Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Page properties

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome
	1	+xwiki:ClientPhones.WebHome

Tags

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Client

Content

...	...	@@ -1,107 +6,17 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2		-(((
3		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4		-)))
5		-
6	6	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7	7	{{toc start=2 depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
	5	+== Client ==
10	10
11		-== Il Client ==
	7	+Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
12	12
13		-Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14	14
15		-
16	16	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17	17
18	18
19		-Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha una interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
	13	+Il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
20	20
21		-== Organizzazione dell'interfaccia ==
22		-
23		-Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24		-
25		-L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26		-
27		-* view di sinistra
28		-* view di destra
29		-
30		-Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31		-
32		-
33		-=== La view di sinistra ===
34		-
35		-L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano.
36		-
37		-====== La root di Phones ======
38		-
39		-La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
40		-
41		-(% style="margin:30px 0;" %)
42		-(((
43		-[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
44		-//Rappresentazione di un albero della root//
45		-)))
46		-
47		-====== L'albero della root ======
48		-
49		-All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
50		-
51		-* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
52		-* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53		-* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
54		-* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
55		-* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
56		-* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
57		-* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59		-* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
60		-* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
61		-* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
62		-* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
63		-
64		-La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
65		-
66		-(% style="margin-top:20px;" %)
67		-====== I raggruppamenti ======
68		-
69		-I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
70		-
71		-* **Raggruppamento di agenti umani**
72		-* **Raggruppamento di agenti sintetici**
73		-* **Raggruppamento di servizi**.
74		-
75		-Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
76		-
77		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
78		-* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
79		-
80		-====== Pool di risorse ======
81		-
82		-All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
83		-
84		-* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
85		-* **Pool delle linee **(folder delle linee)
86		-* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
87		-* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
88		-* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
89		-
90		-Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
91		-
92		-=== La view di destra ===
93		-
94		-L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
95		-
96		-* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
97		-* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
98		-** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
99		-** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
100		-** utenti di Phones
101		-** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
102		-
103		-Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
104		-
105	105	== Comandi della barra dei menu ==
106	106
107	107	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
...	...	@@ -108,719 +108,644 @@
108	108
109	109	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
110	110
111		-
112		-* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
113		-* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
114		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
115		-* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
116		-* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
117		-* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
118		-* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
119		-
120		-{{html}}
121		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
122		-{{/html}}
123		-
124	124	=== Menu #phones ===
125	125
126		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
127		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
128		-|**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
129		-|**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
130		-|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
131		-|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
	23	+|**Comando**|**Descrizione**
	24	+|Nuova finestra|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	25	+|Apri configurazione|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
	26	+|Salva configurazione|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	27	+|Salva stato corrente|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
132	132	|(((
133	133	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
134	134
135		-**Nuovo Agente**
	31	+Nuovo Agente
136	136	)))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
137	137	|(((
138	138	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
139	139
140		-**Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G)
141		-)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	36	+Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
	37	+)))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
142	142	|(((
143	143	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
144	144
145		-**Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S)
146		-)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
	41	+Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
	42	+)))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
147	147	|(((
148	148	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
149	149
150		-**Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C)
151		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
	46	+Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
	47	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
152	152	|(((
153	153	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
154	154
155		-**Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y)
156		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
	51	+Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
	52	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
157	157	|(((
158	158	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
159	159
160		-**Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q)
161		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
	56	+Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
	57	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
162	162	|(((
163	163	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
164	164
165		-**Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E)
166		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
	61	+Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
	62	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
167	167	|(((
168	168	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
169	169
170		-**Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V)
171		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
	66	+Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
	67	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
172	172	|(((
173	173	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
174	174
175		-**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I)
176		-)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
	71	+Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
	72	+)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
177	177	|(((
178	178	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
179	179
180		-**Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O)
181		-)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
	76	+Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
	77	+)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
182	182	|(((
183	183	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
184	184
185		-**Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I)
186		-)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
	81	+Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
	82	+)))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
187	187	|(((
188	188	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
189	189
190		-**Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I)
191		-)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
	86	+Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
	87	+)))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
192	192	|(((
193	193	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
194	194
195		-**Nuovo, Linea** (Ctrl+L)
	91	+Nuovo, Linea (Ctrl+L)
196	196	)))|Crea una nuova Linea.
