Changes for page 01 - Interfaccia Utente
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 01 -InterfacciaUtente1 +Interfaccia utente di #phones Client - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome - Tags
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Client - Content
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... ... @@ -1,870 +1,699 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 1 += Interfaccia utente di #phones Client__[[ >>path:#Interfaccia_utente_di_phones_Client__26]]__ = 5 5 6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 7 -{{toc start=2 depth="3"/}} 8 -{{/box}} 3 +Lo strumento usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ per configurare #phones è il __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. 9 9 5 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||height="543" width="642"]] 10 10 11 -== Il Client == 7 +__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ha un'interfaccia di tipo __[[MDI>>path:../input/hashphones.glossario#_MDI_]]__ che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La __[[view di sinistra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__ contiene __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__. Saranno presenti tante __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ quante saranno le connessioni effettuate con i __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. Ogni __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ a fianco riporta il nome del __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ a cui è connessa e l'__[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ loggato. Il riquadro di destra, il __[[view di destra del #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: __[[Personalizzare le viste>>path:../input/hashphones.viste#Personalizzare]]__). 8 +\\\\ 12 12 13 - Lostrumentousatodal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]perconfigurare#phones èil[[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo digestione e controllodel sistema.10 += Comandi della barra dei menu__[[ >>path:#Comandi_della_barra_dei_menu_27]]__ = 14 14 15 - 16 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]] 17 - 18 - 19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]). 20 - 21 -== Organizzazione dell'interfaccia == 22 - 23 -Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale). 24 - 25 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte: 26 - 27 -* view di sinistra 28 -* view di destra 29 - 30 -Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//. 31 - 32 - 33 -=== La view di sinistra === 34 - 35 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano. 36 - 37 -====== La root di Phones ====== 38 - 39 -La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto). 40 - 41 -(% style="margin:30px 0;" %) 42 -((( 43 -[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]] 44 -//Rappresentazione di un albero della root// 45 -))) 46 - 47 -====== L'albero della root ====== 48 - 49 -All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi: 50 - 51 -* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. 52 -* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 53 -* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. 54 -* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 55 -* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. 56 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. 57 -* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 58 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 59 -* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi. 60 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]. 61 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] 62 -* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema. 63 - 64 -La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**). 65 - 66 -(% style="margin-top:20px;" %) 67 -====== I raggruppamenti ====== 68 - 69 -I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono: 70 - 71 -* **Raggruppamento di agenti umani** 72 -* **Raggruppamento di agenti sintetici** 73 -* **Raggruppamento di servizi**. 74 - 75 -Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni. 76 - 77 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 78 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. 79 - 80 -====== Pool di risorse ====== 81 - 82 -All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool: 83 - 84 -* **Pool degli agenti **(folder degli agenti) 85 -* **Pool delle linee **(folder delle linee) 86 -* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali) 87 -* **Pool dei servizi **(folder dei servizi) 88 -* **Pool degli utenti **(folder degli utenti). 89 - 90 -Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool. 91 - 92 -=== La view di destra === 93 - 94 -L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare: 95 - 96 -* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]); 97 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client: 98 -** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]] 99 -** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] 100 -** utenti di Phones 101 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] 102 - 103 -Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale. 104 - 105 -== Comandi della barra dei menu == 106 - 107 107 La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: 108 108 109 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]] 14 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg||height="22" width="362"]] 110 110 16 +== Menu #phones__[[ >>path:#Menu_phones__0]]__ == 111 111 112 -* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]] 113 -* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]] 114 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]] 115 -* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]] 116 -* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]] 117 -* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]] 118 -* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]] 119 - 120 -{{html}} 121 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> 122 -{{/html}} 123 - 124 -=== Menu #phones === 125 - 126 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 127 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 128 -|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. 129 -|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. 130 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. 131 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] 18 +|**Comando**|**Descrizione** 19 +|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. 20 +|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. 21 +|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. 22 +|Salva stato corrente|Permette di salvare la __[[persistency>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Persistency]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ 132 132 |((( 133 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]] 24 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg||height="27" width="36"]] 134 134 135 - **Nuovo Agente**26 +Nuovo Agente 136 136 )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. 137 137 |((( 138 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] 29 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] 139 139 140 - **Nuovo, Agente, Umano**(Ctrl+G)141 -)))|Crea un nuovo [[agente umano>> doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].31 +Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G) 32 +)))|Crea un nuovo __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__. 