Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Page properties

Content

...	...	@@ -8,7 +8,7 @@
8	8	{{/box}}
9	9
10	10
11		-== Il Client ==
	11	+== Client ==
12	12
13	13	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14	14
...	...	@@ -18,92 +18,6 @@
18	18
19	19	Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20	20
21		-== Organizzazione dell'interfaccia ==
22		-
23		-Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24		-
25		-L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26		-
27		-* view di sinistra
28		-* view di destra
29		-
30		-Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31		-
32		-Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]].
33		-
34		-=== La view di sinistra ===
35		-
36		-L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
37		-
38		-====== La root di Phones ======
39		-
40		-La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
41		-
42		-(% style="margin:30px 0;" %)
43		-(((
44		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
45		-//Rappresentazione di un albero della root//
46		-)))
47		-
48		-====== L'albero della root ======
49		-
50		-All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
51		-
52		-* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
53		-* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54		-* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
55		-* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
56		-* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
57		-* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
58		-* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
60		-* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
61		-* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
62		-* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
63		-* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
64		-
65		-La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
66		-
67		-(% style="margin-top:20px;" %)
68		-====== I raggruppamenti ======
69		-
70		-I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
71		-
72		-* **Raggruppamento di agenti umani**
73		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**
74		-* **Raggruppamento di servizi**.
75		-
76		-Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
77		-
78		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
79		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
80		-
81		-====== Pool di risorse ======
82		-
83		-All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
84		-
85		-* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
86		-* **Pool delle linee **(folder delle linee)
87		-* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
88		-* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
89		-* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
90		-
91		-Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
92		-
93		-=== La view di destra ===
94		-
95		-L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
96		-
97		-* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
98		-* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
99		-** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
100		-** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
101		-** utenti di Phones
102		-** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
103		-
104		-Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
105		-
106		-
107	107	== Comandi della barra dei menu ==
108	108
109	109	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
...	...	@@ -110,19 +110,6 @@
110	110
111	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
112	112
113		-
114		-* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
115		-* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
116		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
117		-* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
118		-* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
119		-* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
120		-* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
121		-
122		-{{html}}
123		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
124		-{{/html}}
125		-
126	126	=== Menu #phones ===
127	127
128	128	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
...	...	@@ -320,35 +320,20 @@
320	320
321	321	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
322	322
323		-* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
324		-* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
325		-* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
326		-* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
327		-* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
328		-* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
329		-* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
330		-* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
331		-* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
332		-* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
333		-* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
334		-* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
335		-* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
336		-* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
337		-* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
338		-* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
339		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
340		-* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
	224	+|Phones|Campagna Globale
	225	+|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
	226	+|Connessione Remota|Servizio
	227	+|Agente|Pool dei Servizi
	228	+|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
	229	+|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
	230	+|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
	231	+|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
	232	+|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
341	341
342		-{{html}}
343		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
344		-{{/html}}
	234	+=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
345	345
346		-=== Menu Agente ===
	236	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
347	347
348		-(anche in selezione multipla)
349		-
350		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
351		-
352	352	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
353	353	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
354	354	|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
...	...	@@ -381,7 +381,7 @@
381	381
382	382	=== Menu Campagna Globale ===
383	383
384		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
	270	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
385	385
386	386	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
387	387	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -407,7 +407,7 @@
407	407
408	408	=== Menu Connessione Remota ===
409	409
410		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
	296	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
411	411
412	412	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
413	413	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -440,7 +440,7 @@
440	440
441	441	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
442	442
443		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
	329	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
444	444
445	445	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
446	446	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -465,7 +465,7 @@
465	465
466	466	=== Menu Folder Servizi ===
467	467
468		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
	354	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
469	469
470	470	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
471	471	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -504,7 +504,7 @@
504	504
505	505	=== Menu Server #phones ===
506	506
507		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
	393	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
508	508
509	509	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
510	510	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -521,17 +521,17 @@
521	521
522	522	=== Menu Pool degli Agenti ===
523	523
524		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
	410	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
525	525
526	526	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
527	527	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
528	528	|(((
529		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
530		-**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
	415	+**Nuovo agente, Nuovo agente umano**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
531	531	)))|Crea un nuovo Agente umano
532	532	|(((
533		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
534	534	**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
	419	+
	420	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
535	535	)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
536	536	|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
537	537	|(((
...	...	@@ -543,7 +543,7 @@
543	543
544	544	=== Menu Pool degli Utenti ===
545	545
546		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
	432	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
547	547
548	548	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
549	549	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -555,7 +555,7 @@
555	555
