Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Page properties

Content

...	...	@@ -8,7 +8,7 @@
8	8	{{/box}}
9	9
10	10
11		-== Client ==
	11	+== Il Client ==
12	12
13	13	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14	14
...	...	@@ -16,8 +16,92 @@
16	16	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17	17
18	18
19		-Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
	19	+Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha una interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20	20
	21	+== Organizzazione dell'interfaccia ==
	22	+
	23	+Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
	24	+
	25	+L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
	26	+
	27	+* view di sinistra
	28	+* view di destra
	29	+
	30	+Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
	31	+
	32	+
	33	+=== La view di sinistra ===
	34	+
	35	+L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano.
	36	+
	37	+====== La root di Phones ======
	38	+
	39	+La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
	40	+
	41	+(% style="margin:30px 0;" %)
	42	+(((
	43	+[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
	44	+//Rappresentazione di un albero della root//
	45	+)))
	46	+
	47	+====== L'albero della root ======
	48	+
	49	+All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
	50	+
	51	+* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	52	+* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	53	+* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
	54	+* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	55	+* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	56	+* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	57	+* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	58	+* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	59	+* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
	60	+* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
	61	+* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
	62	+* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
	63	+
	64	+La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
	65	+
	66	+(% style="margin-top:20px;" %)
	67	+====== I raggruppamenti ======
	68	+
	69	+I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
	70	+
	71	+* **Raggruppamento di agenti umani**
	72	+* **Raggruppamento di agenti sintetici**
	73	+* **Raggruppamento di servizi**.
	74	+
	75	+Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
	76	+
	77	+* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	78	+* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	79	+
	80	+====== Pool di risorse ======
	81	+
	82	+All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
	83	+
	84	+* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
	85	+* **Pool delle linee **(folder delle linee)
	86	+* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
	87	+* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
	88	+* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
	89	+
	90	+Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
	91	+
	92	+=== La view di destra ===
	93	+
	94	+L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
	95	+
	96	+* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
	97	+* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
	98	+** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
	99	+** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
	100	+** utenti di Phones
	101	+** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
	102	+
	103	+Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
	104	+
21	21	== Comandi della barra dei menu ==
22	22
23	23	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
...	...	@@ -24,6 +24,19 @@
24	24
25	25	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26	26
	111	+
	112	+* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
	113	+* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
	114	+* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
	115	+* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
	116	+* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
	117	+* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
	118	+* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
	119	+
	120	+{{html}}
	121	+ <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
	122	+{{/html}}
	123	+
27	27	=== Menu #phones ===
28	28
29	29	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
...	...	@@ -106,7 +106,7 @@
106	106	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107	107
108	108	**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
109		-)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
	206	+)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è obsoleta).
110	110	|(((
111	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112	112
...	...	@@ -198,7 +198,7 @@
198	198	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199	199
200	200	**Nuovo grafico**
201		-)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
	298	+)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones ([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202	202	|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203	203
204	204	=== Menu Finestra ===
...	...	@@ -221,20 +221,35 @@
221	221
222	222	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223	223
224		-|Phones|Campagna Globale
225		-|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
226		-|Connessione Remota|Servizio
227		-|Agente|Pool dei Servizi
228		-|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
229		-|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
230		-|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
231		-|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
232		-|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
	321	+* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
	322	+* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
	323	+* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
	324	+* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
	325	+* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	326	+* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
	327	+* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
	328	+* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
	329	+* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
	330	+* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
	331	+* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
	332	+* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
	333	+* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
	334	+* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
	335	+* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	336	+* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
	337	+* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
	338	+* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
233	233
234		-=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
	340	+{{html}}
	341	+ <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
	342	+{{/html}}
235	235
236		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
	344	+=== Menu Agente ===
237	237
	346	+(anche in selezione multipla)
	347	+
	348	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
	349	+
238	238	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
239	239	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
240	240	|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
...	...	@@ -267,7 +267,7 @@
267	267
268	268	=== Menu Campagna Globale ===
269	269
270		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
	382	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
271	271
272	272	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
273	273	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -293,7 +293,7 @@
293	293
294	294	=== Menu Connessione Remota ===
295	295
296		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
	408	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
297	297
298	298	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
299	299	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -326,7 +326,7 @@
326	326
327	327	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
328	328
329		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
	441	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
330	330
331	331	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
332	332	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -351,7 +351,7 @@
351	351
352	352	=== Menu Folder Servizi ===
353	353
354		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
	466	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
355	355
356	356	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
357	357	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -390,7 +390,7 @@
390	390
391	391	=== Menu Server #phones ===
392	392
393		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
	505	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
394	394
395	395	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
396	396	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -407,17 +407,17 @@
407	407
408	408	=== Menu Pool degli Agenti ===
409	409
410		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
	522	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
411	411
412	412	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413	413	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
414	414	|(((
415		-**Nuovo agente, Nuovo agente umano**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
	527	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
	528	+**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
416	416	)))|Crea un nuovo Agente umano
417	417	|(((
418		-**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
419		-
420	420	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
	532	+**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
421	421	)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
422	422	|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
