Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Page properties

Content

...	...	@@ -7,8 +7,9 @@
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10		-== Client ==
11	11
	11	+== Il Client ==
	12	+
12	12	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
13	13
14	14
...	...	@@ -17,6 +17,92 @@
17	17
18	18	Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
19	19
	21	+== Organizzazione dell'interfaccia ==
	22	+
	23	+Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
	24	+
	25	+L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
	26	+
	27	+* view di sinistra
	28	+* view di destra
	29	+
	30	+Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
	31	+
	32	+Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
	33	+
	34	+=== La view di sinistra ===
	35	+
	36	+L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
	37	+
	38	+====== La root di Phones ======
	39	+
	40	+La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
	41	+
	42	+(% style="margin:30px 0;" %)
	43	+(((
	44	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
	45	+//Rappresentazione di un albero della root//
	46	+)))
	47	+
	48	+====== L'albero della root ======
	49	+
	50	+All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
	51	+
	52	+* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	53	+* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	54	+* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
	55	+* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	56	+* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	57	+* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	58	+* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	59	+* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	60	+* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
	61	+* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
	62	+* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
	63	+* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
	64	+
	65	+La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
	66	+
	67	+(% style="margin-top:20px;" %)
	68	+====== I raggruppamenti ======
	69	+
	70	+I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
	71	+
	72	+* **Raggruppamento di agenti umani**
	73	+* **Raggruppamento di agenti sintetici**
	74	+* **Raggruppamento di servizi**.
	75	+
	76	+Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
	77	+
	78	+* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	79	+* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	80	+
	81	+====== Pool di risorse ======
	82	+
	83	+All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
	84	+
	85	+* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
	86	+* **Pool delle linee **(folder delle linee)
	87	+* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
	88	+* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
	89	+* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
	90	+
	91	+Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
	92	+
	93	+=== La view di destra ===
	94	+
	95	+L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
	96	+
	97	+* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
	98	+* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
	99	+** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
	100	+** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
	101	+** utenti di Phones
	102	+** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
	103	+
	104	+Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
	105	+
	106	+
20	20	== Comandi della barra dei menu ==
21	21
22	22	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
...	...	@@ -23,644 +23,719 @@
23	23
24	24	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
25	25
	113	+
	114	+* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
	115	+* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
	116	+* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
	117	+* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
	118	+* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
	119	+* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
	120	+* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
	121	+
	122	+{{html}}
	123	+ <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
	124	+{{/html}}
	125	+
26	26	=== Menu #phones ===
27	27
28		-|**Comando**|**Descrizione**
29		-|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30		-|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31		-|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32		-|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	128	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	129	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	130	+|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	131	+|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
	132	+|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	133	+|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
33	33	|(((
34	34	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
35	35
36		-Nuovo Agente
	137	+**Nuovo Agente**
37	37	)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
38	38	|(((
39	39	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
40	40
41		-Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
	142	+**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
42	42	)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
43	43	|(((
44	44	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
45	45
46		-Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
	147	+**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
47	47	)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
48	48	|(((
49	49	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
50	50
51		-Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
	152	+**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
52	52	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
53	53	|(((
54	54	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
55	55
56		-Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
	157	+**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
57	57	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
58	58	|(((
59	59	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
60	60
61		-Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
	162	+**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
62	62	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
63	63	|(((
64	64	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
65	65
66		-Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
	167	+**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
67	67	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
68	68	|(((
69	69	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
70	70
71		-Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
	172	+**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
72	72	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
73	73	|(((
74	74	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
75	75
76		-Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
	177	+**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
77	77	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
78	78	|(((
79	79	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
80	80
81		-Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
	182	+**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
82	82	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
83	83	|(((
84	84	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
85	85
86		-Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
	187	+**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
87	87	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
88	88	|(((
89	89	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
90	90
91		-Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
	192	+**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
92	92	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
93	93	|(((
94	94	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
95	95
96		-Nuovo, Linea (Ctrl+L)
	197	+**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
97	97	)))|Crea una nuova Linea.