142 142 |((( 143 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] 34 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] 144 144 145 - **Nuovo, Agente, Sintetico**(Ctrl+S)146 -)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>> doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].36 +Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S) 37 +)))|Crea un nuovo __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. 147 147 |((( 148 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] 39 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] 149 149 150 - **Nuovo, Campagna, Agenti**(Ctrl+C)151 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].41 +Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C) 42 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e __[[applicativi associati>>path:../input/hashphones.glossario#_Applicativo]]__. 152 152 |((( 153 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] 44 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] 154 154 155 - **Nuovo, Campagna, IVR**(Ctrl+Y)156 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.46 +Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y) 47 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, agenti assegnati e criteri di coda. 157 157 |((( 158 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] 49 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] 159 159 160 - **Nuovo, Campagna, Coda**(Ctrl+Q)161 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.51 +Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q) 52 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati. 162 162 |((( 163 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] 54 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] 164 164 165 - **Nuovo, Campagna, Accoglienza**(Ctrl+E)166 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.56 +Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E) 57 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e gli agenti assegnati. 167 167 |((( 168 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] 59 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] 169 169 170 - **Nuovo, Campagna, Segreteria**(Ctrl+V)171 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.61 +Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V) 62 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ assegnati. 172 172 |((( 173 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] 64 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]] 174 174 175 - **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound**(Ctrl+I)176 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.66 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I) 67 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. 177 177 |((( 178 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] 69 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]] 179 179 180 - **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound**(Ctrl+O)181 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.71 +Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O) 72 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. 182 182 |((( 183 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] 74 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]] 184 184 185 - **Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound**(Ctrl+I)186 -)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].76 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I) 77 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__ che potrà essere editato usando il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__. 187 187 |((( 188 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] 79 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]] 189 189 190 - **Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound**(Ctrl+I)191 -)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.81 +Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I) 82 +)))|Crea un nuovo __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che potrà essere editato usando il Call Designer. 192 192 |((( 193 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] 84 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]] 194 194 195 - **Nuovo, Linea**(Ctrl+L)86 +Nuovo, Linea (Ctrl+L) 196 196 )))|Crea una nuova Linea. 197 197 |((( 198 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] 89 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]] 199 199 200 - **Nuovo, Connessione #phones Remot**o91 +Nuovo, Connessione #phones Remoto 201 201 )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. 202 202 |((( 203 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] 94 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]] 204 204 205 - **Nuovo, Super Servizio**(Ctrl+U)96 +Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U) 206 206 )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). 207 207 |((( 208 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] 99 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]] 209 209 210 - **Nuovo, Utente**(Ctrl+P)101 +Nuovo, Utente (Ctrl+P) 211 211 )))|Crea un nuovo utente. 212 212 |((( 213 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 104 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 214 214 215 - **Cancella**106 +Cancella 216 216 )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. 217 217 |((( 218 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 109 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 219 219 220 - **Proprietà**221 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>> doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.222 -| **Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].223 -| **Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.224 -| **Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].225 -| **Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].226 -| **Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].111 +Proprietà 112 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le __[[proprietà delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__ possono essere aggiornate solo se i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che le contengono sono terminati. 113 +|Nuova connessione|Permette di connettere __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ ad un nuovo __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. 114 +|Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ selezionato nella finestra di sinistra. 115 +|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. 116 +|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__. 117 +|Esci|Termina la sessione di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 227 227 228 -== =Menu Modifica ===119 +== Menu Modifica__[[ >>path:#Menu_Modifica_1]]__ == 229 229 230 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 231 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 232 -|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. 233 -|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. 121 +|**Comando**:|**Descrizione**: 122 +|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. 123 +|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. 