Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -26,361 +26,385 @@
26	26
27	27	=== Menu #phones ===
28	28
29		-|**Comando**|**Descrizione**
30		-|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
31		-|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
32		-|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
33		-|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	29	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	30	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	31	+|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	32	+|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
	33	+|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	34	+|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
34	34	|(((
35	35	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
36	36
37		-Nuovo Agente
	38	+**Nuovo Agente**
38	38	)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
39	39	|(((
40	40	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
41	41
42		-Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
	43	+**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
43	43	)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
44	44	|(((
45	45	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
46	46
47		-Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
	48	+**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
48	48	)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
49	49	|(((
50	50	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
51	51
52		-Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
	53	+**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
53	53	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
54	54	|(((
55	55	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
56	56
57		-Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
	58	+**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
58	58	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
59	59	|(((
60	60	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
61	61
62		-Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
	63	+**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
63	63	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
64	64	|(((
65	65	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
66	66
67		-Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
	68	+**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
68	68	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
69	69	|(((
70	70	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
71	71
72		-Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
	73	+**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
73	73	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
74	74	|(((
75	75	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
76	76
77		-Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
	78	+**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
78	78	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
79	79	|(((
80	80	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
81	81
82		-Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
	83	+**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
83	83	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
84	84	|(((
85	85	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
86	86
87		-Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
	88	+**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
88	88	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
89	89	|(((
90	90	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
91	91
92		-Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
	93	+**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
93	93	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
94	94	|(((
95	95	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
96	96
97		-Nuovo, Linea (Ctrl+L)
	98	+**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
98	98	)))|Crea una nuova Linea.
99	99	|(((
100	100	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
101	101
102		-Nuovo, Connessione #phones Remoto
	103	+**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
103	103	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
104	104	|(((
105	105	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
106	106
107		-Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
	108	+**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
108	108	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
109	109	|(((
110	110	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
111	111
112		-Nuovo, Utente (Ctrl+P)
	113	+**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
113	113	)))|Crea un nuovo utente.
114	114	|(((
115	115	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
116	116
117		-Cancella
	118	+**Cancella**
118	118	)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
119	119	|(((
120	120	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
121	121
122		-Proprietà
	123	+**Proprietà**
123	123	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
124		-|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125		-|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
126		-|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127		-|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128		-|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	125	+|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	126	+|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	127	+|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	128	+|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	129	+|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129	129
130	130	=== Menu Modifica ===
131	131
132		-|**Comando**:|**Descrizione**:
133		-|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134		-|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	133	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	134	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	135	+|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	136	+|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
135	135
136	136	=== Menu Servizio ===
137	137
138		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	140	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	141	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
139	139	|(((
140	140	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
141	141
142		-Crea e Assegna (Ctrl+R)
	145	+**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
143	143	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
144	144	|(((
145	145	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
146	146
147		-Attiva/Riprendi (F5)
	150	+**Attiva/Riprendi** (F5)
148	148	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
149	149	|(((
150	150	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
151	151
152		-Sospendi (F6)
	155	+**Sospendi** (F6)
153	153	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
154	154	|(((
155	155	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
156	156
157		-Termina (F7)
	160	+**Termina** (F7)
158	158	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
159	159
160	160	=== Menu Visualizzazioni ===
161	161
162		-|**Comando**:|**Descrizione**:
163		-|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
164		-|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
165		-|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
166		-|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	165	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	166	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	167	+|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	168	+|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	169	+|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	170	+|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
167	167	|(((
168	168	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
169	169
170		-Icone grandi
171		-)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
	174	+**Icone grandi**
	175	+)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
172	172	|(((
173	173	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
174	174
175		-Icone piccole
176		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
	179	+**Icone piccole**
	180	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
177	177	|(((
178	178	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
179	179
180		-Lista
181		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
	184	+**Lista**
	185	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
182	182	|(((
183	183	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
184	184
185		-Dettaglio
186		-)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
187		-|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
	189	+**Dettaglio**
	190	+)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	191	+|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
188	188
189	189	=== Menu Strumenti ===
190	190
191		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	195	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	196	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
192	192	|(((
193	193	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
194	194
195		-Nuovo grafico
	200	+**Nuovo grafico**
196	196	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
197		-|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	202	+|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
198	198
199	199	=== Menu Finestra ===
200	200
201		-|**Comando**:|**Descrizione**:
202		-|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
203		-|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
204		-|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
205		-|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	206	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	207	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	208	+|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	209	+|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	210	+|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	211	+|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206	206
