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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -7,9 +7,8 @@
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 +== Client ==
10 10  
11 -== Il Client ==
12 -
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
15 15  
... ... @@ -24,714 +24,644 @@
24 24  
25 25  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
26 26  
27 -
28 -
29 -
30 -
31 -{{html}}
32 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
33 -{{/html}}
34 -
35 35  === Menu #phones ===
36 36  
37 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
38 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
39 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
40 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
41 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
42 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
28 +|**Comando**|**Descrizione**
29 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
30 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
31 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
32 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
43 43  |(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
45 45  
46 -**Nuovo Agente**
36 +Nuovo Agente
47 47  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
48 48  |(((
49 49  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
50 50  
51 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
41 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
52 52  )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53 53  |(((
54 54  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
55 55  
56 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
46 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
57 57  )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 58  |(((
59 59  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
60 60  
61 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
51 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
62 62  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
63 63  |(((
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
65 65  
66 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
56 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
67 67  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
68 68  |(((
69 69  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
70 70  
71 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
61 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
72 72  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
73 73  |(((
74 74  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
75 75  
76 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
66 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
77 77  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
78 78  |(((
79 79  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
80 80  
81 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
71 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
82 82  )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
83 83  |(((
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
85 85  
86 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
76 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
87 87  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
90 90  
91 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
81 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
92 92  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
93 93  |(((
94 94  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
95 95  
96 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
86 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
97 97  )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
98 98  |(((
99 99  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
100 100  
101 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
91 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
102 102  )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
103 103  |(((
104 104  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
105 105  
106 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
96 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
107 107  )))|Crea una nuova Linea.
108 108  |(((
109 109  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
110 110  
111 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
101 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
112 112  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
113 113  |(((
114 114  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
115 115  
116 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
106 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
117 117  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
118 118  |(((
119 119  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
120 120  
121 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
111 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
122 122  )))|Crea un nuovo utente.
123 123  |(((
124 124  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
125 125  
126 -**Cancella**
116 +Cancella
127 127  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
128 128  |(((
129 129  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
130 130  
131 -**Proprietà**
121 +Proprietà
132 132  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
133 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
134 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
135 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
136 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
137 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
123 +|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
124 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
125 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
126 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
127 +|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
138 138  
139 139  === Menu Modifica ===
140 140  
141 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
142 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
143 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
144 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
131 +|**Comando**:|**Descrizione**:
132 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
133 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
145 145  
146 146  === Menu Servizio ===
147 147  
148 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
149 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
137 +|**Comando**:|**Descrizione**:
150 150  |(((
151 151  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
152 152  
153 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
141 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
154 154  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
155 155  |(((
156 156  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
157 157  
158 -**Attiva/Riprendi** (F5)
146 +Attiva/Riprendi (F5)
159 159  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
160 160  |(((
161 161  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
162 162  
163 -**Sospendi** (F6)
151 +Sospendi (F6)
164 164  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
165 165  |(((
166 166  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
167 167  
168 -**Termina** (F7)
156 +Termina (F7)
169 169  )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
170 170  
171 171  === Menu Visualizzazioni ===
172 172  
173 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
174 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
175 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
176 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
177 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
178 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
161 +|**Comando**:|**Descrizione**:
162 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
163 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
164 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
165 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
179 179  |(((
180 180  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
181 181  
182 -**Icone grandi**
183 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
169 +Icone grandi
170 +)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
184 184  |(((
185 185  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
186 186  
187 -**Icone piccole**
188 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
174 +Icone piccole
175 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
189 189  |(((
190 190  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
191 191  
192 -**Lista**
193 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
179 +Lista
180 +)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
194 194  |(((
195 195  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
196 196  
197 -**Dettaglio**
198 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
199 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
184 +Dettaglio
185 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
186 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
200 200  
201 201  === Menu Strumenti ===
202 202  
203 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
204 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
190 +|**Comando**:|**Descrizione**:
205 205  |(((
206 206  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
207 207  
208 -**Nuovo grafico**
194 +Nuovo grafico
209 209  )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
210 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
196 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
211 211  
212 212  === Menu Finestra ===
213 213  
214 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
215 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
216 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
217 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
218 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
219 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
200 +|**Comando**:|**Descrizione**:
201 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
202 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
203 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