234 234 235 -== =Menu Servizio ===125 +== Menu Servizio__[[ >>path:#Menu_Servizio_2]]__ == 236 236 237 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 238 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 127 +|**Comando**:|**Descrizione**: 239 239 |((( 240 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] 129 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]] 241 241 242 - **Crea e Assegna**(Ctrl+R)243 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.131 +Crea e Assegna (Ctrl+R) 132 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ all'interno di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Crea un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ secondo il tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata e glielo assegna automaticamente. 244 244 |((( 245 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] 134 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] 246 246 247 - **Attiva/Riprendi**(F5)248 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].136 +Attiva/Riprendi (F5) 137 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Attiva il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. 249 249 |((( 250 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] 139 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] 251 251 252 - **Sospendi**(F6)253 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].141 +Sospendi (F6) 142 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato attivo>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__. Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. 254 254 |((( 255 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] 144 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] 256 256 257 - **Termina**(F7)258 -)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].146 +Termina (F7) 147 +)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un __[[servizio di #phones in stato sospeso>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. 259 259 260 -== =Menu Visualizzazioni ===149 +== Menu Visualizzazioni__[[ >>path:#Menu_Visualizzazioni_3]]__ == 261 261 262 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 263 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 264 -|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. 265 -|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare. 266 -|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. 267 -|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. 151 +|**Comando**:|**Descrizione**: 152 +|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. 153 +|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare. 154 +|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. 155 +|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. 268 268 |((( 269 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]] 157 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg||height="23" width="24"]] 270 270 271 - **Icone grandi**272 -)))|Visualizza i dati [[view di destra>> doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.159 +Icone grandi 160 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone grandi 273 273 |((( 274 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]] 162 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg||height="23" width="24"]] 275 275 276 - **Icone piccole**277 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>> doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.164 +Icone piccole 165 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ utilizzando icone piccole 278 278 |((( 279 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]] 167 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg||height="23" width="24"]] 280 280 281 - **Lista**282 -)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>> doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.169 +Lista 170 +)))|Visualizza i dati __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ in forma di elenco 283 283 |((( 284 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]] 172 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg||height="23" width="24"]] 285 285 286 - **Dettaglio**287 -)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>> doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].288 -| **Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.174 +Dettaglio 175 +)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ 176 +|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato 289 289 290 -== =Menu Strumenti ===178 +== Menu Strumenti__[[ >>path:#Menu_Strumenti_4]]__ == 291 291 292 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 293 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 180 +|**Comando**:|**Descrizione**: 294 294 |((( 295 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 182 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 296 296 297 - **Nuovo grafico**298 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>> doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].299 -| **Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.184 +Nuovo grafico 185 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones(__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, oppure l'oggetto __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__). Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. 186 +|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. 300 300 301 -== =Menu Finestra ===188 +== Menu Finestra__[[ >>path:#Menu_Finestra_5]]__ == 302 302 303 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 304 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 305 -|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. 306 -|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. 307 -|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. 308 -|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. 190 +|**Comando**:|**Descrizione**: 191 +|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. 192 +|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. 193 +|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. 194 +|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. 309 309 310 -== =Menu Help ===196 +== Menu Help__[[ >>path:#Menu_Help_6]]__ == 311 311 312 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 313 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 314 -|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones. 315 -|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones. 198 +|**Comando**:|**Descrizione**: 199 +|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones. 200 +|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones. 316 316 317 -= =Menu contestuali ==202 += Menu contestuali__[[ >>path:#Menu_contestuali_28]]__ = 318 318 319 319 Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: 320 320 321 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]] 322 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]] 323 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]] 324 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]] 325 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] 326 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]] 327 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]] 328 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]] 329 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]] 330 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]] 331 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]] 332 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]] 333 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]] 334 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]] 