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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,8 +7,9 @@
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -== Client ==
11 11  
11 +== Il Client ==
12 +
12 12  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
13 13  
14 14  
... ... @@ -25,642 +25,696 @@
25 25  
26 26  === Menu #phones ===
27 27  
28 -|**Comando**|**Descrizione**
29 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
29 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
33 33  |(((
34 34  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
35 35  
36 -Nuovo Agente
38 +**Nuovo Agente**
37 37  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
38 38  |(((
39 39  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
40 40  
41 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
43 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
42 42  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43 43  |(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
45 45  
46 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
48 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
47 47  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
48 48  |(((
49 49  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
50 50  
51 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
53 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
52 52  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
53 53  |(((
54 54  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
55 55  
56 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
58 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
57 57  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
58 58  |(((
59 59  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
60 60  
61 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
63 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
62 62  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63 63  |(((
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
65 65  
66 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
68 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
67 67  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
70 70  
71 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
73 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
72 72  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
75 75  
76 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
78 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
77 77  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
80 80  
81 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
83 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
82 82  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
85 85  
86 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
88 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
87 87  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
90 90  
91 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
93 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
92 92  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
93 93  |(((
94 94  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
95 95  
96 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
98 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
97 97  )))|Crea una nuova Linea.
98 98  |(((
99 99  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
100 100  
101 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
103 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
102 102  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
105 105  
106 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
108 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
107 107  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
108 108  |(((
109 109  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
110 110  
111 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
113 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
112 112  )))|Crea un nuovo utente.
113 113  |(((
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
115 115  
116 -Cancella
118 +**Cancella**
117 117  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
118 118  |(((
119 119  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
120 120  
121 -Proprietà
123 +**Proprietà**
122 122  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
123 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 128  
129 129  === Menu Modifica ===
130 130  
131 -|**Comando**:|**Descrizione**:
132 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 134  
135 135  === Menu Servizio ===
136 136  
137 -|**Comando**:|**Descrizione**:
140 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
138 138  |(((
139 139  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
140 140  
141 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
145 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
142 142  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
143 143  |(((
144 144  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
145 145  
146 -Attiva/Riprendi (F5)
150 +**Attiva/Riprendi** (F5)
147 147  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148 148  |(((
149 149  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
150 150  
151 -Sospendi (F6)
155 +**Sospendi** (F6)
152 152  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153 153  |(((
154 154  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
155 155  
156 -Termina (F7)
160 +**Termina** (F7)
157 157  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
158 158  
159 159  === Menu Visualizzazioni ===
160 160  
161 -|**Comando**:|**Descrizione**:
162 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
165 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
166 166  |(((
167 167  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
168 168  
169 -Icone grandi
170 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
174 +**Icone grandi**
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
173 173  
174 -Icone piccole
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
179 +**Icone piccole**
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
178 178  
179 -Lista
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
184 +**Lista**
185 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
181 181  |(((
182 182  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
183 183  
184 -Dettaglio
185 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
189 +**Dettaglio**
190 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
187 187  
188 188  === Menu Strumenti ===
189 189  
190 -|**Comando**:|**Descrizione**:
195 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
191 191  |(((
192 192  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
193 193  
194 -Nuovo grafico
200 +**Nuovo grafico**
195 195  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
196 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
202 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
197 197  
198 198  === Menu Finestra ===
199 199  
200 -|**Comando**:|**Descrizione**:
201 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
205 205  
206 206  === Menu Help ===
207 207  
208 -|**Comando**:|**Descrizione**:
209 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
215 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
211 211  
212 212  == Menu contestuali ==
213 213  
214 214  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
215 215  
216 -|Phones|Campagna Globale
217 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
218 -|Connessione Remota|Servizio
219 -|Agente|Pool dei Servizi
220 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
221 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
222 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
223 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
224 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
224 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
225 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
226 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
227 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
228 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
229 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
230 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
231 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
232 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
233 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
234 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
235 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
236 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
237 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
238 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
239 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
240 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
241 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
225 225  
226 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
243 +=== Menu Agente ===
227 227  
228 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
245 +(anche in selezione multipla)
229 229  
230 -|**Comando**:|**Descrizione**:
231 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
247 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
248 +
249 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
250 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
251 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
252 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
253 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
254 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
235 235  |(((
236 236  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
237 237  
238 -Nuovo grafico
258 +**Nuovo grafico**
239 239  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
240 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
260 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
241 241  |(((
242 242  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
243 243  
244 -Cancella
264 +**Cancella**
245 245  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
246 246  |(((
247 247  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
248 248  
249 -Proprietà
269 +**Proprietà**
250 250  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
251 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
271 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
272 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
273 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
274 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
275 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
276 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
277 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
258 258  
259 259  === Menu Campagna Globale ===
260 260  
261 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
281 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
262 262  
263 -|**Comando**|**Descrizione**
264 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
283 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
284 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
285 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
286 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
287 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
288 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
268 268  |(((
269 269  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
270 270  
271 -Nuovo grafico
292 +**Nuovo grafico**
272 272  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
273 273  |(((
274 274  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
275 275  
276 -Cancella
297 +**Cancella**
277 277  )))|Cancella la campagna.
