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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -26,189 +26,196 @@
26 26  
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 -|**Comando**|**Descrizione**
30 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
31 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
32 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
33 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
29 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
34 34  |(((
35 35  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
36 36  
37 -Nuovo Agente
38 +**Nuovo Agente**
38 38  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
39 39  |(((
40 40  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
41 41  
42 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
43 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
43 43  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
44 44  |(((
45 45  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
46 46  
47 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
48 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
48 48  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
49 49  |(((
50 50  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
51 51  
52 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
53 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
53 53  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
54 54  |(((
55 55  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
56 56  
57 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
58 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
58 58  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
59 59  |(((
60 60  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
61 61  
62 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
63 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
63 63  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
64 64  |(((
65 65  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
66 66  
67 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
68 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
68 68  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
69 69  |(((
70 70  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
71 71  
72 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
73 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
73 73  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
74 74  |(((
75 75  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
76 76  
77 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
78 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
78 78  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
79 79  |(((
80 80  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
81 81  
82 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
83 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
83 83  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
84 84  |(((
85 85  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
86 86  
87 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
88 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
88 88  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
89 89  |(((
90 90  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
91 91  
92 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
93 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
93 93  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
94 94  |(((
95 95  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
96 96  
97 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
98 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
98 98  )))|Crea una nuova Linea.
99 99  |(((
100 100  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
101 101  
102 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
103 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
103 103  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
104 104  |(((
105 105  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
106 106  
107 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
108 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
108 108  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
109 109  |(((
110 110  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
111 111  
112 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
113 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
113 113  )))|Crea un nuovo utente.
114 114  |(((
115 115  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
116 116  
117 -Cancella
118 +**Cancella**
118 118  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
119 119  |(((
120 120  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
121 121  
122 -Proprietà
123 +**Proprietà**
123 123  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
124 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
126 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 129  
130 130  === Menu Modifica ===
131 131  
132 -|**Comando**:|**Descrizione**:
133 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
135 135  
136 136  === Menu Servizio ===
137 137  
138 -|**Comando**:|**Descrizione**:
140 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
139 139  |(((
140 140  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
141 141  
142 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
145 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
143 143  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
144 144  |(((
145 145  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
146 146  
147 -Attiva/Riprendi (F5)
150 +**Attiva/Riprendi** (F5)
148 148  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
149 149  |(((
150 150  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
151 151  
152 -Sospendi (F6)
155 +**Sospendi** (F6)
153 153  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
154 154  |(((
155 155  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
156 156  
157 -Termina (F7)
160 +**Termina** (F7)
158 158  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
159 159  
160 160  === Menu Visualizzazioni ===
161 161  
162 -|**Comando**:|**Descrizione**:
163 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
164 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
165 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
166 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
165 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
167 167  |(((
168 168  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
169 169  
170 -Icone grandi
171 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
174 +**Icone grandi**
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
172 172  |(((
173 173  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
174 174  
175 -Icone piccole
176 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
179 +**Icone piccole**
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
177 177  |(((
178 178  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
179 179  
180 -Lista
181 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
184 +**Lista**
185 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
182 182  |(((
183 183  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
184 184  
185 -Dettaglio
186 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
187 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
189 +**Dettaglio**
190 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
188 188  
189 189  === Menu Strumenti ===
190 190  
191 -|**Comando**:|**Descrizione**:
195 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
192 192  |(((
193 193  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
194 194  
195 -Nuovo grafico
200 +**Nuovo grafico**
196 196  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
197 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
202 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
198 198  
199 199  === Menu Finestra ===
200 200  
201 -|**Comando**:|**Descrizione**:
202 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
203 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
204 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
205 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 206  
207 207  === Menu Help ===
208 208  
209 -|**Comando**:|**Descrizione**:
210 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
211 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
215 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
212 212  
213 213  == Menu contestuali ==
214 214  
... ... @@ -228,58 +228,60 @@
228 228  
229 229  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
230 230  
231 -|**Comando**:|**Descrizione**:
232 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
233 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
234 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
235 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
238 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
239 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
240 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
241 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
242 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
243 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
236 236  |(((
237 237  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
238 238  
239 -Nuovo grafico
247 +**Nuovo grafico**
240 240  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
241 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
249 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
242 242  |(((
243 243  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
244 244  
245 -Cancella
253 +**Cancella**
246 246  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
247 247  |(((
248 248  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
249 249  
250 -Proprietà
258 +**Proprietà**
251 251  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
252 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
253 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
254 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
255 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
256 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
257 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
258 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
260 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
261 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
262 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
263 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
264 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
265 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
266 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
259 259  
260 260  === Menu Campagna Globale ===
261 261  
262 262  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
263 263  
264 -|**Comando**|**Descrizione**
265 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
266 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
267 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
268 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
272 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
273 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
274 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
275 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
276 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
277 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
269 269  |(((
270 270  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
271 271  
272 -Nuovo grafico
281 +**Nuovo grafico**
273 273  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
274 274  |(((
275 275  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
276 276  
277 -Cancella
286 +**Cancella**
278 278  )))|Cancella la campagna.