204 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
220 220  
221 221  === Menu Help ===
222 222  
223 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
224 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
225 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
226 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
208 +|**Comando**:|**Descrizione**:
209 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
210 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
227 227  
228 228  == Menu contestuali ==
229 229  
230 230  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
231 231  
232 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
233 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
234 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
235 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
236 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
237 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
238 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
239 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
240 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
241 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
242 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
243 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
244 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
245 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
246 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
247 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
248 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
249 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
216 +|Phones|Campagna Globale
217 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
218 +|Connessione Remota|Servizio
219 +|Agente|Pool dei Servizi
220 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
221 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
222 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
223 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
224 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
250 250  
251 -{{html}}
252 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
253 -{{/html}}
226 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
254 254  
255 -=== Menu Agente ===
228 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
256 256  
257 -(anche in selezione multipla)
258 -
259 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
260 -
261 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
262 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
263 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
264 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
265 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
266 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
230 +|**Comando**:|**Descrizione**:
231 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
232 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
233 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
234 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
267 267  |(((
268 268  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
269 269  
270 -**Nuovo grafico**
238 +Nuovo grafico
271 271  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
272 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
240 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
273 273  |(((
274 274  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
275 275  
276 -**Cancella**
244 +Cancella
277 277  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
278 278  |(((
279 279  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
280 280  
281 -**Proprietà**
249 +Proprietà
282 282  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
283 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
284 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
285 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
286 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
287 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
288 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
289 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
251 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
252 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
253 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
254 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
255 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
256 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
257 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
290 290  
291 291  === Menu Campagna Globale ===
292 292  
293 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
261 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
294 294  
295 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
296 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
297 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
298 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
299 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
300 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
263 +|**Comando**|**Descrizione**
264 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
265 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
266 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
267 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
301 301  |(((
302 302  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
303 303  
304 -**Nuovo grafico**
271 +Nuovo grafico
305 305  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
306 306  |(((
307 307  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
308 308  
309 -**Cancella**
276 +Cancella
310 310  )))|Cancella la campagna.
311 311  |(((
312 312  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
313 313  
314 -**Proprietà**
281 +Proprietà
315 315  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
316 316  
317 317  === Menu Connessione Remota ===
318 318  
319 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
286 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
320 320  
321 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
322 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
288 +|**Comando**|**Descrizione**
323 323  |(((
324 324  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
325 325  
326 -**Abilita connessione con il server remoto**
292 +Abilita connessione con il server remoto
327 327  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
328 328  |(((
329 329  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
330 330  
331 -**Disabilita connessione con il server remoto**
297 +Disabilita connessione con il server remoto
332 332  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
333 333  |(((
334 334  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
335 335  
336 -**Nuovo Grafico**
302 +Nuovo Grafico
337 337  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
338 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
304 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
339 339  |(((
340 340  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
341 341  
342 -**Cancella**
308 +Cancella
343 343  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
344 344  |(((
345 345  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
346 346  
347 -**Proprietà**
313 +Proprietà
348 348  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
349 349  
350 350  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
351 351  
352 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
318 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
353 353  
354 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
355 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
320 +|**Comando**:|**Descrizione**:
356 356  |(((
357 357  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
358 358  
359 -**Nuovo folder**
324 +Nuovo folder
360 360  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
361 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
362 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
326 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
327 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
363 363  |(((
364 364  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
365 365  
366 -**Nuovo grafico**
331 +Nuovo grafico
367 367  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
368 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
333 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
369 369  |(((
370 370  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
371 371  
372 -**Cancella**
337 +Cancella
373 373  )))|Rimuove il folder selezionato.
374 374  
375 375  === Menu Folder Servizi ===
376 376  
377 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
342 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
378 378  
379 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
380 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
344 +|**Comando**:|**Descrizione**:
381 381  |(((
382 382  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
383 383  
384 -**Nuovo folder**
348 +Nuovo folder
385 385  )))|Crea un nuovo folder.
386 386  |(((
387 387  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
388 388  
389 -**Attiva Servizi**
353 +Attiva Servizi
390 390  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
391 391  |(((
392 392  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
393 393  
394 -**Sospendi Servizi**
358 +Sospendi Servizi
395 395  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
396 396  |(((
397 397  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
398 398  
399 -**Termina Servizi**
363 +Termina Servizi
400 400  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
401 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
365 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
402 402  |(((
403 403  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
404 404  
405 -**Nuovo grafico**
369 +Nuovo grafico
406 406  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
407 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
371 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
408 408  |(((
409 409  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
410 410  
411 -**Cancella**
375 +Cancella
412 412  )))|Elimina il folder selezionato.
