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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  
11 -== Client ==
11 +== Il Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
... ... @@ -26,361 +26,385 @@
26 26  
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 -|**Comando**|**Descrizione**
30 -|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
31 -|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
32 -|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
33 -|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
29 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 +|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 +|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
34 34  |(((
35 35  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
36 36  
37 -Nuovo Agente
38 +**Nuovo Agente**
38 38  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
39 39  |(((
40 40  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
41 41  
42 -Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
43 +**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
43 43  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
44 44  |(((
45 45  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
46 46  
47 -Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
48 +**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
48 48  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
49 49  |(((
50 50  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
51 51  
52 -Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
53 +**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
53 53  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
54 54  |(((
55 55  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
56 56  
57 -Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
58 +**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
58 58  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
59 59  |(((
60 60  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
61 61  
62 -Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
63 +**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
63 63  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
64 64  |(((
65 65  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
66 66  
67 -Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
68 +**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
68 68  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
69 69  |(((
70 70  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
71 71  
72 -Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
73 +**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
73 73  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
74 74  |(((
75 75  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
76 76  
77 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
78 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
78 78  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
79 79  |(((
80 80  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
81 81  
82 -Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
83 +**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
83 83  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
84 84  |(((
85 85  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
86 86  
87 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
88 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
88 88  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
89 89  |(((
90 90  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
91 91  
92 -Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
93 +**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
93 93  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
94 94  |(((
95 95  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
96 96  
97 -Nuovo, Linea (Ctrl+L)
98 +**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
98 98  )))|Crea una nuova Linea.
99 99  |(((
100 100  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
101 101  
102 -Nuovo, Connessione #phones Remoto
103 +**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
103 103  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
104 104  |(((
105 105  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
106 106  
107 -Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
108 +**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
108 108  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
109 109  |(((
110 110  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
111 111  
112 -Nuovo, Utente (Ctrl+P)
113 +**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
113 113  )))|Crea un nuovo utente.
114 114  |(((
115 115  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
116 116  
117 -Cancella
118 +**Cancella**
118 118  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
119 119  |(((
120 120  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
121 121  
122 -Proprietà
123 +**Proprietà**
123 123  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
124 -|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 -|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
126 -|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 -|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 +|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 +|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 +|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 129  
130 130  === Menu Modifica ===
131 131  
132 -|**Comando**:|**Descrizione**:
133 -|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 -|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 +|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 +|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
135 135  
136 136  === Menu Servizio ===
137 137  
138 -|**Comando**:|**Descrizione**:
140 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
139 139  |(((
140 140  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
141 141  
142 -Crea e Assegna (Ctrl+R)
145 +**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
143 143  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
144 144  |(((
145 145  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
146 146  
147 -Attiva/Riprendi (F5)
150 +**Attiva/Riprendi** (F5)
148 148  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
149 149  |(((
150 150  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
151 151  
152 -Sospendi (F6)
155 +**Sospendi** (F6)
153 153  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
154 154  |(((
155 155  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
156 156  
157 -Termina (F7)
160 +**Termina** (F7)
158 158  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
159 159  
160 160  === Menu Visualizzazioni ===
161 161  
162 -|**Comando**:|**Descrizione**:
163 -|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
164 -|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
165 -|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
166 -|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
165 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 +|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 +|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 +|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 +|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
167 167  |(((
168 168  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
169 169  
170 -Icone grandi
171 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
174 +**Icone grandi**
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
172 172  |(((
173 173  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
174 174  
175 -Icone piccole
176 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
179 +**Icone piccole**
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
177 177  |(((
178 178  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
179 179  
180 -Lista
181 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
184 +**Lista**
185 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
182 182  |(((
183 183  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
184 184  
185 -Dettaglio
186 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
187 -|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
189 +**Dettaglio**
190 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 +|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
188 188  
189 189  === Menu Strumenti ===
190 190  
191 -|**Comando**:|**Descrizione**:
195 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
192 192  |(((
193 193  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
194 194  
195 -Nuovo grafico
200 +**Nuovo grafico**
196 196  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
197 -|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
202 +|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
198 198  
199 199  === Menu Finestra ===
200 200  
201 -|**Comando**:|**Descrizione**:
202 -|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
203 -|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
204 -|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
205 -|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 +|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 +|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 +|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 +|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
206 206  
207 207  === Menu Help ===
208 208  
209 -|**Comando**:|**Descrizione**:
