Skip to Content

Changes for page 01 - Interfaccia Utente

Last modified by administrator BDP on 2023/05/22 16:20
From version 56.1
edited by administrator BDP
on 2019/09/10 14:50
Change comment: There is no comment for this version
To version 45.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/07 11:54
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,13 +6,7 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -
11 11  == Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
... ... @@ -26,693 +26,642 @@
26 26  
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
23 +|**Comando**|**Descrizione**
24 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35 35  |(((
36 36  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37 37  
38 -**Nuovo Agente**
31 +Nuovo Agente
39 39  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40 40  |(((
41 41  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42 42  
43 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
36 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
44 44  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45 45  |(((
46 46  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47 47  
48 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
41 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
49 49  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50 50  |(((
51 51  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52 52  
53 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
46 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
54 54  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55 55  |(((
56 56  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57 57  
58 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
51 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
59 59  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60 60  |(((
61 61  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62 62  
63 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
56 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
64 64  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65 65  |(((
66 66  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67 67  
68 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
61 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
69 69  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70 70  |(((
71 71  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72 72  
73 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
66 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
74 74  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75 75  |(((
76 76  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77 77  
78 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
71 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
79 79  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80 80  |(((
81 81  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82 82  
83 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
76 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
84 84  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85 85  |(((
86 86  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87 87  
88 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
81 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
89 89  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90 90  |(((
91 91  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92 92  
93 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
86 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
94 94  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95 95  |(((
96 96  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97 97  
98 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
91 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
99 99  )))|Crea una nuova Linea.
100 100  |(((
101 101  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102 102  
103 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
96 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
104 104  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105 105  |(((
106 106  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107 107  
108 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
101 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
109 109  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110 110  |(((
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112 112  
113 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
106 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
114 114  )))|Crea un nuovo utente.
115 115  |(((
116 116  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117 117  
118 -**Cancella**
111 +Cancella
119 119  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120 120  |(((
121 121  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122 122  
123 -**Proprietà**
116 +Proprietà
124 124  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
118 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130 130  
131 131  === Menu Modifica ===
132 132  
133 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Comando**:|**Descrizione**:
127 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 137  
138 138  === Menu Servizio ===
139 139  
140 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
132 +|**Comando**:|**Descrizione**:
142 142  |(((
143 143  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144 144  
145 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
136 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
146 146  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147 147  |(((
148 148  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149 149  
150 -**Attiva/Riprendi** (F5)
141 +Attiva/Riprendi (F5)
151 151  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 152  |(((
153 153  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154 154  
155 -**Sospendi** (F6)
146 +Sospendi (F6)
156 156  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157 157  |(((
158 158  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159 159  
160 -**Termina** (F7)
151 +Termina (F7)
161 161  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162 162  
163 163  === Menu Visualizzazioni ===
164 164  
165 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
156 +|**Comando**:|**Descrizione**:
157 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173 173  
174 -**Icone grandi**
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
164 +Icone grandi
165 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178 178  
179 -**Icone piccole**
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
169 +Icone piccole
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
181 181  |(((
182 182  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183 183  
184 -**Lista**
185 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
174 +Lista
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
186 186  |(((
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188 188  
189 -**Dettaglio**
190 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
179 +Dettaglio
180 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
181 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
192 192  
193 193  === Menu Strumenti ===
194 194  
195 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
185 +|**Comando**:|**Descrizione**:
197 197  |(((
198 198  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199 199  
200 -**Nuovo grafico**
189 +Nuovo grafico
201 201  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
191 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203 203  
204 204  === Menu Finestra ===
205 205  
206 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
195 +|**Comando**:|**Descrizione**:
196 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212 212  
213 213  === Menu Help ===
214 214  
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
203 +|**Comando**:|**Descrizione**:
204 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219 219  
220 220  == Menu contestuali ==
221 221  
222 222  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223 223  
224 -* [[Agente>>Agente||anchor="HMenuAgente"]]