207	207	=== Menu Help ===
208	208
209		-|**Comando**:|**Descrizione**:
210		-|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
211		-|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	215	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	216	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	217	+|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
	218	+|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
212	212
213	213	== Menu contestuali ==
214	214
215	215	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
216	216
217		-|Phones|Campagna Globale
218		-|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
219		-|Connessione Remota|Servizio
220		-|Agente|Pool dei Servizi
221		-|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
222		-|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
223		-|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
224		-|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
225		-|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
	224	+* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
	225	+* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
	226	+* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
	227	+* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
	228	+* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	229	+* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
	230	+* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
	231	+* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
	232	+* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
	233	+* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
	234	+* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
	235	+* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
	236	+* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
	237	+* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
	238	+* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	239	+* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
	240	+* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
	241	+* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
226	226
227		-=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
	243	+=== Menu Agente ===
228	228
229		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
	245	+(anche in selezione multipla)
230	230
231		-|**Comando**:|**Descrizione**:
232		-|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
233		-|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
234		-|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
235		-|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	247	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
	248	+
	249	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	250	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	251	+|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	252	+|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	253	+|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	254	+|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
236	236	|(((
237	237	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
238	238
239		-Nuovo grafico
	258	+**Nuovo grafico**
240	240	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
241		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	260	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
242	242	|(((
243	243	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
244	244
245		-Cancella
	264	+**Cancella**
246	246	)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
247	247	|(((
248	248	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
249	249
250		-Proprietà
	269	+**Proprietà**
251	251	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
252		-|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
253		-|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
254		-|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
255		-|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
256		-|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
257		-|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
258		-|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	271	+|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	272	+|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	273	+|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	274	+|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
	275	+|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	276	+|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	277	+|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
259	259
260	260	=== Menu Campagna Globale ===
261	261
262		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
	281	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
263	263
264		-|**Comando**|**Descrizione**
265		-|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
266		-|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
267		-|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
268		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	283	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	284	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	285	+|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	286	+|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	287	+|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	288	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
269	269	|(((
270	270	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
271	271
272		-Nuovo grafico
	292	+**Nuovo grafico**
273	273	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
274	274	|(((
275	275	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
276	276
277		-Cancella
	297	+**Cancella**
278	278	)))|Cancella la campagna.
279	279	|(((
280	280	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
281	281
282		-Proprietà
	302	+**Proprietà**
283	283	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
284	284
285	285	=== Menu Connessione Remota ===
286	286
287		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
	307	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
288	288
289		-|**Comando**|**Descrizione**
	309	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	310	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
290	290	|(((
291	291	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
292	292
293		-Abilita connessione con il server remoto
	314	+**Abilita connessione con il server remoto**
294	294	)))|Attiva la connessione con il server remoto.
295	295	|(((
296	296	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
297	297
298		-Disabilita connessione con il server remoto
	319	+**Disabilita connessione con il server remoto**
299	299	)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
300	300	|(((
301	301	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
302	302
303		-Nuovo Grafico
	324	+**Nuovo Grafico**
304	304	)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
305		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
	326	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
306	306	|(((
307	307	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
308	308
309		-Cancella
	330	+**Cancella**
310	310	)))|Cancella la connessione remota selezionata.
311	311	|(((
312	312	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
313	313
314		-Proprietà
	335	+**Proprietà**
315	315	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
316	316
317	317	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
318	318
319		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
	340	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
320	320
321		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	342	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	343	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
322	322	|(((
323	323	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
324	324
325		-Nuovo folder
	347	+**Nuovo folder**
326	326	)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
327		-|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
328		-|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
	349	+|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
	350	+|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
329	329	|(((
330	330	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
331	331
332		-Nuovo grafico
	354	+**Nuovo grafico**
333	333	)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
334		-|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
	356	+|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
335	335	|(((
336	336	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
337	337
338		-Cancella
	360	+**Cancella**
339	339	)))|Rimuove il folder selezionato.
340	340
341	341	=== Menu Folder Servizi ===
342	342
343		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
	365	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
344	344
345		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	367	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	368	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
346	346	|(((
347	347	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
348	348
349		-Nuovo folder
	372	+**Nuovo folder**
350	350	)))|Crea un nuovo folder.
351	351	|(((
352	352	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
353	353
354		-Attiva Servizi
	377	+**Attiva Servizi**
355	355	)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
356	356	|(((
357	357	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
358	358
359		-Sospendi Servizi
	382	+**Sospendi Servizi**
360	360	)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
361	361	|(((
362	362	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
363	363
364		-Termina Servizi
	387	+**Termina Servizi**
365	365	)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
366		-|Invia messaggio...|Non abilitato.
