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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -1,872 +1,0 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 -
11 -== Il Client ==
12 -
13 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 -
15 -
16 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 -
18 -
19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 -
21 -== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 -
23 -Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 -
25 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 -
27 -* view di sinistra
28 -* view di destra
29 -
30 -Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 -
32 -Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33 -
34 -=== La view di sinistra ===
35 -
36 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37 -
38 -====== La root di Phones ======
39 -
40 -La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41 -
42 -(% style="margin:30px 0;" %)
43 -(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45 -//Rappresentazione di un albero della root//
46 -)))
47 -
48 -====== L'albero della root ======
49 -
50 -All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51 -
52 -* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53 -* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 -* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55 -* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56 -* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58 -* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60 -* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63 -* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64 -
65 -La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66 -
67 -(% style="margin-top:20px;" %)
68 -====== I raggruppamenti ======
69 -
70 -I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71 -
72 -* **Raggruppamento di agenti umani**
73 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74 -* **Raggruppamento di servizi**.
75 -
76 -Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77 -
78 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80 -
81 -====== Pool di risorse ======
82 -
83 -All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84 -
85 -* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86 -* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87 -* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88 -* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89 -* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90 -
91 -Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92 -
93 -=== La view di destra ===
94 -
95 -L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96 -
97 -* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99 -** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100 -** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101 -** utenti di Phones
102 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103 -
104 -Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105 -
106 -
107 -== Comandi della barra dei menu ==
108 -
109 -La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
110 -
111 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
112 -
113 -
114 -* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115 -* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117 -* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118 -* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119 -* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120 -* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121 -
122 -{{html}}
123 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124 -{{/html}}
125 -
126 -=== Menu #phones ===
127 -
128 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
129 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
130 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
131 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
132 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
133 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
134 -|(((
135 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
136 -
137 -**Nuovo Agente**
138 -)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
139 -|(((
140 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
141 -
142 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
143 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
144 -|(((
145 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
146 -
147 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
148 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
149 -|(((
150 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
151 -
152 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
153 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
154 -|(((
155 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
156 -
157 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
158 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
159 -|(((
160 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
161 -
162 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
163 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
164 -|(((
165 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
166 -
167 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
168 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
169 -|(((
170 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
171 -
172 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
173 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
174 -|(((
175 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
176 -
177 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
178 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
179 -|(((
180 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
181 -
182 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
183 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
184 -|(((
185 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
186 -
187 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
188 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
189 -|(((
190 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
191 -
192 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
193 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
194 -|(((
195 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
196 -
197 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
198 -)))|Crea una nuova Linea.
199 -|(((
200 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
201 -
202 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
203 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
204 -|(((
205 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
206 -
207 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
208 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
209 -|(((
210 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
211 -
212 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
213 -)))|Crea un nuovo utente.
214 -|(((
215 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
216 -
217 -**Cancella**
218 -)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
219 -|(((
220 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
221 -
222 -**Proprietà**
223 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
224 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
226 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
228 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
229 -
230 -=== Menu Modifica ===
231 -
232 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
233 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
234 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
235 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
236 -
237 -=== Menu Servizio ===
238 -
239 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
240 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
241 -|(((
242 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
243 -
244 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
245 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
246 -|(((
247 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
248 -
249 -**Attiva/Riprendi** (F5)
250 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
251 -|(((
252 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
253 -
254 -**Sospendi** (F6)
255 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
256 -|(((
257 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
258 -
259 -**Termina** (F7)
260 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
261 -
262 -=== Menu Visualizzazioni ===
263 -
264 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
265 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
266 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
267 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
268 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
269 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
270 -|(((
271 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
272 -
273 -**Icone grandi**
274 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
275 -|(((
276 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
277 -
278 -**Icone piccole**
279 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
280 -|(((
281 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
282 -
283 -**Lista**
284 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
285 -|(((
286 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
287 -
288 -**Dettaglio**
289 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
290 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
291 -
292 -=== Menu Strumenti ===
293 -
294 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
295 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
296 -|(((
297 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
298 -
299 -**Nuovo grafico**
300 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
301 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
302 -
303 -=== Menu Finestra ===
304 -
305 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
306 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
307 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
308 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
309 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
310 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
311 -
312 -=== Menu Help ===
313 -
314 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
315 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
317 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
318 -
319 -== Menu contestuali ==
320 -
321 -Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
322 -
323 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
341 -
342 -{{html}}
343 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344 -{{/html}}
345 -
346 -=== Menu Agente ===
347 -
348 -(anche in selezione multipla)
349 -
350 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351 -
352 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
355 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
356 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
357 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
358 -|(((
359 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
360 -
361 -**Nuovo grafico**
362 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
363 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
364 -|(((
365 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
366 -
367 -**Cancella**
368 -)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
369 -|(((
370 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
371 -
372 -**Proprietà**
373 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
374 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
375 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
376 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
377 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
378 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
379 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
380 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
381 -
382 -=== Menu Campagna Globale ===
383 -
384 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
385 -
386 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
388 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
389 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
390 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
391 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
392 -|(((
393 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
394 -
395 -**Nuovo grafico**
396 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
397 -|(((
398 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
399 -
400 -**Cancella**
401 -)))|Cancella la campagna.