98	98	|(((
99	99	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
100	100
101		-Nuovo, Connessione #phones Remoto
	202	+**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
102	102	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
103	103	|(((
104	104	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
105	105
106		-Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
	207	+**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
107	107	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
108	108	|(((
109	109	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
110	110
111		-Nuovo, Utente (Ctrl+P)
	212	+**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
112	112	)))|Crea un nuovo utente.
113	113	|(((
114	114	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
115	115
116		-Cancella
	217	+**Cancella**
117	117	)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
118	118	|(((
119	119	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
120	120
121		-Proprietà
	222	+**Proprietà**
122	122	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
123		-|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124		-|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125		-|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126		-|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127		-|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	224	+|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	225	+|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	226	+|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	227	+|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	228	+|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128	128
129	129	=== Menu Modifica ===
130	130
131		-|**Comando**:|**Descrizione**:
132		-|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133		-|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	232	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	233	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	234	+|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	235	+|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134	134
135	135	=== Menu Servizio ===
136	136
137		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	239	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	240	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
138	138	|(((
139	139	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
140	140
141		-Crea e Assegna (Ctrl+R)
	244	+**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
142	142	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
143	143	|(((
144	144	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
145	145
146		-Attiva/Riprendi (F5)
	249	+**Attiva/Riprendi** (F5)
147	147	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
148	148	|(((
149	149	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
150	150
151		-Sospendi (F6)
	254	+**Sospendi** (F6)
152	152	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
153	153	|(((
154	154	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
155	155
156		-Termina (F7)
	259	+**Termina** (F7)
157	157	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
158	158
159	159	=== Menu Visualizzazioni ===
160	160
161		-|**Comando**:|**Descrizione**:
162		-|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163		-|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164		-|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165		-|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	264	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	265	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	266	+|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	267	+|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	268	+|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	269	+|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
166	166	|(((
167	167	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
168	168
169		-Icone grandi
170		-)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
	273	+**Icone grandi**
	274	+)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
171	171	|(((
172	172	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
173	173
174		-Icone piccole
175		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
	278	+**Icone piccole**
	279	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
176	176	|(((
177	177	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
178	178
179		-Lista
180		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
	283	+**Lista**
	284	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
181	181	|(((
182	182	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
183	183
184		-Dettaglio
185		-)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186		-|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
	288	+**Dettaglio**
	289	+)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	290	+|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
187	187
188	188	=== Menu Strumenti ===
189	189
190		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	294	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	295	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
191	191	|(((
192	192	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
193	193
194		-Nuovo grafico
	299	+**Nuovo grafico**
195	195	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
196		-|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	301	+|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
197	197
198	198	=== Menu Finestra ===
199	199
200		-|**Comando**:|**Descrizione**:
201		-|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202		-|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203		-|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204		-|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	305	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	306	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	307	+|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	308	+|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	309	+|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	310	+|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
205	205
206	206	=== Menu Help ===
207	207
208		-|**Comando**:|**Descrizione**:
209		-|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210		-|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	314	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	315	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	316	+|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
	317	+|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
211	211
212	212	== Menu contestuali ==
213	213
214	214	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
215	215
216		-|Phones|Campagna Globale
217		-|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
218		-|Connessione Remota|Servizio
219		-|Agente|Pool dei Servizi
220		-|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
221		-|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
222		-|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
223		-|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
224		-|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
	323	+* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
	324	+* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
	325	+* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
	326	+* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
	327	+* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	328	+* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
	329	+* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
	330	+* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
	331	+* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
	332	+* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
	333	+* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
	334	+* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
	335	+* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
	336	+* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
	337	+* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	338	+* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
	339	+* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
	340	+* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
225	225
226		-=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
	342	+{{html}}
	343	+ <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
	344	+{{/html}}
227	227
228		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
	346	+=== Menu Agente ===
229	229
230		-|**Comando**:|**Descrizione**:
231		-|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232		-|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233		-|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234		-|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	348	+(anche in selezione multipla)
	349	+
	350	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
	351	+
	352	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	353	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	354	+|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	355	+|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	356	+|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	357	+|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
235	235	|(((
236	236	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
237	237
238		-Nuovo grafico
	361	+**Nuovo grafico**
239	239	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
240		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	363	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
241	241	|(((
242	242	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
243	243
244		-Cancella
	367	+**Cancella**
245	245	)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
246	246	|(((
247	247	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
248	248
249		-Proprietà
	372	+**Proprietà**
250	250	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
251		-|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252		-|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253		-|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254		-|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255		-|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256		-|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257		-|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	374	+|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	375	+|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	376	+|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	377	+|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
	378	+|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	379	+|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	380	+|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
258	258
259	259	=== Menu Campagna Globale ===
260	260
261		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
	384	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
262	262
263		-|**Comando**|**Descrizione**
264		-|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265		-|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266		-|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	386	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	387	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	388	+|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	389	+|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	390	+|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	391	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
268	268	|(((
269	269	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
270	270
271		-Nuovo grafico
	395	+**Nuovo grafico**
272	272	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
273	273	|(((
274	274	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
275	275
276		-Cancella
	400	+**Cancella**
277	277	)))|Cancella la campagna.
