Skip to Content

Changes for page 01 - Interfaccia Utente

Last modified by administrator BDP on 2023/05/22 16:20
From version 54.1
edited by administrator BDP
on 2019/09/10 12:58
Change comment: There is no comment for this version
To version 67.1
edited by administrator BDP
on 2019/09/10 15:41
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  
11 -== Client ==
11 +== Il Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
... ... @@ -18,6 +18,90 @@
18 18  
19 19  Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 20  
21 +== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 +
23 +Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 +
25 +L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 +
27 +* view di sinistra
28 +* view di destra
29 +
30 +Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 +
32 +
33 +=== La view di sinistra ===
34 +
35 +L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
36 +
37 +====== La root di Phones ======
38 +
39 +La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
40 +
41 +(% style="margin:30px 0;" %)
42 +(((
43 +[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
44 +//Rappresentazione di un albero della root//
45 +)))
46 +
47 +====== L'albero della root ======
48 +
49 +All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
50 +
51 +* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
52 +* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53 +* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
54 +* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
55 +* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
56 +* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
57 +* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 +* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
60 +* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
61 +* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
62 +* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
63 +
64 +La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
65 +
66 +(% style="margin-top:20px;" %)
67 +====== I raggruppamenti ======
68 +
69 +I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
70 +
71 +* **Raggruppamento di agenti umani**
72 +* **Raggruppamento di agenti sintetici**
73 +* **Raggruppamento di servizi**.
74 +
75 +Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
76 +
77 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
78 +* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
79 +
80 +====== Pool di risorse ======
81 +
82 +All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
83 +
84 +* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
85 +* **Pool delle linee **(folder delle linee)
86 +* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
87 +* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
88 +* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
89 +
90 +Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
91 +
92 +=== La view di destra ===
93 +
94 +L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
95 +
96 +* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
97 +* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
98 +** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
99 +** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
100 +** utenti di Phones
101 +** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
102 +
103 +Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
104 +
21 21  == Comandi della barra dei menu ==
22 22  
23 23  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
... ... @@ -24,6 +24,19 @@
24 24  
25 25  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26 26  
111 +
112 +* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
113 +* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
114 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
115 +* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
116 +* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
117 +* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
118 +* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
119 +
120 +{{html}}
121 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
122 +{{/html}}
123 +
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 29  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
... ... @@ -221,20 +221,35 @@
221 221  
222 222  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223 223  
224 -|Phones|Campagna Globale
225 -|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
226 -|Connessione Remota|Servizio
227 -|Agente|Pool dei Servizi
228 -|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
229 -|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
230 -|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
231 -|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
232 -|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
321 +* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
322 +* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
323 +* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
324 +* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
325 +* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
326 +* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
327 +* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
328 +* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
329 +* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
330 +* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
331 +* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
332 +* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
333 +* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
334 +* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
335 +* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
336 +* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
337 +* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
338 +* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
233 233  
234 -=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
340 +{{html}}
341 + <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
342 +{{/html}}
235 235  
236 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
344 +=== Menu Agente ===
237 237  
346 +(anche in selezione multipla)
347 +
348 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
349 +
238 238  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
239 239  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
240 240  |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
... ... @@ -267,7 +267,7 @@
267 267  
268 268  === Menu Campagna Globale ===
269 269  
270 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
382 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
271 271  
272 272  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
273 273  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -293,7 +293,7 @@
293 293  
294 294  === Menu Connessione Remota ===
295 295  
296 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
408 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
297 297  
298 298  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
299 299  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -326,7 +326,7 @@
326 326  
327 327  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
328 328  
329 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
441 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
330 330  
331 331  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
332 332  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -351,7 +351,7 @@
351 351  
352 352  === Menu Folder Servizi ===
353 353  
354 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
466 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
355 355  
356 356  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
357 357  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -390,7 +390,7 @@
390 390  
391 391  === Menu Server #phones ===
392 392  
393 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
505 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
394 394  
395 395  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
396 396  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -407,7 +407,7 @@
407 407  
408 408  === Menu Pool degli Agenti ===
409 409  
410 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
522 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
411 411  
412 412  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 413  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -429,7 +429,7 @@
429 429  
430 430  === Menu Pool degli Utenti ===
431 431  
432 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
544 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
433 433  
434 434  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
435 435  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -441,7 +441,7 @@
441 441  
442 442  === Menu Utente ===
443 443  
444 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
556 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
445 445  
446 446  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
447 447  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -459,7 +459,7 @@
459 459  
460 460  === Menu Pool dei Servizi ===
461 461  
462 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
574 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
463 463  
464 464  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
465 465  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -489,11 +489,14 @@
489 489  **Nuovo Grafico**
490 490  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
491 491  
492 -=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
604 +=== Menu Pool dei Super Servizi ===
493 493  
606 +(% class="box errormessage" %)
607 +(((
494 494  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
609 +)))
495 495  
496 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
611 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
497 497  
498 498  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
499 499  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -510,7 +510,7 @@
510 510  
511 511  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
512 512  
513 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
628 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
514 514  
515 515  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
516 516  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -547,7 +547,7 @@
547 547  
548 548  === Menu Pool delle Linee ===
549 549  
550 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
665 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
551 551  
552 552  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
553 553  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -575,7 +575,7 @@
575 575  
576 576  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
577 577  
578 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
693 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
579 579  
580 580  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
581 581  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -587,7 +587,7 @@
587 587  
588 588  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
589 589  
590 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
705 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
591 591  
592 592  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
593 593  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -599,7 +599,7 @@
599 599  
600 600  === Menu Server Remoti ===
601 601  
602 -**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
717 +**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
603 603  
604 604  
605 605  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
... ... @@ -614,7 +614,7 @@
614 614  
615 615  === Menu Campagna ===
616 616  
617 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
732 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
618 618  
619 619  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
620 620  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -645,7 +645,7 @@
645 645  
646 646  === Menu Servizio ===
647 647  
648 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
763 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
649 649  
650 650  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
651 651  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -665,10 +665,14 @@
665 665  **Termina servizio**
666 666  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
667 667  |(((
668 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
783 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
784 +
785 +**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
669 669  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
670 670  |(((
671 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
788 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
789 +
790 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
672 672  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
673 673  |(((
674 674  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
... ... @@ -711,7 +711,7 @@
711 711  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
712 712  )))
713 713  
714 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
833 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
715 715  
716 716  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
717 717  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -748,6 +748,4 @@
748 748  **Proprietà**
749 749  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
750 750  
751 -
752 -
753 753