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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,13 +6,7 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -
11 11  == Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
... ... @@ -26,196 +26,189 @@
26 26  
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
23 +|**Comando**|**Descrizione**
24 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35 35  |(((
36 36  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37 37  
38 -**Nuovo Agente**
31 +Nuovo Agente
39 39  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40 40  |(((
41 41  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42 42  
43 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
36 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
44 44  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45 45  |(((
46 46  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47 47  
48 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
41 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
49 49  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50 50  |(((
51 51  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52 52  
53 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
46 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
54 54  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55 55  |(((
56 56  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57 57  
58 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
51 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
59 59  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60 60  |(((
61 61  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62 62  
63 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
56 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
64 64  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65 65  |(((
66 66  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67 67  
68 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
61 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
69 69  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70 70  |(((
71 71  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72 72  
73 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
66 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
74 74  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75 75  |(((
76 76  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77 77  
78 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
71 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
79 79  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80 80  |(((
81 81  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82 82  
83 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
76 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
84 84  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85 85  |(((
86 86  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87 87  
88 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
81 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
89 89  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90 90  |(((
91 91  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92 92  
93 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
86 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
94 94  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95 95  |(((
96 96  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97 97  
98 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
91 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
99 99  )))|Crea una nuova Linea.
100 100  |(((
101 101  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102 102  
103 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
96 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
104 104  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105 105  |(((
106 106  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107 107  
108 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
101 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
109 109  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110 110  |(((
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112 112  
113 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
106 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
114 114  )))|Crea un nuovo utente.
115 115  |(((
116 116  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117 117  
118 -**Cancella**
111 +Cancella
119 119  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120 120  |(((
121 121  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122 122  
123 -**Proprietà**
116 +Proprietà
124 124  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
118 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130 130  
131 131  === Menu Modifica ===
132 132  
133 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Comando**:|**Descrizione**:
127 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 137  
138 138  === Menu Servizio ===
139 139  
140 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
132 +|**Comando**:|**Descrizione**:
142 142  |(((
143 143  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144 144  
145 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
136 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
146 146  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147 147  |(((
148 148  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149 149  
150 -**Attiva/Riprendi** (F5)
141 +Attiva/Riprendi (F5)
151 151  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 152  |(((
153 153  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154 154  
155 -**Sospendi** (F6)
146 +Sospendi (F6)
156 156  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157 157  |(((
158 158  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159 159  
160 -**Termina** (F7)
151 +Termina (F7)
161 161  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162 162  
163 163  === Menu Visualizzazioni ===
164 164  
165 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
156 +|**Comando**:|**Descrizione**:
157 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173 173  
174 -**Icone grandi**
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
164 +Icone grandi
165 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178 178  
179 -**Icone piccole**
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
169 +Icone piccole
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
181 181  |(((
182 182  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183 183  
184 -**Lista**
185 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
174 +Lista
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
186 186  |(((
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188 188  
189 -**Dettaglio**
190 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
179 +Dettaglio
180 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
181 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
192 192  
193 193  === Menu Strumenti ===
194 194  
195 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
185 +|**Comando**:|**Descrizione**:
197 197  |(((
198 198  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199 199  
200 -**Nuovo grafico**
189 +Nuovo grafico
201 201  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
191 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203 203  
204 204  === Menu Finestra ===
205 205  
206 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
195 +|**Comando**:|**Descrizione**:
196 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212 212  
213 213  === Menu Help ===
214 214  
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
203 +|**Comando**:|**Descrizione**:
204 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219 219  
220 220  == Menu contestuali ==
221 221  
... ... @@ -235,60 +235,58 @@
235 235  
236 236  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
237 237  
238 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
239 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
240 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
241 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
242 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
243 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
225 +|**Comando**:|**Descrizione**:
226 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
244 244  |(((
245 245  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
246 246  
247 -**Nuovo grafico**
233 +Nuovo grafico
248 248  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
249 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
235 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
250 250  |(((
251 251  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
252 252  
253 -**Cancella**
239 +Cancella
254 254  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
255 255  |(((
256 256  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
257 257  
258 -**Proprietà**
244 +Proprietà
259 259  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
260 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
261 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
262 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
263 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
264 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
265 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
266 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
246 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
267 267  
268 268  === Menu Campagna Globale ===
269 269  
270 270  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
271 271  
272 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
273 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
274 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
275 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
276 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
277 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
258 +|**Comando**|**Descrizione**
259 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
260 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
261 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
278 278  |(((
279 279  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
280 280  
281 -**Nuovo grafico**
266 +Nuovo grafico
282 282  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
283 283  |(((
284 284  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
285 285  
286 -**Cancella**
271 +Cancella
287 287  )))|Cancella la campagna.