413 413  
414 -=== Menu Server #phones ===
378 +=== Menu Phones ===
415 415  
416 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
380 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
417 417  
418 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
419 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
420 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
421 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
422 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
423 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
424 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
425 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
426 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
427 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
428 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
429 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
382 +|**Comando**:|**Descrizione**:
383 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
384 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
385 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
386 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
387 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
388 +|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
389 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
390 +|(((
391 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
430 430  
393 +Nuovo grafico
394 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
396 +|(((
397 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
398 +
399 +Proprietà
400 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
401 +
431 431  === Menu Pool degli Agenti ===
432 432  
433 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
404 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
434 434  
435 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
436 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
437 -|(((
406 +|**Comando**:|**Descrizione**:
407 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
438 438  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
439 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
440 440  )))|Crea un nuovo Agente umano
441 441  |(((
411 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
412 +
442 442  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
443 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
444 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
445 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
414 +
415 +Nuovo agente IVR
416 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
417 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
446 446  |(((
447 447  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
448 448  
449 -**Nuovo grafico**
421 +Nuovo grafico
450 450  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
451 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
423 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
452 452  
453 453  === Menu Pool degli Utenti ===
454 454  
455 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
427 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
456 456  
457 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
458 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
429 +|**Comando**|**Descrizione**
459 459  |(((
460 460  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
461 461  
462 -**Nuovo utente**
433 +Nuovo utente
463 463  )))|Crea un nuovo utente.
464 464  
465 465  === Menu Utente ===
466 466  
467 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
438 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
468 468  
469 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
470 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
471 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
440 +|**Comando**|**Descrizione**
441 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
472 472  |(((
473 473  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
474 474  
475 -**Cancella**
445 +Cancella
476 476  )))|Cancella l'utente selezionato.
477 477  |(((
478 478  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
479 479  
480 -**Proprietà**
450 +Proprietà
481 481  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
482 482  
483 483  === Menu Pool dei Servizi ===
484 484  
485 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
455 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
486 486  
487 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
488 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
489 -|(((
457 +|**Comando**|**Descrizione**
458 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
490 490  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
491 -
492 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
493 493  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
494 -|(((
461 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
495 495  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
496 -
497 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
498 498  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
499 -|(((
464 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
500 500  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
501 -
502 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
503 503  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
504 -|(((
467 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
505 505  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
506 -
507 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
508 508  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
509 509  |(((
510 510  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
511 511  
512 -**Nuovo Grafico**
473 +Nuovo Grafico
513 513  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
514 514  
515 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
476 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
516 516  
517 -(% class="box errormessage" %)
518 -(((
519 519  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
520 -)))
521 521  
522 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
480 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
523 523  
524 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
525 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
482 +|**Comando**|**Descrizione**
526 526  |(((
527 527  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
528 528  
529 -**Nuovo Super Servizio**
486 +Nuovo Super Servizio
530 530  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
531 531  |(((
532 532  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
533 533  
534 -**Nuovo Grafico**
491 +Nuovo Grafico
535 535  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
536 536  
537 537  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
538 538  
539 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
496 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
540 540  
541 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
542 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
543 -|(((
498 +|**Comando**|**Descrizione**
499 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
544 544  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
545 -
546 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
547 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
548 -|(((
501 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
502 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
549 549  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
550 -
551 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
552 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
553 -|(((
504 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
505 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
554 554  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
555 -
556 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
557 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
558 -|(((
507 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
508 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
559 559  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
560 -
561 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
562 562  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
563 -|(((
511 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
564 564  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
565 -
566 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
567 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
513 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
568 568  |(((
569 569  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
570 570  
571 -**Nuovo Grafico**
517 +Nuovo Grafico
572 572  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
573 573  
574 574  === Menu Pool delle Linee ===
575 575  
576 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
522 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
577 577  
578 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