278	278	|(((
279	279	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
280	280
281		-Proprietà
	405	+**Proprietà**
282	282	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
283	283
284	284	=== Menu Connessione Remota ===
285	285
286		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
	410	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
287	287
288		-|**Comando**|**Descrizione**
	412	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	413	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
289	289	|(((
290	290	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
291	291
292		-Abilita connessione con il server remoto
	417	+**Abilita connessione con il server remoto**
293	293	)))|Attiva la connessione con il server remoto.
294	294	|(((
295	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
296	296
297		-Disabilita connessione con il server remoto
	422	+**Disabilita connessione con il server remoto**
298	298	)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
299	299	|(((
300	300	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
301	301
302		-Nuovo Grafico
	427	+**Nuovo Grafico**
303	303	)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
304		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
	429	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
305	305	|(((
306	306	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
307	307
308		-Cancella
	433	+**Cancella**
309	309	)))|Cancella la connessione remota selezionata.
310	310	|(((
311	311	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
312	312
313		-Proprietà
	438	+**Proprietà**
314	314	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
315	315
316	316	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
317	317
318		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
	443	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
319	319
320		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	445	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	446	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
321	321	|(((
322	322	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
323	323
324		-Nuovo folder
	450	+**Nuovo folder**
325	325	)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
326		-|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327		-|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
	452	+|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
	453	+|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
328	328	|(((
329	329	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
330	330
331		-Nuovo grafico
	457	+**Nuovo grafico**
332	332	)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
333		-|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
	459	+|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
334	334	|(((
335	335	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
336	336
337		-Cancella
	463	+**Cancella**
338	338	)))|Rimuove il folder selezionato.
339	339
340	340	=== Menu Folder Servizi ===
341	341
342		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
	468	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
343	343
344		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	470	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	471	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
345	345	|(((
346	346	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
347	347
348		-Nuovo folder
	475	+**Nuovo folder**
349	349	)))|Crea un nuovo folder.
350	350	|(((
351	351	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
352	352
353		-Attiva Servizi
	480	+**Attiva Servizi**
354	354	)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
355	355	|(((
356	356	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
357	357
358		-Sospendi Servizi
	485	+**Sospendi Servizi**
359	359	)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
360	360	|(((
361	361	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
362	362
363		-Termina Servizi
	490	+**Termina Servizi**
364	364	)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
365		-|Invia messaggio...|Non abilitato.
	492	+|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
366	366	|(((
367	367	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
368	368
369		-Nuovo grafico
	496	+**Nuovo grafico**
370	370	)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
371		-|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
	498	+|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
372	372	|(((
373	373	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
374	374
375		-Cancella
	502	+**Cancella**
376	376	)))|Elimina il folder selezionato.