423	423	|(((
...	...	@@ -429,7 +429,7 @@
429	429
430	430	=== Menu Pool degli Utenti ===
431	431
432		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
	544	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
433	433
434	434	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
435	435	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -441,7 +441,7 @@
441	441
442	442	=== Menu Utente ===
443	443
444		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
	556	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
445	445
446	446	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
447	447	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -459,21 +459,29 @@
459	459
460	460	=== Menu Pool dei Servizi ===
461	461
462		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
	574	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
463	463
464	464	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
465	465	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
466	466	|(((
467		-Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
	579	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
	580	+
	581	+**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
468	468	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
469	469	|(((
470		-Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
	584	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
	585	+
	586	+**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
471	471	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
472	472	|(((
473		-Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
	589	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
	590	+
	591	+**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
474	474	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
475	475	|(((
476		-Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
	594	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
	595	+
	596	+**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
477	477	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
478	478	|(((
479	479	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
...	...	@@ -481,11 +481,14 @@
481	481	**Nuovo Grafico**
482	482	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
483	483
484		-=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
	604	+=== Menu Pool dei Super Servizi ===
485	485
486		-**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	606	+(% class="box errormessage" %)
	607	+(((
	608	+**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	609	+)))
487	487
488		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
	611	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
489	489
490	490	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
491	491	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -502,25 +502,35 @@
502	502
503	503	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
504	504
505		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
	628	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
506	506
507	507	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508	508	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509	509	|(((
510		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
511		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	633	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
	634	+
	635	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
	636	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
512	512	|(((
513		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
514		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	638	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
	639	+
	640	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
	641	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
515	515	|(((
516		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
517		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	643	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
	644	+
	645	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**
	646	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
518	518	|(((
519		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	648	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	649	+
	650	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
520	520	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
521	521	|(((
522		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
523		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	653	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
	654	+
	655	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
	656	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
524	524	|(((
525	525	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
526	526
...	...	@@ -529,7 +529,7 @@
529	529
530	530	=== Menu Pool delle Linee ===
531	531
532		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	665	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
533	533
534	534	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
535	535	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -557,7 +557,7 @@
557	557
558	558	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
559	559
560		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	693	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
561	561
562	562	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
563	563	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -564,12 +564,12 @@
564	564	|(((
565	565	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
566	566
567		-Crea nuovo folder
	700	+**Crea nuovo folder**
568	568	)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
569	569
570	570	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
571	571
572		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	705	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
573	573
574	574	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
575	575	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -581,7 +581,7 @@
581	581
582	582	=== Menu Server Remoti ===
583	583
584		-**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
	717	+**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
585	585
586	586
587	587	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
...	...	@@ -596,7 +596,7 @@
596	596
597	597	=== Menu Campagna ===
598	598
599		-Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
	732	+Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
600	600
601	601	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
602	602	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -627,7 +627,7 @@
627	627
628	628	=== Menu Servizio ===
629	629
630		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
	763	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
631	631
632	632	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633	633	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -647,19 +647,29 @@
647	647	**Termina servizio**
648	648	)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
649	649	|(((
650		-Nuova Campagna, Nuova Agenti[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
	783	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
	784	+
	785	+**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
651	651	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652	652	|(((
653		-Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
	788	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
	789	+
	790	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
654	654	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
655	655	|(((
656		-Nuova Campagna, Nuova Coda[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
	793	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
	794	+
	795	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**
657	657	)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
658	658	|(((
659		-Nuova Campagna, Nuova Accoglienza[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	798	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
	799	+
	800	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
660	660	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
661	661	|(((
662		-Nuova Campagna, Nuova Segreteria[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
	803	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
	804	+
	805	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
663	663	)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
664	664	|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
665	665	|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
...	...	@@ -668,7 +668,7 @@
668	668
669	669	**Nuovo grafico**
670	670	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
671		-|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	814	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
672	672	|(((
673	673	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
674	674
...	...	@@ -684,10 +684,10 @@
684	684
685	685	(% class="box errormessage" %)
686	686	(((
687		-**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
	830	+**Attenzione! ** I Super Servizi sono obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
688	688	)))
689	689
690		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
	833	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
691	691
692	692	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
693	693	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -706,8 +706,8 @@
706	706
707	707	**Termina Super Servizio**
708	708	)))|Termina il Super Servizio.
709		-|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
710		-|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	852	+|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	853	+|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
711	711	|(((
712	712	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
713	713
...	...	@@ -724,7 +724,4 @@
724	724	**Proprietà**
725	725	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
726	726
727		-
728		-
729		-
730	730