210 -|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
211 -|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
215 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 +|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 +|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
212 212  
213 213  == Menu contestuali ==
214 214  
215 215  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
216 216  
217 -|Phones|Campagna Globale
218 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
219 -|Connessione Remota|Servizio
220 -|Agente|Pool dei Servizi
221 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
222 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
223 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
224 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
225 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
224 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
225 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
226 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
227 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
228 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
229 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
230 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
231 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
232 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
233 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
234 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
235 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
236 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
237 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
238 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
239 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
240 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
241 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
226 226  
227 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
243 +=== Menu Agente ===
228 228  
229 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
245 +(anche in selezione multipla)
230 230  
231 -|**Comando**:|**Descrizione**:
232 -|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
233 -|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
234 -|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
235 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
247 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
248 +
249 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
250 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
251 +|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
252 +|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
253 +|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
254 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
236 236  |(((
237 237  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
238 238  
239 -Nuovo grafico
258 +**Nuovo grafico**
240 240  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
241 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
260 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
242 242  |(((
243 243  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
244 244  
245 -Cancella
264 +**Cancella**
246 246  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
247 247  |(((
248 248  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
249 249  
250 -Proprietà
269 +**Proprietà**
251 251  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
252 -|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
253 -|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
254 -|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
255 -|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
256 -|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
257 -|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
258 -|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
271 +|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
272 +|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
273 +|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
274 +|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
275 +|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
276 +|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
277 +|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
259 259  
260 260  === Menu Campagna Globale ===
261 261  
262 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
281 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
263 263  
264 -|**Comando**|**Descrizione**
265 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
266 -|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
267 -|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
268 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
283 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
284 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
285 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
286 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
287 +|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
288 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
269 269  |(((
270 270  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
271 271  
272 -Nuovo grafico
292 +**Nuovo grafico**
273 273  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
274 274  |(((
275 275  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
276 276  
277 -Cancella
297 +**Cancella**
278 278  )))|Cancella la campagna.
279 279  |(((
280 280  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
281 281  
282 -Proprietà
302 +**Proprietà**
283 283  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
284 284  
285 285  === Menu Connessione Remota ===
286 286  
287 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
307 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
288 288  
289 -|**Comando**|**Descrizione**
309 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
310 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
290 290  |(((
291 291  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
292 292  
293 -Abilita connessione con il server remoto
314 +**Abilita connessione con il server remoto**
294 294  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
295 295  |(((
296 296  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
297 297  
298 -Disabilita connessione con il server remoto
319 +**Disabilita connessione con il server remoto**
299 299  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
300 300  |(((
301 301  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
302 302  
303 -Nuovo Grafico
324 +**Nuovo Grafico**
304 304  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
305 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
326 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
306 306  |(((
307 307  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
308 308  
309 -Cancella
330 +**Cancella**
310 310  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
311 311  |(((
312 312  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
313 313  
314 -Proprietà
335 +**Proprietà**
315 315  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
316 316  
317 317  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
318 318  
319 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
340 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
320 320  
321 -|**Comando**:|**Descrizione**:
342 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
343 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
322 322  |(((
323 323  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
324 324  
325 -Nuovo folder
347 +**Nuovo folder**
326 326  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
327 -|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
328 -|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
349 +|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
350 +|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
329 329  |(((
330 330  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
331 331  
332 -Nuovo grafico
354 +**Nuovo grafico**
333 333  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
334 -|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
356 +|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
335 335  |(((
336 336  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
337 337  
338 -Cancella
360 +**Cancella**
339 339  )))|Rimuove il folder selezionato.
340 340  
341 341  === Menu Folder Servizi ===
342 342  
343 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
365 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
344 344  
345 -|**Comando**:|**Descrizione**:
367 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
368 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
346 346  |(((
347 347  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
348 348  
349 -Nuovo folder
372 +**Nuovo folder**
350 350  )))|Crea un nuovo folder.
351 351  |(((
352 352  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
353 353  
354 -Attiva Servizi
377 +**Attiva Servizi**
355 355  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
356 356  |(((
357 357  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
358 358  
359 -Sospendi Servizi
382 +**Sospendi Servizi**
360 360  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
361 361  |(((
362 362  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
363 363  
364 -Termina Servizi
387 +**Termina Servizi**
365 365  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
366 -|Invia messaggio...|Non abilitato.