377	377
378		-=== Menu Phones ===
	505	+=== Menu Server #phones ===
379	379
380		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
	507	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
381	381
382		-|**Comando**:|**Descrizione**:
383		-|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384		-|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385		-|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386		-|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387		-|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388		-|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389		-|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390		-|(((
391		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
	509	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	510	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	511	+|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
	512	+|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	513	+|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	514	+|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
	515	+|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
	516	+|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
	517	+|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
	518	+|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
	519	+|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	520	+|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
392	392
393		-Nuovo grafico
394		-)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395		-|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396		-|(((
397		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398		-
399		-Proprietà
400		-)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401		-
402	402	=== Menu Pool degli Agenti ===
403	403
404		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
	524	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
405	405
406		-|**Comando**:|**Descrizione**:
407		-|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
	526	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	527	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	528	+|(((
408	408	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
	530	+**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
409	409	)))|Crea un nuovo Agente umano
410	410	|(((
411		-Nuovo agente, Nuovo agente IVR
412		-
413	413	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
414		-
415		-Nuovo agente IVR
416		-)))|Crea un nuovo Agente sintetico
417		-|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
	534	+**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
	535	+)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
	536	+|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
418	418	|(((
419	419	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
420	420
421		-Nuovo grafico
	540	+**Nuovo grafico**
422	422	)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
423		-|Stop Coaching|Non utilizzato.
	542	+|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
424	424
425	425	=== Menu Pool degli Utenti ===
426	426
427		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
	546	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
428	428
429		-|**Comando**|**Descrizione**
	548	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	549	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
430	430	|(((
431	431	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
432	432
433		-Nuovo utente
	553	+**Nuovo utente**
434	434	)))|Crea un nuovo utente.
435	435
436	436	=== Menu Utente ===
437	437
438		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
	558	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
439	439
440		-|**Comando**|**Descrizione**
441		-|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
	560	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	561	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	562	+|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
442	442	|(((
443	443	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
444	444
445		-Cancella
	566	+**Cancella**
446	446	)))|Cancella l'utente selezionato.
447	447	|(((
448	448	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
449	449
450		-Proprietà
	571	+**Proprietà**
451	451	)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
452	452
453	453	=== Menu Pool dei Servizi ===
454	454
455		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
	576	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
456	456
457		-|**Comando**|**Descrizione**
458		-|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
	578	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	579	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	580	+|(((
459	459	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
	582	+
	583	+**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
460	460	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
461		-|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
	585	+|(((
462	462	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
	587	+
	588	+**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
463	463	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
464		-|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
	590	+|(((
465	465	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
	592	+
	593	+**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
466	466	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
467		-|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
	595	+|(((
468	468	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
	597	+
	598	+**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
469	469	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
470	470	|(((
471	471	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
472	472
473		-Nuovo Grafico
	603	+**Nuovo Grafico**
474	474	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
475	475
476		-=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
	606	+=== Menu Pool dei Super Servizi ===
477	477
	608	+(% class="box errormessage" %)
	609	+(((
478	478	**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	611	+)))
479	479
480		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
	613	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
481	481
482		-|**Comando**|**Descrizione**
	615	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	616	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
483	483	|(((
484	484	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
485	485
486		-Nuovo Super Servizio
	620	+**Nuovo Super Servizio**
487	487	)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
488	488	|(((
489	489	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
490	490
491		-Nuovo Grafico
	625	+**Nuovo Grafico**
492	492	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
493	493
494	494	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
495	495
496		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
	630	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
497	497
498		-|**Comando**|**Descrizione**
499		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
	632	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	633	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	634	+|(((
500	500	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
501		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
502		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
	636	+
	637	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
	638	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	639	+|(((
503	503	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
504		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
505		-|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
	641	+
	642	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
	643	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	644	+|(((
506	506	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
507		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
508		-|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
	646	+
	647	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**
	648	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	649	+|(((
509	509	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	651	+
	652	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
510	510	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
511		-|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
	654	+|(((
512	512	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
513		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	656	+
	657	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
	658	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
514	514	|(((
515	515	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
516	516
517		-Nuovo Grafico
	662	+**Nuovo Grafico**
518	518	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
519	519
520	520	=== Menu Pool delle Linee ===
521	521
522		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	667	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
523	523
524		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	669	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	670	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