197	197	|(((
198	198	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
199	199
200		-**Nuovo, Connessione #phones Remot**o
	96	+Nuovo, Connessione #phones Remoto
201	201	)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
202	202	|(((
203	203	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
204	204
205		-**Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
206		-)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è obsoleta).
	101	+Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
	102	+)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
207	207	|(((
208	208	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
209	209
210		-**Nuovo, Utente** (Ctrl+P)
	106	+Nuovo, Utente (Ctrl+P)
211	211	)))|Crea un nuovo utente.
212	212	|(((
213	213	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
214	214
215		-**Cancella**
	111	+Cancella
216	216	)))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
217	217	|(((
218	218	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
219	219
220		-**Proprietà**
221		-)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
222		-|**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
223		-|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
224		-|**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
225		-|**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
226		-|**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	116	+Proprietà
	117	+)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
	118	+|Nuova connessione|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	119	+|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	120	+|Avvia servizio #phones|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	121	+|Shutdown servizio #phones|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	122	+|Esci|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
227	227
228	228	=== Menu Modifica ===
229	229
230		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
231		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
232		-|**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
233		-|**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	126	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	127	+|Seleziona tutto (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	128	+|Deseleziona tutto (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
234	234
235	235	=== Menu Servizio ===
236	236
237		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
238		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	132	+|**Comando**:|**Descrizione**:
239	239	|(((
240	240	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
241	241
242		-**Crea e Assegna** (Ctrl+R)
243		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
	136	+Crea e Assegna (Ctrl+R)
	137	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
244	244	|(((
245	245	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
246	246
247		-**Attiva/Riprendi** (F5)
248		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	141	+Attiva/Riprendi (F5)
	142	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
249	249	|(((
250	250	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
251	251
252		-**Sospendi** (F6)
253		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	146	+Sospendi (F6)
	147	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
254	254	|(((
255	255	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
256	256
257		-**Termina** (F7)
258		-)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	151	+Termina (F7)
	152	+)))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
259	259
260	260	=== Menu Visualizzazioni ===
261	261
262		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
263		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
264		-|**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
265		-|**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
266		-|**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
267		-|**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	156	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	157	+|Cambia formato|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	158	+|Mostra campi|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	159	+|Definisci visualizzazioni|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	160	+|Ordina|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
268	268	|(((
269	269	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
270	270
271		-**Icone grandi**
272		-)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi.
	164	+Icone grandi
	165	+)))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
273	273	|(((
274	274	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
275	275
276		-**Icone piccole**
277		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole.
	169	+Icone piccole
	170	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
278	278	|(((
279	279	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
280	280
281		-**Lista**
282		-)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco.
	174	+Lista
	175	+)))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
283	283	|(((
284	284	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
285	285
286		-**Dettaglio**
287		-)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
288		-|**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato.
	179	+Dettaglio
	180	+)))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
	181	+|Status Bar|Mostra/Nasconde la barra di stato
289	289
290	290	=== Menu Strumenti ===
291	291
292		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
293		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	185	+|**Comando**:|**Descrizione**:
294	294	|(((
295	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296	296
297		-**Nuovo grafico**
298		-)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones ([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
299		-|**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	189	+Nuovo grafico
	190	+)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
	191	+|Personalizza|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
300	300
301	301	=== Menu Finestra ===
302	302
303		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
304		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
305		-|**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
306		-|**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
307		-|**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
308		-|**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	195	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	196	+|Sovrapponi|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	197	+|Affianca orizz.|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	198	+|Affianca vert.|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	199	+|Nomi delle finestre attualmente aperte|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
309	309
310	310	=== Menu Help ===
311	311
312		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
313		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
314		-|**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones.
315		-|**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	203	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	204	+|Contenuti|Visualizza l'help online di #phones.
	205	+|Informazioni su #phones|Visualizza la versione del prodotto #phones.
