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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -01 - Interfaccia Utente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Client
Content
... ... @@ -1,870 +1,0 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 -
11 -== Il Client ==
12 -
13 -Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 -
15 -
16 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 -
18 -
19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 -
21 -== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 -
23 -Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 -
25 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 -
27 -* view di sinistra
28 -* view di destra
29 -
30 -Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 -
32 -
33 -=== La view di sinistra ===
34 -
35 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano.
36 -
37 -====== La root di Phones ======
38 -
39 -La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
40 -
41 -(% style="margin:30px 0;" %)
42 -(((
43 -[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
44 -//Rappresentazione di un albero della root//
45 -)))
46 -
47 -====== L'albero della root ======
48 -
49 -All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
50 -
51 -* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
52 -* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53 -* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
54 -* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
55 -* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
56 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
57 -* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 -* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
60 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
61 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
62 -* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
63 -
64 -La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
65 -
66 -(% style="margin-top:20px;" %)
67 -====== I raggruppamenti ======
68 -
69 -I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
70 -
71 -* **Raggruppamento di agenti umani**
72 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**
73 -* **Raggruppamento di servizi**.
74 -
75 -Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
76 -
77 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
78 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
79 -
80 -====== Pool di risorse ======
81 -
82 -All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
83 -
84 -* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
85 -* **Pool delle linee **(folder delle linee)
86 -* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
87 -* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
88 -* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
89 -
90 -Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
91 -
92 -=== La view di destra ===
93 -
94 -L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
95 -
96 -* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
97 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
98 -** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
99 -** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
100 -** utenti di Phones
101 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
102 -
103 -Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
104 -
105 -== Comandi della barra dei menu ==
106 -
107 -La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
108 -
109 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
110 -
111 -
112 -* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
113 -* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
114 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
115 -* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
116 -* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
117 -* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
118 -* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
119 -
120 -{{html}}
121 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
122 -{{/html}}
123 -
124 -=== Menu #phones ===
125 -
126 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
127 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
128 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
129 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
130 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
131 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
132 -|(((
133 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
134 -
135 -**Nuovo Agente**
136 -)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
137 -|(((
138 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
139 -
140 -**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
141 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
142 -|(((
143 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
144 -
145 -**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
146 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
147 -|(((
148 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
149 -
150 -**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
151 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
152 -|(((
153 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
154 -
155 -**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
156 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
157 -|(((
158 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
159 -
160 -**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
161 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
162 -|(((
163 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
164 -
165 -**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
166 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
167 -|(((
168 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
169 -
170 -**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
171 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
172 -|(((
173 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
174 -
175 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
176 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
177 -|(((
178 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
179 -
180 -**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
181 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
182 -|(((
183 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
184 -
185 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
186 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
187 -|(((
188 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
189 -
190 -**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
191 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
192 -|(((
193 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
194 -
195 -**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
196 -)))|Crea una nuova Linea.
197 -|(((
198 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
199 -
200 -**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
201 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
202 -|(((
203 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
204 -
205 -**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
206 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
207 -|(((
208 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
209 -
210 -**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
211 -)))|Crea un nuovo utente.