225 -* [[Campagna>>Campagna||anchor="HMenuCampagna"]]
226 -* [[Campagna Globale>>Campagna Globale||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
227 -* [[Connessione Remota>>Connessione Remota||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
228 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
229 -* [[Folder Servizi>>Folder Servizi||anchor="HMenuFolderServizi"]]
230 -* [[Phones>>Phones||anchor="HMenuServer23phones"]]
231 -* [[Pool degli Agenti>>Pool degli Agenti||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
232 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>Pool degli Utenti/Utente||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
233 -* [[Pool dei Servizi>>Pool dei Servizi||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
234 -* [[Pool dei Super Servizi>>Pool dei Super Servizi||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
235 -* [[Pool delle Campagne Globali>>Pool delle Campagne Globali||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
236 -* [[Pool delle Linee/Linea>>Pool delle Linee/Linea||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
237 -* [[Raggruppamenti Servizi>>Raggruppamenti Servizi||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
238 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
239 -* [[Server Remoto>>Server Remoto||anchor="HMenuServerRemoti"]]
240 -* [[Servizio>>Servizio||anchor="HMenuServizio-1"]]
241 -* [[Super Servizio>>Super Servizio||anchor="HMenuSuperServizio"]]
211 +|Phones|Campagna Globale
212 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
213 +|Connessione Remota|Servizio
214 +|Agente|Pool dei Servizi
215 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
216 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
217 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
219 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
242 242  
243 -=== Menu Agente ===
221 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
244 244  
245 -(anche in selezione multipla)
223 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
246 246  
247 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
248 -
249 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
250 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
251 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
252 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
253 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
254 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
225 +|**Comando**:|**Descrizione**:
226 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
255 255  |(((
256 256  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
257 257  
258 -**Nuovo grafico**
233 +Nuovo grafico
259 259  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
260 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
235 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
261 261  |(((
262 262  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
263 263  
264 -**Cancella**
239 +Cancella
265 265  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
266 266  |(((
267 267  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
268 268  
269 -**Proprietà**
244 +Proprietà
270 270  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
271 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
272 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
273 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
274 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
275 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
276 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
277 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
246 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
278 278  
279 279  === Menu Campagna Globale ===
280 280  
281 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
256 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
282 282  
283 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
284 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
285 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
286 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
287 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
288 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
258 +|**Comando**|**Descrizione**
259 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
260 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
261 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
289 289  |(((
290 290  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
291 291  
292 -**Nuovo grafico**
266 +Nuovo grafico
293 293  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
294 294  |(((
295 295  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
296 296  
297 -**Cancella**
271 +Cancella
298 298  )))|Cancella la campagna.
299 299  |(((
300 300  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
301 301  
302 -**Proprietà**
276 +Proprietà
303 303  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
304 304  
305 305  === Menu Connessione Remota ===
306 306  
307 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
281 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
308 308  
309 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
310 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
283 +|**Comando**|**Descrizione**
311 311  |(((
312 312  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
313 313  
314 -**Abilita connessione con il server remoto**
287 +Abilita connessione con il server remoto
315 315  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
316 316  |(((
317 317  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
318 318  
319 -**Disabilita connessione con il server remoto**
292 +Disabilita connessione con il server remoto
320 320  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
321 321  |(((
322 322  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
323 323  
324 -**Nuovo Grafico**
297 +Nuovo Grafico
325 325  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
326 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
299 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
327 327  |(((
328 328  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
329 329  
330 -**Cancella**
303 +Cancella
331 331  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
332 332  |(((
333 333  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
334 334  
335 -**Proprietà**
308 +Proprietà
336 336  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
337 337  
338 338  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
339 339  
340 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
313 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
341 341  
342 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
343 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
315 +|**Comando**:|**Descrizione**:
344 344  |(((
345 345  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
346 346  
347 -**Nuovo folder**
319 +Nuovo folder
348 348  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
349 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
350 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
321 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
351 351  |(((
352 352  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
353 353  
354 -**Nuovo grafico**
326 +Nuovo grafico
355 355  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
356 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
328 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
357 357  |(((
358 358  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
359 359  
360 -**Cancella**
332 +Cancella
361 361  )))|Rimuove il folder selezionato.
362 362  
363 363  === Menu Folder Servizi ===
364 364  
365 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
337 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
366 366  
367 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
368 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
339 +|**Comando**:|**Descrizione**:
369 369  |(((
370 370  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
371 371  
372 -**Nuovo folder**
343 +Nuovo folder
373 373  )))|Crea un nuovo folder.
