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Details

Page properties

Content

@@ -1,4 +1,4 @@
--(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
++(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
  (((
  [[image:acrobat-logo.png]]  [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
  )))
@@ -8,7 +8,7 @@
  {{/box}}
--== Client ==
++== Il Client ==
  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
@@ -18,6 +18,90 @@
  Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
++== Organizzazione dell'interfaccia ==
++
++Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
++
++L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
++
++* view di sinistra
++* view di destra
++
++Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
++
++
++=== La view di sinistra ===
++
++L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al  Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano.
++
++====== La root di Phones ======
++
++La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
++
++(% style="margin:30px 0;" %)
++(((
++[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
++//Rappresentazione di un albero della root//
++)))
++
++====== L'albero della root ======
++
++All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
++
++* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
++* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
++* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
++* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
++* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
++* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
++* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
++* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
++
++La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
++
++(% style="margin-top:20px;" %)
++====== I raggruppamenti ======
++
++I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
++
++* **Raggruppamento di agenti umani**
++* **Raggruppamento di agenti sintetici**
++* **Raggruppamento di servizi**.
++
++Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
++
++* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
++* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++
++====== Pool di risorse ======
++
++All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
++
++* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
++* **Pool delle linee **(folder delle linee)
++* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
++* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
++* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
++
++Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
++
++=== La view di destra ===
++
++L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
++
++* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
++* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
++** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
++** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
++** utenti di Phones
++** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
++
++Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
++
  == Comandi della barra dei menu ==
  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
@@ -24,6 +24,19 @@
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
++
++* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
++* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
++* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
++* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
++* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
++* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
++* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
++
++{{html}}
++ <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
++{{/html}}
++
  === Menu #phones ===
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
@@ -221,20 +221,35 @@
  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
--|Phones|Campagna Globale
--|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
--|Connessione Remota|Servizio
--|Agente|Pool dei Servizi
--|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
--|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
--|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
--|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
--|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
++* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
++* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
++* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
++* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
++* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
++* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
++* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
++* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
++* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
++* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
++* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
++* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
++* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
++* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
++* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
++* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
++* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
++* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
--=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
++{{html}}
++ <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
++{{/html}}
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
++=== Menu Agente ===
++(anche in selezione multipla)
++
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
++
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
@@ -267,7 +267,7 @@
  === Menu Campagna Globale ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -293,7 +293,7 @@
  === Menu Connessione Remota ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -326,7 +326,7 @@
  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -351,7 +351,7 @@
  === Menu Folder Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -390,7 +390,7 @@
  === Menu Server #phones ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -407,31 +407,29 @@
  === Menu Pool degli Agenti ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Nuovo agente, Nuovo agente umano**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
++**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
  )))|Crea un nuovo Agente umano
  |(((
--**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
--
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
--
--Nuovo agente IVR
++**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
  )))|Crea un nuovo Agente sintetico.
--|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
++|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
  **Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
--|Stop Coaching|Non utilizzato.
++|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
  === Menu Pool degli Utenti ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -443,7 +443,7 @@
  === Menu Utente ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -461,21 +461,29 @@
  === Menu Pool dei Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
--|**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
--|**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
--|**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
++
++**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
@@ -483,11 +483,14 @@
  **Nuovo Grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
--=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
++=== Menu Pool dei Super Servizi ===
++(% class="box errormessage" %)
++(((
  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++)))
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -504,25 +504,35 @@
  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Nuova Campagna, Nuova Agenti**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
--|**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**(((
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
--|**Nuova Campagna, Nuova Coda**(((
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
--|**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**(((
++
++**Nuova Campagna, Nuova Coda**
++)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
--)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
++)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
@@ -531,7 +531,7 @@
  === Menu Pool delle Linee ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -559,7 +559,7 @@
  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
@@ -566,116 +566,130 @@
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--Crea nuovo folder
++**Crea nuovo folder**
  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--Nuovo folder
++**Nuovo folder**
  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
  === Menu Server Remoti ===
--**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
++**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
--Nuova connessione
++**Nuova connessione**
  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
  === Menu Campagna ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
--|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
--Crea e assegna
++**Crea e assegna**
  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
--|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
--|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
++|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
  === Menu Servizio ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Attiva servizio
++**Attiva servizio**
  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--Sospendi servizio
++**Sospendi servizio**
  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Termina servizio
++**Termina servizio**
  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Coda**
  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
++|(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
++
++**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
--|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
++|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
--|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Elimina il servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
  === Menu Super Servizio ===
@@ -685,39 +685,41 @@
  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
  )))
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
--|**Comando**|**Descrizione**
++(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
++(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--Attiva/Riprendi
++**Attiva/Riprendi**
  )))|Rende attivo il Super Servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--Sospendi Super Servizio
++**Sospendi Super Servizio**
  )))|Sospende il Super Servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--Termina Super Servizio
++**Termina Super Servizio**
  )))|Termina il Super Servizio.
--|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
--|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--Nuovo grafico
++**Nuovo grafico**
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--Cancella
++**Cancella**
  )))|Cancella l'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--Proprietà
++**Proprietà**
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
++

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