389 +|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
367 367  |(((
368 368  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
369 369  
370 -Nuovo grafico
393 +**Nuovo grafico**
371 371  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
372 -|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
395 +|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
373 373  |(((
374 374  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
375 375  
376 -Cancella
399 +**Cancella**
377 377  )))|Elimina il folder selezionato.
378 378  
379 379  === Menu Server #phones ===
380 380  
381 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
404 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
382 382  
383 -|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
406 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
407 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
384 384  |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
385 385  |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
386 386  |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
... ... @@ -394,266 +394,308 @@
394 394  
395 395  === Menu Pool degli Agenti ===
396 396  
397 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
421 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
398 398  
399 -|**Comando**:|**Descrizione**:
400 -|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
423 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 +|(((
401 401  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
427 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
402 402  )))|Crea un nuovo Agente umano
403 403  |(((
404 -Nuovo agente, Nuovo agente IVR
405 -
406 406  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
407 -
408 -Nuovo agente IVR
409 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico
410 -|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
431 +**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
432 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
433 +|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
411 411  |(((
412 412  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
413 413  
414 -Nuovo grafico
437 +**Nuovo grafico**
415 415  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
416 -|Stop Coaching|Non utilizzato.
439 +|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
417 417  
418 418  === Menu Pool degli Utenti ===
419 419  
420 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
443 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
421 421  
422 -|**Comando**|**Descrizione**
445 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
423 423  |(((
424 424  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
425 425  
426 -Nuovo utente
450 +**Nuovo utente**
427 427  )))|Crea un nuovo utente.
428 428  
429 429  === Menu Utente ===
430 430  
431 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
455 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
432 432  
433 -|**Comando**|**Descrizione**
434 -|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
457 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
459 +|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435 435  |(((
436 436  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
437 437  
438 -Cancella
463 +**Cancella**
439 439  )))|Cancella l'utente selezionato.
440 440  |(((
441 441  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
442 442  
443 -Proprietà
468 +**Proprietà**
444 444  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
445 445  
446 446  === Menu Pool dei Servizi ===
447 447  
448 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
473 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
449 449  
450 -|**Comando**|**Descrizione**
451 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
475 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
476 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 +|(((
452 452  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
479 +
480 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
453 453  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
454 -|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
482 +|(((
455 455  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
484 +
485 +**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
456 456  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
457 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
487 +|(((
458 458  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
489 +
490 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
459 459  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
460 -|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
492 +|(((
461 461  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
494 +
495 +**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
462 462  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
463 463  |(((
464 464  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
465 465  
466 -Nuovo Grafico
500 +**Nuovo Grafico**
467 467  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
468 468  
469 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
503 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
470 470  
505 +(% class="box errormessage" %)
506 +(((
471 471  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
508 +)))
472 472  
473 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
510 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
474 474  
475 -|**Comando**|**Descrizione**
512 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
513 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
476 476  |(((
477 477  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
478 478  
479 -Nuovo Super Servizio
517 +**Nuovo Super Servizio**
480 480  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
481 481  |(((
482 482  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
483 483  
484 -Nuovo Grafico
522 +**Nuovo Grafico**
485 485  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
486 486  
487 487  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
488 488  
489 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
527 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
490 490  
491 -|**Comando**|**Descrizione**
492 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
529 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
530 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
531 +|(((
493 493  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
494 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
495 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
533 +
534 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
535 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
536 +|(((
496 496  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
497 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
498 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
538 +
539 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
540 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
541 +|(((
499 499  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
500 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
501 -|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
543 +
544 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
545 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
546 +|(((
502 502  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
548 +
549 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
503 503  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
504 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
551 +|(((
505 505  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
506 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
553 +
554 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
555 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
507 507  |(((
508 508  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
509 509  
510 -Nuovo Grafico
559 +**Nuovo Grafico**
511 511  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
512 512  
513 513  === Menu Pool delle Linee ===
514 514  
515 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
564 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
516 516  
517 -|**Comando**:|**Descrizione**:
566 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
567 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
518 518  |(((
519 519  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
520 520  
521 -Nuova
571 +**Nuova**
522 522  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
523 523  
524 524  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
