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@@ -1,13 +6,7 @@
--(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
--(((
--[[image:acrobat-logo.png]]  [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
--)))
--
  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
  {{toc start=2 depth="3"/}}
  {{/box}}
--
  == Client ==
  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
@@ -16,7 +16,7 @@
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
--Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
++Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
  == Comandi della barra dei menu ==
@@ -26,693 +26,642 @@
  === Menu #phones ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
--|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
--|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
--|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
++|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
++|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
++|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
--**Nuovo Agente**
++Nuovo Agente
  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
--**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
++Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
--**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
++Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
--**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
++Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
--**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
++Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
--**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
++Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
--**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
++Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
--**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
++Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
--**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
++Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
--**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
++Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
--**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
++Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
--**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
--)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
++Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
++)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
--**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
++Nuovo, Linea (Ctrl+L)
  )))|Crea una nuova Linea.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
--**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
++Nuovo, Connessione #phones Remoto
  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
--**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
++Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
--**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
++Nuovo, Utente (Ctrl+P)
  )))|Crea un nuovo utente.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
--)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
--|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
--|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++Proprietà
++)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
++|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
++|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
  === Menu Modifica ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
++|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
  === Menu Servizio ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
--**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
++Crea e Assegna (Ctrl+R)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--**Attiva/Riprendi** (F5)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++Attiva/Riprendi (F5)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--**Sospendi** (F6)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++Sospendi (F6)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--**Termina** (F7)
--)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++Termina (F7)
++)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
  === Menu Visualizzazioni ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
--|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
--|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
--|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
++|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
++|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
++|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
--**Icone grandi**
--)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
++Icone grandi
++)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
--**Icone piccole**
--)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
++Icone piccole
++)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
--**Lista**
--)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
++Lista
++)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
--**Dettaglio**
--)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
--|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
++Dettaglio
++)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
++|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
  === Menu Strumenti ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
--|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
++|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
  === Menu Finestra ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
--|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
--|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
--|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
++|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
++|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
++|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
  === Menu Help ===
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
--|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
++|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
  == Menu contestuali ==
  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
--* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
--* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
--* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
--* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
--* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
--* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
--* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
--* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
--* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
--* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
--* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
--* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
--* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
--* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
--* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
--* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
--* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
--* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
++|Phones|Campagna Globale
++|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
++|Connessione Remota|Servizio
++|Agente|Pool dei Servizi
++|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
++|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
++|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
++|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
++|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
--=== Menu Agente ===
++=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
--(anche in selezione multipla)
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
--
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
--|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
--|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
--|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
++|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
++|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
++|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
--|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
--|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
--|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
--|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
--|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
--|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
--|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
--|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
++|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
++|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
++|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
++|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
++|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
++|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
++|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
  === Menu Campagna Globale ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
--|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
--|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
++|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Cancella la campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
  === Menu Connessione Remota ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**|**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--**Abilita connessione con il server remoto**
++Abilita connessione con il server remoto
  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--**Disabilita connessione con il server remoto**
++Disabilita connessione con il server remoto
  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo Grafico**
++Nuovo Grafico
  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
--|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
++|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--**Nuovo folder**
++Nuovo folder
  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
--|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
--|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
++|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
++|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
--|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
++|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Rimuove il folder selezionato.
  === Menu Folder Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--**Nuovo folder**
++Nuovo folder
  )))|Crea un nuovo folder.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--**Attiva Servizi**
++Attiva Servizi
  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--**Sospendi Servizi**
++Sospendi Servizi
  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--**Termina Servizi**
++Termina Servizi
  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
--|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
++|Invia messaggio...|Non abilitato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
--|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
++|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Elimina il folder selezionato.
--=== Menu Server #phones ===
++=== Menu Phones ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
--|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
--|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
--|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
--|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
--|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
--|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
--|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
--|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
--|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
++|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
++|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
++|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
++|Salva stato corrente|Non utilizzato.
++|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
++|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
++Nuovo grafico
++)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
++|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
++|(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
++
++Proprietà
++)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
++
  === Menu Pool degli Agenti ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|(((
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
--**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
  )))|Crea un nuovo Agente umano
  |(((
++Nuovo agente, Nuovo agente IVR
++
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
--**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
--)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
--|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
++
++Nuovo agente IVR
++)))|Crea un nuovo Agente sintetico
++|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
--|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
++|Stop Coaching|Non utilizzato.
  === Menu Pool degli Utenti ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**|**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
--**Nuovo utente**
++Nuovo utente
  )))|Crea un nuovo utente.
  === Menu Utente ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Cancella l'utente selezionato.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
  === Menu Pool dei Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|(((
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
--
--**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
--|(((
++|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
--
--**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
--|(((
++|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
--
--**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
--|(((
++|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
--
--**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo Grafico**
++Nuovo Grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
--=== Menu Pool dei Super Servizi ===
++=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**|**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
--**Nuovo Super Servizio**
++Nuovo Super Servizio
  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo Grafico**
++Nuovo Grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|(((
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
--)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
--)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
++|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Coda**
--)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
++|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
--)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo Grafico**
++Nuovo Grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
  === Menu Pool delle Linee ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
--**Nuova**
++Nuova
  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
++|**Comando**:|**Descrizione**:
++|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--**Crea nuovo folder**
++Crea nuovo folder
  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
--**Nuovo folder**
++Nuovo folder
  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
  === Menu Server Remoti ===
--**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
++**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**|**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
--**Nuova connessione**
++Nuova connessione
  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
  === Menu Campagna ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
--|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
++|**Comando**|**Descrizione**
++|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
--**Crea e assegna**
++Crea e assegna
  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
--|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
--|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
++|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
++|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
  === Menu Servizio ===
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**:|**Descrizione**:
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--**Attiva servizio**
--)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++Attiva servizio
++)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--**Sospendi servizio**
--)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
++Sospendi servizio
++)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--**Termina servizio**
--)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
--|(((
--**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
++Termina servizio
++)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
--**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
++|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
++[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Coda**
  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|(((
++|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
--
--**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
--|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
--|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
++|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
--|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
++|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Elimina il servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
  === Menu Super Servizio ===
@@ -722,41 +722,38 @@
  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
  )))
--Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
++Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
--(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
--(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
++|**Comando**|**Descrizione**
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
--**Attiva/Riprendi**
++Attiva/Riprendi
  )))|Rende attivo il Super Servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
--**Sospendi Super Servizio**
++Sospendi Super Servizio
  )))|Sospende il Super Servizio.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
--**Termina Super Servizio**
++Termina Super Servizio
  )))|Termina il Super Servizio.
--|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
--|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
++|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
++|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
--**Nuovo grafico**
++Nuovo grafico
  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
--**Cancella**
++Cancella
  )))|Cancella l'oggetto.
  |(((
  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
--**Proprietà**
++Proprietà
  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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