Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -7,6 +7,7 @@
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
	10	+
10	10	== Client ==
11	11
12	12	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
...	...	@@ -25,189 +25,196 @@
25	25
26	26	=== Menu #phones ===
27	27
28		-|**Comando**|**Descrizione**
29		-|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30		-|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31		-|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32		-|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	29	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	30	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	31	+|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	32	+|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
	33	+|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	34	+|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
33	33	|(((
34	34	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
35	35
36		-Nuovo Agente
	38	+**Nuovo Agente**
37	37	)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
38	38	|(((
39	39	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
40	40
41		-Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
	43	+**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
42	42	)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43	43	|(((
44	44	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
45	45
46		-Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
	48	+**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
47	47	)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
48	48	|(((
49	49	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
50	50
51		-Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
	53	+**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
52	52	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
53	53	|(((
54	54	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
55	55
56		-Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
	58	+**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
57	57	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
58	58	|(((
59	59	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
60	60
61		-Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
	63	+**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
62	62	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63	63	|(((
64	64	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
65	65
66		-Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
	68	+**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
67	67	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
68	68	|(((
69	69	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
70	70
71		-Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
	73	+**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
72	72	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
73	73	|(((
74	74	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
75	75
76		-Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
	78	+**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
77	77	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
78	78	|(((
79	79	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
80	80
81		-Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
	83	+**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
82	82	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
83	83	|(((
84	84	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
85	85
86		-Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
	88	+**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
87	87	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
88	88	|(((
89	89	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
90	90
91		-Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
	93	+**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
92	92	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
93	93	|(((
94	94	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
95	95
96		-Nuovo, Linea (Ctrl+L)
	98	+**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
97	97	)))|Crea una nuova Linea.
98	98	|(((
99	99	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
100	100
101		-Nuovo, Connessione #phones Remoto
	103	+**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
102	102	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
103	103	|(((
104	104	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
105	105
106		-Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
	108	+**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
107	107	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
108	108	|(((
109	109	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
110	110
111		-Nuovo, Utente (Ctrl+P)
	113	+**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
112	112	)))|Crea un nuovo utente.
113	113	|(((
114	114	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
115	115
116		-Cancella
	118	+**Cancella**
117	117	)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
118	118	|(((
119	119	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
120	120
121		-Proprietà
	123	+**Proprietà**
122	122	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
123		-|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124		-|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125		-|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126		-|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127		-|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	125	+|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	126	+|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	127	+|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	128	+|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	129	+|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128	128
129	129	=== Menu Modifica ===
130	130
131		-|**Comando**:|**Descrizione**:
132		-|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133		-|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	133	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	134	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	135	+|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	136	+|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134	134
135	135	=== Menu Servizio ===
136	136
137		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	140	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	141	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
138	138	|(((
139	139	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
140	140
141		-Crea e Assegna (Ctrl+R)
	145	+**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
142	142	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
143	143	|(((
144	144	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
145	145
146		-Attiva/Riprendi (F5)
	150	+**Attiva/Riprendi** (F5)
147	147	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148	148	|(((
149	149	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
150	150
151		-Sospendi (F6)
	155	+**Sospendi** (F6)
152	152	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153	153	|(((
154	154	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
155	155
156		-Termina (F7)
	160	+**Termina** (F7)
157	157	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
158	158
159	159	=== Menu Visualizzazioni ===
160	160
161		-|**Comando**:|**Descrizione**:
162		-|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163		-|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164		-|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165		-|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	165	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	166	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	167	+|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	168	+|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	169	+|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	170	+|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
166	166	|(((
167	167	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
168	168
169		-Icone grandi
	174	+**Icone grandi**
170	170	)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
171	171	|(((
172	172	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
173	173
174		-Icone piccole
	179	+**Icone piccole**
175	175	)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
176	176	|(((
177	177	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
178	178
179		-Lista
	184	+**Lista**
180	180	)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
181	181	|(((
182	182	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
183	183
184		-Dettaglio
	189	+**Dettaglio**
185	185	)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186	186	|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
187	187
188	188	=== Menu Strumenti ===
189	189
190		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	195	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	196	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
191	191	|(((
192	192	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
193	193
194		-Nuovo grafico
	200	+**Nuovo grafico**
195	195	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
196		-|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	202	+|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
197	197
198	198	=== Menu Finestra ===
199	199
200		-|**Comando**:|**Descrizione**:
201		-|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202		-|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203		-|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204		-|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	206	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	207	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	208	+|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	209	+|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	210	+|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	211	+|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
205	205
206	206	=== Menu Help ===
207	207
208		-|**Comando**:|**Descrizione**:
209		-|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210		-|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	215	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	216	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	217	+|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
	218	+|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
211	211
212	212	== Menu contestuali ==
213	213
...	...	@@ -227,58 +227,60 @@
227	227
228	228	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
229	229
230		-|**Comando**:|**Descrizione**:
231		-|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232		-|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233		-|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234		-|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	238	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	239	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	240	+|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	241	+|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	242	+|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	243	+|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
235	235	|(((
236	236	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
237	237
238		-Nuovo grafico
	247	+**Nuovo grafico**
239	239	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
240	240	|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
241	241	|(((
242	242	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
243	243
244		-Cancella
	253	+**Cancella**
245	245	)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
246	246	|(((
247	247	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
248	248
249		-Proprietà
	258	+**Proprietà**
250	250	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
251		-|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252		-|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253		-|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254		-|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255		-|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256		-|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257		-|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	260	+|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	261	+|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	262	+|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	263	+|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
	264	+|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	265	+|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	266	+|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
258	258
259	259	=== Menu Campagna Globale ===
260	260
261	261	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
262	262
263		-|**Comando**|**Descrizione**
264		-|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265		-|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266		-|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	272	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	273	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	274	+|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	275	+|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	276	+|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	277	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
268	268	|(((
269	269	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
270	270
271		-Nuovo grafico
	281	+**Nuovo grafico**
272	272	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
273	273	|(((
274	274	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
275	275
276		-Cancella
	286	+**Cancella**
277	277	)))|Cancella la campagna.