335 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] 336 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]] 337 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]] 338 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]] 206 +|__[[Phones>>path:#_MenucontestualePhones_]]__|__[[Campagna Globale>>path:#_MenucontestualeCampagnaGlobale_]]__ 207 +|__[[Server Remoto>>path:#_MenucontestualeServerRemoto_]]__|__[[Pool delle Campagne Globali>>path:#_MenucontestualePooldelleCampagneGlobal]]__ 208 +|__[[Connessione Remota>>path:#_MenucontestualeConnessioneRemota_]]__|__[[Servizio>>path:#_MencontestualeServizio_]]__ 209 +|__[[Agente>>path:#_MenucontestualeAgente_]]__|__[[Pool dei Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiServizi_]]__ 210 +|__[[Pool degli Agenti>>path:#_MenucontestualePooldegliAgenti_]]__|__[[Raggruppamenti Servizi>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiServizi]]__ 211 +|__[[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeRaggruppamentidiAgentiU]]__|__[[Folder Servizi>>path:#_MenucontestualeFolderServizi_]]__ 212 +|__[[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>path:#_MenucontestualeFolderAgentiUmani/Agent]]__|__[[Super Servizio>>path:#_MenContestualeSuperServizio_]]__ (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta) 213 +|__[[Pool delle Linee/Linea>>path:#_MenucontestualePooldelleLinee/Linea_]]__|__[[Pool dei Super Servizi>>path:#_MenucontestualePooldeiSuperServizi_]]__ 214 +|__[[Campagna>>path:#_MenContestualeCampagna_]]__|__[[Pool degli Utenti/Utente>>path:#_MenucontestualePooldegliutenti_]]__ 339 339 340 -{{html}} 341 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> 342 -{{/html}} 216 +== Menu contestuale Agente (anche in selezione multipla)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Agente_anche_in_selezi]]__ == 343 343 344 - === Menu Agente===218 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale: 345 345 346 -(anche in selezione multipla) 347 - 348 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale: 349 - 350 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 351 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 352 -|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. 353 -|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. 354 -|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. 355 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 220 +|**Comando**:|**Descrizione**: 221 +|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. 222 +|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. 223 +|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. 224 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 356 356 |((( 357 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 226 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 358 358 359 - **Nuovo grafico**228 +Nuovo grafico 360 360 )))|Permette la visualizzazione dei grafici. 361 -| **Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.230 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. 362 362 |((( 363 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 232 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 364 364 365 - **Cancella**234 +Cancella 366 366 )))|Distrugge l'oggetto selezionato. 367 367 |((( 368 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 237 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 369 369 370 - **Proprietà**239 +Proprietà 371 371 )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. 372 -| **Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.373 -| **Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.374 -| **Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.375 -| **Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.376 -| **Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.377 -| **Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.378 -| **Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.241 +|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. 242 +|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. 243 +|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. 244 +|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching. 245 +|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. 246 +|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching. 247 +|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching. 379 379 380 -== =Menu Campagna Globale ===249 +== Menu contestuale Campagna Globale__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_Globale_8]]__ == 381 381 382 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale//compare il seguente menu contestuale:251 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale: 383 383 384 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 385 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 386 -|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. 387 -|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 388 -|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. 389 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 253 +|**Comando**|**Descrizione** 254 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ selezionata. 255 +|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. 256 +|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. 257 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 390 390 |((( 391 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 259 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 392 392 393 - **Nuovo grafico**261 +Nuovo grafico 394 394 )))|Permette la visualizzazione dei grafici. 395 395 |((( 396 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 264 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 397 397 398 - **Cancella**266 +Cancella 399 399 )))|Cancella la campagna. 400 400 |((( 401 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 269 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 402 402 403 - **Proprietà**271 +Proprietà 404 404 )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. 405 405 406 -== =Menu Connessione Remota ===274 +== Menu contestuale Connessione Remota__[[ >>path:#Menu_contestuale_Connessione_Remota_9]]__ == 407 407 408 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota//compare il seguente menu contestuale:276 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale: 409 409 410 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 411 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 278 +|**Comando**|**Descrizione** 412 412 |((( 413 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] 280 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] 414 414 415 - **Abilita connessione con il server remoto**282 +Abilita connessione con il server remoto 416 416 )))|Attiva la connessione con il server remoto. 417 417 |((( 418 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] 285 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] 419 419 420 - **Disabilita connessione con il server remoto**287 +Disabilita connessione con il server remoto 421 421 )))|Disattiva la connessione con il server remoto. 422 422 |((( 423 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 290 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 424 424 425 - **Nuovo Grafico**292 +Nuovo Grafico 426 426 )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. 