Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Page properties

Content

...	...	@@ -8,7 +8,7 @@
8	8	{{/box}}
9	9
10	10
11		-== Il Client ==
	11	+== Client ==
12	12
13	13	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14	14
...	...	@@ -16,92 +16,8 @@
16	16	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17	17
18	18
19		-Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha una interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
	19	+Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20	20
21		-== Organizzazione dell'interfaccia ==
22		-
23		-Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24		-
25		-L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26		-
27		-* view di sinistra
28		-* view di destra
29		-
30		-Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31		-
32		-
33		-=== La view di sinistra ===
34		-
35		-L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano.
36		-
37		-====== La root di Phones ======
38		-
39		-La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
40		-
41		-(% style="margin:30px 0;" %)
42		-(((
43		-[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
44		-//Rappresentazione di un albero della root//
45		-)))
46		-
47		-====== L'albero della root ======
48		-
49		-All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
50		-
51		-* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
52		-* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53		-* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
54		-* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
55		-* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
56		-* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
57		-* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59		-* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
60		-* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
61		-* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
62		-* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
63		-
64		-La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
65		-
66		-(% style="margin-top:20px;" %)
67		-====== I raggruppamenti ======
68		-
69		-I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
70		-
71		-* **Raggruppamento di agenti umani**
72		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**
73		-* **Raggruppamento di servizi**.
74		-
75		-Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
76		-
77		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
78		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
79		-
80		-====== Pool di risorse ======
81		-
82		-All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
83		-
84		-* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
85		-* **Pool delle linee **(folder delle linee)
86		-* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
87		-* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
88		-* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
89		-
90		-Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
91		-
92		-=== La view di destra ===
93		-
94		-L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
95		-
96		-* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
97		-* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
98		-** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
99		-** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
100		-** utenti di Phones
101		-** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
102		-
103		-Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
104		-
105	105	== Comandi della barra dei menu ==
106	106
107	107	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
...	...	@@ -108,19 +108,6 @@
108	108
109	109	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
110	110
111		-
112		-* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
113		-* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
114		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
115		-* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
116		-* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
117		-* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
118		-* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
119		-
120		-{{html}}
121		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
122		-{{/html}}
123		-
124	124	=== Menu #phones ===
125	125
126	126	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
...	...	@@ -203,7 +203,7 @@
203	203	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
204	204
205	205	**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
206		-)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è obsoleta).
	109	+)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
207	207	|(((
208	208	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
209	209
...	...	@@ -295,7 +295,7 @@
295	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296	296
297	297	**Nuovo grafico**
298		-)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones ([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
	201	+)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
299	299	|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
300	300
301	301	=== Menu Finestra ===
...	...	@@ -318,29 +318,25 @@
318	318
319	319	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
320	320
321		-* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
322		-* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
323		-* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
324		-* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
325		-* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
326		-* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
327		-* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
328		-* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
329		-* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
330		-* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
331		-* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
332		-* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
333		-* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
334		-* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
335		-* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
336		-* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
337		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
338		-* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
	224	+* [[Agente>>Agente||anchor="HMenuAgente"]]
	225	+* [[Campagna>>Campagna||anchor="HMenuCampagna"]]
	226	+* [[Campagna Globale>>Campagna Globale||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
	227	+* [[Connessione Remota>>Connessione Remota||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
	228	+* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	229	+* [[Folder Servizi>>Folder Servizi||anchor="HMenuFolderServizi"]]
	230	+* [[Phones>>Phones||anchor="HMenuServer23phones"]]
	231	+* [[Pool degli Agenti>>Pool degli Agenti||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
	232	+* [[Pool degli Utenti/Utente>>Pool degli Utenti/Utente||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
	233	+* [[Pool dei Servizi>>Pool dei Servizi||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
	234	+* [[Pool dei Super Servizi>>Pool dei Super Servizi||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
	235	+* [[Pool delle Campagne Globali>>Pool delle Campagne Globali||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
	236	+* [[Pool delle Linee/Linea>>Pool delle Linee/Linea||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
	237	+* [[Raggruppamenti Servizi>>Raggruppamenti Servizi||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
	238	+* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
	239	+* [[Server Remoto>>Server Remoto||anchor="HMenuServerRemoti"]]
	240	+* [[Servizio>>Servizio||anchor="HMenuServizio-1"]]
	241	+* [[Super Servizio>>Super Servizio||anchor="HMenuSuperServizio"]]
339	339
340		-{{html}}
341		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
342		-{{/html}}
343		-
344	344	=== Menu Agente ===
345	345
346	346	(anche in selezione multipla)
...	...	@@ -603,10 +603,7 @@
603	603
604	604	=== Menu Pool dei Super Servizi ===
605	605
606		-(% class="box errormessage" %)
607		-(((
608		-**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
609		-)))
	505	+**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
610	610
611	611	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
612	612
...	...	@@ -780,14 +780,10 @@
780	780	**Termina servizio**
781	781	)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
782	782	|(((
783		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
784		-
785		-**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
	679	+**Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
786	786	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
787	787	|(((
788		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
789		-
790		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
	682	+**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
791	791	)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
792	792	|(((
793	793	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
...	...	@@ -827,7 +827,7 @@
827	827
828	828	(% class="box errormessage" %)
829	829	(((
830		-**Attenzione! ** I Super Servizi sono obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
	722	+**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
831	831	)))
832	832
833	833	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale: