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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  
11 -== Il Client ==
11 +== Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
... ... @@ -26,385 +26,361 @@
26 26  
27 27  === Menu #phones ===
28 28  
29 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
30 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
31 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
32 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
33 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
29 +|**Comando**|**Descrizione**
30 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
31 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
32 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
33 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
35 35  |(((
36 36  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
37 37  
38 -**Nuovo Agente**
37 +Nuovo Agente
39 39  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
40 40  |(((
41 41  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
42 42  
43 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
42 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
44 44  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
45 45  |(((
46 46  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
47 47  
48 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
47 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
49 49  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
50 50  |(((
51 51  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
52 52  
53 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
52 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
54 54  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
55 55  |(((
56 56  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
57 57  
58 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
57 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
59 59  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
60 60  |(((
61 61  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
62 62  
63 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
62 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
64 64  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
65 65  |(((
66 66  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
67 67  
68 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
67 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
69 69  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
70 70  |(((
71 71  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
72 72  
73 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
72 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
74 74  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
75 75  |(((
76 76  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
77 77  
78 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
77 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
79 79  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
80 80  |(((
81 81  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
82 82  
83 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
82 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
84 84  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
85 85  |(((
86 86  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
87 87  
88 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
87 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
89 89  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
90 90  |(((
91 91  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
92 92  
93 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
92 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
94 94  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
95 95  |(((
96 96  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
97 97  
98 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
97 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
99 99  )))|Crea una nuova Linea.
100 100  |(((
101 101  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
102 102  
103 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
102 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
104 104  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
105 105  |(((
106 106  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
107 107  
108 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
107 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
109 109  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
110 110  |(((
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
112 112  
113 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
112 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
114 114  )))|Crea un nuovo utente.
115 115  |(((
116 116  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
117 117  
118 -**Cancella**
117 +Cancella
119 119  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
120 120  |(((
121 121  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
122 122  
123 -**Proprietà**
122 +Proprietà
124 124  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
125 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
127 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
129 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
125 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
126 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
130 130  
131 131  === Menu Modifica ===
132 132  
133 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
135 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
132 +|**Comando**:|**Descrizione**:
133 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 137  
138 138  === Menu Servizio ===
139 139  
140 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
138 +|**Comando**:|**Descrizione**:
142 142  |(((
143 143  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
144 144  
145 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
142 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
146 146  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
147 147  |(((
148 148  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
149 149  
150 -**Attiva/Riprendi** (F5)
147 +Attiva/Riprendi (F5)
151 151  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
152 152  |(((
153 153  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
154 154  
155 -**Sospendi** (F6)
152 +Sospendi (F6)
156 156  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
157 157  |(((
158 158  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
159 159  
160 -**Termina** (F7)
157 +Termina (F7)
161 161  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
162 162  
163 163  === Menu Visualizzazioni ===
164 164  
165 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
167 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
168 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
169 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
170 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
162 +|**Comando**:|**Descrizione**:
163 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
164 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
165 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
166 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
171 171  |(((
172 172  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
173 173  
174 -**Icone grandi**
175 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
170 +Icone grandi
171 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
176 176  |(((
177 177  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
178 178  
179 -**Icone piccole**
180 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
175 +Icone piccole
176 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
181 181  |(((
182 182  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
183 183  
184 -**Lista**
185 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
180 +Lista
181 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
186 186  |(((
187 187  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
188 188  
189 -**Dettaglio**
190 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
191 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
185 +Dettaglio
186 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
187 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
192 192  
193 193  === Menu Strumenti ===
194 194  
195 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
196 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
191 +|**Comando**:|**Descrizione**:
197 197  |(((
198 198  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
199 199  
200 -**Nuovo grafico**
195 +Nuovo grafico
201 201  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
202 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
197 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
203 203  
204 204  === Menu Finestra ===
205 205  
206 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
207 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
208 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
209 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
210 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
211 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
201 +|**Comando**:|**Descrizione**:
202 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
203 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
204 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
205 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
212 212  
213 213  === Menu Help ===
214 214  
215 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
216 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
217 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
218 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
209 +|**Comando**:|**Descrizione**:
