 640  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
720 +
721 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
641 641  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
723 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
724 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
644 644  |(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
646 646  
647 -Nuovo grafico
728 +**Nuovo grafico**
648 648  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
649 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
730 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
650 650  |(((
651 651  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
652 652  
653 -Cancella
734 +**Cancella**
654 654  )))|Elimina il servizio.
655 655  |(((
656 656  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
657 657  
658 -Proprietà
739 +**Proprietà**
659 659  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
660 660  
661 661  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -665,38 +665,41 @@
665 665  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
666 666  )))
667 667  
668 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
749 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
669 669  
670 -|**Comando**|**Descrizione**
751 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
752 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
671 671  |(((
672 672  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
673 673  
674 -Attiva/Riprendi
756 +**Attiva/Riprendi**
675 675  )))|Rende attivo il Super Servizio.
676 676  |(((
677 677  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
678 678  
679 -Sospendi Super Servizio
761 +**Sospendi Super Servizio**
680 680  )))|Sospende il Super Servizio.
681 681  |(((
682 682  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
683 683  
684 -Termina Super Servizio
766 +**Termina Super Servizio**
685 685  )))|Termina il Super Servizio.
686 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
687 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
768 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
769 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
688 688  |(((
689 689  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
690 690  
691 -Nuovo grafico
773 +**Nuovo grafico**
692 692  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
693 693  |(((
694 694  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
695 695  
696 -Cancella
778 +**Cancella**
697 697  )))|Cancella l'oggetto.
698 698  |(((
699 699  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
700 700  
701 -Proprietà
783 +**Proprietà**
702 702  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
785 +
786 +
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