427 -| **Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.294 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione. 428 428 |((( 429 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 296 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 430 430 431 - **Cancella**298 +Cancella 432 432 )))|Cancella la connessione remota selezionata. 433 433 |((( 434 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 301 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 435 435 436 - **Proprietà**303 +Proprietà 437 437 )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. 438 438 439 -== =Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===306 +== Menu contestuale Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Agenti_UmaniAge]]__ == 440 440 441 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani//oppure sull'oggetto//Folder Agenti Sintetici//compare il seguente menu contestuale:308 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale: 442 442 443 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 444 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 310 +|**Comando**:|**Descrizione**: 445 445 |((( 446 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] 312 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] 447 447 448 - **Nuovo folder**314 +Nuovo folder 449 449 )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. 450 -| **Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.451 -| **Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.316 +|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. 317 +|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. 452 452 |((( 453 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 319 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 454 454 455 - **Nuovo grafico**321 +Nuovo grafico 456 456 )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. 457 -| **Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.323 +|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. 458 458 |((( 459 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 325 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 460 460 461 - **Cancella**327 +Cancella 462 462 )))|Rimuove il folder selezionato. 463 463 464 -== =Menu Folder Servizi ===330 +== Menu contestuale Folder Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Folder_Servizi_11]]__ == 465 465 466 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi//compare il seguente menu contestuale:332 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale: 467 467 468 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 469 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 334 +|**Comando**:|**Descrizione**: 470 470 |((( 471 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] 336 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] 472 472 473 - **Nuovo folder**338 +Nuovo folder 474 474 )))|Crea un nuovo folder. 475 475 |((( 476 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] 341 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] 477 477 478 - **Attiva Servizi**343 +Attiva Servizi 479 479 )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. 480 480 |((( 481 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] 346 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] 482 482 483 - **Sospendi Servizi**348 +Sospendi Servizi 484 484 )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. 485 485 |((( 486 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] 351 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] 487 487 488 - **Termina Servizi**353 +Termina Servizi 489 489 )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. 490 -| **Invia messaggio...**|Non abilitato.355 +|Invia messaggio...|Non abilitato. 491 491 |((( 492 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 357 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 493 493 494 - **Nuovo grafico**359 +Nuovo grafico 495 495 )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. 496 -| **Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.361 +|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder. 497 497 |((( 498 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 363 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 499 499 500 - **Cancella**365 +Cancella 501 501 )))|Elimina il folder selezionato. 502 502 503 -== =MenuServer#phones ===368 +== Menu contestuale Phones__[[ >>path:#Menu_contestuale_Phones_12]]__ == 504 504 505 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones//compare il seguente menu contestuale:370 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale: 506 506 507 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 508 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 509 -|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. 510 -|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. 511 -|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota. 512 -|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori. 513 -|**Salva stato corrente**|Non utilizzato. 514 -|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra. 515 -|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones. 516 -|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici. 517 -|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. 518 -|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password. 372 +|**Comando**:|**Descrizione**: 373 +|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. 374 +|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. 375 +|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota. 376 +|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori. 377 +|Salva stato corrente|Non utilizzato. 378 +|Disconnetti|Disconnette __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ dal server selezionato nella finestra di sinistra. 379 +|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones. 380 +|((( 381 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 519 519 520 -=== Menu Pool degli Agenti === 383 +Nuovo grafico 384 +)))|Permette la visualizzazione dei grafici. 385 +|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. 386 +|((( 387 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 521 521 522 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale: 389 +Proprietà 390 +)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto. 523 523 524 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 525 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 526 -|((( 527 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] 528 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano** 392 +== Menu contestuale Pool degli Agenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Agenti_13]]__ == 393 + 394 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale: 395 + 396 +|**Comando**:|**Descrizione**: 397 +|Nuovo agente, Nuovo agente umano((( 398 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg||height="23" width="24"]] 529 529 )))|Crea un nuovo Agente umano 530 530 |((( 531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] 532 -**Nuovo agente, Nuovo agente IVR** 533 -)))|Crea un nuovo Agente sintetico. 534 -|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. 401 +Nuovo agente, Nuovo agente IVR 402 + 403 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg||height="23" width="24"]] 404 + 405 +Nuovo agente IVR 406 +)))|Crea un nuovo Agente sintetico 407 +|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. 535 535 |((( 536 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 409 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 537 537 538 - **Nuovo grafico**411 +Nuovo grafico 539 539 )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. 540 -| **Stop Coaching**|Non utilizzato.413 +|Stop Coaching|Non utilizzato. 541 541 542 -== =Menu Pool degli Utenti ===415 +== Menu contestuale Pool degli Utenti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_degli_Utenti_14]]__ == 543 543 544 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti//compare il seguente menu contestuale:417 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale: 545 545 546 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 547 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 419 +|**Comando**|**Descrizione** 548 548 |((( 549 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] 421 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg||height="23" width="24"]] 550 550 551 - **Nuovo utente**423 +Nuovo utente 552 552 )))|Crea un nuovo utente. 553 553 554 -== =Menu Utente ===426 +== Menu contestuale Utente__[[ >>path:#Menu_contestuale_Utente_15]]__ == 555 555 556 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente//compare il seguente menu contestuale:428 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale: 557 557 558 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 559 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 560 -|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. 430 +|**Comando**|**Descrizione** 431 +|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. 561 561 |((( 562 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 433 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 563 563 564 - **Cancella**435 +Cancella 565 565 )))|Cancella l'utente selezionato. 566 566 |((( 567 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 438 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 568 568 569 - **Proprietà**440 +Proprietà 570 570 )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. 571 571 572 -== =Menu Pool dei Servizi ===443 +== Menu contestuale Pool dei Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Servizi_16]]__ == 573 573 574 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi//compare il seguente menu contestuale:445 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale: 575 575 576 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 577 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 578 -|((( 579 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] 580 - 581 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound** 447 +|**Comando**|**Descrizione** 448 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound((( 449 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg||height="23" width="24"]] 582 582 )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. 583 -|((( 584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] 585 - 586 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound** 451 +|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound((( 452 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg||height="23" width="24"]] 587 587 )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. 588 -|((( 589 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] 590 - 591 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound** 454 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound((( 455 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg||height="24" width="23"]] 592 592 )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. 593 -|((( 594 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] 595 - 596 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound** 457 +|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound((( 458 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg||height="24" width="23"]] 597 597 )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. 598 598 |((( 599 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 461 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 600 600 601 - **Nuovo Grafico**463 +Nuovo Grafico 602 602 )))|Permette la visualizzazione dei grafici. 603 603 604 -== =Menu Pool dei Super Servizi ===466 +== Menu contestuale Pool dei Super Servizi (obsoleto)__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_dei_Super_Servizi]]__ == 605 605 606 -(% class="box errormessage" %) 607 -((( 608 608 **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. 609 -))) 610 610 611 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale: 612 612 613 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 614 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 471 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale: 472 + 473 +|**Comando**|**Descrizione** 615 615 |((( 616 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] 475 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg||height="23" width="24"]] 617 617 618 - **Nuovo Super Servizio**477 +Nuovo Super Servizio 619 619 )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. 620 620 |((( 621 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 480 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 622 622 623 - **Nuovo Grafico**482 +Nuovo Grafico 624 624 )))|Permette la visualizzazione dei grafici. 625 625 626 -== =Menu Pool delle Campagne Globali ===485 +== Menu contestuale Pool delle Campagne Globali__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Campagne_Gl]]__ == 627 627 628 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali//compare il seguente menu contestuale:487 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale: 629 629 630 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 631 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 489 +|**Comando**|**Descrizione** 490 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti((( 491 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] 492 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__ 493 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici((( 494 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] 495 +)))|Crea una nuova __[[campagna di #phones di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__ 496 +|Nuova Campagna, Nuova Coda((( 497 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] 498 +)))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ 499 +|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza((( 500 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] 501 +)))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__. 502 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria((( 503 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] 504 +)))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__ 632 632 |((( 633 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_ m6d312ebf.jpg]]506 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 634 634 635 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti** 636 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 637 -|((( 638 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] 508 +Nuovo Grafico 509 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. 