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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -1,765 +1,0 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 -
11 -== Il Client ==
12 -
13 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 -
15 -
16 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 -
18 -
19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 -
21 -== Comandi della barra dei menu ==
22 -
23 -La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
24 -
25 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26 -
27 -=== Menu #phones ===
28 -
29 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35 -|(((
36 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37 -
38 -**Nuovo Agente**
39 -)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40 -|(((
41 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42 -
43 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
44 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45 -|(((
46 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47 -
48 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
49 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50 -|(((
51 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52 -
53 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
54 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55 -|(((
56 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57 -
58 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
59 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60 -|(((
61 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62 -
63 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
64 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65 -|(((
66 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67 -
68 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
69 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70 -|(((
71 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72 -
73 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
74 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75 -|(((
76 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77 -
78 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
79 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80 -|(((
81 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82 -
83 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
84 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85 -|(((
86 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87 -
88 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
89 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90 -|(((
91 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92 -
93 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
94 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95 -|(((
96 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97 -
98 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
99 -)))|Crea una nuova Linea.
100 -|(((
101 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102 -
103 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
104 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105 -|(((
106 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107 -
108 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
109 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110 -|(((
111 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112 -
113 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
114 -)))|Crea un nuovo utente.
115 -|(((
116 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117 -
118 -**Cancella**
119 -)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120 -|(((
121 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122 -
123 -**Proprietà**
124 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130 -
131 -=== Menu Modifica ===
132 -
133 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 -
138 -=== Menu Servizio ===
139 -
140 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
142 -|(((
143 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144 -
145 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
146 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147 -|(((
148 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149 -
150 -**Attiva/Riprendi** (F5)
151 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 -|(((
153 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154 -
155 -**Sospendi** (F6)
156 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157 -|(((
158 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159 -
160 -**Termina** (F7)
161 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162 -
163 -=== Menu Visualizzazioni ===
164 -
165 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171 -|(((
172 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173 -
174 -**Icone grandi**
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
176 -|(((
177 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178 -
179 -**Icone piccole**
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
181 -|(((
182 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183 -
184 -**Lista**
185 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
186 -|(((
187 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188 -
189 -**Dettaglio**
190 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
192 -
193 -=== Menu Strumenti ===
194 -
195 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
197 -|(((
198 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199 -
200 -**Nuovo grafico**
201 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203 -
204 -=== Menu Finestra ===
205 -
206 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212 -
213 -=== Menu Help ===
214 -
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219 -
220 -== Menu contestuali ==
221 -
222 -Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223 -
224 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
225 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
226 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
227 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
228 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
229 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
230 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
231 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
232 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
233 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
234 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
235 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
236 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
237 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
238 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
239 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
240 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
241 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
242 -
243 -=== Menu Agente ===
244 -
245 -(anche in selezione multipla)
246 -
247 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
248 -
249 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
250 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
251 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
252 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
253 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
254 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
255 -|(((
256 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
257 -
258 -**Nuovo grafico**
259 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
260 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
261 -|(((
262 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
263 -
264 -**Cancella**
265 -)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
266 -|(((
267 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
268 -
269 -**Proprietà**
270 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
271 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
272 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
273 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
274 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
275 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
276 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
277 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
278 -
279 -=== Menu Campagna Globale ===
280 -
281 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
282 -
283 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
284 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
285 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
286 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
287 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
288 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
289 -|(((
290 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
291 -
292 -**Nuovo grafico**
293 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
294 -|(((
295 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
296 -
297 -**Cancella**
298 -)))|Cancella la campagna.
299 -|(((
300 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
301 -
302 -**Proprietà**
303 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
304 -
305 -=== Menu Connessione Remota ===
306 -
307 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
308 -
309 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
310 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
311 -|(((
312 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
313 -
314 -**Abilita connessione con il server remoto**
315 -)))|Attiva la connessione con il server remoto.
316 -|(((
317 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
318 -
319 -**Disabilita connessione con il server remoto**
320 -)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
321 -|(((
322 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
323 -
324 -**Nuovo Grafico**
325 -)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
326 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
327 -|(((
328 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
329 -
330 -**Cancella**
331 -)))|Cancella la connessione remota selezionata.
332 -|(((
333 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
334 -
335 -**Proprietà**
336 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
337 -
338 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
339 -
340 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
341 -
342 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
343 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
344 -|(((
345 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
346 -
347 -**Nuovo folder**
348 -)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
349 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
350 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
351 -|(((
352 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
353 -
354 -**Nuovo grafico**
355 -)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
356 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
357 -|(((
358 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
359 -
360 -**Cancella**
361 -)))|Rimuove il folder selezionato.
362 -
363 -=== Menu Folder Servizi ===
364 -
365 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
366 -
367 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
368 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
369 -|(((
370 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
371 -
372 -**Nuovo folder**
373 -)))|Crea un nuovo folder.
374 -|(((
375 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
376 -
377 -**Attiva Servizi**
378 -)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
379 -|(((
380 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
381 -
382 -**Sospendi Servizi**
383 -)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
384 -|(((
385 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
386 -
387 -**Termina Servizi**
388 -)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
389 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
390 -|(((
391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 -
393 -**Nuovo grafico**
394 -)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
395 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
396 -|(((
397 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
398 -
399 -**Cancella**
400 -)))|Elimina il folder selezionato.