278 278  |(((
279 279  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
280 280  
281 -Proprietà
302 +**Proprietà**
282 282  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
283 283  
284 284  === Menu Connessione Remota ===
285 285  
286 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
307 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
287 287  
288 -|**Comando**|**Descrizione**
309 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
310 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
289 289  |(((
290 290  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
291 291  
292 -Abilita connessione con il server remoto
314 +**Abilita connessione con il server remoto**
293 293  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
294 294  |(((
295 295  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
296 296  
297 -Disabilita connessione con il server remoto
319 +**Disabilita connessione con il server remoto**
298 298  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
299 299  |(((
300 300  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
301 301  
302 -Nuovo Grafico
324 +**Nuovo Grafico**
303 303  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
304 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
326 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
305 305  |(((
306 306  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
307 307  
308 -Cancella
330 +**Cancella**
309 309  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
310 310  |(((
311 311  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
312 312  
313 -Proprietà
335 +**Proprietà**
314 314  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
315 315  
316 316  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
317 317  
318 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
340 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
319 319  
320 -|**Comando**:|**Descrizione**:
342 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
343 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
321 321  |(((
322 322  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
323 323  
324 -Nuovo folder
347 +**Nuovo folder**
325 325  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
326 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
349 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
350 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
328 328  |(((
329 329  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
330 330  
331 -Nuovo grafico
354 +**Nuovo grafico**
332 332  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
333 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
356 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
334 334  |(((
335 335  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
336 336  
337 -Cancella
360 +**Cancella**
338 338  )))|Rimuove il folder selezionato.
339 339  
340 340  === Menu Folder Servizi ===
341 341  
342 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
365 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
343 343  
344 -|**Comando**:|**Descrizione**:
367 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
368 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
345 345  |(((
346 346  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
347 347  
348 -Nuovo folder
372 +**Nuovo folder**
349 349  )))|Crea un nuovo folder.
350 350  |(((
351 351  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
352 352  
353 -Attiva Servizi
377 +**Attiva Servizi**
354 354  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355 355  |(((
356 356  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
357 357  
358 -Sospendi Servizi
382 +**Sospendi Servizi**
359 359  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
360 360  |(((
361 361  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
362 362  
363 -Termina Servizi
387 +**Termina Servizi**
364 364  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
365 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
389 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
366 366  |(((
367 367  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
368 368  
369 -Nuovo grafico
393 +**Nuovo grafico**
370 370  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
371 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
395 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
372 372  |(((
373 373  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
374 374  
375 -Cancella
399 +**Cancella**
376 376  )))|Elimina il folder selezionato.
