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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
1 +(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  
11 -== Il Client ==
11 +== Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
... ... @@ -18,92 +18,6 @@
18 18  
19 19  Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 20  
21 -== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 -
23 -Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 -
25 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 -
27 -* view di sinistra
28 -* view di destra
29 -
30 -Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 -
32 -Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33 -
34 -=== La view di sinistra ===
35 -
36 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37 -
38 -====== La root di Phones ======
39 -
40 -La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41 -
42 -(% style="margin:30px 0;" %)
43 -(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45 -//Rappresentazione di un albero della root//
46 -)))
47 -
48 -====== L'albero della root ======
49 -
50 -All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51 -
52 -* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53 -* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 -* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55 -* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56 -* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58 -* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60 -* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63 -* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64 -
65 -La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66 -
67 -(% style="margin-top:20px;" %)
68 -====== I raggruppamenti ======
69 -
70 -I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71 -
72 -* **Raggruppamento di agenti umani**
73 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74 -* **Raggruppamento di servizi**.
75 -
76 -Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77 -
78 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80 -
81 -====== Pool di risorse ======
82 -
83 -All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84 -
85 -* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86 -* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87 -* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88 -* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89 -* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90 -
91 -Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92 -
93 -=== La view di destra ===
94 -
95 -L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96 -
97 -* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99 -** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100 -** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101 -** utenti di Phones
102 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103 -
104 -Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105 -
106 -
107 107  == Comandi della barra dei menu ==
108 108  
109 109  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
... ... @@ -110,19 +110,6 @@
110 110  
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
112 112  
113 -
114 -* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115 -* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117 -* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118 -* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119 -* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120 -* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121 -
122 -{{html}}
123 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124 -{{/html}}
125 -
126 126  === Menu #phones ===
127 127  
128 128  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
... ... @@ -320,35 +320,20 @@
320 320  
321 321  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
322 322  
323 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
224 +|Phones|Campagna Globale
225 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
226 +|Connessione Remota|Servizio
227 +|Agente|Pool dei Servizi
228 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
229 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
230 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
231 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
232 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
341 341  
342 -{{html}}
343 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344 -{{/html}}
234 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
345 345  
346 -=== Menu Agente ===
236 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
347 347  
348 -(anche in selezione multipla)
349 -
350 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351 -
352 352  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353 353  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354 354  |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
... ... @@ -381,7 +381,7 @@
381 381  
382 382  === Menu Campagna Globale ===
383 383  
384 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
270 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
385 385  
386 386  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387 387  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -407,7 +407,7 @@
407 407  
408 408  === Menu Connessione Remota ===
409 409  
410 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
296 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
411 411  
412 412  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413 413  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -440,7 +440,7 @@
440 440  
441 441  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
442 442  
443 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
329 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
444 444  
445 445  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446 446  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -465,7 +465,7 @@
465 465  
466 466  === Menu Folder Servizi ===
467 467  
468 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
354 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
469 469  
470 470  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471 471  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -504,7 +504,7 @@
504 504  
505 505  === Menu Server #phones ===
506 506  
507 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
393 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
508 508  
509 509  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510 510  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -521,29 +521,31 @@
521 521  
522 522  === Menu Pool degli Agenti ===
523 523  
524 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
410 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
525 525  
526 526  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527 527  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528 -|(((
414 +|**Nuovo agente, Nuovo agente umano**(((
529 529  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
531 531  )))|Crea un nuovo Agente umano
532 532  |(((
533 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534 534  **Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
419 +
420 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
421 +
422 +Nuovo agente IVR
535 535  )))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
424 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
537 537  |(((
538 538  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
539 539  
540 540  **Nuovo grafico**
541 541  )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
542 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
430 +|Stop Coaching|Non utilizzato.
