Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Client

Content

...	...	@@ -1,15 +6,9 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5		-
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
	5	+== Client ==
10	10
11		-== Il Client ==
12		-
13	13	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14	14
15	15
...	...	@@ -16,94 +16,8 @@
16	16	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17	17
18	18
19		-Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
	13	+Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
20	20
21		-== Organizzazione dell'interfaccia ==
22		-
23		-Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24		-
25		-L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26		-
27		-* view di sinistra
28		-* view di destra
29		-
30		-Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31		-
32		-Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33		-
34		-=== La view di sinistra ===
35		-
36		-L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37		-
38		-====== La root di Phones ======
39		-
40		-La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41		-
42		-(% style="margin:30px 0;" %)
43		-(((
44		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45		-//Rappresentazione di un albero della root//
46		-)))
47		-
48		-====== L'albero della root ======
49		-
50		-All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51		-
52		-* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53		-* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54		-* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55		-* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56		-* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57		-* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58		-* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60		-* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61		-* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62		-* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63		-* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64		-
65		-La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66		-
67		-(% style="margin-top:20px;" %)
68		-====== I raggruppamenti ======
69		-
70		-I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71		-
72		-* **Raggruppamento di agenti umani**
73		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74		-* **Raggruppamento di servizi**.
75		-
76		-Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77		-
78		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80		-
81		-====== Pool di risorse ======
82		-
83		-All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84		-
85		-* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86		-* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87		-* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88		-* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89		-* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90		-
91		-Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92		-
93		-=== La view di destra ===
94		-
95		-L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96		-
97		-* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98		-* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99		-** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100		-** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101		-** utenti di Phones
102		-** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103		-
104		-Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105		-
106		-
107	107	== Comandi della barra dei menu ==
108	108
109	109	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
...	...	@@ -110,719 +110,644 @@
110	110
111	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
112	112
113		-
114		-* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115		-* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117		-* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118		-* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119		-* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120		-* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121		-
122		-{{html}}
123		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124		-{{/html}}
125		-
126	126	=== Menu #phones ===
127	127
128		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
129		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
130		-|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
131		-|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
132		-|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
133		-|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	23	+|**Comando**|**Descrizione**
	24	+|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	25	+|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
	26	+|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	27	+|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
134	134	|(((
135	135	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
136	136
137		-**Nuovo Agente**
	31	+Nuovo Agente
138	138	)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
139	139	|(((
140	140	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
141	141
142		-**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
	36	+Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
143	143	)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
144	144	|(((
145	145	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
146	146
147		-**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
	41	+Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
148	148	)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
149	149	|(((
150	150	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
151	151
152		-**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
	46	+Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
153	153	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
154	154	|(((
155	155	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
156	156
157		-**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
	51	+Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
158	158	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
159	159	|(((
160	160	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
161	161
162		-**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
	56	+Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
163	163	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
164	164	|(((
165	165	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
166	166
167		-**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
	61	+Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
168	168	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
169	169	|(((
170	170	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
171	171
172		-**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
	66	+Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
173	173	)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
174	174	|(((
175	175	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
176	176
177		-**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
178		-)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
	71	+Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
	72	+)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
179	179	|(((
180	180	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
181	181
182		-**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
183		-)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
	76	+Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
	77	+)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
184	184	|(((
185	185	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
186	186
187		-**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
188		-)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
	81	+Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
	82	+)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
189	189	|(((
190	190	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
191	191
192		-**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
193		-)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
	86	+Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
	87	+)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
194	194	|(((
195	195	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
196	196
197		-**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
	91	+Nuovo, Linea (Ctrl+L)
198	198	)))|Crea una nuova Linea.
199	199	|(((
200	200	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
201	201
202		-**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
	96	+Nuovo, Connessione #phones Remoto
203	203	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
204	204	|(((
205	205	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
206	206
207		-**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
	101	+Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
208	208	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
209	209	|(((
210	210	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
211	211
212		-**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
	106	+Nuovo, Utente (Ctrl+P)
213	213	)))|Crea un nuovo utente.