212 -|(((
213 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
214 -
215 -**Cancella**
216 -)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
217 -|(((
218 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
219 -
220 -**Proprietà**
221 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
222 -|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
223 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
224 -|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225 -|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
226 -|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
227 -
228 -=== Menu Modifica ===
229 -
230 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
232 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
233 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
234 -
235 -=== Menu Servizio ===
236 -
237 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
238 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
239 -|(((
240 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
241 -
242 -**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
243 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
244 -|(((
245 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
246 -
247 -**Attiva/Riprendi** (F5)
248 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
249 -|(((
250 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
251 -
252 -**Sospendi** (F6)
253 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
254 -|(((
255 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
256 -
257 -**Termina** (F7)
258 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
259 -
260 -=== Menu Visualizzazioni ===
261 -
262 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
263 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
264 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
265 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
266 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
267 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
268 -|(((
269 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
270 -
271 -**Icone grandi**
272 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
273 -|(((
274 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
275 -
276 -**Icone piccole**
277 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
278 -|(((
279 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
280 -
281 -**Lista**
282 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
283 -|(((
284 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
285 -
286 -**Dettaglio**
287 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
288 -|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
289 -
290 -=== Menu Strumenti ===
291 -
292 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
293 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
294 -|(((
295 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296 -
297 -**Nuovo grafico**
298 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
299 -|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
300 -
301 -=== Menu Finestra ===
302 -
303 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
304 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
305 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
306 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
307 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
308 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
309 -
310 -=== Menu Help ===
311 -
312 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
313 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
314 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
315 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
316 -
317 -== Menu contestuali ==
318 -
319 -Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
320 -
321 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
322 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
323 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
324 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
325 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
326 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
327 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
328 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
329 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
330 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
331 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
332 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
333 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
334 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
335 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
336 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
337 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
338 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
339 -
340 -{{html}}
341 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
342 -{{/html}}
343 -
344 -=== Menu Agente ===
345 -
346 -(anche in selezione multipla)
347 -
348 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
349 -
350 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
351 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
352 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
353 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
354 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
355 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
356 -|(((
357 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
358 -
359 -**Nuovo grafico**
360 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
361 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
362 -|(((
363 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
364 -
365 -**Cancella**
366 -)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
367 -|(((
368 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
369 -
370 -**Proprietà**
371 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
372 -|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
373 -|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
374 -|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
375 -|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
376 -|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
377 -|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
378 -|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
379 -
380 -=== Menu Campagna Globale ===
381 -
382 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
383 -
384 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
385 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
386 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
387 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
388 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
389 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
390 -|(((
391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392 -
393 -**Nuovo grafico**
394 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395 -|(((
396 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
397 -
398 -**Cancella**
399 -)))|Cancella la campagna.
400 -|(((
401 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
402 -
403 -**Proprietà**
404 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
405 -
406 -=== Menu Connessione Remota ===
407 -
408 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
409 -
410 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
411 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
412 -|(((
413 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
414 -
415 -**Abilita connessione con il server remoto**
416 -)))|Attiva la connessione con il server remoto.
417 -|(((
418 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
419 -
420 -**Disabilita connessione con il server remoto**
421 -)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
422 -|(((
423 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
424 -
425 -**Nuovo Grafico**
426 -)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
427 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
428 -|(((
429 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
430 -
431 -**Cancella**
432 -)))|Cancella la connessione remota selezionata.
433 -|(((
434 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
435 -
436 -**Proprietà**
437 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
438 -
439 -=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
440 -
441 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
442 -
443 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
444 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
445 -|(((
446 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
447 -
448 -**Nuovo folder**
449 -)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
450 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
451 -|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
452 -|(((
453 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
454 -
455 -**Nuovo grafico**
456 -)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
457 -|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
458 -|(((
459 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
460 -
461 -**Cancella**
462 -)))|Rimuove il folder selezionato.
463 -
464 -=== Menu Folder Servizi ===
465 -
466 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
467 -
468 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
469 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
470 -|(((
471 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
472 -
473 -**Nuovo folder**
474 -)))|Crea un nuovo folder.
475 -|(((
476 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
477 -
478 -**Attiva Servizi**
479 -)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
480 -|(((
481 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
482 -
483 -**Sospendi Servizi**
484 -)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
485 -|(((
486 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
487 -
488 -**Termina Servizi**
489 -)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
490 -|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
491 -|(((
492 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
493 -
494 -**Nuovo grafico**
495 -)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
496 -|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
497 -|(((
498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
499 -
500 -**Cancella**
501 -)))|Elimina il folder selezionato.
502 -
503 -=== Menu Server #phones ===
504 -
505 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
506 -
507 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
510 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
511 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
512 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
513 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
514 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
515 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
516 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
517 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
518 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
519 -
520 -=== Menu Pool degli Agenti ===
521 -
522 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
523 -
524 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
525 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
526 -|(((
527 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
528 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
529 -)))|Crea un nuovo Agente umano
530 -|(((
531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
532 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
533 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
534 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
535 -|(((
536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
537 -
538 -**Nuovo grafico**
539 -)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
540 -|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
541 -
542 -=== Menu Pool degli Utenti ===
543 -
544 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
545 -
546 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
547 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
548 -|(((
549 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
550 -
551 -**Nuovo utente**
552 -)))|Crea un nuovo utente.
553 -
554 -=== Menu Utente ===
555 -
556 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
557 -
558 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
559 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
560 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
561 -|(((
562 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
563 -
564 -**Cancella**
565 -)))|Cancella l'utente selezionato.