525 525  
526 -|**Comando**:|**Descrizione**:
527 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
576 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
528 528  |(((
529 529  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
530 530  
531 -Cancella
582 +**Cancella**
532 532  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
533 533  |(((
534 534  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
535 535  
536 -Proprietà
587 +**Proprietà**
537 537  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
538 538  
539 539  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
540 540  
541 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
592 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
542 542  
543 -|**Comando**:|**Descrizione**:
594 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
595 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
544 544  |(((
545 545  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
546 546  
547 -Crea nuovo folder
599 +**Crea nuovo folder**
548 548  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
549 549  
550 550  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
551 551  
552 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
604 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
553 553  
554 -|**Comando**:|**Descrizione**:
606 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
607 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
555 555  |(((
556 556  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
557 557  
558 -Nuovo folder
611 +**Nuovo folder**
559 559  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
560 560  
561 561  === Menu Server Remoti ===
562 562  
563 -**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
616 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
564 564  
565 565  
566 566  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
567 567  
568 -|**Comando**|**Descrizione**
621 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
622 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
569 569  |(((
570 570  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
571 571  
572 -Nuova connessione
626 +**Nuova connessione**
573 573  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
574 574  
575 575  === Menu Campagna ===
576 576  
577 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
631 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
578 578  
579 -|**Comando**|**Descrizione**
580 -|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
633 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
634 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
635 +|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581 581  |(((
582 582  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
583 583  
584 -Crea e assegna
639 +**Crea e assegna**
585 585  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
586 -|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
587 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
588 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
641 +|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
643 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
589 589  |(((
590 590  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
591 591  
592 -Nuovo grafico
647 +**Nuovo grafico**
593 593  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
594 594  |(((
595 595  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
596 596  
597 -Cancella
652 +**Cancella**
598 598  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
599 599  |(((
600 600  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
601 601  
602 -Proprietà
657 +**Proprietà**
603 603  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
604 604  
605 605  === Menu Servizio ===
606 606  
607 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
662 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
608 608  
609 -|**Comando**:|**Descrizione**:
664 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
665 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
610 610  |(((
611 611  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
612 612  
613 -Attiva servizio
669 +**Attiva servizio**
614 614  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
615 615  |(((
616 616  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
617 617  
618 -Sospendi servizio
674 +**Sospendi servizio**
619 619  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
620 620  |(((
621 621  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
622 622  
623 -Termina servizio
679 +**Termina servizio**
624 624  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
625 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
681 +|(((
626 626  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
683 +
684 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
627 627  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
628 -|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
686 +|(((
629 629  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
688 +
689 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
630 630  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
631 -|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
691 +|(((
632 632  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
693 +
694 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**
633 633  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
634 -|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
696 +|(((
635 635  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
698 +
699 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
636 636  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637 -|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
701 +|(((
638 638  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
703 +
704 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
639 639  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
640 -|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641 -|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
706 +|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
707 +|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 642  |(((
643 643  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
644 644  
645 -Nuovo grafico
711 +**Nuovo grafico**
646 646  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
647 -|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
713 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
648 648  |(((
649 649  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
650 650  
651 -Cancella
717 +**Cancella**
652 652  )))|Elimina il servizio.
653 653  |(((
654 654  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
655 655  
656 -Proprietà
722 +**Proprietà**
657 657  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
658 658  
659 659  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -663,38 +663,41 @@
663 663  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
664 664  )))
665 665  
666 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
732 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
667 667  
668 -|**Comando**|**Descrizione**
734 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
735 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
669 669  |(((
670 670  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
671 671  
672 -Attiva/Riprendi
739 +**Attiva/Riprendi**
673 673  )))|Rende attivo il Super Servizio.
674 674  |(((
675 675  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
676 676  
677 -Sospendi Super Servizio
744 +**Sospendi Super Servizio**
678 678  )))|Sospende il Super Servizio.
679 679  |(((
680 680  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
681 681  
682 -Termina Super Servizio
749 +**Termina Super Servizio**
683 683  )))|Termina il Super Servizio.
684 -|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 -|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
751 +|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
752 +|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 686  |(((
687 687  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
688 688  
689 -Nuovo grafico
756 +**Nuovo grafico**
690 690  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
691 691  |(((
692 692  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
693 693  
694 -Cancella
761 +**Cancella**
695 695  )))|Cancella l'oggetto.
696 696  |(((
697 697  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
698 698  
699 -Proprietà
766 +**Proprietà**
700 700  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
768 +
769 +