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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,7 +7,6 @@
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -
11 11  == Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
... ... @@ -26,694 +26,642 @@
26 26  
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
28 +|**Comando**|**Descrizione**
29 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35 35  |(((
36 36  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37 37  
38 -**Nuovo Agente**
36 +Nuovo Agente
39 39  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40 40  |(((
41 41  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42 42  
43 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
41 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
44 44  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45 45  |(((
46 46  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47 47  
48 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
46 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
49 49  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50 50  |(((
51 51  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52 52  
53 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
51 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
54 54  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55 55  |(((
56 56  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57 57  
58 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
56 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
59 59  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60 60  |(((
61 61  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62 62  
63 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
61 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
64 64  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65 65  |(((
66 66  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67 67  
68 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
66 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
69 69  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70 70  |(((
71 71  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72 72  
73 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
71 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
74 74  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75 75  |(((
76 76  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77 77  
78 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
76 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
79 79  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80 80  |(((
81 81  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82 82  
83 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
81 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
84 84  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85 85  |(((
86 86  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87 87  
88 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
86 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
89 89  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90 90  |(((
91 91  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92 92  
93 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
91 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
94 94  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95 95  |(((
96 96  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97 97  
98 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
96 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
99 99  )))|Crea una nuova Linea.
100 100  |(((
101 101  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102 102  
103 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
101 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
104 104  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105 105  |(((
106 106  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107 107  
108 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
106 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
109 109  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110 110  |(((
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112 112  
113 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
111 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
114 114  )))|Crea un nuovo utente.
115 115  |(((
116 116  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117 117  
118 -**Cancella**
116 +Cancella
119 119  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120 120  |(((
121 121  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122 122  
123 -**Proprietà**
121 +Proprietà
124 124  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
123 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130 130  
131 131  === Menu Modifica ===
132 132  
133 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
131 +|**Comando**:|**Descrizione**:
132 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 137  
138 138  === Menu Servizio ===
139 139  
140 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
137 +|**Comando**:|**Descrizione**:
142 142  |(((
143 143  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144 144  
145 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
141 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
146 146  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147 147  |(((
148 148  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149 149  
150 -**Attiva/Riprendi** (F5)
146 +Attiva/Riprendi (F5)
151 151  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 152  |(((
153 153  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154 154  
155 -**Sospendi** (F6)
151 +Sospendi (F6)
156 156  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157 157  |(((
158 158  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159 159  
160 -**Termina** (F7)
156 +Termina (F7)
161 161  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162 162  
163 163  === Menu Visualizzazioni ===
164 164  
165 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
161 +|**Comando**:|**Descrizione**:
162 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173 173  
174 -**Icone grandi**
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
169 +Icone grandi
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178 178  
179 -**Icone piccole**
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
174 +Icone piccole
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
181 181  |(((
182 182  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183 183  
184 -**Lista**
185 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
179 +Lista
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
186 186  |(((
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188 188  
189 -**Dettaglio**
190 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
184 +Dettaglio
185 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
192 192  
193 193  === Menu Strumenti ===
194 194  
195 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
190 +|**Comando**:|**Descrizione**:
197 197  |(((
198 198  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199 199  
200 -**Nuovo grafico**
194 +Nuovo grafico
201 201  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
196 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203 203  
204 204  === Menu Finestra ===
205 205  
206 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
200 +|**Comando**:|**Descrizione**:
201 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212 212  
213 213  === Menu Help ===
214 214  
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
208 +|**Comando**:|**Descrizione**:
209 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219 219  
220 220  == Menu contestuali ==
221 221  
222 222  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223 223  
224 -* Agente
225 -* Campagna
226 -* Campagna Globale
227 -* Connessione Remota
228 -* Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici
229 -* Folder Servizi
230 -* Phones
231 -* Pool degli Agenti
232 -* Pool degli Utenti/Utente