556	556	=== Menu Utente ===
557	557
558		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
	444	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
559	559
560	560	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
561	561	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -573,29 +573,21 @@
573	573
574	574	=== Menu Pool dei Servizi ===
575	575
576		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
	462	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
577	577
578	578	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
579	579	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
580	580	|(((
581		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582		-
583		-**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
	467	+Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
584	584	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
585	585	|(((
586		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587		-
588		-**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
	470	+Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
589	589	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
590	590	|(((
591		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592		-
593		-**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
	473	+Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
594	594	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
595	595	|(((
596		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597		-
598		-**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
	476	+Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
599	599	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
600	600	|(((
601	601	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
...	...	@@ -603,14 +603,11 @@
603	603	**Nuovo Grafico**
604	604	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
605	605
606		-=== Menu Pool dei Super Servizi ===
	484	+=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
607	607
608		-(% class="box errormessage" %)
609		-(((
610	610	**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
611		-)))
612	612
613		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
	488	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
614	614
615	615	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
616	616	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -627,35 +627,25 @@
627	627
628	628	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
629	629
630		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
	505	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
631	631
632	632	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
633	633	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
634	634	|(((
635		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
636		-
637		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
638		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	510	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
	511	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
639	639	|(((
640		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
641		-
642		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
643		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	513	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
	514	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
644	644	|(((
645		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
646		-
647		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**
648		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	516	+**Nuova Campagna, Nuova Coda**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
	517	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
649	649	|(((
650		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
651		-
652		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
	519	+**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
653	653	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
654	654	|(((
655		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
656		-
657		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
658		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	522	+**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
	523	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
659	659	|(((
660	660	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
661	661
...	...	@@ -664,7 +664,7 @@
664	664
665	665	=== Menu Pool delle Linee ===
666	666
667		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
	532	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
668	668
669	669	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
670	670	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -692,7 +692,7 @@
692	692
693	693	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
694	694
695		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	560	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
696	696
697	697	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
698	698	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -699,12 +699,12 @@
699	699	|(((
700	700	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
701	701
702		-**Crea nuovo folder**
	567	+Crea nuovo folder
703	703	)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
704	704
705	705	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
706	706
707		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	572	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
708	708
709	709	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
710	710	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -716,7 +716,7 @@
716	716
717	717	=== Menu Server Remoti ===
718	718
719		-**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
	584	+**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
720	720
721	721
722	722	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
...	...	@@ -731,7 +731,7 @@
731	731
732	732	=== Menu Campagna ===
733	733
734		-Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
	599	+Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
735	735
736	736	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
737	737	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -762,7 +762,7 @@
762	762
763	763	=== Menu Servizio ===
764	764
765		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	630	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
766	766
767	767	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
768	768	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -782,29 +782,19 @@
782	782	**Termina servizio**
783	783	)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
784	784	|(((
785		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
786		-
787		-**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
	650	+Nuova Campagna, Nuova Agenti[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
788	788	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
789	789	|(((
790		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
791		-
792		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
	653	+Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
793	793	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
794	794	|(((
795		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796		-
797		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**
	656	+Nuova Campagna, Nuova Coda[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
798	798	)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
799	799	|(((
800		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801		-
802		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
	659	+Nuova Campagna, Nuova Accoglienza[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
803	803	)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
804	804	|(((
805		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806		-
807		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
	662	+Nuova Campagna, Nuova Segreteria[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
808	808	)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
809	809	|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
810	810	|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
...	...	@@ -813,7 +813,7 @@
813	813
814	814	**Nuovo grafico**
815	815	)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
816		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	671	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
817	817	|(((
818	818	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
819	819
...	...	@@ -832,7 +832,7 @@
832	832	**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
833	833	)))
834	834
835		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
	690	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
836	836
837	837	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
838	838	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
...	...	@@ -851,8 +851,8 @@
851	851
852	852	**Termina Super Servizio**
853	853	)))|Termina il Super Servizio.
854		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
855		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	709	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	710	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
856	856	|(((
857	857	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
858	858
...	...	@@ -869,4 +869,7 @@
869	869	**Proprietà**
870	870	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
871	871
	727	+
	728	+
	729	+
872	872