	389	+|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
367	367	|(((
368	368	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
369	369
370		-Nuovo grafico
	393	+**Nuovo grafico**
371	371	)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
372		-|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
	395	+|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
373	373	|(((
374	374	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
375	375
376		-Cancella
	399	+**Cancella**
377	377	)))|Elimina il folder selezionato.
378	378
379	379	=== Menu Server #phones ===
380	380
381		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
	404	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
382	382
383		-|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
	406	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	407	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
384	384	|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
385	385	|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
386	386	|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
...	...	@@ -394,266 +394,301 @@
394	394
395	395	=== Menu Pool degli Agenti ===
396	396
397		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
	421	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
398	398
399		-|**Comando**:|**Descrizione**:
400		-|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
	423	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	424	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	425	+|(((
401	401	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
	427	+**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
402	402	)))|Crea un nuovo Agente umano
403	403	|(((
404		-Nuovo agente, Nuovo agente IVR
405		-
406	406	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
407		-
408		-Nuovo agente IVR
409		-)))|Crea un nuovo Agente sintetico
410		-|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
	431	+**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
	432	+)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
	433	+|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
411	411	|(((
412	412	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
413	413
414		-Nuovo grafico
	437	+**Nuovo grafico**
415	415	)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
416		-|Stop Coaching|Non utilizzato.
	439	+|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
417	417
418	418	=== Menu Pool degli Utenti ===
419	419
420		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
	443	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
421	421
422		-|**Comando**|**Descrizione**
	445	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	446	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
423	423	|(((
424	424	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
425	425
426		-Nuovo utente
	450	+**Nuovo utente**
427	427	)))|Crea un nuovo utente.
428	428
429	429	=== Menu Utente ===
430	430
431		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
	455	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
432	432
433		-|**Comando**|**Descrizione**
434		-|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
	457	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	458	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	459	+|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435	435	|(((
436	436	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
437	437
438		-Cancella
	463	+**Cancella**
439	439	)))|Cancella l'utente selezionato.
440	440	|(((
441	441	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
442	442
443		-Proprietà
	468	+**Proprietà**
444	444	)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
445	445
446	446	=== Menu Pool dei Servizi ===
447	447
448		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
	473	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
449	449
450		-|**Comando**|**Descrizione**
451		-|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
	475	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	476	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	477	+|(((
452	452	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
	479	+
	480	+**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
453	453	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
454		-|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
	482	+|(((
455	455	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
	484	+
	485	+**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
456	456	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
457		-|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
	487	+|(((
458	458	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
	489	+
	490	+**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
459	459	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
460		-|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
	492	+|(((
461	461	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
	494	+
	495	+**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
462	462	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
463	463	|(((
464	464	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
465	465
466		-Nuovo Grafico
	500	+**Nuovo Grafico**
467	467	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
468	468
469		-=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
	503	+=== Menu Pool dei Super Servizi ===
470	470
471	471	**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
472	472
473		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
	507	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
474	474
475		-|**Comando**|**Descrizione**
	509	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	510	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
476	476	|(((
477	477	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
478	478
479		-Nuovo Super Servizio
	514	+**Nuovo Super Servizio**
480	480	)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
481	481	|(((
482	482	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
483	483
484		-Nuovo Grafico
	519	+**Nuovo Grafico**
485	485	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
486	486
487	487	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
488	488
489		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
	524	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
490	490
491		-|**Comando**|**Descrizione**
492		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
	526	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	527	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	528	+|(((
493	493	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
494		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
495		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
	530	+
	531	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
	532	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	533	+|(((
496	496	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
497		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
498		-|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
	535	+
	536	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
	537	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	538	+|(((
499	499	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
500		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
501		-|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
	540	+
	541	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**
	542	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	543	+|(((
502	502	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	545	+
	546	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
503	503	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
504		-|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
	548	+|(((
505	505	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
506		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	550	+
	551	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
	552	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
507	507	|(((
508	508	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
509	509
510		-Nuovo Grafico
	556	+**Nuovo Grafico**
511	511	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
512	512
513	513	=== Menu Pool delle Linee ===
514	514
515		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	561	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
516	516
517		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	563	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	564	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
518	518	|(((
519	519	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
520	520
521		-Nuova
	568	+**Nuova**
522	522	)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
523	523