233 -* Pool dei Servizi
234 -* Pool dei Super Servizi
235 -* Pool delle Campagne Globali
236 -* Pool delle Linee/Linea
237 -* Raggruppamenti Servizi
238 -* Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici
239 -* Server Remoto
240 -* Servizio
241 -* Super Servizio
216 +|Phones|Campagna Globale
217 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
218 +|Connessione Remota|Servizio
219 +|Agente|Pool dei Servizi
220 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
221 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
222 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
223 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
224 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
242 242  
226 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
243 243  
244 -=== Menu Agente ===
228 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
245 245  
246 -(anche in selezione multipla)
247 -
248 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
249 -
250 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
251 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
252 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
253 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
254 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
255 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
230 +|**Comando**:|**Descrizione**:
231 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
256 256  |(((
257 257  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
258 258  
259 -**Nuovo grafico**
238 +Nuovo grafico
260 260  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
261 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
240 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 262  |(((
263 263  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
264 264  
265 -**Cancella**
244 +Cancella
266 266  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
267 267  |(((
268 268  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
269 269  
270 -**Proprietà**
249 +Proprietà
271 271  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
272 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
273 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
274 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
275 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
276 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
277 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
278 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
251 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
279 279  
280 280  === Menu Campagna Globale ===
281 281  
282 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
261 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
283 283  
284 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
285 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
286 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
287 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
288 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
289 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 +|**Comando**|**Descrizione**
264 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
290 290  |(((
291 291  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
292 292  
293 -**Nuovo grafico**
271 +Nuovo grafico
294 294  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
295 295  |(((
296 296  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
297 297  
298 -**Cancella**
276 +Cancella
299 299  )))|Cancella la campagna.
300 300  |(((
301 301  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
302 302  
303 -**Proprietà**
281 +Proprietà
304 304  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
305 305  
306 306  === Menu Connessione Remota ===
307 307  
308 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
286 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
309 309  
310 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
311 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
288 +|**Comando**|**Descrizione**
312 312  |(((
313 313  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
314 314  
315 -**Abilita connessione con il server remoto**
292 +Abilita connessione con il server remoto
316 316  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
317 317  |(((
318 318  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
319 319  
320 -**Disabilita connessione con il server remoto**
297 +Disabilita connessione con il server remoto
321 321  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
322 322  |(((
323 323  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
324 324  
325 -**Nuovo Grafico**
302 +Nuovo Grafico
326 326  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
327 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
304 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
328 328  |(((
329 329  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
330 330  
331 -**Cancella**
308 +Cancella
332 332  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
333 333  |(((
334 334  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
335 335  
336 -**Proprietà**
313 +Proprietà
337 337  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
338 338  
339 339  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
340 340  
341 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
318 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
342 342  
343 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
344 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
320 +|**Comando**:|**Descrizione**:
345 345  |(((
346 346  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
347 347  
348 -**Nuovo folder**
324 +Nuovo folder
349 349  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
350 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
351 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
326 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
352 352  |(((
353 353  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
354 354  
355 -**Nuovo grafico**
331 +Nuovo grafico
356 356  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
357 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
333 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
358 358  |(((
359 359  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
360 360  
361 -**Cancella**
337 +Cancella
362 362  )))|Rimuove il folder selezionato.
363 363  
364 364  === Menu Folder Servizi ===
365 365  
366 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
342 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
367 367  
368 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
369 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
344 +|**Comando**:|**Descrizione**:
370 370  |(((
371 371  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
372 372  
373 -**Nuovo folder**
348 +Nuovo folder
374 374  )))|Crea un nuovo folder.
375 375  |(((
376 376  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
377 377  
378 -**Attiva Servizi**
353 +Attiva Servizi
379 379  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
380 380  |(((
381 381  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
382 382  
383 -**Sospendi Servizi**
358 +Sospendi Servizi
384 384  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
385 385  |(((
386 386  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
387 387  
388 -**Termina Servizi**
363 +Termina Servizi
389 389  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
390 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
365 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
391 391  |(((
392 392  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
393 393  
394 -**Nuovo grafico**
369 +Nuovo grafico
395 395  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
396 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
371 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
397 397  |(((
398 398  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
399 399  
400 -**Cancella**
375 +Cancella
401 401  )))|Elimina il folder selezionato.