525	525	|(((
526	526	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
527	527
528		-Nuova
	674	+**Nuova**
529	529	)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
530	530
531	531	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
532	532
533		-|**Comando**:|**Descrizione**:
534		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
	679	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	680	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	681	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
535	535	|(((
536	536	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
537	537
538		-Cancella
	685	+**Cancella**
539	539	)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
540	540	|(((
541	541	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
542	542
543		-Proprietà
	690	+**Proprietà**
544	544	)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
545	545
546	546	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
547	547
548		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	695	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
549	549
550		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	697	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	698	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
551	551	|(((
552	552	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
553	553
554		-Crea nuovo folder
	702	+**Crea nuovo folder**
555	555	)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
556	556
557	557	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
558	558
559		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	707	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
560	560
561		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	709	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	710	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562	562	|(((
563	563	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
564	564
565		-Nuovo folder
	714	+**Nuovo folder**
566	566	)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
567	567
568	568	=== Menu Server Remoti ===
569	569
570		-**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
	719	+**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
571	571
572	572
573	573	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
574	574
575		-|**Comando**|**Descrizione**
	724	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	725	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
576	576	|(((
577	577	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
578	578
579		-Nuova connessione
	729	+**Nuova connessione**
580	580	)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
581	581
582	582	=== Menu Campagna ===
583	583
584		-Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
	734	+Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
585	585
586		-|**Comando**|**Descrizione**
587		-|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
	736	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	737	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	738	+|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
588	588	|(((
589	589	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
590	590
591		-Crea e assegna
	742	+**Crea e assegna**
592	592	)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
593		-|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
594		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
595		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
	744	+|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	745	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	746	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
596	596	|(((
597	597	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
598	598
599		-Nuovo grafico
	750	+**Nuovo grafico**
600	600	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
601	601	|(((
602	602	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
603	603
604		-Cancella
	755	+**Cancella**
605	605	)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
606	606	|(((
607	607	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
608	608
609		-Proprietà
	760	+**Proprietà**
610	610	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
611	611
612	612	=== Menu Servizio ===
613	613
614		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	765	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
615	615
616		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	767	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	768	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
617	617	|(((
618	618	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
619	619
620		-Attiva servizio
	772	+**Attiva servizio**
621	621	)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622	622	|(((
623	623	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
624	624
625		-Sospendi servizio
	777	+**Sospendi servizio**
626	626	)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
627	627	|(((
628	628	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
629	629
630		-Termina servizio
	782	+**Termina servizio**
631	631	)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
632		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
	784	+|(((
633	633	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
	786	+
	787	+**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
634	634	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
635		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
	789	+|(((
636	636	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
	791	+
	792	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
637	637	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
638		-|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
	794	+|(((
639	639	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
	796	+
	797	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**
640	640	)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
641		-|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
	799	+|(((
642	642	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	801	+
	802	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
643	643	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644		-|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
	804	+|(((
645	645	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
	806	+
	807	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
646	646	)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647		-|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
648		-|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	809	+|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
	810	+|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
649	649	|(((
650	650	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
651	651
652		-Nuovo grafico
	814	+**Nuovo grafico**
653	653	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
654		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	816	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
655	655	|(((
656	656	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
657	657
658		-Cancella
	820	+**Cancella**
659	659	)))|Elimina il servizio.
660	660	|(((
661	661	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
662	662
663		-Proprietà
	825	+**Proprietà**
664	664	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
665	665
666	666	=== Menu Super Servizio ===
...	...	@@ -670,38 +670,41 @@
670	670	**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
671	671	)))
672	672
673		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
	835	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
674	674
675		-|**Comando**|**Descrizione**
	837	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	838	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
676	676	|(((
677	677	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
678	678
679		-Attiva/Riprendi
	842	+**Attiva/Riprendi**
680	680	)))|Rende attivo il Super Servizio.
681	681	|(((
682	682	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
683	683
684		-Sospendi Super Servizio
	847	+**Sospendi Super Servizio**
685	685	)))|Sospende il Super Servizio.
686	686	|(((
687	687	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
688	688
689		-Termina Super Servizio
	852	+**Termina Super Servizio**
690	690	)))|Termina il Super Servizio.
691		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
692		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	854	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	855	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
693	693	|(((
694	694	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
695	695
696		-Nuovo grafico
	859	+**Nuovo grafico**
697	697	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
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699	699	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
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701		-Cancella
	864	+**Cancella**
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	869	+**Proprietà**
707	707	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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