Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -7,7 +7,6 @@
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
10		-
11	11	== Client ==
12	12
13	13	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
...	...	@@ -26,196 +26,189 @@
26	26
27	27	=== Menu #phones ===
28	28
29		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31		-|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32		-|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33		-|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34		-|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	28	+|**Comando**|**Descrizione**
	29	+|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	30	+|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
	31	+|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	32	+|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35	35	|(((
36	36	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37	37
38		-**Nuovo Agente**
	36	+Nuovo Agente
39	39	)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40	40	|(((
41	41	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42	42
43		-**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
	41	+Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
44	44	)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45	45	|(((
46	46	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47	47
48		-**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
	46	+Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
49	49	)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50	50	|(((
51	51	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52	52
53		-**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
	51	+Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
54	54	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55	55	|(((
56	56	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57	57
58		-**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
	56	+Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
59	59	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60	60	|(((
61	61	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62	62
63		-**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
	61	+Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
64	64	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65	65	|(((
66	66	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67	67
68		-**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
	66	+Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
69	69	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70	70	|(((
71	71	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72	72
73		-**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
	71	+Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
74	74	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75	75	|(((
76	76	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77	77
78		-**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
	76	+Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
79	79	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80	80	|(((
81	81	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82	82
83		-**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
	81	+Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
84	84	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85	85	|(((
86	86	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87	87
88		-**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
	86	+Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
89	89	)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90	90	|(((
91	91	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92	92
93		-**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
	91	+Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
94	94	)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95	95	|(((
96	96	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97	97
98		-**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
	96	+Nuovo, Linea (Ctrl+L)
99	99	)))|Crea una nuova Linea.
100	100	|(((
101	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102	102
103		-**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
	101	+Nuovo, Connessione #phones Remoto
104	104	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105	105	|(((
106	106	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107	107
108		-**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
	106	+Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
109	109	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110	110	|(((
111	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112	112
113		-**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
	111	+Nuovo, Utente (Ctrl+P)
114	114	)))|Crea un nuovo utente.
115	115	|(((
116	116	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117	117
118		-**Cancella**
	116	+Cancella
119	119	)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120	120	|(((
121	121	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122	122
123		-**Proprietà**
	121	+Proprietà
124	124	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125		-|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126		-|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127		-|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128		-|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129		-|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	123	+|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	124	+|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	125	+|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	126	+|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	127	+|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130	130
131	131	=== Menu Modifica ===
132	132
133		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135		-|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136		-|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	131	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	132	+|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	133	+|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137	137
138	138	=== Menu Servizio ===
139	139
140		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	137	+|**Comando**:|**Descrizione**:
142	142	|(((
143	143	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144	144
145		-**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
	141	+Crea e Assegna (Ctrl+R)
146	146	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147	147	|(((
148	148	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149	149
150		-**Attiva/Riprendi** (F5)
	146	+Attiva/Riprendi (F5)
151	151	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152	152	|(((
153	153	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154	154
155		-**Sospendi** (F6)
	151	+Sospendi (F6)
156	156	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157	157	|(((
158	158	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159	159
160		-**Termina** (F7)
	156	+Termina (F7)
161	161	)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162	162
163	163	=== Menu Visualizzazioni ===
164	164
165		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167		-|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168		-|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169		-|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170		-|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	161	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	162	+|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	163	+|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	164	+|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	165	+|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171	171	|(((
172	172	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173	173
174		-**Icone grandi**
	169	+Icone grandi
175	175	)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
176	176	|(((
177	177	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178	178
179		-**Icone piccole**
	174	+Icone piccole
180	180	)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
181	181	|(((
182	182	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183	183
184		-**Lista**
	179	+Lista
185	185	)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
186	186	|(((
187	187	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188	188
189		-**Dettaglio**
	184	+Dettaglio
190	190	)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
191	191	|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
192	192
193	193	=== Menu Strumenti ===
194	194
195		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	190	+|**Comando**:|**Descrizione**:
197	197	|(((
198	198	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199	199
200		-**Nuovo grafico**
	194	+Nuovo grafico
201	201	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202		-|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	196	+|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203	203
204	204	=== Menu Finestra ===
205	205
206		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208		-|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209		-|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210		-|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211		-|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	200	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	201	+|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	202	+|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	203	+|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	204	+|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212	212
213	213	=== Menu Help ===
214	214
215		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217		-|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218		-|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	208	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	209	+|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
	210	+|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219	219
220	220	== Menu contestuali ==
221	221
...	...	@@ -235,60 +235,58 @@
235	235
236	236	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
237	237
238		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
239		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
240		-|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
241		-|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
242		-|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
243		-|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	230	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	231	+|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	232	+|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	233	+|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	234	+|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
244	244	|(((
245	245	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
246	246
247		-**Nuovo grafico**
	238	+Nuovo grafico
248	248	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
249	249	|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
250	250	|(((
251	251	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
252	252
253		-**Cancella**
	244	+Cancella
254	254	)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
255	255	|(((
256	256	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
257	257
258		-**Proprietà**
	249	+Proprietà
259	259	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
260		-|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
261		-|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
262		-|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
263		-|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
264		-|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
265		-|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
266		-|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	251	+|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	252	+|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	253	+|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	254	+|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
	255	+|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	256	+|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	257	+|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
267	267
268	268	=== Menu Campagna Globale ===
269	269
270	270	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
271	271
272		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
273		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
274		-|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
275		-|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
276		-|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
277		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	263	+|**Comando**|**Descrizione**
	264	+|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	265	+|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	266	+|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	267	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
278	278	|(((
279	279	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
280	280
281		-**Nuovo grafico**
	271	+Nuovo grafico
282	282	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
283	283	|(((
284	284	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
285	285
286		-**Cancella**
	276	+Cancella
287	287	)))|Cancella la campagna.
