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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Interfaccia Utente
1 +Interfaccia utente di #phones Client
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -1,872 +1,699 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 += Interfaccia utente di #phones Client__[[ >>path:#Interfaccia_utente_di_phones_Client__26]]__ =
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
3 +Lo strumento usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ per configurare #phones è il __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
9 9  
5 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]]
10 10  
11 -== Il Client ==
7 +__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ha un'interfaccia di tipo __[[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]]__ che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La __[[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__ contiene __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__. Saranno presenti tante __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ quante saranno le connessioni effettuate con i __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. Ogni __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ a fianco riporta il nome del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui è connessa e l'__[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ loggato. Il riquadro di destra, il __[[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: __[[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]__).
8 +\\\\
12 12  
13 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
10 += Comandi della barra dei menu__[[ >>path:#Comandi_della_barra_dei_menu_27]]__ =
14 14  
15 -
16 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 -
18 -
19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 -
21 -== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 -
23 -Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 -
25 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 -
27 -* view di sinistra
28 -* view di destra
29 -
30 -Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 -
32 -Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33 -
34 -=== La view di sinistra ===
35 -
36 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37 -
38 -====== La root di Phones ======
39 -
40 -La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41 -
42 -(% style="margin:30px 0;" %)
43 -(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45 -//Rappresentazione di un albero della root//
46 -)))
47 -
48 -====== L'albero della root ======
49 -
50 -All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51 -
52 -* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53 -* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 -* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55 -* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56 -* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58 -* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60 -* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63 -* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64 -
65 -La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66 -
67 -(% style="margin-top:20px;" %)
68 -====== I raggruppamenti ======
69 -
70 -I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71 -
72 -* **Raggruppamento di agenti umani**
73 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74 -* **Raggruppamento di servizi**.
75 -
76 -Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77 -
78 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80 -
81 -====== Pool di risorse ======
82 -
83 -All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84 -
85 -* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86 -* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87 -* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88 -* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89 -* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90 -
91 -Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92 -
93 -=== La view di destra ===
94 -
95 -L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96 -
97 -* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99 -** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100 -** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101 -** utenti di Phones
102 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103 -
104 -Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105 -
106 -
107 -== Comandi della barra dei menu ==
108 -
109 109  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
110 110  
111 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
14 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]]
112 112  
16 +== Menu #phones__[[ >>path:#Menu_phones__0]]__ ==
113 113  
114 -* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115 -* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117 -* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118 -* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119 -* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120 -* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121 -
122 -{{html}}
123 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124 -{{/html}}
125 -
126 -=== Menu #phones ===
127 -
128 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
129 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
130 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
131 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
132 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
133 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
18 +|**Comando**|**Descrizione**
19 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
20 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
21 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
22 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la __[[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__
134 134  |(((
135 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
24 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]]
136 136  
137 -**Nuovo Agente**
26 +Nuovo Agente
138 138  )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
139 139  |(((
140 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
29 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
141 141  
142 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
143 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
31 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
32 +)))|Crea un nuovo __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
144 144  |(((
145 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
34 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
146 146  
147 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
148 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
36 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
37 +)))|Crea un nuovo __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
149 149  |(((
150 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
39 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
151 151  
152 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
153 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
41 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
42 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e __[[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]]__.
154 154  |(((
155 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
44 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
156 156  
157 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
158 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
46 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
47 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, agenti assegnati e criteri di coda.
159 159  |(((
160 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
49 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
161 161  
162 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
163 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
51 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
52 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati.
164 164  |(((
165 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
54 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
166 166  
167 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
168 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
56 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
57 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati.
169 169  |(((
170 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
59 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
171 171  
172 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
173 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
61 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
62 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati.
174 174  |(((
175 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
64 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
176 176  
177 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
178 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
66 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
67 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
179 179  |(((
180 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
69 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
181 181  
182 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
183 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
71 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
72 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
184 184  |(((
185 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
74 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
186 186  
187 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
188 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
76 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
77 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ che potrà essere editato usando il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
189 189  |(((
190 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
79 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
191 191  
192 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
193 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
81 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
82 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che potrà essere editato usando il Call Designer.
