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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,7 +1,13 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
10 +
5 5  == Client ==
6 6  
7 7  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
... ... @@ -20,189 +20,196 @@
20 20  
21 21  === Menu #phones ===
22 22  
23 -|**Comando**|**Descrizione**
24 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
29 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
28 28  |(((
29 29  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
30 30  
31 -Nuovo Agente
38 +**Nuovo Agente**
32 32  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
33 33  |(((
34 34  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
35 35  
36 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
43 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
37 37  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
38 38  |(((
39 39  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
40 40  
41 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
48 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
42 42  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43 43  |(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
45 45  
46 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
53 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
47 47  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
48 48  |(((
49 49  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
50 50  
51 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
58 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
52 52  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
53 53  |(((
54 54  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
55 55  
56 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
63 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
57 57  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
58 58  |(((
59 59  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
60 60  
61 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
68 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
62 62  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63 63  |(((
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
65 65  
66 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
73 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
67 67  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
70 70  
71 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
78 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
72 72  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
75 75  
76 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
83 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
77 77  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
80 80  
81 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
88 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
82 82  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
85 85  
86 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
93 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
87 87  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
90 90  
91 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
98 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
92 92  )))|Crea una nuova Linea.
93 93  |(((
94 94  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
95 95  
96 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
103 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
97 97  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
98 98  |(((
99 99  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
100 100  
101 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
108 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
102 102  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
105 105  
106 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
113 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
107 107  )))|Crea un nuovo utente.
108 108  |(((
109 109  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
110 110  
111 -Cancella
118 +**Cancella**
112 112  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
113 113  |(((
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
115 115  
116 -Proprietà
123 +**Proprietà**
117 117  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
118 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
123 123  
124 124  === Menu Modifica ===
125 125  
126 -|**Comando**:|**Descrizione**:
127 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 129  
130 130  === Menu Servizio ===
131 131  
132 -|**Comando**:|**Descrizione**:
140 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
133 133  |(((
134 134  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
135 135  
136 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
145 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
137 137  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
138 138  |(((
139 139  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
140 140  
141 -Attiva/Riprendi (F5)
150 +**Attiva/Riprendi** (F5)
142 142  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
143 143  |(((
144 144  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
145 145  
146 -Sospendi (F6)
155 +**Sospendi** (F6)
147 147  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148 148  |(((
149 149  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
150 150  
151 -Termina (F7)
160 +**Termina** (F7)
152 152  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153 153  
154 154  === Menu Visualizzazioni ===
155 155  
156 -|**Comando**:|**Descrizione**:
157 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
165 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
161 161  |(((
162 162  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
163 163  
164 -Icone grandi
174 +**Icone grandi**
165 165  )))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
166 166  |(((
167 167  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
168 168  
169 -Icone piccole
179 +**Icone piccole**
170 170  )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
173 173  
174 -Lista
184 +**Lista**
175 175  )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
178 178  
179 -Dettaglio
189 +**Dettaglio**
180 180  )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
181 181  |Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
182 182  
183 183  === Menu Strumenti ===
184 184  
185 -|**Comando**:|**Descrizione**:
195 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
186 186  |(((
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
188 188  
189 -Nuovo grafico
200 +**Nuovo grafico**
190 190  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
191 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
202 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
192 192  
193 193  === Menu Finestra ===
194 194  
195 -|**Comando**:|**Descrizione**:
196 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
200 200  
201 201  === Menu Help ===
202 202  
203 -|**Comando**:|**Descrizione**:
204 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
215 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
206 206  
207 207  == Menu contestuali ==
208 208  
... ... @@ -222,58 +222,60 @@
222 222  
223 223  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
224 224  
225 -|**Comando**:|**Descrizione**:
226 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
238 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
239 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
240 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
241 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
242 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
243 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
230 230  |(((
231 231  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
232 232  
233 -Nuovo grafico
247 +**Nuovo grafico**
234 234  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
235 235  |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
236 236  |(((
237 237  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
238 238  
239 -Cancella
253 +**Cancella**
240 240  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
241 241  |(((
242 242  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
243 243  
244 -Proprietà
258 +**Proprietà**
245 245  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
246 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
260 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
261 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
262 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
263 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
264 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
265 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
266 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
253 253  
254 254  === Menu Campagna Globale ===
255 255  
256 256  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
257 257  
258 -|**Comando**|**Descrizione**
259 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
260 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
261 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
272 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
273 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
274 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
275 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
276 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
277 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 263  |(((
264 264  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
265 265  
266 -Nuovo grafico
281 +**Nuovo grafico**
267 267  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
268 268  |(((
269 269  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
270 270  
271 -Cancella
286 +**Cancella**
272 272  )))|Cancella la campagna.