566 -|(((
567 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
568 -
569 -**Proprietà**
570 -)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
571 -
572 -=== Menu Pool dei Servizi ===
573 -
574 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
575 -
576 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 -|(((
579 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
580 -
581 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
582 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
583 -|(((
584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
585 -
586 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
587 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
588 -|(((
589 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
590 -
591 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
592 -)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
593 -|(((
594 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
595 -
596 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
597 -)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
598 -|(((
599 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
600 -
601 -**Nuovo Grafico**
602 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
603 -
604 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
605 -
606 -(% class="box errormessage" %)
607 -(((
608 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
609 -)))
610 -
611 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
612 -
613 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
614 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
615 -|(((
616 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
617 -
618 -**Nuovo Super Servizio**
619 -)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
620 -|(((
621 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
622 -
623 -**Nuovo Grafico**
624 -)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
625 -
626 -=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
627 -
628 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
629 -
630 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
631 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
632 -|(((
633 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634 -
635 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
636 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637 -|(((
638 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
639 -
640 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
641 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642 -|(((
643 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
644 -
645 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
646 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647 -|(((
648 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
649 -
650 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
651 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652 -|(((
653 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
654 -
655 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
656 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
657 -|(((
658 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
659 -
660 -**Nuovo Grafico**
661 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
662 -
663 -=== Menu Pool delle Linee ===
664 -
665 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
666 -
667 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
668 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
669 -|(((
670 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
671 -
672 -**Nuova**
673 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
674 -
675 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
676 -
677 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
678 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
679 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
680 -|(((
681 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
682 -
683 -**Cancella**
684 -)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
685 -|(((
686 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
687 -
688 -**Proprietà**
689 -)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
690 -
691 -=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
692 -
693 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
694 -
695 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
696 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
697 -|(((
698 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
699 -
700 -**Crea nuovo folder**
701 -)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
702 -
703 -=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
704 -
705 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
706 -
707 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
708 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
709 -|(((
710 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
711 -
712 -**Nuovo folder**
713 -)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
714 -
715 -=== Menu Server Remoti ===
716 -
717 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
718 -
719 -
720 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
721 -
722 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
723 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
724 -|(((
725 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
726 -
727 -**Nuova connessione**
728 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
729 -
730 -=== Menu Campagna ===
731 -
732 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
733 -
734 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
735 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
736 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
737 -|(((
738 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
739 -
740 -**Crea e assegna**
741 -)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
742 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
743 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
744 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
745 -|(((
746 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
747 -
748 -**Nuovo grafico**
749 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
750 -|(((
751 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
752 -
753 -**Cancella**
754 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
755 -|(((
756 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
757 -
758 -**Proprietà**
759 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
760 -
761 -=== Menu Servizio ===
762 -
763 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
764 -
765 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
766 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
767 -|(((
768 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
769 -
770 -**Attiva servizio**
771 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
772 -|(((
773 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
774 -
775 -**Sospendi servizio**
776 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
777 -|(((
778 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
779 -
780 -**Termina servizio**
781 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
782 -|(((
783 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
784 -
785 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
786 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
787 -|(((
788 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
789 -
790 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
791 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
792 -|(((
793 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
794 -
795 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
796 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
797 -|(((
798 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
799 -
800 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
801 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
802 -|(((
803 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
804 -
805 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
806 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
807 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
808 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
809 -|(((
810 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
811 -
812 -**Nuovo grafico**
813 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
814 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
815 -|(((
816 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
817 -
818 -**Cancella**
819 -)))|Elimina il servizio.
820 -|(((
821 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
822 -
823 -**Proprietà**
824 -)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
825 -
826 -=== Menu Super Servizio ===
827 -
828 -(% class="box errormessage" %)
829 -(((
830 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
831 -)))
832 -
833 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
834 -
835 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
836 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
837 -|(((
838 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
839 -
840 -**Attiva/Riprendi**
841 -)))|Rende attivo il Super Servizio.
842 -|(((
843 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
844 -
845 -**Sospendi Super Servizio**
846 -)))|Sospende il Super Servizio.
847 -|(((
848 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
849 -
850 -**Termina Super Servizio**
851 -)))|Termina il Super Servizio.
852 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
853 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
854 -|(((
855 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
856 -
857 -**Nuovo grafico**
858 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
859 -|(((
860 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
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862 -**Cancella**
863 -)))|Cancella l'oggetto.
864 -|(((
865 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
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