374 374  |(((
375 375  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
376 376  
377 -**Attiva Servizi**
348 +Attiva Servizi
378 378  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
379 379  |(((
380 380  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
381 381  
382 -**Sospendi Servizi**
353 +Sospendi Servizi
383 383  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
384 384  |(((
385 385  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
386 386  
387 -**Termina Servizi**
358 +Termina Servizi
388 388  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
389 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
360 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
390 390  |(((
391 391  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 392  
393 -**Nuovo grafico**
364 +Nuovo grafico
394 394  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
395 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
366 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
396 396  |(((
397 397  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
398 398  
399 -**Cancella**
370 +Cancella
400 400  )))|Elimina il folder selezionato.
401 401  
402 -=== Menu Server #phones ===
373 +=== Menu Phones ===
403 403  
404 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
375 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
405 405  
406 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
407 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
408 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
409 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
410 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
411 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
412 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
413 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
414 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
415 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
416 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
417 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
377 +|**Comando**:|**Descrizione**:
378 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 +|(((
386 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
418 418  
388 +Nuovo grafico
389 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 +|(((
392 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 +
394 +Proprietà
395 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 +
419 419  === Menu Pool degli Agenti ===
420 420  
421 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
399 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
422 422  
423 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 -|(((
401 +|**Comando**:|**Descrizione**:
402 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
426 426  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
427 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
428 428  )))|Crea un nuovo Agente umano
429 429  |(((
406 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
407 +
430 430  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
431 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
432 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
433 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
409 +
410 +Nuovo agente IVR
411 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
412 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
434 434  |(((
435 435  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
436 436  
437 -**Nuovo grafico**
416 +Nuovo grafico
438 438  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
439 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
418 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
440 440  
441 441  === Menu Pool degli Utenti ===
442 442  
443 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
422 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
444 444  
445 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
424 +|**Comando**|**Descrizione**
447 447  |(((
448 448  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
449 449  
450 -**Nuovo utente**
428 +Nuovo utente
451 451  )))|Crea un nuovo utente.
452 452  
453 453  === Menu Utente ===
454 454  
455 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
433 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
456 456  
457 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
459 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435 +|**Comando**|**Descrizione**
436 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
460 460  |(((
461 461  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462 462  
463 -**Cancella**
440 +Cancella
464 464  )))|Cancella l'utente selezionato.
465 465  |(((
466 466  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
467 467  
468 -**Proprietà**
445 +Proprietà
469 469  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
470 470  
471 471  === Menu Pool dei Servizi ===
472 472  
473 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
450 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
474 474  
475 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
476 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 -|(((
452 +|**Comando**|**Descrizione**
453 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
478 478  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
479 -
480 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
481 481  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
482 -|(((
456 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
483 483  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
484 -
485 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
486 486  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
487 -|(((
459 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
488 488  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
489 -
490 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
491 491  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
492 -|(((
462 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
493 493  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
494 -
495 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
496 496  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
497 497  |(((
498 498  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
499 499  
500 -**Nuovo Grafico**
468 +Nuovo Grafico
501 501  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
502 502  
503 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
471 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
504 504  
505 505  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
506 506  
507 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
475 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
508 508  
509 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 +|**Comando**|**Descrizione**
511 511  |(((
512 512  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
513 513  
514 -**Nuovo Super Servizio**
481 +Nuovo Super Servizio
515 515  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
516 516  |(((
517 517  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
518 518  
519 -**Nuovo Grafico**
486 +Nuovo Grafico
520 520  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
521 521  
522 522  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
523 523  
524 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
491 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
525 525  
526 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 -|(((
493 +|**Comando**|**Descrizione**
494 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
529 529  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
530 -
531 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
532 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
533 -|(((
496 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
497 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
534 534  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
535 -
536 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
537 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
538 -|(((
499 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
500 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
539 539  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
540 -
541 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
542 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
543 -|(((
502 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
503 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
544 544  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
545 -
546 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
547 547  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
548 -|(((
506 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
549 549  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
550 -
551 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
552 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
508 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
553 553  |(((
554 554  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
555 555  
556 -**Nuovo Grafico**
512 +Nuovo Grafico