288 288  |(((
289 289  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
290 290  
291 -**Proprietà**
276 +Proprietà
292 292  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
293 293  
294 294  === Menu Connessione Remota ===
... ... @@ -295,33 +295,32 @@
295 295  
296 296  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
297 297  
298 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
299 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
283 +|**Comando**|**Descrizione**
300 300  |(((
301 301  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
302 302  
303 -**Abilita connessione con il server remoto**
287 +Abilita connessione con il server remoto
304 304  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
305 305  |(((
306 306  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
307 307  
308 -**Disabilita connessione con il server remoto**
292 +Disabilita connessione con il server remoto
309 309  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
310 310  |(((
311 311  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
312 312  
313 -**Nuovo Grafico**
297 +Nuovo Grafico
314 314  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
315 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
299 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
316 316  |(((
317 317  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
318 318  
319 -**Cancella**
303 +Cancella
320 320  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
321 321  |(((
322 322  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
323 323  
324 -**Proprietà**
308 +Proprietà
325 325  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
326 326  
327 327  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
... ... @@ -328,25 +328,24 @@
328 328  
329 329  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
330 330  
331 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
332 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
315 +|**Comando**:|**Descrizione**:
333 333  |(((
334 334  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
335 335  
336 -**Nuovo folder**
319 +Nuovo folder
337 337  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
338 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
339 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
321 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
340 340  |(((
341 341  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
342 342  
343 -**Nuovo grafico**
326 +Nuovo grafico
344 344  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
345 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
328 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
346 346  |(((
347 347  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
348 348  
349 -**Cancella**
332 +Cancella
350 350  )))|Rimuove il folder selezionato.
351 351  
352 352  === Menu Folder Servizi ===
... ... @@ -353,90 +353,96 @@
353 353  
354 354  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
355 355  
356 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
357 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
339 +|**Comando**:|**Descrizione**:
358 358  |(((
359 359  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
360 360  
361 -**Nuovo folder**
343 +Nuovo folder
362 362  )))|Crea un nuovo folder.
363 363  |(((
364 364  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
365 365  
366 -**Attiva Servizi**
348 +Attiva Servizi
367 367  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
368 368  |(((
369 369  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
370 370  
371 -**Sospendi Servizi**
353 +Sospendi Servizi
372 372  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
373 373  |(((
374 374  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
375 375  
376 -**Termina Servizi**
358 +Termina Servizi
377 377  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
378 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
360 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
379 379  |(((
380 380  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
381 381  
382 -**Nuovo grafico**
364 +Nuovo grafico
383 383  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
384 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
366 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
385 385  |(((
386 386  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
387 387  
388 -**Cancella**
370 +Cancella
389 389  )))|Elimina il folder selezionato.