524 +|**Comando**:|**Descrizione**:
580 580  |(((
581 581  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
582 582  
583 -**Nuova**
528 +Nuova
584 584  )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
585 585  
586 586  Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
587 587  
588 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
589 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
590 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
533 +|**Comando**:|**Descrizione**:
534 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
591 591  |(((
592 592  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
593 593  
594 -**Cancella**
538 +Cancella
595 595  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
596 596  |(((
597 597  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
598 598  
599 -**Proprietà**
543 +Proprietà
600 600  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
601 601  
602 602  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
603 603  
604 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
548 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
605 605  
606 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
607 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
550 +|**Comando**:|**Descrizione**:
608 608  |(((
609 609  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
610 610  
611 -**Crea nuovo folder**
554 +Crea nuovo folder
612 612  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
613 613  
614 614  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
615 615  
616 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
559 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
617 617  
618 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
619 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
561 +|**Comando**:|**Descrizione**:
620 620  |(((
621 621  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
622 622  
623 -**Nuovo folder**
565 +Nuovo folder
624 624  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
625 625  
626 626  === Menu Server Remoti ===
627 627  
628 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
570 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
629 629  
630 630  
631 631  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
632 632  
633 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
634 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
575 +|**Comando**|**Descrizione**
635 635  |(((
636 636  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
637 637  
638 -**Nuova connessione**
579 +Nuova connessione
639 639  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
640 640  
641 641  === Menu Campagna ===
642 642  
643 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
584 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
644 644  
645 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
646 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
647 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
586 +|**Comando**|**Descrizione**
587 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
648 648  |(((
649 649  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
650 650  
651 -**Crea e assegna**
591 +Crea e assegna
652 652  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
653 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
655 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
593 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
594 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
595 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
656 656  |(((
657 657  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
658 658  
659 -**Nuovo grafico**
599 +Nuovo grafico
660 660  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
661 661  |(((
662 662  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
663 663  
664 -**Cancella**
604 +Cancella
665 665  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
666 666  |(((
667 667  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
668 668  
669 -**Proprietà**
609 +Proprietà
670 670  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
671 671  
672 672  === Menu Servizio ===
673 673  
674 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
614 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
675 675  
676 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
677 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
616 +|**Comando**:|**Descrizione**:
678 678  |(((
679 679  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
680 680  
681 -**Attiva servizio**
620 +Attiva servizio
682 682  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
683 683  |(((
684 684  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
685 685  
686 -**Sospendi servizio**
625 +Sospendi servizio
687 687  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
688 688  |(((
689 689  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
690 690  
691 -**Termina servizio**
630 +Termina servizio
692 692  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
693 -|(((
632 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
694 694  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
695 -
696 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
697 697  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
698 -|(((
635 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
699 699  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
700 -
701 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
702 702  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
703 -|(((
638 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
704 704  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
705 -
706 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
707 707  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
708 -|(((
641 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
709 709  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
710 -
711 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
712 712  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
713 -|(((
644 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
714 714  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
715 -
716 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
717 717  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
718 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
719 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
647 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
648 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
720 720  |(((
721 721  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
722 722  
723 -**Nuovo grafico**
652 +Nuovo grafico
724 724  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
725 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
654 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
726 726  |(((
727 727  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
728 728  
729 -**Cancella**
658 +Cancella
730 730  )))|Elimina il servizio.
731 731  |(((
732 732  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
733 733  
734 -**Proprietà**
663 +Proprietà
735 735  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
736 736  
737 737  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -741,41 +741,38 @@
741 741  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
742 742  )))
743 743  
744 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
673 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
745 745  
746 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
747 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
675 +|**Comando**|**Descrizione**
748 748  |(((
749 749  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
750 750  
751 -**Attiva/Riprendi**
679 +Attiva/Riprendi
752 752  )))|Rende attivo il Super Servizio.
753 753  |(((
754 754  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
755 755  
756 -**Sospendi Super Servizio**
684 +Sospendi Super Servizio
757 757  )))|Sospende il Super Servizio.
758 758  |(((
759 759  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
760 760  
761 -**Termina Super Servizio**
689 +Termina Super Servizio
762 762  )))|Termina il Super Servizio.
763 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
764 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
691 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
692 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
765 765  |(((
766 766  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
767 767  
768 -**Nuovo grafico**
696 +Nuovo grafico
769 769  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
770 770  |(((
771 771  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
772 772  
773 -**Cancella**
701 +Cancella
774 774  )))|Cancella l'oggetto.
775 775  |(((
776 776  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
777 777  
778 -**Proprietà**
706 +Proprietà
779 779  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
780 -
781 -