316	316
317	317	== Menu contestuali ==
318	318
319	319	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
320	320
321		-* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
322		-* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
323		-* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
324		-* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
325		-* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
326		-* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
327		-* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
328		-* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
329		-* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
330		-* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
331		-* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
332		-* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
333		-* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
334		-* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
335		-* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
336		-* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
337		-* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
338		-* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
	211	+|Phones|Campagna Globale
	212	+|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
	213	+|Connessione Remota|Servizio
	214	+|Agente|Pool dei Servizi
	215	+|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
	216	+|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
	217	+|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
	218	+|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
	219	+|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
339	339
340		-{{html}}
341		- <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
342		-{{/html}}
	221	+=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
343	343
344		-=== Menu Agente ===
	223	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
345	345
346		-(anche in selezione multipla)
347		-
348		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
349		-
350		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
351		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
352		-|**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
353		-|**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
354		-|**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
355		-|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	225	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	226	+|Invia messaggio|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	227	+|Elimina allarme|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	228	+|Disconnetti agente|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	229	+|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
356	356	|(((
357	357	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
358	358
359		-**Nuovo grafico**
	233	+Nuovo grafico
360	360	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
361		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	235	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
362	362	|(((
363	363	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
364	364
365		-**Cancella**
	239	+Cancella
366	366	)))|Distrugge l'oggetto selezionato.
367	367	|(((
368	368	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
369	369
370		-**Proprietà**
	244	+Proprietà
371	371	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
372		-|**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
373		-|**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
374		-|**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
375		-|**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching.
376		-|**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
377		-|**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching.
378		-|**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	246	+|Seleziona tipo di Coaching|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	247	+|Avvia Coaching (audio e video)|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	248	+|Avvia Coaching (solo audio)|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	249	+|Stop Coaching|Conclude la sessione di coaching.
	250	+|Refresh Coaching|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	251	+|Reload Coaching|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	252	+|Proprietà del Coaching|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
379	379
380	380	=== Menu Campagna Globale ===
381	381
382		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
	256	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
383	383
384		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
385		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
386		-|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
387		-|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
388		-|**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
389		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	258	+|**Comando**|**Descrizione**
	259	+|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	260	+|Invia messaggio|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	261	+|Modifica proprietario|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	262	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
390	390	|(((
391	391	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
392	392
393		-**Nuovo grafico**
	266	+Nuovo grafico
394	394	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
395	395	|(((
396	396	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
397	397
398		-**Cancella**
	271	+Cancella
399	399	)))|Cancella la campagna.
400	400	|(((
401	401	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
402	402
403		-**Proprietà**
	276	+Proprietà
404	404	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
405	405
406	406	=== Menu Connessione Remota ===
407	407
408		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
	281	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
409	409
410		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
411		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	283	+|**Comando**|**Descrizione**
412	412	|(((
413	413	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
414	414
415		-**Abilita connessione con il server remoto**
	287	+Abilita connessione con il server remoto
416	416	)))|Attiva la connessione con il server remoto.
417	417	|(((
418	418	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
419	419
420		-**Disabilita connessione con il server remoto**
	292	+Disabilita connessione con il server remoto
421	421	)))|Disattiva la connessione con il server remoto.
422	422	|(((
423	423	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
424	424
425		-**Nuovo Grafico**
	297	+Nuovo Grafico
426	426	)))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
427		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione.
	299	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della connessione.
428	428	|(((
429	429	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
430	430
431		-**Cancella**
	303	+Cancella
432	432	)))|Cancella la connessione remota selezionata.
433	433	|(((
434	434	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
435	435
436		-**Proprietà**
	308	+Proprietà
437	437	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
438	438
439	439	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
440	440
441		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
	313	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
442	442
443		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
444		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	315	+|**Comando**:|**Descrizione**:
445	445	|(((
446	446	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
447	447
448		-**Nuovo folder**
	319	+Nuovo folder
449	449	)))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
450		-|**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
451		-|**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
	321	+|Crea e assegna|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
	322	+|Invia messaggio|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
452	452	|(((
453	453	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
454	454
455		-**Nuovo grafico**
	326	+Nuovo grafico
456	456	)))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
457		-|**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
	328	+|Rinomina|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
458	458	|(((
459	459	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
460	460
461		-**Cancella**
	332	+Cancella
462	462	)))|Rimuove il folder selezionato.