194 194  |(((
195 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
84 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
196 196  
197 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
86 +Nuovo, Linea (Ctrl+L)
198 198  )))|Crea una nuova Linea.
199 199  |(((
200 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
89 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
201 201  
202 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
91 +Nuovo, Connessione #phones Remoto
203 203  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
204 204  |(((
205 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
94 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
206 206  
207 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
96 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
208 208  )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
209 209  |(((
210 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
99 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
211 211  
212 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
101 +Nuovo, Utente (Ctrl+P)
213 213  )))|Crea un nuovo utente.
214 214  |(((
215 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
104 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
216 216  
217 -**Cancella**
106 +Cancella
218 218  )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
219 219  |(((
220 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
109 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
221 221  
222 -**Proprietà**
223 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
224 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
226 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
228 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
111 +Proprietà
112 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le __[[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ possono essere aggiornate solo se i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che le contengono sono terminati.
113 +|Nuova connessione|Permette di connettere __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ad un nuovo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
114 +|Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ selezionato nella finestra di sinistra.
115 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
116 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
117 +|Esci|Termina la sessione di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
229 229  
230 -=== Menu Modifica ===
119 +== Menu Modifica__[[ >>path:#Menu_Modifica_1]]__ ==
231 231  
232 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
233 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
234 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
235 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
121 +|**Comando**:|**Descrizione**:
122 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
123 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
236 236  
237 -=== Menu Servizio ===
125 +== Menu Servizio__[[ >>path:#Menu_Servizio_2]]__ ==
238 238  
239 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
240 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
127 +|**Comando**:|**Descrizione**:
241 241  |(((
242 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
129 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
243 243  
244 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
245 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
131 +Crea e Assegna (Ctrl+R)
132 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ all'interno di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Crea un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ secondo il tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata e glielo assegna automaticamente.
246 246  |(((
247 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
134 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
248 248  
249 -**Attiva/Riprendi** (F5)
250 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
136 +Attiva/Riprendi (F5)
137 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Attiva il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
251 251  |(((
252 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
139 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
253 253  
254 -**Sospendi** (F6)
255 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
141 +Sospendi (F6)
142 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
256 256  |(((
257 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
144 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
258 258  
259 -**Termina** (F7)
260 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
146 +Termina (F7)
147 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
261 261  
262 -=== Menu Visualizzazioni ===
149 +== Menu Visualizzazioni__[[ >>path:#Menu_Visualizzazioni_3]]__ ==
263 263  
264 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
265 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
266 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
267 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
268 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
269 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
151 +|**Comando**:|**Descrizione**:
152 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
153 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
154 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
155 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
270 270  |(((
271 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
157 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]]
272 272  
273 -**Icone grandi**
274 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
159 +Icone grandi
160 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone grandi
275 275  |(((
276 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
162 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]]
277 277  
278 -**Icone piccole**
279 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
164 +Icone piccole
165 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone piccole
280 280  |(((
281 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
167 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]]
282 282  
283 -**Lista**
284 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
169 +Lista
170 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ in forma di elenco
285 285  |(((
286 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
172 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]]
287 287  
288 -**Dettaglio**
289 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
290 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
174 +Dettaglio
175 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__
176 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
291 291  
292 -=== Menu Strumenti ===
178 +== Menu Strumenti__[[ >>path:#Menu_Strumenti_4]]__ ==
293 293  
294 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
295 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
180 +|**Comando**:|**Descrizione**:
296 296  |(((
297 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
182 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
298 298  
299 -**Nuovo grafico**
300 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
301 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
184 +Nuovo grafico
185 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, oppure l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
186 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
302 302  
303 -=== Menu Finestra ===
188 +== Menu Finestra__[[ >>path:#Menu_Finestra_5]]__ ==
304 304  
305 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
306 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
307 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
308 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
309 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
310 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
190 +|**Comando**:|**Descrizione**:
191 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
192 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
193 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
194 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
311 311  
312 -=== Menu Help ===
196 +== Menu Help__[[ >>path:#Menu_Help_6]]__ ==
313 313  
314 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
315 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
317 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
198 +|**Comando**:|**Descrizione**:
199 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
200 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
318 318  