214	214	|(((
215	215	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
216	216
217		-**Cancella**
	111	+Cancella
218	218	)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
219	219	|(((
220	220	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
221	221
222		-**Proprietà**
223		-)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
224		-|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225		-|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
226		-|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227		-|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
228		-|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	116	+Proprietà
	117	+)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
	118	+|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	119	+|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	120	+|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	121	+|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	122	+|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
229	229
230	230	=== Menu Modifica ===
231	231
232		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
233		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
234		-|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
235		-|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	126	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	127	+|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	128	+|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
236	236
237	237	=== Menu Servizio ===
238	238
239		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
240		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	132	+|**Comando**:|**Descrizione**:
241	241	|(((
242	242	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
243	243
244		-**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
245		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
	136	+Crea e Assegna (Ctrl+R)
	137	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
246	246	|(((
247	247	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
248	248
249		-**Attiva/Riprendi** (F5)
250		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	141	+Attiva/Riprendi (F5)
	142	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
251	251	|(((
252	252	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
253	253
254		-**Sospendi** (F6)
255		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	146	+Sospendi (F6)
	147	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
256	256	|(((
257	257	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
258	258
259		-**Termina** (F7)
260		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	151	+Termina (F7)
	152	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
261	261
262	262	=== Menu Visualizzazioni ===
263	263
264		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
265		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
266		-|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
267		-|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
268		-|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
269		-|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	156	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	157	+|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	158	+|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	159	+|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	160	+|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
270	270	|(((
271	271	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
272	272
273		-**Icone grandi**
274		-)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
	164	+Icone grandi
	165	+)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
275	275	|(((
276	276	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
277	277
278		-**Icone piccole**
279		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
	169	+Icone piccole
	170	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
280	280	|(((
281	281	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
282	282
283		-**Lista**
284		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
	174	+Lista
	175	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
285	285	|(((
286	286	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
287	287
288		-**Dettaglio**
289		-)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
290		-|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
	179	+Dettaglio
	180	+)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	181	+|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
291	291
292	292	=== Menu Strumenti ===
293	293
294		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
295		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	185	+|**Comando**:|**Descrizione**:
296	296	|(((
297	297	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
298	298
299		-**Nuovo grafico**
	189	+Nuovo grafico
300	300	)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
301		-|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	191	+|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
302	302
303	303	=== Menu Finestra ===
304	304
305		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
306		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
307		-|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
308		-|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
309		-|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
310		-|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	195	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	196	+|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	197	+|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	198	+|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	199	+|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
311	311
312	312	=== Menu Help ===
313	313
314		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
315		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
316		-|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
317		-|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	203	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	204	+|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
	205	+|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
318	318
319	319	== Menu contestuali ==
320	320
321	321	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
322	322
323		-* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324		-* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325		-* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326		-* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327		-* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328		-* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329		-* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330		-* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331		-* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332		-* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333		-* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334		-* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335		-* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336		-* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337		-* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338		-* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340		-* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
	211	+|Phones|Campagna Globale
	212	+|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
	213	+|Connessione Remota|Servizio
	214	+|Agente|Pool dei Servizi
	215	+|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
	216	+|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
	217	+|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
	218	+|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
	219	+|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
341	341
342		-{{html}}
343		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344		-{{/html}}
	221	+=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
345	345
346		-=== Menu Agente ===
	223	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
347	347
348		-(anche in selezione multipla)
349		-
350		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351		-
352		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354		-|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
355		-|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
356		-|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
357		-|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	225	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	226	+|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	227	+|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	228	+|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	229	+|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
358	358	|(((
359	359	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
360	360
361		-**Nuovo grafico**
	233	+Nuovo grafico
362	362	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
363		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	235	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
364	364	|(((
365	365	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
366	366
367		-**Cancella**
	239	+Cancella
368	368	)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
369	369	|(((
370	370	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
371	371
372		-**Proprietà**
	244	+Proprietà
373	373	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
374		-|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
375		-|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
376		-|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
377		-|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
378		-|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
379		-|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
380		-|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	246	+|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	247	+|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	248	+|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	249	+|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
	250	+|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	251	+|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	252	+|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
381	381
382	382	=== Menu Campagna Globale ===
383	383
384		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
	256	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
385	385
386		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
388		-|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
389		-|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
390		-|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
391		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	258	+|**Comando**|**Descrizione**
	259	+|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	260	+|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	261	+|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	262	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
392	392	|(((
393	393	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
394	394
395		-**Nuovo grafico**
	266	+Nuovo grafico
396	396	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
397	397	|(((
398	398	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
399	399
400		-**Cancella**
	271	+Cancella
401	401	)))|Cancella la campagna.
