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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -1,707 +1,0 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 -== Client ==
11 -
12 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
13 -
14 -
15 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
16 -
17 -
18 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
19 -
20 -== Comandi della barra dei menu ==
21 -
22 -La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
23 -
24 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
25 -
26 -=== Menu #phones ===
27 -
28 -|**Comando**|**Descrizione**
29 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
33 -|(((
34 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
35 -
36 -Nuovo Agente
37 -)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
38 -|(((
39 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
40 -
41 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
42 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43 -|(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
45 -
46 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
47 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
48 -|(((
49 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
50 -
51 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
52 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
53 -|(((
54 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
55 -
56 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
57 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
58 -|(((
59 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
60 -
61 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
62 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63 -|(((
64 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
65 -
66 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
67 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
68 -|(((
69 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
70 -
71 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
72 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
73 -|(((
74 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
75 -
76 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
77 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
78 -|(((
79 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
80 -
81 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
82 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
83 -|(((
84 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
85 -
86 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
87 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
88 -|(((
89 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
90 -
91 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
92 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
93 -|(((
94 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
95 -
96 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
97 -)))|Crea una nuova Linea.
98 -|(((
99 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
100 -
101 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
102 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
103 -|(((
104 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
105 -
106 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
107 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
108 -|(((
109 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
110 -
111 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
112 -)))|Crea un nuovo utente.
113 -|(((
114 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
115 -
116 -Cancella
117 -)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
118 -|(((
119 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
120 -
121 -Proprietà
122 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
123 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -
129 -=== Menu Modifica ===
130 -
131 -|**Comando**:|**Descrizione**:
132 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 -
135 -=== Menu Servizio ===
136 -
137 -|**Comando**:|**Descrizione**:
138 -|(((
139 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
140 -
141 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
142 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
143 -|(((
144 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
145 -
146 -Attiva/Riprendi (F5)
147 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148 -|(((
149 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
150 -
151 -Sospendi (F6)
152 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153 -|(((
154 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
155 -
156 -Termina (F7)
157 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
158 -
159 -=== Menu Visualizzazioni ===
160 -
161 -|**Comando**:|**Descrizione**:
162 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
166 -|(((
167 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
168 -
169 -Icone grandi
170 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
171 -|(((
172 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
173 -
174 -Icone piccole
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
176 -|(((
177 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
178 -
179 -Lista
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
181 -|(((
182 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
183 -
184 -Dettaglio
185 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
187 -
188 -=== Menu Strumenti ===
189 -
190 -|**Comando**:|**Descrizione**:
191 -|(((
192 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
193 -
194 -Nuovo grafico
195 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
196 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
197 -
198 -=== Menu Finestra ===
199 -
200 -|**Comando**:|**Descrizione**:
201 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
205 -
206 -=== Menu Help ===
207 -
208 -|**Comando**:|**Descrizione**:
209 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
211 -
212 -== Menu contestuali ==
213 -
214 -Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
215 -
216 -|Phones|Campagna Globale
217 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
218 -|Connessione Remota|Servizio
219 -|Agente|Pool dei Servizi
220 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
221 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
222 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
223 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
224 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
225 -
226 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
227 -
228 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
229 -
230 -|**Comando**:|**Descrizione**:
231 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
235 -|(((
236 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
237 -
238 -Nuovo grafico
239 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
240 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
241 -|(((
242 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
243 -
244 -Cancella
245 -)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
246 -|(((
247 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
248 -
249 -Proprietà
250 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
251 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
258 -
259 -=== Menu Campagna Globale ===
260 -
261 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
262 -
263 -|**Comando**|**Descrizione**
264 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
268 -|(((
269 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
270 -
271 -Nuovo grafico
272 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
273 -|(((
274 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
275 -
276 -Cancella
277 -)))|Cancella la campagna.
278 -|(((
279 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
280 -
281 -Proprietà
282 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
283 -
284 -=== Menu Connessione Remota ===
285 -
286 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
287 -
288 -|**Comando**|**Descrizione**
289 -|(((
290 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
291 -
292 -Abilita connessione con il server remoto
293 -)))|Attiva la connessione con il server remoto.
294 -|(((
295 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
296 -
297 -Disabilita connessione con il server remoto
298 -)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
299 -|(((
300 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
301 -
302 -Nuovo Grafico
303 -)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
304 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
305 -|(((
306 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
307 -
308 -Cancella
309 -)))|Cancella la connessione remota selezionata.
310 -|(((
311 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
312 -
313 -Proprietà
314 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
315 -
316 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
317 -
318 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
319 -
320 -|**Comando**:|**Descrizione**:
321 -|(((
322 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
323 -
324 -Nuovo folder
325 -)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
326 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
328 -|(((
329 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
330 -
331 -Nuovo grafico
332 -)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
333 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
334 -|(((
335 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
336 -
337 -Cancella
338 -)))|Rimuove il folder selezionato.
339 -
340 -=== Menu Folder Servizi ===
341 -
342 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
343 -
344 -|**Comando**:|**Descrizione**:
345 -|(((
346 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
347 -
348 -Nuovo folder
349 -)))|Crea un nuovo folder.
350 -|(((
351 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
352 -
353 -Attiva Servizi
354 -)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 -|(((
356 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
357 -
358 -Sospendi Servizi
359 -)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
360 -|(((
361 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
362 -
363 -Termina Servizi
364 -)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
365 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
366 -|(((
367 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
368 -
369 -Nuovo grafico
370 -)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
371 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
372 -|(((
373 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
374 -
375 -Cancella
376 -)))|Elimina il folder selezionato.