273 273  |(((
274 274  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
275 275  
276 -Proprietà
291 +**Proprietà**
277 277  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
278 278  
279 279  === Menu Connessione Remota ===
... ... @@ -280,32 +280,33 @@
280 280  
281 281  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
282 282  
283 -|**Comando**|**Descrizione**
298 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
299 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
284 284  |(((
285 285  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
286 286  
287 -Abilita connessione con il server remoto
303 +**Abilita connessione con il server remoto**
288 288  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
289 289  |(((
290 290  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
291 291  
292 -Disabilita connessione con il server remoto
308 +**Disabilita connessione con il server remoto**
293 293  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
294 294  |(((
295 295  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296 296  
297 -Nuovo Grafico
313 +**Nuovo Grafico**
298 298  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
299 299  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
300 300  |(((
301 301  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
302 302  
303 -Cancella
319 +**Cancella**
304 304  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
305 305  |(((
306 306  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
307 307  
308 -Proprietà
324 +**Proprietà**
309 309  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
310 310  
311 311  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
... ... @@ -312,11 +312,12 @@
312 312  
313 313  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
314 314  
315 -|**Comando**:|**Descrizione**:
331 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
332 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316 316  |(((
317 317  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
318 318  
319 -Nuovo folder
336 +**Nuovo folder**
320 320  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
321 321  |Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 322  |Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
... ... @@ -323,13 +323,13 @@
323 323  |(((
324 324  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
325 325  
326 -Nuovo grafico
343 +**Nuovo grafico**
327 327  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
328 328  |Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
329 329  |(((
330 330  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
331 331  
332 -Cancella
349 +**Cancella**
333 333  )))|Rimuove il folder selezionato.
334 334  
335 335  === Menu Folder Servizi ===
... ... @@ -336,69 +336,64 @@
336 336  
337 337  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
338 338  
339 -|**Comando**:|**Descrizione**:
356 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
357 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
340 340  |(((
341 341  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
342 342  
343 -Nuovo folder
361 +**Nuovo folder**
344 344  )))|Crea un nuovo folder.
345 345  |(((
346 346  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
347 347  
348 -Attiva Servizi
366 +**Attiva Servizi**
349 349  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
350 350  |(((
351 351  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
352 352  
353 -Sospendi Servizi
371 +**Sospendi Servizi**
354 354  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 355  |(((
356 356  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
357 357  
358 -Termina Servizi
376 +**Termina Servizi**
359 359  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
360 360  |Invia messaggio...|Non abilitato.
361 361  |(((
362 362  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
363 363  
364 -Nuovo grafico
382 +**Nuovo grafico**
365 365  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
366 366  |Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
367 367  |(((
368 368  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
369 369  
370 -Cancella
388 +**Cancella**
371 371  )))|Elimina il folder selezionato.
372 372  
373 -=== Menu Phones ===
391 +=== Menu Server #phones ===
374 374  
375 375  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
376 376  
377 -|**Comando**:|**Descrizione**:
378 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 -|(((
386 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
395 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
396 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
397 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
398 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
399 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
400 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
401 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
402 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
403 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
404 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
405 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
406 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
387 387  
388 -Nuovo grafico
389 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 -|(((
392 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 -
394 -Proprietà
395 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 -
397 397  === Menu Pool degli Agenti ===
398 398  
399 399  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
400 400  
401 -|**Comando**:|**Descrizione**:
412 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
402 402  |Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
403 403  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
404 404  )))|Crea un nuovo Agente umano
... ... @@ -516,7 +516,7 @@
516 516  
517 517  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
518 518  
519 -|**Comando**:|**Descrizione**:
531 +|**Comando**|**Descrizione**
520 520  |(((
521 521  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
522 522  
... ... @@ -525,7 +525,7 @@
525 525  
526 526  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
527 527  
528 -|**Comando**:|**Descrizione**:
540 +|**Comando**|**Descrizione**
529 529  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
530 530  |(((
531 531  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
... ... @@ -542,7 +542,7 @@
542 542  
543 543  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
544 544  
545 -|**Comando**:|**Descrizione**:
557 +|**Comando**|**Descrizione**
546 546  |(((
547 547  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
548 548  
... ... @@ -553,7 +553,7 @@
553 553  
554 554  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
555 555  
556 -|**Comando**:|**Descrizione**:
568 +|**Comando**|**Descrizione**
557 557  |(((
558 558  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
559 559  
... ... @@ -608,7 +608,7 @@
608 608  
609 609  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
610 610  
611 -|**Comando**:|**Descrizione**:
623 +|**Comando**|**Descrizione**
612 612  |(((
613 613  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
614 614