402	402	|(((
403	403	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
404	404
405		-**Proprietà**
	276	+Proprietà
406	406	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
407	407
408	408	=== Menu Connessione Remota ===
409	409
410		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
	281	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
411	411
412		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	283	+|**Comando**|**Descrizione**
414	414	|(((
415	415	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
416	416
417		-**Abilita connessione con il server remoto**
	287	+Abilita connessione con il server remoto
418	418	)))|Attiva la connessione con il server remoto.
419	419	|(((
420	420	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
421	421
422		-**Disabilita connessione con il server remoto**
	292	+Disabilita connessione con il server remoto
423	423	)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
424	424	|(((
425	425	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
426	426
427		-**Nuovo Grafico**
	297	+Nuovo Grafico
428	428	)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
429		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
	299	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
430	430	|(((
431	431	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
432	432
433		-**Cancella**
	303	+Cancella
434	434	)))|Cancella la connessione remota selezionata.
435	435	|(((
436	436	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
437	437
438		-**Proprietà**
	308	+Proprietà
439	439	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
440	440
441	441	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
442	442
443		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
	313	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
444	444
445		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	315	+|**Comando**:|**Descrizione**:
447	447	|(((
448	448	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
449	449
450		-**Nuovo folder**
	319	+Nuovo folder
451	451	)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
452		-|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
453		-|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
	321	+|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
	322	+|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
454	454	|(((
455	455	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
456	456
457		-**Nuovo grafico**
	326	+Nuovo grafico
458	458	)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
459		-|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
	328	+|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
460	460	|(((
461	461	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
462	462
463		-**Cancella**
	332	+Cancella
464	464	)))|Rimuove il folder selezionato.
465	465
466	466	=== Menu Folder Servizi ===
467	467
468		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
	337	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
469	469
470		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	339	+|**Comando**:|**Descrizione**:
472	472	|(((
473	473	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
474	474
475		-**Nuovo folder**
	343	+Nuovo folder
476	476	)))|Crea un nuovo folder.
477	477	|(((
478	478	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
479	479
480		-**Attiva Servizi**
	348	+Attiva Servizi
481	481	)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
482	482	|(((
483	483	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
484	484
485		-**Sospendi Servizi**
	353	+Sospendi Servizi
486	486	)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
487	487	|(((
488	488	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
489	489
490		-**Termina Servizi**
	358	+Termina Servizi
491	491	)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
492		-|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
	360	+|Invia messaggio...|Non abilitato.
493	493	|(((
494	494	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
495	495
496		-**Nuovo grafico**
	364	+Nuovo grafico
497	497	)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
498		-|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
	366	+|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
499	499	|(((
500	500	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
501	501
502		-**Cancella**
	370	+Cancella
503	503	)))|Elimina il folder selezionato.
504	504
505		-=== Menu Server #phones ===
	373	+=== Menu Phones ===
506	506
507		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
	375	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
508	508
509		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
511		-|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
512		-|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
513		-|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
514		-|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
515		-|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
516		-|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
517		-|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
518		-|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
519		-|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
520		-|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
	377	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	378	+|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
	379	+|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	380	+|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	381	+|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
	382	+|Salva stato corrente|Non utilizzato.