319 -== Menu contestuali ==
202 += Menu contestuali__[[ >>path:#Menu_contestuali_28]]__ =
320 320  
321 321  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
322 322  
323 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
206 +|__[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]__|__[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]__
207 +|__[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]__|__[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]__
208 +|__[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]__|__[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]__
209 +|__[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]__|__[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]__
210 +|__[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]__|__[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]__
211 +|__[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]__|__[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]__
212 +|__[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]__|__[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]]__ (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
213 +|__[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]__|__[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]__
214 +|__[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]__|__[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]__
341 341  
342 -{{html}}
343 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344 -{{/html}}
216 +== Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Agente_anche_in_selezi]]__ ==
345 345  
346 -=== Menu Agente ===
218 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
347 347  
348 -(anche in selezione multipla)
349 -
350 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351 -
352 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
355 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
356 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
357 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
220 +|**Comando**:|**Descrizione**:
221 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
222 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
223 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
224 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
358 358  |(((
359 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
226 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
360 360  
361 -**Nuovo grafico**
228 +Nuovo grafico
362 362  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
363 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
230 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
364 364  |(((
365 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
232 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
366 366  
367 -**Cancella**
234 +Cancella
368 368  )))|Distrugge l'oggetto selezionato.
369 369  |(((
370 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
237 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
371 371  
372 -**Proprietà**
239 +Proprietà
373 373  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
374 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
375 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
376 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
377 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
378 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
379 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
380 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
241 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
242 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
243 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
244 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
245 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
246 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
247 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
381 381  
382 -=== Menu Campagna Globale ===
249 +== Menu contestuale Campagna Globale__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_Globale_8]]__ ==
383 383  
384 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
251 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
385 385  
386 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
388 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
389 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
390 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
391 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
253 +|**Comando**|**Descrizione**
254 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ selezionata.
255 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
256 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
257 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
392 392  |(((
393 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
259 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
394 394  
395 -**Nuovo grafico**
261 +Nuovo grafico
396 396  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
397 397  |(((
398 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
264 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
399 399  
400 -**Cancella**
266 +Cancella
401 401  )))|Cancella la campagna.
402 402  |(((
403 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
269 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
404 404  
405 -**Proprietà**
271 +Proprietà
406 406  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
407 407  
408 -=== Menu Connessione Remota ===
274 +== Menu contestuale Connessione Remota__[[ >>path:#Menu_contestuale_Connessione_Remota_9]]__ ==
409 409  
410 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
276 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
411 411  
412 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
278 +|**Comando**|**Descrizione**
414 414  |(((
415 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
280 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
416 416  
417 -**Abilita connessione con il server remoto**
282 +Abilita connessione con il server remoto
418 418  )))|Attiva la connessione con il server remoto.
419 419  |(((
420 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
285 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
421 421  
422 -**Disabilita connessione con il server remoto**
287 +Disabilita connessione con il server remoto
423 423  )))|Disattiva la connessione con il server remoto.
424 424  |(((
425 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
290 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
426 426  
427 -**Nuovo Grafico**
292 +Nuovo Grafico
428 428  )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
429 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
294 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
430 430  |(((
431 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
296 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
432 432  
433 -**Cancella**
298 +Cancella
434 434  )))|Cancella la connessione remota selezionata.
435 435  |(((
436 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
301 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
437 437  
438 -**Proprietà**
303 +Proprietà
439 439  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
440 440  
441 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
306 +== Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Agenti_UmaniAge]]__ ==
442 442  
443 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
308 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
444 444  
445 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
310 +|**Comando**:|**Descrizione**:
447 447  |(((
448 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
312 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
449 449  
450 -**Nuovo folder**
314 +Nuovo folder
451 451  )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
452 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
453 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
316 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
317 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
454 454  |(((
455 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
319 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
456 456  
457 -**Nuovo grafico**
321 +Nuovo grafico
458 458  )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
459 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
323 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
460 460  |(((
461 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
325 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
462 462  
463 -**Cancella**
327 +Cancella
464 464  )))|Rimuove il folder selezionato.