463	463
464	464	=== Menu Folder Servizi ===
465	465
466		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
	337	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
467	467
468		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
469		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	339	+|**Comando**:|**Descrizione**:
470	470	|(((
471	471	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
472	472
473		-**Nuovo folder**
	343	+Nuovo folder
474	474	)))|Crea un nuovo folder.
475	475	|(((
476	476	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
477	477
478		-**Attiva Servizi**
	348	+Attiva Servizi
479	479	)))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
480	480	|(((
481	481	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
482	482
483		-**Sospendi Servizi**
	353	+Sospendi Servizi
484	484	)))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
485	485	|(((
486	486	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
487	487
488		-**Termina Servizi**
	358	+Termina Servizi
489	489	)))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
490		-|**Invia messaggio...**|Non abilitato.
	360	+|Invia messaggio...|Non abilitato.
491	491	|(((
492	492	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
493	493
494		-**Nuovo grafico**
	364	+Nuovo grafico
495	495	)))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
496		-|**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder.
	366	+|Rinomina|Consente di cambiare il nome del folder.
497	497	|(((
498	498	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
499	499
500		-**Cancella**
	370	+Cancella
501	501	)))|Elimina il folder selezionato.
502	502
503		-=== Menu Server #phones ===
	373	+=== Menu Phones ===
504	504
505		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
	375	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
506	506
507		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
509		-|**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
510		-|**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
511		-|**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
512		-|**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
513		-|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
514		-|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
515		-|**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
516		-|**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
517		-|**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
518		-|**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password.
	377	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	378	+|Riattiva servizi alla partenza|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**.
	379	+|Salva lo stato corrente dei servizi|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	380	+|Modifica password connessioni remote|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	381	+|Modifica password|Consente la modifica della password dei supervisori.
	382	+|Salva stato corrente|Non utilizzato.
	383	+|Disconnetti|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
	384	+|Arresta #phones|Chiude il servizio di #phones.
	385	+|(((
	386	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
519	519
	388	+Nuovo grafico
	389	+)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
	390	+|Ordina gli agenti per cognome|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	391	+|(((
	392	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
	393	+
	394	+Proprietà
	395	+)))|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
	396	+
520	520	=== Menu Pool degli Agenti ===
521	521
522		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
	399	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
523	523
524		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
525		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
526		-|(((
	401	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	402	+|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
527	527	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
528		-**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
529	529	)))|Crea un nuovo Agente umano
530	530	|(((
	406	+Nuovo agente, Nuovo agente IVR
	407	+
531	531	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
532		-**Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
533		-)))|Crea un nuovo Agente sintetico.
534		-|**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
	409	+
	410	+Nuovo agente IVR
	411	+)))|Crea un nuovo Agente sintetico
	412	+|Invia messaggio|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
535	535	|(((
536	536	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
537	537
538		-**Nuovo grafico**
	416	+Nuovo grafico
539	539	)))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
540		-|**Stop Coaching**|Non utilizzato.
	418	+|Stop Coaching|Non utilizzato.
541	541
542	542	=== Menu Pool degli Utenti ===
543	543
544		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
	422	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
545	545
546		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
547		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	424	+|**Comando**|**Descrizione**
548	548	|(((
549	549	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
550	550
551		-**Nuovo utente**
	428	+Nuovo utente
552	552	)))|Crea un nuovo utente.
553	553
554	554	=== Menu Utente ===
555	555
556		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
	433	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
557	557
558		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
559		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
560		-|**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
	435	+|**Comando**|**Descrizione**
	436	+|Disconnetti|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
561	561	|(((
562	562	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
563	563
564		-**Cancella**
	440	+Cancella
565	565	)))|Cancella l'utente selezionato.