	383	+|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
	384	+|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
	385	+|(((
	386	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
521	521
	388	+Nuovo grafico
	389	+)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
	390	+|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	391	+|(((
	392	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
	393	+
	394	+Proprietà
	395	+)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
	396	+
522	522	=== Menu Pool degli Agenti ===
523	523
524		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
	399	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
525	525
526		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528		-|(((
	401	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	402	+|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
529	529	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530		-**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
531	531	)))|Crea un nuovo Agente umano
532	532	|(((
	406	+Nuovo agente, Nuovo agente IVR
	407	+
533	533	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534		-**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
535		-)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536		-|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
	409	+
	410	+Nuovo agente IVR
	411	+)))|Crea un nuovo Agente sintetico
	412	+|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
537	537	|(((
538	538	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
539	539
540		-**Nuovo grafico**
	416	+Nuovo grafico
541	541	)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
542		-|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
	418	+|Stop Coaching|Non utilizzato.
543	543
544	544	=== Menu Pool degli Utenti ===
545	545
546		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
	422	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
547	547
548		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	424	+|**Comando**|**Descrizione**
550	550	|(((
551	551	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
552	552
553		-**Nuovo utente**
	428	+Nuovo utente
554	554	)))|Crea un nuovo utente.
555	555
556	556	=== Menu Utente ===
557	557
558		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
	433	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
559	559
560		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
562		-|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
	435	+|**Comando**|**Descrizione**
	436	+|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
563	563	|(((
564	564	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
565	565
566		-**Cancella**
	440	+Cancella
567	567	)))|Cancella l'utente selezionato.
568	568	|(((
569	569	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
570	570
571		-**Proprietà**
	445	+Proprietà
572	572	)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
573	573
574	574	=== Menu Pool dei Servizi ===
575	575
576		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
	450	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
577	577
578		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580		-|(((
	452	+|**Comando**|**Descrizione**
	453	+|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
581	581	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582		-
583		-**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
584	584	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
585		-|(((
	456	+|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
586	586	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587		-
588		-**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
589	589	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
590		-|(((
	459	+|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
591	591	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592		-
593		-**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
594	594	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
595		-|(((
	462	+|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
596	596	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597		-
598		-**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
599	599	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
600	600	|(((
601	601	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
602	602
603		-**Nuovo Grafico**
	468	+Nuovo Grafico
604	604	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
605	605
606		-=== Menu Pool dei Super Servizi ===
	471	+=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
607	607
608		-(% class="box errormessage" %)
609		-(((
610	610	**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611		-)))
612	612
613		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
	475	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
614	614
615		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	477	+|**Comando**|**Descrizione**
617	617	|(((
618	618	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
619	619
620		-**Nuovo Super Servizio**
	481	+Nuovo Super Servizio
621	621	)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
622	622	|(((
623	623	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
624	624
625		-**Nuovo Grafico**
	486	+Nuovo Grafico
626	626	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
627	627
628	628	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
629	629
630		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
	491	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
631	631
632		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
634		-|(((
	493	+|**Comando**|**Descrizione**
	494	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
635	635	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
636		-
637		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639		-|(((
	496	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	497	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
640	640	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
641		-
642		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644		-|(((
	499	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	500	+|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
645	645	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
646		-
647		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
649		-|(((
	502	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	503	+|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
650	650	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
651		-
652		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
653	653	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654		-|(((
	506	+|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
655	655	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
656		-
657		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	508	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
659	659	|(((
660	660	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
661	661
662		-**Nuovo Grafico**
	512	+Nuovo Grafico
663	663	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
664	664
665	665	=== Menu Pool delle Linee ===
666	666
667		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
	517	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
668	668
669		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	519	+|**Comando**:|**Descrizione**:
671	671	|(((
672	672	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
673	673
674		-**Nuova**
	523	+Nuova
675	675	)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
676	676
677	677	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
678	678
679		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
680		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
681		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
	528	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	529	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
682	682	|(((
683	683	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
684	684
685		-**Cancella**
	533	+Cancella
686	686	)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
687	687	|(((
688	688	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
689	689
690		-**Proprietà**
	538	+Proprietà
691	691	)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