210 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
211 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
219 219  
220 220  == Menu contestuali ==
221 221  
222 222  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
223 223  
224 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
225 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
226 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
227 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
228 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
229 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
230 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
231 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
232 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
233 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
234 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
235 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
236 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
237 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
238 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
239 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
240 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
241 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
217 +|Phones|Campagna Globale
218 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
219 +|Connessione Remota|Servizio
220 +|Agente|Pool dei Servizi
221 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
222 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
223 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
224 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
225 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
242 242  
243 -=== Menu Agente ===
227 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
244 244  
245 -(anche in selezione multipla)
229 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
246 246  
247 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
248 -
249 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
250 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
251 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
252 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
253 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
254 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
231 +|**Comando**:|**Descrizione**:
232 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
233 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
234 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
235 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
255 255  |(((
256 256  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
257 257  
258 -**Nuovo grafico**
239 +Nuovo grafico
259 259  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
260 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
241 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
261 261  |(((
262 262  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
263 263  
264 -**Cancella**
245 +Cancella
265 265  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
266 266  |(((
267 267  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
268 268  
269 -**Proprietà**
250 +Proprietà
270 270  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
271 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
272 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
273 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
274 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
275 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
276 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
277 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
252 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
253 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
254 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
255 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
256 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
257 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
258 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
278 278  
279 279  === Menu Campagna Globale ===
280 280  
281 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
262 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
282 282  
283 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
284 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
285 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
286 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
287 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
288 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
264 +|**Comando**|**Descrizione**
265 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
266 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
267 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
268 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
289 289  |(((
290 290  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
291 291  
292 -**Nuovo grafico**
272 +Nuovo grafico
293 293  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
294 294  |(((
295 295  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
296 296  
297 -**Cancella**
277 +Cancella
298 298  )))|Cancella la campagna.
299 299  |(((
300 300  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
301 301  
302 -**Proprietà**
282 +Proprietà
303 303  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
304 304  
305 305  === Menu Connessione Remota ===
306 306  
307 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
287 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
308 308  
309 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
310 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
289 +|**Comando**|**Descrizione**
311 311  |(((
312 312  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
313 313  
314 -**Abilita connessione con il server remoto**
293 +Abilita connessione con il server remoto
315 315  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
316 316  |(((
317 317  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
318 318  
319 -**Disabilita connessione con il server remoto**
298 +Disabilita connessione con il server remoto
320 320  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
321 321  |(((
322 322  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
323 323  
324 -**Nuovo Grafico**
303 +Nuovo Grafico
325 325  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
326 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
305 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
327 327  |(((
328 328  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
329 329  
330 -**Cancella**
309 +Cancella
331 331  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
332 332  |(((
333 333  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
334 334  
335 -**Proprietà**
314 +Proprietà
336 336  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
337 337  
338 338  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
339 339  
340 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
319 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
341 341  
342 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
343 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
321 +|**Comando**:|**Descrizione**:
344 344  |(((
345 345  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
346 346  
347 -**Nuovo folder**
325 +Nuovo folder
348 348  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
349 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
350 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
327 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
328 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
351 351  |(((
352 352  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
353 353  
354 -**Nuovo grafico**
332 +Nuovo grafico
355 355  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
356 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
334 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
357 357  |(((
358 358  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
359 359  
360 -**Cancella**
338 +Cancella
361 361  )))|Rimuove il folder selezionato.
362 362  
363 363  === Menu Folder Servizi ===
364 364  
365 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
343 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
366 366  
367 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
368 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
345 +|**Comando**:|**Descrizione**:
369 369  |(((
370 370  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
371 371  
372 -**Nuovo folder**
349 +Nuovo folder
373 373  )))|Crea un nuovo folder.
374 374  |(((
375 375  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
376 376  
377 -**Attiva Servizi**
354 +Attiva Servizi
378 378  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
379 379  |(((
380 380  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
381 381  
382 -**Sospendi Servizi**
359 +Sospendi Servizi
383 383  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
384 384  |(((
385 385  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
386 386  
387 -**Termina Servizi**
364 +Termina Servizi
388 388  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
389 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
366 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
390 390  |(((
391 391  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 392  
393 -**Nuovo grafico**
370 +Nuovo grafico
394 394  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
395 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
372 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
396 396  |(((
397 397  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
398 398  
399 -**Cancella**
376 +Cancella
400 400  )))|Elimina il folder selezionato.
401 401  
402 402  === Menu Server #phones ===
403 403  
404 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
381 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
405 405  
406 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
407 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
383 +|=(% style="width: 200px;" %)**Comando**|**Descrizione**
408 408  |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
409 409  |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
410 410  |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
... ... @@ -418,304 +418,266 @@
418 418  
419 419  === Menu Pool degli Agenti ===
420 420  
421 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
397 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
422 422  
423 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
424 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
425 -|(((
399 +|**Comando**:|**Descrizione**:
400 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
426 426  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
427 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
428 428  )))|Crea un nuovo Agente umano
429 429  |(((
404 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
405 +
430 430  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
431 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
432 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
433 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
407 +
408 +Nuovo agente IVR
409 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
410 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
434 434  |(((
435 435  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
436 436  
437 -**Nuovo grafico**
414 +Nuovo grafico
438 438  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
439 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
416 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
440 440  
441 441  === Menu Pool degli Utenti ===
442 442  
443 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
420 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
444 444  
445 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
422 +|**Comando**|**Descrizione**
447 447  |(((
448 448  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
449 449  
450 -**Nuovo utente**
426 +Nuovo utente
451 451  )))|Crea un nuovo utente.
452 452  
453 453  === Menu Utente ===
454 454  
455 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
431 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
456 456  
457 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
459 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
433 +|**Comando**|**Descrizione**
434 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
460 460  |(((
461 461  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462 462  
463 -**Cancella**
438 +Cancella
464 464  )))|Cancella l'utente selezionato.
465 465  |(((
466 466  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
467 467  
468 -**Proprietà**
443 +Proprietà
469 469  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
470 470  
471 471  === Menu Pool dei Servizi ===
472 472  
473 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
448 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
474 474  
475 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
476 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 -|(((
450 +|**Comando**|**Descrizione**
451 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
478 478  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
479 -
480 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
481 481  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
482 -|(((
454 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
483 483  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
484 -
485 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
486 486  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
487 -|(((
457 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
488 488  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
489 -
490 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
491 491  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
492 -|(((
460 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
493 493  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
494 -
495 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
496 496  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
497 497  |(((
498 498  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
499 499  
500 -**Nuovo Grafico**
466 +Nuovo Grafico
501 501  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
502 502  
503 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
469 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
504 504  
505 -(% class="box errormessage" %)
506 -(((
507 507  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
508 -)))
509 509  
510 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
473 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
511 511  
512 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
513 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
475 +|**Comando**|**Descrizione**
514 514  |(((
515 515  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
516 516  
517 -**Nuovo Super Servizio**
479 +Nuovo Super Servizio
518 518  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
519 519  |(((
520 520  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
521 521  
522 -**Nuovo Grafico**
484 +Nuovo Grafico
523 523  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
524 524  
525 525  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
526 526  
527 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
489 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
528 528  
529 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
530 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
531 -|(((
491 +|**Comando**|**Descrizione**
492 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
532 532  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
533 -
534 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
535 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
536 -|(((
494 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
495 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
537 537  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
538 -
539 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
540 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
541 -|(((
497 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
498 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
542 542  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
543 -
544 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
545 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
546 -|(((
500 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
501 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
547 547  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
548 -
549 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
550 550  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
551 -|(((
504 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
552 552  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
553 -
554 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
555 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
506 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
556 556  |(((
557 557  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
558 558  
559 -**Nuovo Grafico**
510 +Nuovo Grafico
560 560  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
561 561  
562 562  === Menu Pool delle Linee ===
563 563  
564 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
515 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
565 565  
566 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
567 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
517 +|**Comando**:|**Descrizione**:
568 568  |(((
569 569  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
570 570  
571 -**Nuova**
521 +Nuova
572 572  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
573 573  
574 574  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
575 575  
576 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
526 +|**Comando**:|**Descrizione**:
527 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
579 579  |(((
580 580  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
581 581  
582 -**Cancella**
531 +Cancella
583 583  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
584 584  |(((
585 585  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
586 586  
587 -**Proprietà**
536 +Proprietà
588 588  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
589 589  
590 590  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
591 591  
592 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
541 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
593 593  
594 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
595 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
543 +|**Comando**:|**Descrizione**:
596 596  |(((
597 597  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
598 598  
599 -**Crea nuovo folder**
547 +Crea nuovo folder
600 600  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
601 601  
602 602  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
603 603  
604 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
552 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
605 605  
606 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
607 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
554 +|**Comando**:|**Descrizione**:
608 608  |(((
609 609  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
610 610  
611 -**Nuovo folder**
558 +Nuovo folder
612 612  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
613 613  
614 614  === Menu Server Remoti ===
615 615  
616 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
563 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
617 617  
618 618  
619 619  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
620 620  
621 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
622 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
568 +|**Comando**|**Descrizione**
623 623  |(((
624 624  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
625 625  
626 -**Nuova connessione**
572 +Nuova connessione
627 627  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
628 628  
629 629  === Menu Campagna ===
630 630  
631 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
577 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
632 632  
633 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
634 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
635 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
579 +|**Comando**|**Descrizione**
580 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
636 636  |(((
637 637  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
638 638  
639 -**Crea e assegna**
584 +Crea e assegna
640 640  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
641 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
643 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
586 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
587 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
588 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
644 644  |(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
646 646  
647 -**Nuovo grafico**
592 +Nuovo grafico
648 648  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
649 649  |(((
650 650  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
651 651  
652 -**Cancella**
597 +Cancella
653 653  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654 654  |(((
655 655  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
656 656  
657 -**Proprietà**
602 +Proprietà
658 658  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
659 659  
660 660  === Menu Servizio ===
661 661  
662 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
607 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
663 663  
664 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
665 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
609 +|**Comando**:|**Descrizione**:
666 666  |(((
667 667  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
668 668  
669 -**Attiva servizio**
613 +Attiva servizio
670 670  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
671 671  |(((
672 672  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
673 673  
674 -**Sospendi servizio**
618 +Sospendi servizio
675 675  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
676 676  |(((
677 677  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
678 678  
679 -**Termina servizio**
623 +Termina servizio
680 680  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
681 -|(((
682 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
625 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
626 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
683 683  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
684 -|(((
685 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
628 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
629 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
686 686  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
687 -|(((
631 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
688 688  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
689 -
690 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
691 691  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
692 -|(((
634 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
693 693  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
694 -
695 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
696 696  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
697 -|(((
637 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
698 698  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
699 -
700 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
701 701  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
702 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
703 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
640 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
641 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
704 704  |(((
705 705  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
706 706  
707 -**Nuovo grafico**
645 +Nuovo grafico
708 708  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
709 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
647 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
710 710  |(((
711 711  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
712 712  
713 -**Cancella**
651 +Cancella
714 714  )))|Elimina il servizio.
715 715  |(((
716 716  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
717 717  
718 -**Proprietà**
656 +Proprietà
719 719  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
720 720  
721 721  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -725,41 +725,38 @@
725 725  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
726 726  )))
727 727  
728 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
666 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
729 729  
730 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
731 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
668 +|**Comando**|**Descrizione**
732 732  |(((
733 733  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
734 734  
735 -**Attiva/Riprendi**
672 +Attiva/Riprendi
736 736  )))|Rende attivo il Super Servizio.
737 737  |(((
738 738  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
739 739  
740 -**Sospendi Super Servizio**
677 +Sospendi Super Servizio
741 741  )))|Sospende il Super Servizio.
742 742  |(((
743 743  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
744 744  
745 -**Termina Super Servizio**
682 +Termina Super Servizio
746 746  )))|Termina il Super Servizio.
747 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
748 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
684 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
685 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
749 749  |(((
750 750  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
751 751  
752 -**Nuovo grafico**
689 +Nuovo grafico
753 753  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
754 754  |(((
755 755  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
756 756  
757 -**Cancella**
694 +Cancella
758 758  )))|Cancella l'oggetto.
759 759  |(((
760 760  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
761 761  
762 -**Proprietà**
699 +Proprietà
763 763  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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