377 -
378 -=== Menu Phones ===
379 -
380 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
381 -
382 -|**Comando**:|**Descrizione**:
383 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390 -|(((
391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 -
393 -Nuovo grafico
394 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396 -|(((
397 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398 -
399 -Proprietà
400 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401 -
402 -=== Menu Pool degli Agenti ===
403 -
404 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
405 -
406 -|**Comando**:|**Descrizione**:
407 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
408 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
409 -)))|Crea un nuovo Agente umano
410 -|(((
411 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
412 -
413 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
414 -
415 -Nuovo agente IVR
416 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
417 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
418 -|(((
419 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
420 -
421 -Nuovo grafico
422 -)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
423 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
424 -
425 -=== Menu Pool degli Utenti ===
426 -
427 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
428 -
429 -|**Comando**|**Descrizione**
430 -|(((
431 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
432 -
433 -Nuovo utente
434 -)))|Crea un nuovo utente.
435 -
436 -=== Menu Utente ===
437 -
438 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
439 -
440 -|**Comando**|**Descrizione**
441 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
442 -|(((
443 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
444 -
445 -Cancella
446 -)))|Cancella l'utente selezionato.
447 -|(((
448 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
449 -
450 -Proprietà
451 -)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
452 -
453 -=== Menu Pool dei Servizi ===
454 -
455 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
456 -
457 -|**Comando**|**Descrizione**
458 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
459 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
460 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
461 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
462 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
463 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
464 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
465 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
466 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
467 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
468 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
469 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
470 -|(((
471 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
472 -
473 -Nuovo Grafico
474 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
475 -
476 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
477 -
478 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
479 -
480 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
481 -
482 -|**Comando**|**Descrizione**
483 -|(((
484 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
485 -
486 -Nuovo Super Servizio
487 -)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
488 -|(((
489 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
490 -
491 -Nuovo Grafico
492 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
493 -
494 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
495 -
496 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
497 -
498 -|**Comando**|**Descrizione**
499 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
500 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
501 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
502 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
503 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
504 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
505 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
506 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
507 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
508 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
509 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
510 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
511 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
512 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
513 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
514 -|(((
515 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
516 -
517 -Nuovo Grafico
518 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
519 -
520 -=== Menu Pool delle Linee ===
521 -
522 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
523 -
524 -|**Comando**:|**Descrizione**:
525 -|(((
526 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
527 -
528 -Nuova
529 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
530 -
531 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
532 -
533 -|**Comando**:|**Descrizione**:
534 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
535 -|(((
536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
537 -
538 -Cancella
539 -)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
540 -|(((
541 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
542 -
543 -Proprietà
544 -)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
545 -
546 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
547 -
548 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
549 -
550 -|**Comando**:|**Descrizione**:
551 -|(((
552 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
553 -
554 -Crea nuovo folder
555 -)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
556 -
557 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
558 -
559 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
560 -
561 -|**Comando**:|**Descrizione**:
562 -|(((
563 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
564 -
565 -Nuovo folder
566 -)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
567 -
568 -=== Menu Server Remoti ===
569 -
570 -**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
571 -
572 -
573 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
574 -
575 -|**Comando**|**Descrizione**
576 -|(((
577 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
578 -
579 -Nuova connessione
580 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
581 -
582 -=== Menu Campagna ===
583 -
584 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
585 -
586 -|**Comando**|**Descrizione**
587 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
588 -|(((
589 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
590 -
591 -Crea e assegna
592 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
593 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
594 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
595 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
596 -|(((
597 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
598 -
599 -Nuovo grafico
600 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
601 -|(((
602 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
603 -
604 -Cancella
605 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
606 -|(((
607 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
608 -
609 -Proprietà
610 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
611 -
612 -=== Menu Servizio ===
613 -
614 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
615 -
616 -|**Comando**:|**Descrizione**:
617 -|(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
619 -
620 -Attiva servizio
621 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 -|(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
624 -
625 -Sospendi servizio
626 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
627 -|(((
628 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
629 -
630 -Termina servizio
631 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
632 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
633 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
635 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
636 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
637 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
638 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
639 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
640 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
641 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
642 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
643 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
646 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
648 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
649 -|(((
650 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
651 -
652 -Nuovo grafico
653 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
654 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
655 -|(((
656 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
657 -
658 -Cancella
659 -)))|Elimina il servizio.
660 -|(((
661 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
662 -
663 -Proprietà
664 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
665 -
666 -=== Menu Super Servizio ===
667 -
668 -(% class="box errormessage" %)
669 -(((
670 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
671 -)))
672 -
673 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
674 -
675 -|**Comando**|**Descrizione**
676 -|(((
677 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
678 -
679 -Attiva/Riprendi
680 -)))|Rende attivo il Super Servizio.
681 -|(((
682 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
683 -
684 -Sospendi Super Servizio
685 -)))|Sospende il Super Servizio.
686 -|(((
687 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
688 -
689 -Termina Super Servizio
690 -)))|Termina il Super Servizio.
691 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
692 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
693 -|(((
694 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
695 -
696 -Nuovo grafico
697 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
698 -|(((
699 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
700 -
701 -Cancella
702 -)))|Cancella l'oggetto.
703 -|(((
704 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
705 -
706 -Proprietà
707 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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