465 465  
466 -=== Menu Folder Servizi ===
330 +== Menu contestuale Folder Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Servizi_11]]__ ==
467 467  
468 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
332 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
469 469  
470 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
334 +|**Comando**:|**Descrizione**:
472 472  |(((
473 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
336 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
474 474  
475 -**Nuovo folder**
338 +Nuovo folder
476 476  )))|Crea un nuovo folder.
477 477  |(((
478 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
341 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
479 479  
480 -**Attiva Servizi**
343 +Attiva Servizi
481 481  )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
482 482  |(((
483 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
346 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
484 484  
485 -**Sospendi Servizi**
348 +Sospendi Servizi
486 486  )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
487 487  |(((
488 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
351 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
489 489  
490 -**Termina Servizi**
353 +Termina Servizi
491 491  )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
492 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
355 +|Invia messaggio...|Non abilitato.
493 493  |(((
494 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
357 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
495 495  
496 -**Nuovo grafico**
359 +Nuovo grafico
497 497  )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
498 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
361 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
499 499  |(((
500 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
363 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
501 501  
502 -**Cancella**
365 +Cancella
503 503  )))|Elimina il folder selezionato.
504 504  
505 -=== Menu Server #phones ===
368 +== Menu contestuale Phones__[[ >>path:#Menu_contestuale_Phones_12]]__ ==
506 506  
507 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
370 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
508 508  
509 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
511 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
512 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
513 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
514 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
515 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
516 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
517 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
518 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
519 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
520 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
372 +|**Comando**:|**Descrizione**:
373 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
374 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
375 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
376 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
377 +|Salva stato corrente|Non utilizzato.
378 +|Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal server selezionato nella finestra di sinistra.
379 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
380 +|(((
381 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
521 521  
522 -=== Menu Pool degli Agenti ===
383 +Nuovo grafico
384 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
385 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
386 +|(((
387 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
523 523  
524 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
389 +Proprietà
390 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
525 525  
526 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 -|(((
529 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
392 +== Menu contestuale Pool degli Agenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Agenti_13]]__ ==
393 +
394 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
395 +
396 +|**Comando**:|**Descrizione**:
397 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
398 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]]
531 531  )))|Crea un nuovo Agente umano
532 532  |(((
533 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
535 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
401 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR
402 +
403 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]]
404 +
405 +Nuovo agente IVR
406 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico
407 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
537 537  |(((
538 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
409 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
539 539  
540 -**Nuovo grafico**
411 +Nuovo grafico
541 541  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
542 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
413 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
543 543  
544 -=== Menu Pool degli Utenti ===
415 +== Menu contestuale Pool degli Utenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Utenti_14]]__ ==
545 545  
546 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
417 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
547 547  
548 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
419 +|**Comando**|**Descrizione**
550 550  |(((
551 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
421 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]]
552 552  
553 -**Nuovo utente**
423 +Nuovo utente
554 554  )))|Crea un nuovo utente.
555 555  
556 -=== Menu Utente ===
426 +== Menu contestuale Utente__[[ >>path:#Menu_contestuale_Utente_15]]__ ==
557 557  
558 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
428 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
559 559  
560 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
430 +|**Comando**|**Descrizione**
431 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
563 563  |(((
564 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
433 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
565 565  
566 -**Cancella**
435 +Cancella
567 567  )))|Cancella l'utente selezionato.