279 279  |(((
280 280  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
281 281  
282 -Proprietà
291 +**Proprietà**
283 283  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
284 284  
285 285  === Menu Connessione Remota ===
... ... @@ -286,32 +286,33 @@
286 286  
287 287  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
288 288  
289 -|**Comando**|**Descrizione**
298 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
299 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
290 290  |(((
291 291  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
292 292  
293 -Abilita connessione con il server remoto
303 +**Abilita connessione con il server remoto**
294 294  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
295 295  |(((
296 296  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
297 297  
298 -Disabilita connessione con il server remoto
308 +**Disabilita connessione con il server remoto**
299 299  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
300 300  |(((
301 301  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
302 302  
303 -Nuovo Grafico
313 +**Nuovo Grafico**
304 304  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
305 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
315 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
306 306  |(((
307 307  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
308 308  
309 -Cancella
319 +**Cancella**
310 310  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
311 311  |(((
312 312  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
313 313  
314 -Proprietà
324 +**Proprietà**
315 315  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
316 316  
317 317  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
... ... @@ -318,24 +318,25 @@
318 318  
319 319  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
320 320  
321 -|**Comando**:|**Descrizione**:
331 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
332 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
322 322  |(((
323 323  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
324 324  
325 -Nuovo folder
336 +**Nuovo folder**
326 326  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
327 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
328 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
338 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
339 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
329 329  |(((
330 330  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
331 331  
332 -Nuovo grafico
343 +**Nuovo grafico**
333 333  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
334 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
345 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
335 335  |(((
336 336  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
337 337  
338 -Cancella
349 +**Cancella**
339 339  )))|Rimuove il folder selezionato.
340 340  
341 341  === Menu Folder Servizi ===
... ... @@ -342,38 +342,39 @@
342 342  
343 343  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
344 344  
345 -|**Comando**:|**Descrizione**:
356 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
357 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
346 346  |(((
347 347  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
348 348  
349 -Nuovo folder
361 +**Nuovo folder**
350 350  )))|Crea un nuovo folder.
351 351  |(((
352 352  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
353 353  
354 -Attiva Servizi
366 +**Attiva Servizi**
355 355  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
356 356  |(((
357 357  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
358 358  
359 -Sospendi Servizi
371 +**Sospendi Servizi**
360 360  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
361 361  |(((
362 362  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
363 363  
364 -Termina Servizi
376 +**Termina Servizi**
365 365  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
366 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
378 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
367 367  |(((
368 368  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
369 369  
370 -Nuovo grafico
382 +**Nuovo grafico**
371 371  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
372 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
384 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
373 373  |(((
374 374  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
375 375  
376 -Cancella
388 +**Cancella**
377 377  )))|Elimina il folder selezionato.