278	278	|(((
279	279	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
280	280
281		-Proprietà
	291	+**Proprietà**
282	282	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
283	283
284	284	=== Menu Connessione Remota ===
...	...	@@ -285,32 +285,33 @@
285	285
286	286	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
287	287
288		-|**Comando**|**Descrizione**
	298	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	299	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
289	289	|(((
290	290	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
291	291
292		-Abilita connessione con il server remoto
	303	+**Abilita connessione con il server remoto**
293	293	)))|Attiva la connessione con il server remoto.
294	294	|(((
295	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
296	296
297		-Disabilita connessione con il server remoto
	308	+**Disabilita connessione con il server remoto**
298	298	)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
299	299	|(((
300	300	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
301	301
302		-Nuovo Grafico
	313	+**Nuovo Grafico**
303	303	)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
304	304	|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
305	305	|(((
306	306	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
307	307
308		-Cancella
	319	+**Cancella**
309	309	)))|Cancella la connessione remota selezionata.
310	310	|(((
311	311	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
312	312
313		-Proprietà
	324	+**Proprietà**
314	314	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
315	315
316	316	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
...	...	@@ -317,11 +317,12 @@
317	317
318	318	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
319	319
320		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	331	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	332	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
321	321	|(((
322	322	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
323	323
324		-Nuovo folder
	336	+**Nuovo folder**
325	325	)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
326	326	|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327	327	|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
...	...	@@ -328,13 +328,13 @@
328	328	|(((
329	329	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
330	330
331		-Nuovo grafico
	343	+**Nuovo grafico**
332	332	)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
333	333	|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
334	334	|(((
335	335	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
336	336
337		-Cancella
	349	+**Cancella**
338	338	)))|Rimuove il folder selezionato.
339	339
340	340	=== Menu Folder Servizi ===
...	...	@@ -341,69 +341,64 @@
341	341
342	342	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
343	343
344		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	356	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	357	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
345	345	|(((
346	346	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
347	347
348		-Nuovo folder
	361	+**Nuovo folder**
349	349	)))|Crea un nuovo folder.
350	350	|(((
351	351	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
352	352
353		-Attiva Servizi
	366	+**Attiva Servizi**
354	354	)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355	355	|(((
356	356	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
357	357
358		-Sospendi Servizi
	371	+**Sospendi Servizi**
359	359	)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
360	360	|(((
361	361	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
362	362
363		-Termina Servizi
	376	+**Termina Servizi**
364	364	)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
365	365	|Invia messaggio...|Non abilitato.
366	366	|(((
367	367	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
368	368
369		-Nuovo grafico
	382	+**Nuovo grafico**
370	370	)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
371	371	|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
372	372	|(((
373	373	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
374	374
375		-Cancella
	388	+**Cancella**
376	376	)))|Elimina il folder selezionato.
377	377
378		-=== Menu Phones ===
	391	+=== Menu Server #phones ===
379	379
380	380	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
381	381
382		-|**Comando**:|**Descrizione**:
383		-|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384		-|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385		-|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386		-|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387		-|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388		-|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389		-|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390		-|(((
391		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
	395	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	396	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	397	+|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
	398	+|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	399	+|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	400	+|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
	401	+|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
	402	+|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
	403	+|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
	404	+|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
	405	+|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	406	+|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
392	392
393		-Nuovo grafico
394		-)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395		-|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396		-|(((
397		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398		-
399		-Proprietà
400		-)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401		-
402	402	=== Menu Pool degli Agenti ===
403	403
404	404	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
405	405
406		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	412	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	413	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
407	407	|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
408	408	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
409	409	)))|Crea un nuovo Agente umano
...	...	@@ -521,7 +521,7 @@
521	521
522	522	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
523	523
524		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	531	+|**Comando**|**Descrizione**
525	525	|(((
526	526	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
527	527
...	...	@@ -530,7 +530,7 @@
530	530
531	531	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
532	532
533		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	540	+|**Comando**|**Descrizione**
534	534	|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
535	535	|(((
536	536	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
...	...	@@ -547,7 +547,7 @@
547	547
548	548	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
549	549
550		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	557	+|**Comando**|**Descrizione**
551	551	|(((
552	552	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
553	553
...	...	@@ -558,7 +558,7 @@
558	558
559	559	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
560	560
561		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	568	+|**Comando**|**Descrizione**
562	562	|(((
563	563	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
564	564
...	...	@@ -613,7 +613,7 @@
613	613
614	614	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
615	615
616		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	623	+|**Comando**|**Descrizione**
617	617	|(((
618	618	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
619	619