568 568  |(((
569 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
438 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
570 570  
571 -**Proprietà**
440 +Proprietà
572 572  )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
573 573  
574 -=== Menu Pool dei Servizi ===
443 +== Menu contestuale Pool dei Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Servizi_16]]__ ==
575 575  
576 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
445 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
577 577  
578 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580 -|(((
581 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582 -
583 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
447 +|**Comando**|**Descrizione**
448 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
449 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]]
584 584  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
585 -|(((
586 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587 -
588 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
451 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
452 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]]
589 589  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
590 -|(((
591 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592 -
593 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
454 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
455 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]]
594 594  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
595 -|(((
596 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597 -
598 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
457 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
458 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]]
599 599  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
600 600  |(((
601 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
461 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
602 602  
603 -**Nuovo Grafico**
463 +Nuovo Grafico
604 604  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
605 605  
606 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
466 +== Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Super_Servizi]]__ ==
607 607  
608 -(% class="box errormessage" %)
609 -(((
610 610  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611 -)))
612 612  
613 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
614 614  
615 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
471 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
472 +
473 +|**Comando**|**Descrizione**
617 617  |(((
618 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
475 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]]
619 619  
620 -**Nuovo Super Servizio**
477 +Nuovo Super Servizio
621 621  )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
622 622  |(((
623 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
480 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
624 624  
625 -**Nuovo Grafico**
482 +Nuovo Grafico
626 626  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
627 627  
628 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
485 +== Menu contestuale Pool delle Campagne Globali__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Campagne_Gl]]__ ==
629 629  
630 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
487 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
631 631  
632 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
489 +|**Comando**|**Descrizione**
490 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
491 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
492 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__
493 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
494 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
495 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__
496 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
497 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
498 +)))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__
499 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
500 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
501 +)))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__.
502 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
503 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
504 +)))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__
634 634  |(((
635 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
506 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
636 636  
637 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 -|(((
640 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
508 +Nuovo Grafico
509 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
641 641  
642 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 -|(((
645 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
511 +== Menu contestuale Pool delle Linee__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Linee_19]]__ ==
646 646  
647 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
649 -|(((
650 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
513 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale:
651 651  
652 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
653 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
515 +|**Comando**:|**Descrizione**:
654 654  |(((
655 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
517 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]]
656 656  
657 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
659 -|(((
660 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
519 +Nuova
520 +)))|Crea una nuova __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__.
661 661  
662 -**Nuovo Grafico**
663 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
664 664  
665 -=== Menu Pool delle Linee ===
523 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
666 666  
667 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
668 -
669 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
525 +|**Comando**:|**Descrizione**:
526 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
671 671  |(((
672 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
528 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
673 673  
674 -**Nuova**
675 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
676 -
677 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
678 -
679 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
680 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
681 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
682 -|(((
683 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
684 -
685 -**Cancella**
530 +Cancella
686 686  )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
687 687  |(((
688 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
533 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
689 689  
690 -**Proprietà**
535 +Proprietà
691 691  )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
692 692  
693 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
538 +== Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Agen]]__ ==
694 694  
695 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
540 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ oppure sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale:
696 696  
697 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
698 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
542 +|**Comando**:|**Descrizione**:
699 699  |(((
700 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
544 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
701 701  
702 -**Crea nuovo folder**
546 +Crea nuovo folder
703 703  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
704 704  
705 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
549 +== Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Serv]]__ ==
706 706  
707 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
551 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale:
708 708  
709 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
710 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
553 +|**Comando**:|**Descrizione**:
711 711  |(((
712 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
555 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]]
713 713  
714 -**Nuovo folder**
557 +Nuovo folder
715 715  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
716 716  
717 -=== Menu Server Remoti ===
560 +== Menu contestuale Server Remoti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Server_Remoti_22]]__ ==
718 718  
719 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
562 +**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
720 720  
721 721  
722 722  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
723 723  
724 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
725 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
567 +|**Comando**|**Descrizione**
726 726  |(((
727 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
569 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]]
728 728  
729 -**Nuova connessione**
730 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
571 +Nuova connessione
572 +)))|Crea una nuova connessione a un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ remoto.
731 731  
732 -=== Menu Campagna ===
574 +== Menu contestuale Campagna__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_23]]__ ==
733 733  
734 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
576 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
735 735  
736 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
737 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
738 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
578 +|**Comando**|**Descrizione**
579 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dal servizio.
