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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -1,13 +6,7 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -
11 11  == Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 17  
18 18  
19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
13 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
20 20  
21 21  == Comandi della barra dei menu ==
22 22  
... ... @@ -75,22 +75,22 @@
75 75  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
76 76  
77 77  Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
78 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
72 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
79 79  |(((
80 80  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
81 81  
82 82  Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
83 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
77 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
84 84  |(((
85 85  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
86 86  
87 87  Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
88 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 +)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
89 89  |(((
90 90  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
91 91  
92 92  Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
93 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
87 +)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
94 94  |(((
95 95  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
96 96  
... ... @@ -120,7 +120,7 @@
120 120  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
121 121  
122 122  Proprietà
123 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
117 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
124 124  |Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 125  |Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
126 126  |Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
... ... @@ -140,22 +140,22 @@
140 140  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
141 141  
142 142  Crea e Assegna (Ctrl+R)
143 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
137 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
144 144  |(((
145 145  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
146 146  
147 147  Attiva/Riprendi (F5)
148 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
142 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
149 149  |(((
150 150  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
151 151  
152 152  Sospendi (F6)
153 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
147 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
154 154  |(((
155 155  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
156 156  
157 157  Termina (F7)
158 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
159 159  
160 160  === Menu Visualizzazioni ===
161 161  
... ... @@ -376,22 +376,30 @@
376 376  Cancella
377 377  )))|Elimina il folder selezionato.
378 378  
379 -=== Menu Server #phones ===
373 +=== Menu Phones ===
380 380  
381 381  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
382 382  
383 -|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
384 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
385 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
386 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
387 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
388 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
389 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
390 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
391 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
392 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
393 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
377 +|**Comando**:|**Descrizione**:
378 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 +|(((
386 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
394 394  
388 +Nuovo grafico
389 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 +|(((
392 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 +
394 +Proprietà
395 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 +
395 395  === Menu Pool degli Agenti ===
396 396  
397 397  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
... ... @@ -604,7 +604,7 @@
604 604  
605 605  === Menu Servizio ===
606 606  
607 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
609 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
608 608  
609 609  |**Comando**:|**Descrizione**:
610 610  |(((
... ... @@ -611,17 +611,17 @@
611 611  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
612 612  
613 613  Attiva servizio
614 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
616 +)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
615 615  |(((
616 616  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
617 617  
618 618  Sospendi servizio
619 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
621 +)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
620 620  |(((
621 621  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
622 622  
623 623  Termina servizio
624 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
626 +)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
625 625  |Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
626 626  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
627 627  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
... ... @@ -637,7 +637,7 @@
637 637  |Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
638 638  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
639 639  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
640 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
642 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641 641  |Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 642  |(((
643 643  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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