566	566	|(((
567	567	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
568	568
569		-**Proprietà**
	445	+Proprietà
570	570	)))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
571	571
572	572	=== Menu Pool dei Servizi ===
573	573
574		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
	450	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
575	575
576		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578		-|(((
	452	+|**Comando**|**Descrizione**
	453	+|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
579	579	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
580		-
581		-**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
582	582	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
583		-|(((
	456	+|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
584	584	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
585		-
586		-**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
587	587	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
588		-|(((
	459	+|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
589	589	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
590		-
591		-**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
592	592	)))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
593		-|(((
	462	+|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
594	594	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
595		-
596		-**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
597	597	)))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
598	598	|(((
599	599	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
600	600
601		-**Nuovo Grafico**
	468	+Nuovo Grafico
602	602	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
603	603
604		-=== Menu Pool dei Super Servizi ===
	471	+=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
605	605
606		-(% class="box errormessage" %)
607		-(((
608		-**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
609		-)))
	473	+**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
610	610
611		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
	475	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
612	612
613		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
614		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	477	+|**Comando**|**Descrizione**
615	615	|(((
616	616	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
617	617
618		-**Nuovo Super Servizio**
	481	+Nuovo Super Servizio
619	619	)))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
620	620	|(((
621	621	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
622	622
623		-**Nuovo Grafico**
	486	+Nuovo Grafico
624	624	)))|Permette la visualizzazione dei grafici.
625	625
626	626	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
627	627
628		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
	491	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
629	629
630		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
631		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
632		-|(((
	493	+|**Comando**|**Descrizione**
	494	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
633	633	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634		-
635		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
636		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
637		-|(((
	496	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
	497	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
638	638	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
639		-
640		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
641		-)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
642		-|(((
	499	+)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
	500	+|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
643	643	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
644		-
645		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**
646		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
647		-|(((
	502	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
	503	+|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
648	648	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
649		-
650		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
651		-)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652		-|(((
	505	+)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	506	+|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
653	653	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
654		-
655		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
656		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	508	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
657	657	|(((
658	658	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
659	659
660		-**Nuovo Grafico**
661		-)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
	512	+Nuovo Grafico
	513	+)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
662	662
663	663	=== Menu Pool delle Linee ===
664	664
665		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
	517	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
666	666
667		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
668		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	519	+|**Comando**:|**Descrizione**:
669	669	|(((
670	670	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
671	671
672		-**Nuova**
673		-)))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
	523	+Nuova
	524	+)))|Crea una nuova [[linea>>doc:Linee.WebHome]].
674	674
675		-Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
	526	+Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
676	676
677		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
678		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
679		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea.
	528	+|**Comando**:|**Descrizione**:
	529	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario della linea.
680	680	|(((
681	681	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
682	682
683		-**Cancella**
	533	+Cancella
684	684	)))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
685	685	|(((
686	686	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
687	687
688		-**Proprietà**
	538	+Proprietà
689	689	)))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
690	690
691	691	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
692	692
693		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	543	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
694	694
695		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
696		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	545	+|**Comando**:|**Descrizione**:
697	697	|(((
698	698	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
699	699
700		-**Crea nuovo folder**
	549	+Crea nuovo folder
701	701	)))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
702	702
703	703	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
704	704
705		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	554	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
706	706
707		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
708		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	556	+|**Comando**:|**Descrizione**:
709	709	|(((
710	710	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
711	711
712		-**Nuovo folder**
	560	+Nuovo folder
713	713	)))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
714	714
715	715	=== Menu Server Remoti ===
716	716
717		-**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
	565	+**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
718	718
719	719
720	720	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
721	721
722		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
723		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	570	+|**Comando**|**Descrizione**
724	724	|(((
725	725	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
726	726
727		-**Nuova connessione**
728		-)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto.
	574	+Nuova connessione
	575	+)))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] remoto.
729	729
730	730	=== Menu Campagna ===
731	731
732		-Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
	579	+Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
733	733
734		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
735		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
736		-|**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
	581	+|**Comando**|**Descrizione**
	582	+|Rimuovi dal servizio|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
737	737	|(((
738	738	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
739	739
740		-**Crea e assegna**
741		-)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
742		-|**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
743		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
744		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna.
	586	+Crea e assegna
	587	+)))|Crea un nuovo [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	588	+|Invia messaggio.|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	589	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	590	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ClientPhones.WebHome]] della campagna.
745	745	|(((
746	746	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
747	747
748		-**Nuovo grafico**
749		-)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
	594	+Nuovo grafico
	595	+)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
750	750	|(((
751	751	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
752	752
753		-**Cancella**
754		-)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	599	+Cancella
	600	+)))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
755	755	|(((
756	756	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
757	757
758		-**Proprietà**
	604	+Proprietà
759	759	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
760	760
761	761	=== