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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,15 +6,9 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
5 +== Client ==
10 10  
11 -== Il Client ==
12 -
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
15 15  
... ... @@ -24,710 +24,644 @@
24 24  
25 25  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26 26  
27 -
28 -
29 -
30 -
31 -{{html}}
32 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
33 -{{/html}}
34 -
35 35  === Menu #phones ===
36 36  
37 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
38 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
39 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
40 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
41 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
42 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
23 +|**Comando**|**Descrizione**
24 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
25 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
26 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
27 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
43 43  |(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
45 45  
46 -**Nuovo Agente**
31 +Nuovo Agente
47 47  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
48 48  |(((
49 49  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
50 50  
51 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
36 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
52 52  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53 53  |(((
54 54  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
55 55  
56 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
41 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
57 57  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 58  |(((
59 59  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
60 60  
61 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
46 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
62 62  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
63 63  |(((
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
65 65  
66 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
51 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
67 67  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
70 70  
71 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
56 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
72 72  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
75 75  
76 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
61 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
77 77  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
80 80  
81 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
66 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
82 82  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
85 85  
86 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
71 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
87 87  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
90 90  
91 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
76 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
92 92  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
93 93  |(((
94 94  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
95 95  
96 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
81 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
97 97  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
98 98  |(((
99 99  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
100 100  
101 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
86 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
102 102  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
105 105  
106 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
91 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
107 107  )))|Crea una nuova Linea.
108 108  |(((
109 109  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
110 110  
111 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
96 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
112 112  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
113 113  |(((
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
115 115  
116 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
101 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
117 117  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
118 118  |(((
119 119  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
120 120  
121 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
106 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
122 122  )))|Crea un nuovo utente.
123 123  |(((
124 124  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
125 125  
126 -**Cancella**
111 +Cancella
127 127  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
128 128  |(((
129 129  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
130 130  
131 -**Proprietà**
116 +Proprietà
132 132  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
133 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
135 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
118 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
119 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
120 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
122 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
138 138  
139 139  === Menu Modifica ===
140 140  
141 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
143 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
144 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|**Comando**:|**Descrizione**:
127 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
128 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
145 145  
146 146  === Menu Servizio ===
147 147  
148 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
149 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
132 +|**Comando**:|**Descrizione**:
150 150  |(((
151 151  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
152 152  
153 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
136 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
154 154  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
155 155  |(((
156 156  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
157 157  
158 -**Attiva/Riprendi** (F5)
141 +Attiva/Riprendi (F5)
159 159  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
160 160  |(((
161 161  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
162 162  
163 -**Sospendi** (F6)
146 +Sospendi (F6)
164 164  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
165 165  |(((
166 166  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
167 167  
168 -**Termina** (F7)
151 +Termina (F7)
169 169  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
170 170  
171 171  === Menu Visualizzazioni ===
172 172  
173 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
174 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
175 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
176 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
177 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
178 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
156 +|**Comando**:|**Descrizione**:
157 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
158 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
159 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
160 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
179 179  |(((
180 180  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
181 181  
182 -**Icone grandi**
183 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
164 +Icone grandi
165 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
184 184  |(((
185 185  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
186 186  
187 -**Icone piccole**
188 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
169 +Icone piccole
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
189 189  |(((
190 190  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
191 191  
192 -**Lista**
193 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
174 +Lista
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
194 194  |(((
195 195  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
196 196  
197 -**Dettaglio**
198 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
199 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
179 +Dettaglio
180 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
181 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
200 200  
201 201  === Menu Strumenti ===
202 202  
203 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
204 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
185 +|**Comando**:|**Descrizione**:
205 205  |(((
206 206  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
207 207  
208 -**Nuovo grafico**
189 +Nuovo grafico
209 209  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
210 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
191 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
211 211  
212 212  === Menu Finestra ===
213 213  
214 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
215 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
216 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
217 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
218 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
219 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
195 +|**Comando**:|**Descrizione**:
196 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
197 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
198 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
199 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
220 220  
221 221  === Menu Help ===
222 222  
223 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
225 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
226 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
203 +|**Comando**:|**Descrizione**:
204 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
205 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
227 227  
228 228  == Menu contestuali ==
229 229  
230 230  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
231 231  
232 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
233 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
234 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
235 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
236 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
237 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
238 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
239 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
240 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
241 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
242 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
243 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
244 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
245 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
246 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
247 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
248 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
249 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
211 +|Phones|Campagna Globale
212 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
213 +|Connessione Remota|Servizio
214 +|Agente|Pool dei Servizi
215 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
216 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
217 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
218 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
219 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
250 250  
251 -=== Menu Agente ===
221 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
252 252  
253 -(anche in selezione multipla)
223 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
254 254  
255 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
256 -
257 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
258 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
259 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
260 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
261 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
262 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
225 +|**Comando**:|**Descrizione**:
226 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
227 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
228 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
229 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 263  |(((
264 264  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
265 265  
266 -**Nuovo grafico**
233 +Nuovo grafico
267 267  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
268 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
235 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
269 269  |(((
270 270  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
271 271  
272 -**Cancella**
239 +Cancella
273 273  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
274 274  |(((
275 275  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
276 276  
277 -**Proprietà**
244 +Proprietà
278 278  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
279 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
280 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
281 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
282 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
283 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
284 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
285 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
246 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
247 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
248 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
249 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
250 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
251 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
252 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
286 286  
287 287  === Menu Campagna Globale ===
288 288  
289 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
256 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
290 290  
291 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
292 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
293 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
294 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
295 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
296 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
258 +|**Comando**|**Descrizione**
259 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
260 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
261 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
262 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
297 297  |(((
298 298  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
299 299  
300 -**Nuovo grafico**
266 +Nuovo grafico
301 301  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
302 302  |(((
303 303  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
304 304  
305 -**Cancella**
271 +Cancella
306 306  )))|Cancella la campagna.
307 307  |(((
308 308  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
309 309  
310 -**Proprietà**
276 +Proprietà
311 311  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
312 312  
313 313  === Menu Connessione Remota ===
314 314  
315 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
281 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
316 316  
317 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
318 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
283 +|**Comando**|**Descrizione**
319 319  |(((
320 320  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
321 321  
322 -**Abilita connessione con il server remoto**
287 +Abilita connessione con il server remoto
323 323  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
324 324  |(((
325 325  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
326 326  
327 -**Disabilita connessione con il server remoto**
292 +Disabilita connessione con il server remoto
328 328  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
329 329  |(((
330 330  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
331 331  
332 -**Nuovo Grafico**
297 +Nuovo Grafico
333 333  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
334 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
299 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
335 335  |(((
336 336  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
337 337  
338 -**Cancella**
303 +Cancella
339 339  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
340 340  |(((
341 341  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
342 342  
343 -**Proprietà**
308 +Proprietà
344 344  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
345 345  
346 346  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
347 347  
348 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
313 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
349 349  
350 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
351 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
315 +|**Comando**:|**Descrizione**:
352 352  |(((
353 353  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
354 354  
355 -**Nuovo folder**
319 +Nuovo folder
356 356  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
357 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
358 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
321 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
322 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
359 359  |(((
360 360  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
361 361  
362 -**Nuovo grafico**
326 +Nuovo grafico
363 363  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
364 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
328 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
365 365  |(((
366 366  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
367 367  
368 -**Cancella**
332 +Cancella
369 369  )))|Rimuove il folder selezionato.
370 370  
371 371  === Menu Folder Servizi ===
372 372  
373 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
337 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
374 374  
375 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
376 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
339 +|**Comando**:|**Descrizione**:
377 377  |(((
378 378  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
379 379  
380 -**Nuovo folder**
343 +Nuovo folder
381 381  )))|Crea un nuovo folder.
382 382  |(((
383 383  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
384 384  
385 -**Attiva Servizi**
348 +Attiva Servizi
386 386  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
387 387  |(((
388 388  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
389 389  
390 -**Sospendi Servizi**
353 +Sospendi Servizi
391 391  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
392 392  |(((
393 393  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
394 394  
395 -**Termina Servizi**
358 +Termina Servizi
396 396  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
397 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
360 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
398 398  |(((
399 399  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
400 400  
401 -**Nuovo grafico**
364 +Nuovo grafico
402 402  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
403 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
366 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
404 404  |(((
405 405  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
406 406  
407 -**Cancella**
370 +Cancella
408 408  )))|Elimina il folder selezionato.
409 409  
410 -=== Menu Server #phones ===
373 +=== Menu Phones ===
411 411  
412 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
375 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
413 413  
414 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
415 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
416 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
417 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
418 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
419 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
420 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
421 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
422 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
423 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
424 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
425 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
377 +|**Comando**:|**Descrizione**:
378 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
379 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
380 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
381 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
382 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
383 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
384 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
385 +|(((
386 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
426 426  
388 +Nuovo grafico
389 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
390 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
391 +|(((
392 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
393 +
394 +Proprietà
395 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
396 +
427 427  === Menu Pool degli Agenti ===
428 428  
429 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
399 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
430 430  
431 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
432 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
433 -|(((
401 +|**Comando**:|**Descrizione**:
402 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
434 434  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
435 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
436 436  )))|Crea un nuovo Agente umano
437 437  |(((
406 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
407 +
438 438  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
439 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
440 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
441 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
409 +
410 +Nuovo agente IVR
411 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
412 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
442 442  |(((
443 443  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
444 444  
445 -**Nuovo grafico**
416 +Nuovo grafico
446 446  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
447 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
418 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
448 448  
449 449  === Menu Pool degli Utenti ===
450 450  
451 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
422 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
452 452  
453 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
454 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
424 +|**Comando**|**Descrizione**
455 455  |(((
456 456  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
457 457  
458 -**Nuovo utente**
428 +Nuovo utente
459 459  )))|Crea un nuovo utente.
460 460  
461 461  === Menu Utente ===
462 462  
463 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
433 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
464 464  
465 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
466 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
467 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
435 +|**Comando**|**Descrizione**
436 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
468 468  |(((
469 469  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
470 470  
471 -**Cancella**
440 +Cancella
472 472  )))|Cancella l'utente selezionato.
473 473  |(((
474 474  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
475 475  
476 -**Proprietà**
445 +Proprietà
477 477  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
478 478  
479 479  === Menu Pool dei Servizi ===
480 480  
481 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
450 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
482 482  
483 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
484 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
485 -|(((
452 +|**Comando**|**Descrizione**
453 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
486 486  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
487 -
488 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
489 489  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
490 -|(((
456 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
491 491  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
492 -
493 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
494 494  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
495 -|(((
459 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
496 496  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
497 -
498 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
499 499  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
500 -|(((
462 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
501 501  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
502 -
503 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
504 504  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
505 505  |(((
506 506  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
507 507  
508 -**Nuovo Grafico**
468 +Nuovo Grafico
509 509  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
510 510  
511 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
471 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
512 512  
513 -(% class="box errormessage" %)
514 -(((
515 515  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
516 -)))
517 517  
518 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
475 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
519 519  
520 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
521 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
477 +|**Comando**|**Descrizione**
522 522  |(((
523 523  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
524 524  
525 -**Nuovo Super Servizio**
481 +Nuovo Super Servizio
526 526  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
527 527  |(((
528 528  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
529 529  
530 -**Nuovo Grafico**
486 +Nuovo Grafico
531 531  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
532 532  
533 533  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
534 534  
535 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
491 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
536 536  
537 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
538 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
539 -|(((
493 +|**Comando**|**Descrizione**
494 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
540 540  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
541 -
542 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
543 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
544 -|(((
496 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
497 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
545 545  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
546 -
547 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
548 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
549 -|(((
499 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
500 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
550 550  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
551 -
552 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
553 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
554 -|(((
502 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
503 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
555 555  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
556 -
557 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
558 558  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
559 -|(((
506 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
560 560  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
561 -
562 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
563 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
508 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
564 564  |(((
565 565  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
566 566  
567 -**Nuovo Grafico**
512 +Nuovo Grafico
568 568  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
569 569  
570 570  === Menu Pool delle Linee ===
571 571  
572 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
517 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
573 573  
574 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