288	288	|(((
289	289	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
290	290
291		-**Proprietà**
	281	+Proprietà
292	292	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
293	293
294	294	=== Menu Connessione Remota ===
...	...	@@ -295,33 +295,32 @@
295	295
296	296	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
297	297
298		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
299		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	288	+|**Comando**|**Descrizione**
300	300	|(((
301	301	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
302	302
303		-**Abilita connessione con il server remoto**
	292	+Abilita connessione con il server remoto
304	304	)))|Attiva la connessione con il server remoto.
305	305	|(((
306	306	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
307	307
308		-**Disabilita connessione con il server remoto**
	297	+Disabilita connessione con il server remoto
309	309	)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
310	310	|(((
311	311	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
312	312
313		-**Nuovo Grafico**
	302	+Nuovo Grafico
314	314	)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
315	315	|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
316	316	|(((
317	317	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
318	318
319		-**Cancella**
	308	+Cancella
320	320	)))|Cancella la connessione remota selezionata.
321	321	|(((
322	322	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
323	323
324		-**Proprietà**
	313	+Proprietà
325	325	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
326	326
327	327	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
...	...	@@ -328,12 +328,11 @@
328	328
329	329	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
330	330
331		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
332		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	320	+|**Comando**:|**Descrizione**:
333	333	|(((
334	334	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
335	335
336		-**Nuovo folder**
	324	+Nuovo folder
337	337	)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
338	338	|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
339	339	|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
...	...	@@ -340,13 +340,13 @@
340	340	|(((
341	341	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
342	342
343		-**Nuovo grafico**
	331	+Nuovo grafico
344	344	)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
345	345	|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
346	346	|(((
347	347	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
348	348
349		-**Cancella**
	337	+Cancella
350	350	)))|Rimuove il folder selezionato.
351	351
352	352	=== Menu Folder Servizi ===
...	...	@@ -353,64 +353,69 @@
353	353
354	354	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
355	355
356		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
357		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	344	+|**Comando**:|**Descrizione**:
358	358	|(((
359	359	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
360	360
361		-**Nuovo folder**
	348	+Nuovo folder
362	362	)))|Crea un nuovo folder.
363	363	|(((
364	364	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
365	365
366		-**Attiva Servizi**
	353	+Attiva Servizi
367	367	)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
368	368	|(((
369	369	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
370	370
371		-**Sospendi Servizi**
	358	+Sospendi Servizi
372	372	)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
373	373	|(((
374	374	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
375	375
376		-**Termina Servizi**
	363	+Termina Servizi
377	377	)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
378	378	|Invia messaggio...|Non abilitato.
379	379	|(((
380	380	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
381	381
382		-**Nuovo grafico**
	369	+Nuovo grafico
383	383	)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
384	384	|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
385	385	|(((
386	386	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
387	387
388		-**Cancella**
	375	+Cancella
389	389	)))|Elimina il folder selezionato.
390	390
391		-=== Menu Server #phones ===
	378	+=== Menu Phones ===
392	392
393	393	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
394	394
395		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
396		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
397		-|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
398		-|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
399		-|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
400		-|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
401		-|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
402		-|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
403		-|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
404		-|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
405		-|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
406		-|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
	382	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	383	+|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
	384	+|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	385	+|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	386	+|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
	387	+|Salva stato corrente|Non utilizzato.
	388	+|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
	389	+|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
	390	+|(((
	391	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
407	407
	393	+Nuovo grafico
	394	+)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
	395	+|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	396	+|(((
	397	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
	398	+
	399	+Proprietà
	400	+)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
	401	+
408	408	=== Menu Pool degli Agenti ===
409	409
410	410	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
411	411
412		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	406	+|**Comando**:|**Descrizione**:
414	414	|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
415	415	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
416	416	)))|Crea un nuovo Agente umano
...	...	@@ -528,7 +528,7 @@
528	528
529	529	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
530	530
531		-|**Comando**|**Descrizione**
	524	+|**Comando**:|**Descrizione**:
532	532	|(((
533	533	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
534	534
...	...	@@ -537,7 +537,7 @@
537	537
538	538	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
539	539
540		-|**Comando**|**Descrizione**
	533	+|**Comando**:|**Descrizione**:
541	541	|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
542	542	|(((
543	543	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
...	...	@@ -554,7 +554,7 @@
554	554
555	555	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
556	556
557		-|**Comando**|**Descrizione**
	550	+|**Comando**:|**Descrizione**:
558	558	|(((
559	559	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
560	560
...	...	@@ -565,7 +565,7 @@
565	565
566	566	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
567	567
568		-|**Comando**|**Descrizione**
	561	+|**Comando**:|**Descrizione**:
569	569	|(((
570	570	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
571	571
...	...	@@ -620,7 +620,7 @@
620	620
621	621	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
622	622
623		-|**Comando**|**Descrizione**
	616	+|**Comando**:|**Descrizione**:
624	624	|(((
625	625	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
626	626