402 402  
403 -=== Menu Server #phones ===
378 +=== Menu Phones ===
404 404  
405 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
380 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
406 406  
407 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
408 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
409 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
410 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
411 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
412 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
413 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
414 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
415 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
416 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
417 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
418 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
382 +|**Comando**:|**Descrizione**:
383 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390 +|(((
391 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
419 419  
393 +Nuovo grafico
394 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396 +|(((
397 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398 +
399 +Proprietà
400 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401 +
420 420  === Menu Pool degli Agenti ===
421 421  
422 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
404 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
423 423  
424 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
425 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
426 -|(((
406 +|**Comando**:|**Descrizione**:
407 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
427 427  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
428 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
429 429  )))|Crea un nuovo Agente umano
430 430  |(((
411 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
412 +
431 431  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
432 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
433 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
434 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
414 +
415 +Nuovo agente IVR
416 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
417 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
435 435  |(((
436 436  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
437 437  
438 -**Nuovo grafico**
421 +Nuovo grafico
439 439  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
440 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
423 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
441 441  
442 442  === Menu Pool degli Utenti ===
443 443  
444 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
427 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
445 445  
446 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
447 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
429 +|**Comando**|**Descrizione**
448 448  |(((
449 449  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
450 450  
451 -**Nuovo utente**
433 +Nuovo utente
452 452  )))|Crea un nuovo utente.
453 453  
454 454  === Menu Utente ===
455 455  
456 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
438 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
457 457  
458 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
459 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
460 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
440 +|**Comando**|**Descrizione**
441 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
461 461  |(((
462 462  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
463 463  
464 -**Cancella**
445 +Cancella
465 465  )))|Cancella l'utente selezionato.
466 466  |(((
467 467  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
468 468  
469 -**Proprietà**
450 +Proprietà
470 470  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
471 471  
472 472  === Menu Pool dei Servizi ===
473 473  
474 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
455 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
475 475  
476 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
477 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
478 -|(((
457 +|**Comando**|**Descrizione**
458 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
479 479  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
480 -
481 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
482 482  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
483 -|(((
461 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
484 484  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
485 -
486 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
487 487  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
488 -|(((
464 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
489 489  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
490 -
491 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
492 492  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
493 -|(((
467 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
494 494  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
495 -
496 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
497 497  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
498 498  |(((
499 499  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
500 500  
501 -**Nuovo Grafico**
473 +Nuovo Grafico
502 502  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
503 503  
504 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
476 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
505 505  
506 506  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
507 507  
508 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
480 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
509 509  
510 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
511 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
482 +|**Comando**|**Descrizione**
512 512  |(((
513 513  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
514 514  
515 -**Nuovo Super Servizio**
486 +Nuovo Super Servizio
516 516  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
517 517  |(((
518 518  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
519 519  
520 -**Nuovo Grafico**
491 +Nuovo Grafico
521 521  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
522 522  
523 523  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
524 524  
525 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
496 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
526 526  
527 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
528 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
529 -|(((
498 +|**Comando**|**Descrizione**
499 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
530 530  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
531 -
532 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
533 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
534 -|(((
501 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
502 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
535 535  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
536 -
537 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
538 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
539 -|(((
504 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
505 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
540 540  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
541 -
542 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
543 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
544 -|(((
507 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
508 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
545 545  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
546 -
547 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
548 548  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
549 -|(((
511 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
550 550  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
551 -
552 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
553 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
513 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
554 554  |(((
555 555  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
556 556  
557 -**Nuovo Grafico**
517 +Nuovo Grafico
558 558  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
559 559  
560 560  === Menu Pool delle Linee ===
561 561  
562 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
522 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
563 563  
564 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
565 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
524 +|**Comando**:|**Descrizione**:
566 566  |(((
567 567  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
568 568  
569 -**Nuova**
528 +Nuova