575 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
519 +|**Comando**:|**Descrizione**:
576 576  |(((
577 577  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
578 578  
579 -**Nuova**
523 +Nuova
580 580  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
581 581  
582 582  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
583 583  
584 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
585 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
586 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
528 +|**Comando**:|**Descrizione**:
529 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
587 587  |(((
588 588  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
589 589  
590 -**Cancella**
533 +Cancella
591 591  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
592 592  |(((
593 593  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
594 594  
595 -**Proprietà**
538 +Proprietà
596 596  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
597 597  
598 598  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
599 599  
600 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
543 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
601 601  
602 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
603 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
545 +|**Comando**:|**Descrizione**:
604 604  |(((
605 605  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
606 606  
607 -**Crea nuovo folder**
549 +Crea nuovo folder
608 608  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
609 609  
610 610  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
611 611  
612 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
554 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
613 613  
614 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
615 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
556 +|**Comando**:|**Descrizione**:
616 616  |(((
617 617  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
618 618  
619 -**Nuovo folder**
560 +Nuovo folder
620 620  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
621 621  
622 622  === Menu Server Remoti ===
623 623  
624 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
565 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
625 625  
626 626  
627 627  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
628 628  
629 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
630 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
570 +|**Comando**|**Descrizione**
631 631  |(((
632 632  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
633 633  
634 -**Nuova connessione**
574 +Nuova connessione
635 635  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
636 636  
637 637  === Menu Campagna ===
638 638  
639 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
579 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
640 640  
641 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
642 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
643 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
581 +|**Comando**|**Descrizione**
582 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
644 644  |(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
646 646  
647 -**Crea e assegna**
586 +Crea e assegna
648 648  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
649 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
650 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
651 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
588 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
589 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
590 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
652 652  |(((
653 653  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
654 654  
655 -**Nuovo grafico**
594 +Nuovo grafico
656 656  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
657 657  |(((
658 658  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
659 659  
660 -**Cancella**
599 +Cancella
661 661  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
662 662  |(((
663 663  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
664 664  
665 -**Proprietà**
604 +Proprietà
666 666  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
667 667  
668 668  === Menu Servizio ===
669 669  
670 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
609 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
671 671  
672 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
673 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
611 +|**Comando**:|**Descrizione**:
674 674  |(((
675 675  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
676 676  
677 -**Attiva servizio**
615 +Attiva servizio
678 678  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
679 679  |(((
680 680  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
681 681  
682 -**Sospendi servizio**
620 +Sospendi servizio
683 683  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
684 684  |(((
685 685  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
686 686  
687 -**Termina servizio**
625 +Termina servizio
688 688  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
689 -|(((
627 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
690 690  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
691 -
692 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
693 693  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
694 -|(((
630 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
695 695  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
696 -
697 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
698 698  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
699 -|(((
633 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
700 700  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
701 -
702 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
703 703  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
704 -|(((
636 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
705 705  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
706 -
707 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
708 708  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
709 -|(((
639 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
710 710  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
711 -
712 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
713 713  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
714 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
715 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
642 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
643 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
716 716  |(((
717 717  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
718 718  
719 -**Nuovo grafico**
647 +Nuovo grafico
720 720  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
721 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
649 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
722 722  |(((
723 723  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
724 724  
725 -**Cancella**
653 +Cancella
726 726  )))|Elimina il servizio.
727 727  |(((
728 728  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
729 729  
730 -**Proprietà**
658 +Proprietà
731 731  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
732 732  
733 733  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -737,41 +737,38 @@
737 737  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
738 738  )))
739 739  
740 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
668 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
741 741  
742 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
743 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
670 +|**Comando**|**Descrizione**
744 744  |(((
745 745  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
746 746  
747 -**Attiva/Riprendi**
674 +Attiva/Riprendi
748 748  )))|Rende attivo il Super Servizio.
749 749  |(((
750 750  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
751 751  
752 -**Sospendi Super Servizio**
679 +Sospendi Super Servizio
753 753  )))|Sospende il Super Servizio.
754 754  |(((
755 755  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
756 756  
757 -**Termina Super Servizio**
684 +Termina Super Servizio
758 758  )))|Termina il Super Servizio.
759 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
760 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
686 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
687 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
761 761  |(((
762 762  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
763 763  
764 -**Nuovo grafico**
691 +Nuovo grafico
765 765  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
766 766  |(((
767 767  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
768 768  
769 -**Cancella**
696 +Cancella
770 770  )))|Cancella l'oggetto.
771 771  |(((
772 772  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
773 773  
774 -**Proprietà**
701 +Proprietà
775 775  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
776 -
777 -
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