639 639 640 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici** 641 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 642 -|((( 643 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] 511 +== Menu contestuale Pool delle Linee__[[ >>path:#Menu_contestuale_Pool_delle_Linee_19]]__ == 644 644 645 -**Nuova Campagna, Nuova Coda** 646 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 647 -|((( 648 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] 513 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[pool delle linee>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale: 649 649 650 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** 651 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 515 +|**Comando**:|**Descrizione**: 652 652 |((( 653 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_ 453e8260.jpg]]517 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg||height="23" width="24"]] 654 654 655 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria** 656 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 657 -|((( 658 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 519 +Nuova 520 +)))|Crea una nuova __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__. 659 659 660 -**Nuovo Grafico** 661 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. 662 662 663 - ===MenuPool delleLinee===523 +Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto __[[linea>>path:../input/hashphones.linee]]__. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: 664 664 665 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale: 666 - 667 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 668 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 525 +|**Comando**:|**Descrizione**: 526 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea. 669 669 |((( 670 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_ m5dfa1a1d.jpg]]528 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 671 671 672 -**Nuova** 673 -)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. 674 - 675 -Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: 676 - 677 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 678 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 679 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea. 680 -|((( 681 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 682 - 683 -**Cancella** 530 +Cancella 684 684 )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. 685 685 |((( 686 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 533 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 687 687 688 - **Proprietà**535 +Proprietà 689 689 )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. 690 690 691 -== =Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===538 +== Menu contestuale Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Agen]]__ == 692 692 693 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]//oppure sull'oggetto//[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]//compare il seguente menu contestuale:540 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ oppure sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale: 694 694 695 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 696 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 542 +|**Comando**:|**Descrizione**: 697 697 |((( 698 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] 544 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] 699 699 700 - **Crea nuovo folder**546 +Crea nuovo folder 701 701 )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. 702 702 703 -== =Menu Raggruppamenti di Servizi ===549 +== Menu contestuale Raggruppamenti di Servizi__[[ >>path:#Menu_contestuale_Raggruppamenti_di_Serv]]__ == 704 704 705 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]//compare il seguente menu contestuale:551 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[Raggruppamenti di Servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ compare il seguente menu contestuale: 706 706 707 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 708 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 553 +|**Comando**:|**Descrizione**: 709 709 |((( 710 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] 555 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg||height="23" width="24"]] 711 711 712 - **Nuovo folder**557 +Nuovo folder 713 713 )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. 714 714 715 -== =Menu Server Remoti ===560 +== Menu contestuale Server Remoti__[[ >>path:#Menu_contestuale_Server_Remoti_22]]__ == 716 716 717 -**Attenzione !** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.562 +**Attenzione"** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. 718 718 719 719 720 720 Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: 721 721 722 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 723 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 567 +|**Comando**|**Descrizione** 724 724 |((( 725 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] 569 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg||height="23" width="24"]] 726 726 727 - **Nuova connessione**728 -)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>> doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.571 +Nuova connessione 572 +)))|Crea una nuova connessione a un __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ remoto. 729 729 730 -== =Menu Campagna ===574 +== Menu contestuale Campagna__[[ >>path:#Menu_contestuale_Campagna_23]]__ == 731 731 732 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:576 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: 733 733 734 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 735 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 736 -|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio. 578 +|**Comando**|**Descrizione** 579 +|Rimuovi dal servizio|Rimuove la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dal servizio. 737 737 |((( 738 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] 581 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg||height="23" width="24"]] 739 739 740 - **Crea e assegna**741 -)))|Crea un nuovo [[agente>> doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.742 -| **Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].743 -| **Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.744 -| **Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.583 +Crea e assegna 584 +)))|Crea un nuovo __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e lo assegna automaticamente alla __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata. 585 +|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. 586 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 587 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'__[[ownership>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Ownership]]__ della campagna. 745 745 |((( 746 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 589 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 747 747 748 - **Nuovo grafico**749 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>> doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.591 +Nuovo grafico 592 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__ relativa alla campagna. 750 750 |((( 751 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 594 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 752 752 753 - **Cancella**754 -)))|Cancella la [[campagna di #phones>> doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].596 +Cancella 597 +)))|Cancella la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. 755 755 |((( 756 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 599 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 757 757 758 - **Proprietà**601 +Proprietà 759 759 )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. 