570 570  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
571 571  
572 572  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
573 573  
574 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
575 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
576 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
533 +|**Comando**:|**Descrizione**:
534 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
577 577  |(((
578 578  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
579 579  
580 -**Cancella**
538 +Cancella
581 581  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
582 582  |(((
583 583  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
584 584  
585 -**Proprietà**
543 +Proprietà
586 586  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
587 587  
588 588  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
589 589  
590 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
548 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
591 591  
592 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
593 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
550 +|**Comando**:|**Descrizione**:
594 594  |(((
595 595  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
596 596  
597 -**Crea nuovo folder**
554 +Crea nuovo folder
598 598  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
599 599  
600 600  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
601 601  
602 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
559 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
603 603  
604 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
605 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
561 +|**Comando**:|**Descrizione**:
606 606  |(((
607 607  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
608 608  
609 -**Nuovo folder**
565 +Nuovo folder
610 610  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
611 611  
612 612  === Menu Server Remoti ===
613 613  
614 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
570 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
615 615  
616 616  
617 617  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
618 618  
619 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
620 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
575 +|**Comando**|**Descrizione**
621 621  |(((
622 622  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
623 623  
624 -**Nuova connessione**
579 +Nuova connessione
625 625  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
626 626  
627 627  === Menu Campagna ===
628 628  
629 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
584 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
630 630  
631 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
632 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
633 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
586 +|**Comando**|**Descrizione**
587 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
634 634  |(((
635 635  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
636 636  
637 -**Crea e assegna**
591 +Crea e assegna
638 638  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
639 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
640 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
641 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
593 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
594 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
595 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
642 642  |(((
643 643  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
644 644  
645 -**Nuovo grafico**
599 +Nuovo grafico
646 646  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
647 647  |(((
648 648  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
649 649  
650 -**Cancella**
604 +Cancella
651 651  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652 652  |(((
653 653  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
654 654  
655 -**Proprietà**
609 +Proprietà
656 656  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
657 657  
658 658  === Menu Servizio ===
659 659  
660 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
614 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
661 661  
662 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
663 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
616 +|**Comando**:|**Descrizione**:
664 664  |(((
665 665  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
666 666  
667 -**Attiva servizio**
620 +Attiva servizio
668 668  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
669 669  |(((
670 670  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
671 671  
672 -**Sospendi servizio**
625 +Sospendi servizio
673 673  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
674 674  |(((
675 675  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
676 676  
677 -**Termina servizio**
630 +Termina servizio
678 678  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
679 -|(((
680 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
632 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
633 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
681 681  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
682 -|(((
683 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
635 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
636 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
684 684  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
685 -|(((
638 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
686 686  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
687 -
688 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
689 689  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
690 -|(((
641 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
691 691  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
692 -
693 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
694 694  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
695 -|(((
644 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
696 696  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
697 -
698 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
699 699  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
700 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
701 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
647 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
648 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
702 702  |(((
703 703  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
704 704  
705 -**Nuovo grafico**
652 +Nuovo grafico
706 706  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
707 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
654 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
708 708  |(((
709 709  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
710 710  
711 -**Cancella**
658 +Cancella
712 712  )))|Elimina il servizio.
713 713  |(((
714 714  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
715 715  
716 -**Proprietà**
663 +Proprietà
717 717  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
718 718  
719 719  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -723,41 +723,38 @@
723 723  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
724 724  )))
725 725  
726 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
673 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
727 727  
728 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
729 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
675 +|**Comando**|**Descrizione**
730 730  |(((
731 731  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
732 732  
733 -**Attiva/Riprendi**
679 +Attiva/Riprendi
734 734  )))|Rende attivo il Super Servizio.
735 735  |(((
736 736  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
737 737  
738 -**Sospendi Super Servizio**
684 +Sospendi Super Servizio
739 739  )))|Sospende il Super Servizio.
740 740  |(((
741 741  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
742 742  
743 -**Termina Super Servizio**
689 +Termina Super Servizio
744 744  )))|Termina il Super Servizio.
745 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
691 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
692 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
747 747  |(((
748 748  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
749 749  
750 -**Nuovo grafico**
696 +Nuovo grafico
751 751  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
752 752  |(((
753 753  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
754 754  
755 -**Cancella**
701 +Cancella
756 756  )))|Cancella l'oggetto.
757 757  |(((
758 758  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
759 759  
760 -**Proprietà**
706 +Proprietà
761 761  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
762 -
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