543 543  
544 544  === Menu Pool degli Utenti ===
545 545  
546 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
434 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
547 547  
548 548  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549 549  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -555,7 +555,7 @@
555 555  
556 556  === Menu Utente ===
557 557  
558 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
446 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
559 559  
560 560  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561 561  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -573,29 +573,21 @@
573 573  
574 574  === Menu Pool dei Servizi ===
575 575  
576 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
464 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
577 577  
578 578  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579 579  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580 -|(((
468 +|**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**(((
581 581  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582 -
583 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
584 584  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
585 -|(((
471 +|**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**(((
586 586  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587 -
588 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
589 589  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
590 -|(((
474 +|**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**(((
591 591  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592 -
593 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
594 594  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
595 -|(((
477 +|**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**(((
596 596  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597 -
598 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
599 599  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
600 600  |(((
601 601  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
... ... @@ -603,14 +603,11 @@
603 603  **Nuovo Grafico**
604 604  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
605 605  
606 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
486 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
607 607  
608 -(% class="box errormessage" %)
609 -(((
610 610  **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611 -)))
612 612  
613 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
490 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
614 614  
615 615  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616 616  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -627,35 +627,25 @@
627 627  
628 628  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
629 629  
630 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
507 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
631 631  
632 632  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633 633  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
634 -|(((
511 +|**Nuova Campagna, Nuova Agenti**(((
635 635  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
636 -
637 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
639 -|(((
513 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
514 +|**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**(((
640 640  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
641 -
642 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
644 -|(((
516 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
517 +|**Nuova Campagna, Nuova Coda**(((
645 645  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
646 -
647 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
649 -|(((
519 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
520 +|**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**(((
650 650  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
651 -
652 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
653 653  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654 -|(((
523 +|**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**(((
655 655  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
656 -
657 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
525 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
659 659  |(((
660 660  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
661 661  
... ... @@ -664,7 +664,7 @@
664 664  
665 665  === Menu Pool delle Linee ===
666 666  
667 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
534 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
668 668  
669 669  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670 670  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -692,7 +692,7 @@
692 692  
693 693  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
694 694  
695 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
562 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
696 696  
697 697  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
698 698  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -699,130 +699,116 @@
699 699  |(((
700 700  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
701 701  
702 -**Crea nuovo folder**
569 +Crea nuovo folder
703 703  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
704 704  
705 705  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
706 706  
707 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
574 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
708 708  
709 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
710 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
576 +|**Comando**|**Descrizione**
711 711  |(((
712 712  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
713 713  
714 -**Nuovo folder**
580 +Nuovo folder
715 715  )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
716 716  
717 717  === Menu Server Remoti ===
718 718  
719 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
585 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
720 720  
721 721  
722 722  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
723 723  
724 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
725 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
590 +|**Comando**|**Descrizione**
726 726  |(((
727 727  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
728 728  
729 -**Nuova connessione**
594 +Nuova connessione
730 730  )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
731 731  
732 732  === Menu Campagna ===
733 733  
734 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
599 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
735 735  
736 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
737 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
738 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
601 +|**Comando**|**Descrizione**
602 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
739 739  |(((
740 740  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
741 741  
742 -**Crea e assegna**
606 +Crea e assegna
743 743  )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
744 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
745 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
746 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
608 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
609 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
610 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
747 747  |(((
748 748  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
749 749  
750 -**Nuovo grafico**
614 +Nuovo grafico
751 751  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
752 752  |(((
753 753  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
754 754  
755 -**Cancella**
619 +Cancella
756 756  )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
757 757  |(((
758 758  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
759 759  
760 -**Proprietà**
624 +Proprietà
761 761  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
762 762  
763 763  === Menu Servizio ===
764 764  
765 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
629 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
766 766  
767 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
768 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
631 +|**Comando**|**Descrizione**
769 769  |(((
770 770  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
771 771  
772 -**Attiva servizio**
635 +Attiva servizio
773 773  )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
774 774  |(((
775 775  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
776 776  
777 -**Sospendi servizio**
640 +Sospendi servizio
778 778  )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
779 779  |(((
780 780  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
781 781  
782 -**Termina servizio**
645 +Termina servizio
783 783  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
784 -|(((
647 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
785 785  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
786 -
787 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
788 788  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
789 -|(((
650 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
790 790  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
791 -
792 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
793 793  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
794 -|(((
653 +|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
795 795  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796 -
797 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
798 798  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
799 -|(((
656 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
800 800  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801 -
802 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
803 803  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
804 -|(((
659 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
805 805  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806 -
807 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
808 808  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
662 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
663 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
811 811  |(((
812 812  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
813 813  
814 -**Nuovo grafico**
667 +Nuovo grafico
815 815  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
669 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
817 817  |(((
818 818  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
819 819  
820 -**Cancella**
673 +Cancella
821 821  )))|Elimina il servizio.
822 822  |(((
823 823  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
824 824  
825 -**Proprietà**
678 +Proprietà
826 826  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
827 827  
828 828  === Menu Super Servizio ===
... ... @@ -832,41 +832,39 @@
832 832  **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
833 833  )))
834 834  
835 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
688 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
836 836  
837 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
838 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
690 +|**Comando**|**Descrizione**
839 839  |(((
840 840  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
841 841  
842 -**Attiva/Riprendi**
694 +Attiva/Riprendi
843 843  )))|Rende attivo il Super Servizio.
844 844  |(((
845 845  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
846 846  
847 -**Sospendi Super Servizio**
699 +Sospendi Super Servizio
848 848  )))|Sospende il Super Servizio.
849 849  |(((
850 850  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
851 851  
852 -**Termina Super Servizio**
704 +Termina Super Servizio
853 853  )))|Termina il Super Servizio.
854 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
855 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
706 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
707 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
856 856  |(((
857 857  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
858 858  
859 -**Nuovo grafico**
711 +Nuovo grafico
860 860  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
861 861  |(((
862 862  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
863 863  
864 -**Cancella**
716 +Cancella
865 865  )))|Cancella l'oggetto.
866 866  |(((
867 867  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
868 868  
869 -**Proprietà**
721 +Proprietà
870 870  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
871 871  
872 -