402 -|(((
403 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
404 -
405 -**Proprietà**
406 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
407 -
408 -=== Menu Connessione Remota ===
409 -
410 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
411 -
412 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
414 -|(((
415 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
416 -
417 -**Abilita connessione con il server remoto**
418 -)))|Attiva la connessione con il server remoto.
419 -|(((
420 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
421 -
422 -**Disabilita connessione con il server remoto**
423 -)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
424 -|(((
425 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
426 -
427 -**Nuovo Grafico**
428 -)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
429 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
430 -|(((
431 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
432 -
433 -**Cancella**
434 -)))|Cancella la connessione remota selezionata.
435 -|(((
436 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
437 -
438 -**Proprietà**
439 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
440 -
441 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
442 -
443 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
444 -
445 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
447 -|(((
448 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
449 -
450 -**Nuovo folder**
451 -)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
452 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
453 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
454 -|(((
455 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
456 -
457 -**Nuovo grafico**
458 -)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
459 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
460 -|(((
461 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462 -
463 -**Cancella**
464 -)))|Rimuove il folder selezionato.
465 -
466 -=== Menu Folder Servizi ===
467 -
468 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
469 -
470 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
472 -|(((
473 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
474 -
475 -**Nuovo folder**
476 -)))|Crea un nuovo folder.
477 -|(((
478 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
479 -
480 -**Attiva Servizi**
481 -)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
482 -|(((
483 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
484 -
485 -**Sospendi Servizi**
486 -)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
487 -|(((
488 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
489 -
490 -**Termina Servizi**
491 -)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
492 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
493 -|(((
494 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
495 -
496 -**Nuovo grafico**
497 -)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
498 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
499 -|(((
500 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
501 -
502 -**Cancella**
503 -)))|Elimina il folder selezionato.
504 -
505 -=== Menu Server #phones ===
506 -
507 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
508 -
509 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
511 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
512 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
513 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
514 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
515 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
516 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
517 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
518 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
519 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
520 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
521 -
522 -=== Menu Pool degli Agenti ===
523 -
524 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
525 -
526 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 -|(((
529 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
531 -)))|Crea un nuovo Agente umano
532 -|(((
533 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
535 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
537 -|(((
538 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
539 -
540 -**Nuovo grafico**
541 -)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
542 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
543 -
544 -=== Menu Pool degli Utenti ===
545 -
546 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
547 -
548 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
550 -|(((
551 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
552 -
553 -**Nuovo utente**
554 -)))|Crea un nuovo utente.
555 -
556 -=== Menu Utente ===
557 -
558 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
559 -
560 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
563 -|(((
564 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
565 -
566 -**Cancella**
567 -)))|Cancella l'utente selezionato.