401 -
402 -=== Menu Server #phones ===
403 -
404 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
405 -
406 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
407 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
408 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
409 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
410 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
411 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
412 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
413 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
414 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
415 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
416 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
417 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
418 -
419 -=== Menu Pool degli Agenti ===
420 -
421 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
422 -
423 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 -|(((
426 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
427 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
428 -)))|Crea un nuovo Agente umano
429 -|(((
430 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
431 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
432 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
433 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
434 -|(((
435 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
436 -
437 -**Nuovo grafico**
438 -)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
439 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
440 -
441 -=== Menu Pool degli Utenti ===
442 -
443 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
444 -
445 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
447 -|(((
448 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
449 -
450 -**Nuovo utente**
451 -)))|Crea un nuovo utente.
452 -
453 -=== Menu Utente ===
454 -
455 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
456 -
457 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
459 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
460 -|(((
461 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462 -
463 -**Cancella**
464 -)))|Cancella l'utente selezionato.
465 -|(((
466 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
467 -
468 -**Proprietà**
469 -)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
470 -
471 -=== Menu Pool dei Servizi ===
472 -
473 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
474 -
475 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
476 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 -|(((
478 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
479 -
480 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
481 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
482 -|(((
483 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
484 -
485 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
486 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
487 -|(((
488 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
489 -
490 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
491 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
492 -|(((
493 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
494 -
495 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
496 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
497 -|(((
498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
499 -
500 -**Nuovo Grafico**
501 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
502 -
503 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
504 -
505 -(% class="box errormessage" %)
506 -(((
507 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
508 -)))
509 -
510 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
511 -
512 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
513 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
514 -|(((
515 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
516 -
517 -**Nuovo Super Servizio**
518 -)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
519 -|(((
520 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
521 -
522 -**Nuovo Grafico**
523 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
524 -
525 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
526 -
527 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
528 -
529 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
530 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
531 -|(((
532 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
533 -
534 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
535 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
536 -|(((
537 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
538 -
539 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
540 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
541 -|(((
542 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
543 -
544 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
545 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
546 -|(((
547 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
548 -
549 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
550 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
551 -|(((
552 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
553 -
554 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
555 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
556 -|(((
557 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
558 -
559 -**Nuovo Grafico**
560 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
561 -
562 -=== Menu Pool delle Linee ===
563 -
564 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
565 -
566 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
567 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
568 -|(((
569 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
570 -
571 -**Nuova**
572 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
573 -
574 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
575 -
576 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
579 -|(((
580 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
581 -
582 -**Cancella**
583 -)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
584 -|(((
585 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
586 -
587 -**Proprietà**
588 -)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
589 -
590 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
591 -
592 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
593 -
594 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
595 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
596 -|(((
597 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
598 -
599 -**Crea nuovo folder**
600 -)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
601 -
602 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
603 -
604 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
605 -
606 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
607 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
608 -|(((
609 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
610 -
611 -**Nuovo folder**
612 -)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
613 -
614 -=== Menu Server Remoti ===
615 -
616 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
617 -
618 -
619 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
620 -
621 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
622 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
623 -|(((
624 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
625 -
626 -**Nuova connessione**
627 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
628 -
629 -=== Menu Campagna ===
630 -
631 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
632 -
633 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
634 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
635 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
636 -|(((
637 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
638 -
639 -**Crea e assegna**
640 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
641 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
643 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
644 -|(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
646 -
647 -**Nuovo grafico**
648 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
649 -|(((
650 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
651 -
652 -**Cancella**
653 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654 -|(((
655 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
656 -
657 -**Proprietà**
658 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
659 -
660 -=== Menu Servizio ===
661 -
662 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
663 -
664 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
665 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
666 -|(((
667 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
668 -
669 -**Attiva servizio**
670 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
671 -|(((
672 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
673 -
674 -**Sospendi servizio**
675 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
676 -|(((
677 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
678 -
679 -**Termina servizio**
680 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
681 -|(((
682 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
683 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
684 -|(((
685 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
686 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
687 -|(((
688 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
689 -
690 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
691 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
692 -|(((
693 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
694 -
695 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
696 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
697 -|(((
698 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
699 -
700 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
701 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
702 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
703 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
704 -|(((
705 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
706 -
707 -**Nuovo grafico**
708 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
709 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
710 -|(((
711 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
712 -
713 -**Cancella**
714 -)))|Elimina il servizio.
715 -|(((
716 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
717 -
718 -**Proprietà**
719 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
720 -
721 -=== Menu Super Servizio ===
722 -
723 -(% class="box errormessage" %)
724 -(((
725 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
726 -)))
727 -
728 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
729 -
730 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
731 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
732 -|(((
733 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
734 -
735 -**Attiva/Riprendi**
736 -)))|Rende attivo il Super Servizio.
737 -|(((
738 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
739 -
740 -**Sospendi Super Servizio**
741 -)))|Sospende il Super Servizio.
742 -|(((
743 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
744 -
745 -**Termina Super Servizio**
746 -)))|Termina il Super Servizio.
747 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
748 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
749 -|(((
750 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
751 -
752 -**Nuovo grafico**
753 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
754 -|(((
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757 -**Cancella**
758 -)))|Cancella l'oggetto.
759 -|(((
760 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
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762 -**Proprietà**
763 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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