739 739  |(((
740 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
581 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]]
741 741  
742 -**Crea e assegna**
743 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
744 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
745 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
583 +Crea e assegna
584 +)))|Crea un nuovo __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e lo assegna automaticamente alla __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata.
585 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
586 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
587 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'__[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]]__ della campagna.
747 747  |(((
748 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
589 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
749 749  
750 -**Nuovo grafico**
751 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
591 +Nuovo grafico
592 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__ relativa alla campagna.
752 752  |(((
753 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
594 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
754 754  
755 -**Cancella**
756 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
596 +Cancella
597 +)))|Cancella la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
757 757  |(((
758 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
599 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
759 759  
760 -**Proprietà**
601 +Proprietà
761 761  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
762 762  
763 -=== Menu Servizio ===
604 +== Menu contestuale Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Servizio_24]]__ ==
764 764  
765 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
606 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ compare il seguente menu contestuale:
766 766  
767 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
768 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
608 +|**Comando**:|**Descrizione**:
769 769  |(((
770 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
610 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
771 771  
772 -**Attiva servizio**
773 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
612 +Attiva servizio
613 +)))|Rende attivo il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
774 774  |(((
775 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
615 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
776 776  
777 -**Sospendi servizio**
778 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
617 +Sospendi servizio
618 +)))|Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
779 779  |(((
780 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
620 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
781 781  
782 -**Termina servizio**
783 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
622 +Termina servizio
623 +)))|Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
624 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
625 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]]
626 +)))|Crea una nuova __[[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__.
627 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
628 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]]
629 +)))|Crea una nuova __[[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__.
630 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
631 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]]
632 +)))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
633 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
634 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]]
635 +)))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__.
636 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
637 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]]
638 +)))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__.
639 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ assegnati al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ed attualmente attivi.
640 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
784 784  |(((
785 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
642 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
786 786  
787 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
788 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 +Nuovo grafico
645 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
646 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
789 789  |(((
790 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
648 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
791 791  
792 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
793 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
794 -|(((
795 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796 -
797 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
798 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
799 -|(((
800 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801 -
802 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
803 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
804 -|(((
805 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806 -
807 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
808 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
811 -|(((
812 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
813 -
814 -**Nuovo grafico**
815 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
817 -|(((
818 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
819 -
820 -**Cancella**
650 +Cancella
821 821  )))|Elimina il servizio.
822 822  |(((
823 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
653 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
824 824  
825 -**Proprietà**
655 +Proprietà
826 826  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
827 827  
828 -=== Menu Super Servizio ===
658 +== Menu contestuale Super Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Super_Servizio_25]]__ ==
829 829  
830 -(% class="box errormessage" %)
831 -(((
832 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
833 -)))
660 +**Attenzione!**
834 834  
835 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
662 +I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
663 +\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
836 836  
837 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
838 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
665 +|**Comando**|**Descrizione**
839 839  |(((
840 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
667 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]]
841 841  
842 -**Attiva/Riprendi**
669 +Attiva/Riprendi
843 843  )))|Rende attivo il Super Servizio.
844 844  |(((
845 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
672 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]]
846 846  
847 -**Sospendi Super Servizio**
674 +Sospendi Super Servizio
848 848  )))|Sospende il Super Servizio.
849 849  |(((
850 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
677 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]]
851 851  
852 -**Termina Super Servizio**
679 +Termina Super Servizio
853 853  )))|Termina il Super Servizio.
854 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
855 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
681 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
682 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
856 856  |(((
857 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
684 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]]
858 858  
859 -**Nuovo grafico**
860 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
686 +Nuovo grafico
687 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__.
861 861  |(((
862 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
689 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]]
863 863  
864 -**Cancella**
691 +Cancella
865 865  )))|Cancella l'oggetto.
866 866  |(((
867 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
694 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]]
868 868  
869 -**Proprietà**
696 +Proprietà
870 870  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
871 871  
872 -
699 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
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