760 760 761 -== =Menu Servizio ===604 +== Menu contestuale Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Servizio_24]]__ == 762 762 763 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]//compare il seguente menu contestuale:606 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ compare il seguente menu contestuale: 764 764 765 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 766 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 608 +|**Comando**:|**Descrizione**: 767 767 |((( 768 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] 610 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] 769 769 770 - **Attiva servizio**771 -)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].612 +Attiva servizio 613 +)))|Rende attivo il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. 772 772 |((( 773 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] 615 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] 774 774 775 - **Sospendi servizio**776 -)))|Sospende il [[servizio di #phones>> doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].617 +Sospendi servizio 618 +)))|Sospende il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. 777 777 |((( 778 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] 620 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] 779 779 780 -**Termina servizio** 781 -)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. 622 +Termina servizio 623 +)))|Termina il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. 624 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti((( 625 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg||height="23" width="24"]] 626 +)))|Crea una nuova __[[campagna di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__. 627 +|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici((( 628 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg||height="23" width="24"]] 629 +)))|Crea una nuova __[[campagna di agenti IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__. 630 +|Nuova Campagna, Nuova Coda((( 631 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg||height="23" width="24"]] 632 +)))|Crea una nuova __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__. 633 +|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza((( 634 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg||height="23" width="24"]] 635 +)))|Crea una nuova __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__. 636 +|Nuova Campagna, Nuova Segreteria((( 637 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg||height="23" width="24"]] 638 +)))|Crea una nuova __[[campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__. 639 +|Invia messaggio|Invia un messaggio agli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ assegnati al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ed attualmente attivi. 640 +|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 782 782 |((( 783 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_ m6d312ebf.jpg]]642 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 784 784 785 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i 786 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 644 +Nuovo grafico 645 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. 646 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio. 787 787 |((( 788 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_ m612bb592.jpg]]648 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 789 789 790 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i 791 -)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 792 -|((( 793 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] 794 - 795 -**Nuova Campagna, Nuova Coda** 796 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 797 -|((( 798 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] 799 - 800 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** 801 -)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 802 -|((( 803 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] 804 - 805 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria** 806 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. 807 -|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi. 808 -|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 809 -|((( 810 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 811 - 812 -**Nuovo grafico** 813 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. 814 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio. 815 -|((( 816 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 817 - 818 -**Cancella** 650 +Cancella 819 819 )))|Elimina il servizio. 820 820 |((( 821 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 653 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 822 822 823 - **Proprietà**655 +Proprietà 824 824 )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. 825 825 826 -== =Menu Super Servizio ===658 +== Menu contestuale Super Servizio__[[ >>path:#Menu_contestuale_Super_Servizio_25]]__ == 827 827 828 -(% class="box errormessage" %) 829 -((( 830 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. 831 -))) 660 +**Attenzione!** 832 832 833 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale: 662 +I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~) 663 +\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale: 834 834 835 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 836 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** 665 +|**Comando**|**Descrizione** 837 837 |((( 838 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] 667 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg||height="23" width="24"]] 839 839 840 - **Attiva/Riprendi**669 +Attiva/Riprendi 841 841 )))|Rende attivo il Super Servizio. 842 842 |((( 843 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] 672 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg||height="23" width="24"]] 844 844 845 - **Sospendi Super Servizio**674 +Sospendi Super Servizio 846 846 )))|Sospende il Super Servizio. 847 847 |((( 848 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] 677 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg||height="23" width="24"]] 849 849 850 - **Termina Super Servizio**679 +Termina Super Servizio 851 851 )))|Termina il Super Servizio. 852 -| **Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.853 -| **Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.681 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. 682 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. 854 854 |((( 855 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] 684 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg||height="23" width="24"]] 856 856 857 - **Nuovo grafico**858 -)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>> doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].686 +Nuovo grafico 687 +)))|Permette la visualizzazione dei __[[grafici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-grafici]]__. 859 859 |((( 860 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] 689 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg||height="23" width="24"]] 861 861 862 - **Cancella**691 +Cancella 863 863 )))|Cancella l'oggetto. 864 864 |((( 865 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] 694 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg||height="23" width="24"]] 866 866 867 - **Proprietà**696 +Proprietà 868 868 )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. 869 869 870 - 699 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
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