557 557  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
558 558  
559 559  === Menu Pool delle Linee ===
560 560  
561 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
517 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
562 562  
563 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
564 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
519 +|**Comando**:|**Descrizione**:
565 565  |(((
566 566  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
567 567  
568 -**Nuova**
523 +Nuova
569 569  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
570 570  
571 571  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
572 572  
573 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
574 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
575 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
528 +|**Comando**:|**Descrizione**:
529 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
576 576  |(((
577 577  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
578 578  
579 -**Cancella**
533 +Cancella
580 580  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
581 581  |(((
582 582  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
583 583  
584 -**Proprietà**
538 +Proprietà
585 585  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
586 586  
587 587  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
588 588  
589 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
543 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
590 590  
591 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
592 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
545 +|**Comando**:|**Descrizione**:
593 593  |(((
594 594  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
595 595  
596 -**Crea nuovo folder**
549 +Crea nuovo folder
597 597  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
598 598  
599 599  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
600 600  
601 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
554 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
602 602  
603 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
604 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
556 +|**Comando**:|**Descrizione**:
605 605  |(((
606 606  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
607 607  
608 -**Nuovo folder**
560 +Nuovo folder
609 609  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
610 610  
611 611  === Menu Server Remoti ===
612 612  
613 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
565 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
614 614  
615 615  
616 616  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
617 617  
618 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
619 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
570 +|**Comando**|**Descrizione**
620 620  |(((
621 621  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
622 622  
623 -**Nuova connessione**
574 +Nuova connessione
624 624  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
625 625  
626 626  === Menu Campagna ===
627 627  
628 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
579 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
629 629  
630 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
631 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
632 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581 +|**Comando**|**Descrizione**
582 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
633 633  |(((
634 634  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
635 635  
636 -**Crea e assegna**
586 +Crea e assegna
637 637  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
638 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
640 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
588 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
589 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
641 641  |(((
642 642  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
643 643  
644 -**Nuovo grafico**
594 +Nuovo grafico
645 645  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
646 646  |(((
647 647  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
648 648  
649 -**Cancella**
599 +Cancella
650 650  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
651 651  |(((
652 652  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
653 653  
654 -**Proprietà**
604 +Proprietà
655 655  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
656 656  
657 657  === Menu Servizio ===
658 658  
659 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
609 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
660 660  
661 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
662 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
611 +|**Comando**:|**Descrizione**:
663 663  |(((
664 664  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
665 665  
666 -**Attiva servizio**
615 +Attiva servizio
667 667  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
668 668  |(((
669 669  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
670 670  
671 -**Sospendi servizio**
620 +Sospendi servizio
672 672  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
673 673  |(((
674 674  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
675 675  
676 -**Termina servizio**
625 +Termina servizio
677 677  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
678 -|(((
679 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
627 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
628 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
680 680  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
681 -|(((
682 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
630 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
631 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
683 683  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
684 -|(((
633 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
685 685  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
686 -
687 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
688 688  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
689 -|(((
636 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
690 690  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
691 -
692 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
693 693  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
694 -|(((
639 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
695 695  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
696 -
697 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
698 698  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
699 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
700 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
701 701  |(((
702 702  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
703 703  
704 -**Nuovo grafico**
647 +Nuovo grafico
705 705  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
706 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
649 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
707 707  |(((
708 708  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
709 709  
710 -**Cancella**
653 +Cancella
711 711  )))|Elimina il servizio.
712 712  |(((
713 713  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
714 714  
715 -**Proprietà**
658 +Proprietà
716 716  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
717 717  
718 718  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -722,41 +722,38 @@
722 722  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
723 723  )))
724 724  
725 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
668 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
726 726  
727 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
728 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
670 +|**Comando**|**Descrizione**
729 729  |(((
730 730  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
731 731  
732 -**Attiva/Riprendi**
674 +Attiva/Riprendi
733 733  )))|Rende attivo il Super Servizio.
734 734  |(((
735 735  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
736 736  
737 -**Sospendi Super Servizio**
679 +Sospendi Super Servizio
738 738  )))|Sospende il Super Servizio.
739 739  |(((
740 740  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
741 741  
742 -**Termina Super Servizio**
684 +Termina Super Servizio
743 743  )))|Termina il Super Servizio.
744 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
745 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
687 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
746 746  |(((
747 747  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
748 748  
749 -**Nuovo grafico**
691 +Nuovo grafico
750 750  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
751 751  |(((
752 752  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
753 753  
754 -**Cancella**
696 +Cancella
755 755  )))|Cancella l'oggetto.
756 756  |(((
757 757  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
758 758  
759 -**Proprietà**
701 +Proprietà
760 760  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
761 -
762 -
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content