390 390  
391 -=== Menu Server #phones ===
373 +=== Menu Phones ===
392 392  
393 393  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
394 394  
395 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
396 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
397 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
398 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
399 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
400 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
401 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
402 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
403 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
404 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
405 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
406 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
377 +|**Comando**:|**Descrizione**:
378 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 +|(((
386 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
407 407  
388 +Nuovo grafico
389 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 +|(((
392 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 +
394 +Proprietà
395 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 +
408 408  === Menu Pool degli Agenti ===
409 409  
410 410  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
411 411  
412 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
414 -|(((
415 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
401 +|**Comando**:|**Descrizione**:
402 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
403 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
416 416  )))|Crea un nuovo Agente umano
417 417  |(((
418 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
406 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
419 419  
420 420  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
421 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
422 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
409 +
410 +Nuovo agente IVR
411 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
412 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
423 423  |(((
424 424  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
425 425  
426 -**Nuovo grafico**
416 +Nuovo grafico
427 427  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
428 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
418 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
429 429  
430 430  === Menu Pool degli Utenti ===
431 431  
432 432  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
433 433  
434 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
435 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
424 +|**Comando**|**Descrizione**
436 436  |(((
437 437  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
438 438  
439 -**Nuovo utente**
428 +Nuovo utente
440 440  )))|Crea un nuovo utente.
441 441  
442 442  === Menu Utente ===
... ... @@ -443,18 +443,17 @@
443 443  
444 444  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
445 445  
446 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
447 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
448 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435 +|**Comando**|**Descrizione**
436 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
449 449  |(((
450 450  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
451 451  
452 -**Cancella**
440 +Cancella
453 453  )))|Cancella l'utente selezionato.
454 454  |(((
455 455  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
456 456  
457 -**Proprietà**
445 +Proprietà
458 458  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
459 459  
460 460  === Menu Pool dei Servizi ===
... ... @@ -461,24 +461,23 @@
461 461  
462 462  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
463 463  
464 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
465 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
466 -|(((
467 -Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
452 +|**Comando**|**Descrizione**
453 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
454 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
468 468  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
469 -|(((
470 -Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
456 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
457 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
471 471  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
472 -|(((
473 -Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
459 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
460 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
474 474  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
475 -|(((
476 -Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
462 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
463 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
477 477  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
478 478  |(((
479 479  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
480 480  
481 -**Nuovo Grafico**
468 +Nuovo Grafico
482 482  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
483 483  
484 484  === Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
... ... @@ -487,17 +487,16 @@
487 487  
488 488  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
489 489  
490 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
491 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 +|**Comando**|**Descrizione**
492 492  |(((
493 493  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
494 494  
495 -**Nuovo Super Servizio**
481 +Nuovo Super Servizio
496 496  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
497 497  |(((
498 498  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
499 499  
500 -**Nuovo Grafico**
486 +Nuovo Grafico
501 501  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
502 502  
503 503  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
... ... @@ -504,27 +504,26 @@
504 504  
505 505  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
506 506  
507 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509 -|(((
510 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
493 +|**Comando**|**Descrizione**
494 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
495 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
511 511  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
512 -|(((
513 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
497 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
498 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
514 514  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
515 -|(((
516 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
500 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
501 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
517 517  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
518 -|(((
519 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
503 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
504 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
520 520  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
521 -|(((
522 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
506 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
507 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
523 523  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
524 524  |(((
525 525  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
526 526  
527 -**Nuovo Grafico**
512 +Nuovo Grafico
528 528  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
529 529  
530 530  === Menu Pool delle Linee ===
... ... @@ -531,28 +531,26 @@
531 531  
532 532  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
533 533  
534 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
535 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
519 +|**Comando**:|**Descrizione**:
536 536  |(((
537 537  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
538 538  
539 -**Nuova**
523 +Nuova