524	524	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
525	525
526		-|**Comando**:|**Descrizione**:
527		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
	573	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	574	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	575	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
528	528	|(((
529	529	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
530	530
531		-Cancella
	579	+**Cancella**
532	532	)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
533	533	|(((
534	534	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
535	535
536		-Proprietà
	584	+**Proprietà**
537	537	)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
538	538
539	539	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
540	540
541		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	589	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
542	542
543		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	591	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	592	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
544	544	|(((
545	545	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
546	546
547		-Crea nuovo folder
	596	+**Crea nuovo folder**
548	548	)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
549	549
550	550	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
551	551
552		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	601	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
553	553
554		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	603	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	604	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
555	555	|(((
556	556	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
557	557
558		-Nuovo folder
	608	+**Nuovo folder**
559	559	)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
560	560
561	561	=== Menu Server Remoti ===
562	562
563		-**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
	613	+**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
564	564
565	565
566	566	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
567	567
568		-|**Comando**|**Descrizione**
	618	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	619	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
569	569	|(((
570	570	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
571	571
572		-Nuova connessione
	623	+**Nuova connessione**
573	573	)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
574	574
575	575	=== Menu Campagna ===
576	576
577		-Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
	628	+Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
578	578
579		-|**Comando**|**Descrizione**
580		-|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
	630	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	631	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	632	+|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581	581	|(((
582	582	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
583	583
584		-Crea e assegna
	636	+**Crea e assegna**
585	585	)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
586		-|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
587		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
588		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
	638	+|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	639	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	640	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
589	589	|(((
590	590	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
591	591
592		-Nuovo grafico
	644	+**Nuovo grafico**
593	593	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
594	594	|(((
595	595	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
596	596
597		-Cancella
	649	+**Cancella**
598	598	)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
599	599	|(((
600	600	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
601	601
602		-Proprietà
	654	+**Proprietà**
603	603	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
604	604
605	605	=== Menu Servizio ===
606	606
607		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	659	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
608	608
609		-|**Comando**:|**Descrizione**:
	661	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	662	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
610	610	|(((
611	611	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
612	612
613		-Attiva servizio
	666	+**Attiva servizio**
614	614	)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
615	615	|(((
616	616	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
617	617
618		-Sospendi servizio
	671	+**Sospendi servizio**
619	619	)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
620	620	|(((
621	621	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
622	622
623		-Termina servizio
	676	+**Termina servizio**
624	624	)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
625		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
626		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
	678	+|(((
	679	+**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
627	627	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
628		-|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
629		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
	681	+|(((
	682	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
630	630	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
631		-|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
	684	+|(((
632	632	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
	686	+
	687	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**
633	633	)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
634		-|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
	689	+|(((
635	635	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	691	+
	692	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
636	636	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637		-|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
	694	+|(((
638	638	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
	696	+
	697	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
639	639	)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
640		-|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641		-|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	699	+|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
	700	+|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642	642	|(((
643	643	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
644	644
645		-Nuovo grafico
	704	+**Nuovo grafico**
646	646	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
647		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	706	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
648	648	|(((
649	649	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
650	650
651		-Cancella
	710	+**Cancella**
652	652	)))|Elimina il servizio.
653	653	|(((
654	654	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
655	655
656		-Proprietà
	715	+**Proprietà**
657	657	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
658	658
659	659	=== Menu Super Servizio ===
...	...	@@ -663,38 +663,41 @@
663	663	**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
664	664	)))
665	665
666		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
	725	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
667	667
668		-|**Comando**|**Descrizione**
	727	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	728	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
669	669	|(((
670	670	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
671	671
672		-Attiva/Riprendi
	732	+**Attiva/Riprendi**
673	673	)))|Rende attivo il Super Servizio.
674	674	|(((
675	675	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
676	676
677		-Sospendi Super Servizio
	737	+**Sospendi Super Servizio**
678	678	)))|Sospende il Super Servizio.
679	679	|(((
680	680	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
681	681
682		-Termina Super Servizio
	742	+**Termina Super Servizio**
683	683	)))|Termina il Super Servizio.
684		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	744	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	745	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686	686	|(((
687	687	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
688	688
689		-Nuovo grafico
	749	+**Nuovo grafico**
690	690	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
691	691	|(((
692	692	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
693	693
694		-Cancella
	754	+**Cancella**
695	695	)))|Cancella l'oggetto.
696	696	|(((
697	697	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
698	698
699		-Proprietà
	759	+**Proprietà**
700	700	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
	761	+
	762	+