568 -|(((
569 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
570 -
571 -**Proprietà**
572 -)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
573 -
574 -=== Menu Pool dei Servizi ===
575 -
576 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
577 -
578 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580 -|(((
581 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582 -
583 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
584 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
585 -|(((
586 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587 -
588 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
589 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
590 -|(((
591 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592 -
593 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
594 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
595 -|(((
596 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597 -
598 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
599 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
600 -|(((
601 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
602 -
603 -**Nuovo Grafico**
604 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
605 -
606 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
607 -
608 -(% class="box errormessage" %)
609 -(((
610 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611 -)))
612 -
613 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
614 -
615 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
617 -|(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
619 -
620 -**Nuovo Super Servizio**
621 -)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
622 -|(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
624 -
625 -**Nuovo Grafico**
626 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
627 -
628 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
629 -
630 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
631 -
632 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
634 -|(((
635 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
636 -
637 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 -|(((
640 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
641 -
642 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 -|(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
646 -
647 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
649 -|(((
650 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
651 -
652 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
653 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654 -|(((
655 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
656 -
657 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
659 -|(((
660 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
661 -
662 -**Nuovo Grafico**
663 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
664 -
665 -=== Menu Pool delle Linee ===
666 -
667 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
668 -
669 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
671 -|(((
672 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
673 -
674 -**Nuova**
675 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
676 -
677 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
678 -
679 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
680 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
681 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
682 -|(((
683 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
684 -
685 -**Cancella**
686 -)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
687 -|(((
688 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
689 -
690 -**Proprietà**
691 -)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
692 -
693 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
694 -
695 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
696 -
697 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
698 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
699 -|(((
700 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
701 -
702 -**Crea nuovo folder**
703 -)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
704 -
705 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
706 -
707 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
708 -
709 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
710 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
711 -|(((
712 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
713 -
714 -**Nuovo folder**
715 -)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
716 -
717 -=== Menu Server Remoti ===
718 -
719 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
720 -
721 -
722 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
723 -
724 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
725 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
726 -|(((
727 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
728 -
729 -**Nuova connessione**
730 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
731 -
732 -=== Menu Campagna ===
733 -
734 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
735 -
736 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
737 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
738 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
739 -|(((
740 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
741 -
742 -**Crea e assegna**
743 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
744 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
745 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
747 -|(((
748 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
749 -
750 -**Nuovo grafico**
751 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
752 -|(((
753 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
754 -
755 -**Cancella**
756 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
757 -|(((
758 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
759 -
760 -**Proprietà**
761 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
762 -
763 -=== Menu Servizio ===
764 -
765 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
766 -
767 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
768 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
769 -|(((
770 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
771 -
772 -**Attiva servizio**
773 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
774 -|(((
775 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
776 -
777 -**Sospendi servizio**
778 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
779 -|(((
780 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
781 -
782 -**Termina servizio**
783 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
784 -|(((
785 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
786 -
787 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
788 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
789 -|(((
790 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
791 -
792 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
793 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
794 -|(((
795 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796 -
797 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
798 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
799 -|(((
800 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801 -
802 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
803 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
804 -|(((
805 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806 -
807 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
808 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
811 -|(((
812 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
813 -
814 -**Nuovo grafico**
815 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
817 -|(((
818 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
819 -
820 -**Cancella**
821 -)))|Elimina il servizio.
822 -|(((
823 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
824 -
825 -**Proprietà**
826 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
827 -
828 -=== Menu Super Servizio ===
829 -
830 -(% class="box errormessage" %)
831 -(((
832 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
833 -)))
834 -
835 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
836 -
837 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
838 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
839 -|(((
840 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
841 -
842 -**Attiva/Riprendi**
843 -)))|Rende attivo il Super Servizio.
844 -|(((
845 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
846 -
847 -**Sospendi Super Servizio**
848 -)))|Sospende il Super Servizio.
849 -|(((
850 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
851 -
852 -**Termina Super Servizio**
853 -)))|Termina il Super Servizio.
854 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
855 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
856 -|(((
857 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
858 -
859 -**Nuovo grafico**
860 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
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862 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
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865 -)))|Cancella l'oggetto.
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867 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
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