377 377  
378 -=== Menu Phones ===
402 +=== Menu Server #phones ===
379 379  
380 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
404 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
381 381  
382 -|**Comando**:|**Descrizione**:
383 -|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384 -|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385 -|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386 -|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387 -|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389 -|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390 -|(((
391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
406 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
407 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
408 +|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
409 +|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
410 +|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
411 +|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
412 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
413 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
414 +|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
415 +|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
416 +|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
417 +|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
392 392  
393 -Nuovo grafico
394 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 -|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396 -|(((
397 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398 -
399 -Proprietà
400 -)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401 -
402 402  === Menu Pool degli Agenti ===
403 403  
404 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
421 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
405 405  
406 -|**Comando**:|**Descrizione**:
407 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
423 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 +|(((
408 408  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
427 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
409 409  )))|Crea un nuovo Agente umano
410 410  |(((
411 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
412 -
413 413  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
414 -
415 -Nuovo agente IVR
416 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
417 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
431 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
432 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
433 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
418 418  |(((
419 419  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
420 420  
421 -Nuovo grafico
437 +**Nuovo grafico**
422 422  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
423 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
439 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
424 424  
425 425  === Menu Pool degli Utenti ===
426 426  
427 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
443 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
428 428  
429 -|**Comando**|**Descrizione**
445 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
430 430  |(((
431 431  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
432 432  
433 -Nuovo utente
450 +**Nuovo utente**
434 434  )))|Crea un nuovo utente.
435 435  
436 436  === Menu Utente ===
437 437  
438 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
455 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
439 439  
440 -|**Comando**|**Descrizione**
441 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
457 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
459 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
442 442  |(((
443 443  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
444 444  
445 -Cancella
463 +**Cancella**
446 446  )))|Cancella l'utente selezionato.
447 447  |(((
448 448  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
449 449  
450 -Proprietà
468 +**Proprietà**
451 451  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
452 452  
453 453  === Menu Pool dei Servizi ===
454 454  
455 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
473 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
456 456  
457 -|**Comando**|**Descrizione**
458 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
475 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
476 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 +|(((
459 459  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
479 +
480 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
460 460  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
461 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
482 +|(((
462 462  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
484 +
485 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
463 463  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
464 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
487 +|(((
465 465  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
489 +
490 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
466 466  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
467 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
492 +|(((
468 468  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
494 +
495 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
469 469  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
470 470  |(((
471 471  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
472 472  
473 -Nuovo Grafico
500 +**Nuovo Grafico**
474 474  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
475 475  
476 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
503 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
477 477  
505 +(% class="box errormessage" %)
506 +(((
478 478  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
508 +)))
479 479  
480 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
510 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
481 481  
482 -|**Comando**|**Descrizione**
512 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
513 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
483 483  |(((
484 484  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
485 485  
486 -Nuovo Super Servizio
517 +**Nuovo Super Servizio**
487 487  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
488 488  |(((
489 489  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
490 490  
491 -Nuovo Grafico
522 +**Nuovo Grafico**
492 492  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
493 493  
494 494  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
495 495  
496 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
527 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
497 497  
498 -|**Comando**|**Descrizione**
499 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
529 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
530 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
531 +|(((
500 500  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
501 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
502 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
533 +
534 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
535 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
536 +|(((
503 503  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
504 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
505 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
538 +
539 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
540 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
541 +|(((
506 506  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
507 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
508 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
543 +
544 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
545 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
546 +|(((
509 509  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
548 +
549 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
510 510  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
511 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
551 +|(((
512 512  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
513 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
553 +
554 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
555 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
514 514  |(((
515 515  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
516 516  
517 -Nuovo Grafico
559 +**Nuovo Grafico**
518 518  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
519 519  
520 520  === Menu Pool delle Linee ===
521 521  
522 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
564 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
523 523  