692	692
693	693	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
694	694
695		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	543	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
696	696
697		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
698		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	545	+|**Comando**:|**Descrizione**:
699	699	|(((
700	700	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
701	701
702		-**Crea nuovo folder**
	549	+Crea nuovo folder
703	703	)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
704	704
705	705	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
706	706
707		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	554	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
708	708
709		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
710		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	556	+|**Comando**:|**Descrizione**:
711	711	|(((
712	712	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
713	713
714		-**Nuovo folder**
	560	+Nuovo folder
715	715	)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
716	716
717	717	=== Menu Server Remoti ===
718	718
719		-**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
	565	+**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
720	720
721	721
722	722	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
723	723
724		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
725		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	570	+|**Comando**|**Descrizione**
726	726	|(((
727	727	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
728	728
729		-**Nuova connessione**
	574	+Nuova connessione
730	730	)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
731	731
732	732	=== Menu Campagna ===
733	733
734		-Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
	579	+Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
735	735
736		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
737		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
738		-|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
	581	+|**Comando**|**Descrizione**
	582	+|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
739	739	|(((
740	740	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
741	741
742		-**Crea e assegna**
	586	+Crea e assegna
743	743	)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
744		-|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
745		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
	588	+|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	589	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	590	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
747	747	|(((
748	748	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
749	749
750		-**Nuovo grafico**
	594	+Nuovo grafico
751	751	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
752	752	|(((
753	753	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
754	754
755		-**Cancella**
	599	+Cancella
756	756	)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
757	757	|(((
758	758	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
759	759
760		-**Proprietà**
	604	+Proprietà
761	761	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
762	762
763	763	=== Menu Servizio ===
764	764
765		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	609	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
766	766
767		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
768		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	611	+|**Comando**:|**Descrizione**:
769	769	|(((
770	770	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
771	771
772		-**Attiva servizio**
773		-)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	615	+Attiva servizio
	616	+)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
774	774	|(((
775	775	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
776	776
777		-**Sospendi servizio**
778		-)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	620	+Sospendi servizio
	621	+)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
779	779	|(((
780	780	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
781	781
782		-**Termina servizio**
783		-)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
784		-|(((
	625	+Termina servizio
	626	+)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
	627	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
785	785	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
786		-
787		-**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
788	788	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
789		-|(((
	630	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
790	790	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
791		-
792		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
793	793	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
794		-|(((
	633	+|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
795	795	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796		-
797		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**
798	798	)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
799		-|(((
	636	+|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
800	800	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801		-
802		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
803	803	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
804		-|(((
	639	+|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
805	805	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806		-
807		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
808	808	)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809		-|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810		-|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	642	+|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
	643	+|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
811	811	|(((
812	812	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
813	813
814		-**Nuovo grafico**
	647	+Nuovo grafico
815	815	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	649	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
817	817	|(((
818	818	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
819	819
820		-**Cancella**
	653	+Cancella
821	821	)))|Elimina il servizio.
822	822	|(((
823	823	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
824	824
825		-**Proprietà**
	658	+Proprietà
826	826	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
827	827
828	828	=== Menu Super Servizio ===
...	...	@@ -832,41 +832,38 @@
832	832	**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
833	833	)))
834	834
835		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
	668	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
836	836
837		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
838		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	670	+|**Comando**|**Descrizione**
839	839	|(((
840	840	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
841	841
842		-**Attiva/Riprendi**
	674	+Attiva/Riprendi
843	843	)))|Rende attivo il Super Servizio.
844	844	|(((
845	845	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
846	846
847		-**Sospendi Super Servizio**
	679	+Sospendi Super Servizio
848	848	)))|Sospende il Super Servizio.
849	849	|(((
850	850	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
851	851
852		-**Termina Super Servizio**
	684	+Termina Super Servizio
853	853	)))|Termina il Super Servizio.
854		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
855		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	686	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	687	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
856	856	|(((
857	857	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
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859		-**Nuovo grafico**
	691	+Nuovo grafico
860	860	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
861	861	|(((
862	862	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
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	696	+Cancella
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869		-**Proprietà**
	701	+Proprietà
870	870	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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