540 540  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
541 541  
542 542  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
543 543  
544 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
545 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
546 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
528 +|**Comando**:|**Descrizione**:
529 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
547 547  |(((
548 548  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
549 549  
550 -**Cancella**
533 +Cancella
551 551  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
552 552  |(((
553 553  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
554 554  
555 -**Proprietà**
538 +Proprietà
556 556  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
557 557  
558 558  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
... ... @@ -559,8 +559,7 @@
559 559  
560 560  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
561 561  
562 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
563 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
545 +|**Comando**:|**Descrizione**:
564 564  |(((
565 565  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
566 566  
... ... @@ -571,12 +571,11 @@
571 571  
572 572  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
573 573  
574 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
575 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
556 +|**Comando**:|**Descrizione**:
576 576  |(((
577 577  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
578 578  
579 -**Nuovo folder**
560 +Nuovo folder
580 580  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
581 581  
582 582  === Menu Server Remoti ===
... ... @@ -586,12 +586,11 @@
586 586  
587 587  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
588 588  
589 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
590 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
570 +|**Comando**|**Descrizione**
591 591  |(((
592 592  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
593 593  
594 -**Nuova connessione**
574 +Nuova connessione
595 595  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
596 596  
597 597  === Menu Campagna ===
... ... @@ -598,31 +598,30 @@
598 598  
599 599  Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
600 600  
601 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
602 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
603 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581 +|**Comando**|**Descrizione**
582 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
604 604  |(((
605 605  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
606 606  
607 -**Crea e assegna**
586 +Crea e assegna
608 608  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
609 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
610 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
611 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
588 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
589 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
612 612  |(((
613 613  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
614 614  
615 -**Nuovo grafico**
594 +Nuovo grafico
616 616  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
617 617  |(((
618 618  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
619 619  
620 -**Cancella**
599 +Cancella
621 621  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
622 622  |(((
623 623  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
624 624  
625 -**Proprietà**
604 +Proprietà
626 626  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
627 627  
628 628  === Menu Servizio ===
... ... @@ -629,55 +629,54 @@
629 629  
630 630  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
631 631  
632 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
611 +|**Comando**:|**Descrizione**:
634 634  |(((
635 635  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
636 636  
637 -**Attiva servizio**
615 +Attiva servizio
638 638  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
639 639  |(((
640 640  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
641 641  
642 -**Sospendi servizio**
620 +Sospendi servizio
643 643  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
644 644  |(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
646 646  
647 -**Termina servizio**
625 +Termina servizio
648 648  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
649 -|(((
650 -Nuova Campagna, Nuova Agenti[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
627 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
651 651  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652 -|(((
653 -Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
630 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
654 654  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
655 -|(((
656 -Nuova Campagna, Nuova Coda[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
633 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
634 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
657 657  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
658 -|(((
659 -Nuova Campagna, Nuova Accoglienza[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
636 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
637 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
660 660  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
661 -|(((
662 -Nuova Campagna, Nuova Segreteria[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
639 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
640 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
663 663  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
664 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
665 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
666 666  |(((
667 667  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
668 668  
669 -**Nuovo grafico**
647 +Nuovo grafico
670 670  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
671 671  |Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
672 672  |(((
673 673  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
674 674  
675 -**Cancella**
653 +Cancella
676 676  )))|Elimina il servizio.
677 677  |(((
678 678  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
679 679  
680 -**Proprietà**
658 +Proprietà
681 681  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
682 682  
683 683  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -689,22 +689,21 @@
689 689  
690 690  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
691 691  
692 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
693 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
670 +|**Comando**|**Descrizione**
694 694  |(((
695 695  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
696 696  
697 -**Attiva/Riprendi**
674 +Attiva/Riprendi
698 698  )))|Rende attivo il Super Servizio.
699 699  |(((
700 700  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
701 701  
702 -**Sospendi Super Servizio**
679 +Sospendi Super Servizio
703 703  )))|Sospende il Super Servizio.
704 704  |(((
705 705  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
706 706  
707 -**Termina Super Servizio**
684 +Termina Super Servizio
708 708  )))|Termina il Super Servizio.
709 709  |Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
710 710  |Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
... ... @@ -711,20 +711,15 @@
711 711  |(((
712 712  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
713 713  
714 -**Nuovo grafico**
691 +Nuovo grafico
715 715  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
716 716  |(((
717 717  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
718 718  
719 -**Cancella**
696 +Cancella
720 720  )))|Cancella l'oggetto.
721 721  |(((
722 722  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
723 723  
724 -**Proprietà**
701 +Proprietà
725 725  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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