378 378  
379 379  === Menu Server #phones ===
... ... @@ -380,7 +380,8 @@
380 380  
381 381  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
382 382  
383 -|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
395 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
396 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
384 384  |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
385 385  |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
386 386  |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
... ... @@ -396,34 +396,34 @@
396 396  
397 397  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
398 398  
399 -|**Comando**:|**Descrizione**:
400 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
401 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
412 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
414 +|(((
415 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
402 402  )))|Crea un nuovo Agente umano
403 403  |(((
404 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
418 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
405 405  
406 406  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
407 -
408 -Nuovo agente IVR
409 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
410 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
421 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
422 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
411 411  |(((
412 412  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
413 413  
414 -Nuovo grafico
426 +**Nuovo grafico**
415 415  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
416 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
428 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
417 417  
418 418  === Menu Pool degli Utenti ===
419 419  
420 420  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
421 421  
422 -|**Comando**|**Descrizione**
434 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
435 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
423 423  |(((
424 424  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
425 425  
426 -Nuovo utente
439 +**Nuovo utente**
427 427  )))|Crea un nuovo utente.
428 428  
429 429  === Menu Utente ===
... ... @@ -430,17 +430,18 @@
430 430  
431 431  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
432 432  
433 -|**Comando**|**Descrizione**
434 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
446 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
447 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
448 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435 435  |(((
436 436  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
437 437  
438 -Cancella
452 +**Cancella**
439 439  )))|Cancella l'utente selezionato.
440 440  |(((
441 441  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
442 442  
443 -Proprietà
457 +**Proprietà**
444 444  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
445 445  
446 446  === Menu Pool dei Servizi ===
... ... @@ -447,23 +447,24 @@
447 447  
448 448  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
449 449  
450 -|**Comando**|**Descrizione**
451 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
452 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
464 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
465 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
466 +|(((
467 +Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
453 453  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
454 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
455 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
469 +|(((
470 +Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
456 456  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
457 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
458 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
472 +|(((
473 +Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
459 459  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
460 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
461 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
475 +|(((
476 +Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
462 462  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
463 463  |(((
464 464  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
465 465  
466 -Nuovo Grafico
481 +**Nuovo Grafico**
467 467  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
468 468  
469 469  === Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
... ... @@ -472,16 +472,17 @@
472 472  
473 473  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
474 474  
475 -|**Comando**|**Descrizione**
490 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
491 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
476 476  |(((
477 477  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
478 478  
479 -Nuovo Super Servizio
495 +**Nuovo Super Servizio**
480 480  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
481 481  |(((
482 482  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
483 483  
484 -Nuovo Grafico
500 +**Nuovo Grafico**
485 485  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
486 486  
487 487  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
... ... @@ -488,26 +488,27 @@
488 488  
489 489  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
490 490  
491 -|**Comando**|**Descrizione**
492 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
493 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
507 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509 +|(((
510 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
494 494  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
495 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
496 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
512 +|(((
513 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
497 497  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
498 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
499 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
515 +|(((
516 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
500 500  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
501 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
502 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
518 +|(((
519 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
503 503  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
504 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
505 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
521 +|(((
522 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
506 506  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
507 507  |(((
508 508  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
509 509  
510 -Nuovo Grafico
527 +**Nuovo Grafico**
511 511  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
512 512  
513 513  === Menu Pool delle Linee ===
... ... @@ -514,26 +514,28 @@
514 514  
515 515  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
516 516  
517 -|**Comando**:|**Descrizione**:
534 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
535 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
518 518  |(((
519 519  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
520 520  
521 -Nuova
539 +**Nuova**
522 522  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
523 523  
524 524  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
525 525  
526 -|**Comando**:|**Descrizione**:
527 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
544 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
545 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
546 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
528 528  |(((