524 -|**Comando**:|**Descrizione**:
566 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
567 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
525 525  |(((
526 526  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
527 527  
528 -Nuova
571 +**Nuova**
529 529  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
530 530  
531 531  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
532 532  
533 -|**Comando**:|**Descrizione**:
534 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
576 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
535 535  |(((
536 536  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
537 537  
538 -Cancella
582 +**Cancella**
539 539  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
540 540  |(((
541 541  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
542 542  
543 -Proprietà
587 +**Proprietà**
544 544  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
545 545  
546 546  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
547 547  
548 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
592 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
549 549  
550 -|**Comando**:|**Descrizione**:
594 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
595 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
551 551  |(((
552 552  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
553 553  
554 -Crea nuovo folder
599 +**Crea nuovo folder**
555 555  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
556 556  
557 557  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
558 558  
559 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
604 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
560 560  
561 -|**Comando**:|**Descrizione**:
606 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
607 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562 562  |(((
563 563  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
564 564  
565 -Nuovo folder
611 +**Nuovo folder**
566 566  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
567 567  
568 568  === Menu Server Remoti ===
569 569  
570 -**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
616 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
571 571  
572 572  
573 573  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
574 574  
575 -|**Comando**|**Descrizione**
621 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
622 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
576 576  |(((
577 577  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
578 578  
579 -Nuova connessione
626 +**Nuova connessione**
580 580  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
581 581  
582 582  === Menu Campagna ===
583 583  
584 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
631 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
585 585  
586 -|**Comando**|**Descrizione**
587 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
633 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
634 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
635 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
588 588  |(((
589 589  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
590 590  
591 -Crea e assegna
639 +**Crea e assegna**
592 592  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
593 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
594 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
595 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
641 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
643 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
596 596  |(((
597 597  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
598 598  
599 -Nuovo grafico
647 +**Nuovo grafico**
600 600  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
601 601  |(((
602 602  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
603 603  
604 -Cancella
652 +**Cancella**
605 605  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
606 606  |(((
607 607  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
608 608  
609 -Proprietà
657 +**Proprietà**
610 610  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
611 611  
612 612  === Menu Servizio ===
613 613  
614 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
662 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
615 615  
616 -|**Comando**:|**Descrizione**:
664 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
665 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
617 617  |(((
618 618  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
619 619  
620 -Attiva servizio
669 +**Attiva servizio**
621 621  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 622  |(((
623 623  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
624 624  
625 -Sospendi servizio
674 +**Sospendi servizio**
626 626  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
627 627  |(((
628 628  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
629 629  
630 -Termina servizio
679 +**Termina servizio**
631 631  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
632 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
633 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
681 +|(((
682 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634 634  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
635 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
636 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
684 +|(((
685 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
637 637  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
638 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
687 +|(((
639 639  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
689 +
690 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
640 640  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
641 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
692 +|(((
642 642  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
694 +
695 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
643 643  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
697 +|(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
699 +
700 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
646 646  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
648 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
702 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
703 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
649 649  |(((
650 650  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
651 651  
652 -Nuovo grafico
707 +**Nuovo grafico**
653 653  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
654 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
709 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
655 655  |(((
656 656  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
657 657  
658 -Cancella
713 +**Cancella**
659 659  )))|Elimina il servizio.
660 660  |(((
661 661  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
662 662  
663 -Proprietà
718 +**Proprietà**
664 664  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
665 665  
666 666  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -670,38 +670,41 @@
670 670  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
671 671  )))
672 672  
673 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
728 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
674 674  
675 -|**Comando**|**Descrizione**
730 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
731 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
676 676  |(((
677 677  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
678 678  
679 -Attiva/Riprendi
735 +**Attiva/Riprendi**
680 680  )))|Rende attivo il Super Servizio.
681 681  |(((
682 682  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
683 683  
684 -Sospendi Super Servizio
740 +**Sospendi Super Servizio**
685 685  )))|Sospende il Super Servizio.
686 686  |(((
687 687  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
688 688  
689 -Termina Super Servizio
745 +**Termina Super Servizio**
690 690  )))|Termina il Super Servizio.
691 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
692 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
747 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
748 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
693 693  |(((
694 694  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
695 695  
696 -Nuovo grafico
752 +**Nuovo grafico**
697 697  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
698 698  |(((
699 699  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
700 700  
701 -Cancella
757 +**Cancella**
702 702  )))|Cancella l'oggetto.
703 703  |(((
704 704  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
705 705  
706 -Proprietà
762 +**Proprietà**
707 707  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
764 +
765 +