529 529  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
530 530  
531 -Cancella
550 +**Cancella**
532 532  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
533 533  |(((
534 534  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
535 535  
536 -Proprietà
555 +**Proprietà**
537 537  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
538 538  
539 539  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
... ... @@ -540,7 +540,8 @@
540 540  
541 541  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
542 542  
543 -|**Comando**:|**Descrizione**:
562 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
563 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
544 544  |(((
545 545  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
546 546  
... ... @@ -551,11 +551,12 @@
551 551  
552 552  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
553 553  
554 -|**Comando**:|**Descrizione**:
574 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
575 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
555 555  |(((
556 556  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
557 557  
558 -Nuovo folder
579 +**Nuovo folder**
559 559  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
560 560  
561 561  === Menu Server Remoti ===
... ... @@ -565,11 +565,12 @@
565 565  
566 566  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
567 567  
568 -|**Comando**|**Descrizione**
589 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
590 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
569 569  |(((
570 570  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
571 571  
572 -Nuova connessione
594 +**Nuova connessione**
573 573  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
574 574  
575 575  === Menu Campagna ===
... ... @@ -576,30 +576,31 @@
576 576  
577 577  Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
578 578  
579 -|**Comando**|**Descrizione**
580 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
601 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
602 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
603 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581 581  |(((
582 582  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
583 583  
584 -Crea e assegna
607 +**Crea e assegna**
585 585  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
586 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
587 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
588 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
609 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
610 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
611 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
589 589  |(((
590 590  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
591 591  
592 -Nuovo grafico
615 +**Nuovo grafico**
593 593  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
594 594  |(((
595 595  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
596 596  
597 -Cancella
620 +**Cancella**
598 598  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
599 599  |(((
600 600  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
601 601  
602 -Proprietà
625 +**Proprietà**
603 603  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
604 604  
605 605  === Menu Servizio ===
... ... @@ -606,54 +606,55 @@
606 606  
607 607  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
608 608  
609 -|**Comando**:|**Descrizione**:
632 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
610 610  |(((
611 611  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
612 612  
613 -Attiva servizio
637 +**Attiva servizio**
614 614  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
615 615  |(((
616 616  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
617 617  
618 -Sospendi servizio
642 +**Sospendi servizio**
619 619  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
620 620  |(((
621 621  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
622 622  
623 -Termina servizio
647 +**Termina servizio**
624 624  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
625 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
626 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
649 +|(((
650 +Nuova Campagna, Nuova Agenti[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
627 627  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
628 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
629 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
652 +|(((
653 +Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
630 630  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
631 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
632 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
655 +|(((
656 +Nuova Campagna, Nuova Coda[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
633 633  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
634 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
635 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
658 +|(((
659 +Nuova Campagna, Nuova Accoglienza[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
636 636  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
638 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
661 +|(((
662 +Nuova Campagna, Nuova Segreteria[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
639 639  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
640 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
664 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
665 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 642  |(((
643 643  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
644 644  
645 -Nuovo grafico
669 +**Nuovo grafico**
646 646  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
647 647  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
648 648  |(((
649 649  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
650 650  
651 -Cancella
675 +**Cancella**
652 652  )))|Elimina il servizio.
653 653  |(((
654 654  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
655 655  
656 -Proprietà
680 +**Proprietà**
657 657  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
658 658  
659 659  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -665,21 +665,22 @@
665 665  
666 666  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
667 667  
668 -|**Comando**|**Descrizione**
692 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
693 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
669 669  |(((
670 670  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
671 671  
672 -Attiva/Riprendi
697 +**Attiva/Riprendi**
673 673  )))|Rende attivo il Super Servizio.
674 674  |(((
675 675  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
676 676  
677 -Sospendi Super Servizio
702 +**Sospendi Super Servizio**
678 678  )))|Sospende il Super Servizio.
679 679  |(((
680 680  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
681 681  
682 -Termina Super Servizio
707 +**Termina Super Servizio**
683 683  )))|Termina il Super Servizio.
684 684  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 685  |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
... ... @@ -686,15 +686,20 @@
686 686  |(((
687 687  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
688 688  
689 -Nuovo grafico
714 +**Nuovo grafico**
690 690  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
691 691  |(((
692 692  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
693 693  
694 -Cancella
719 +**Cancella**
695 695  )))|Cancella l'oggetto.
696 696  |(((
697 697  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
698 698  
699 -Proprietà
724 +**Proprietà**
700 700  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
726 +
727 +
728 +
729 +
730 +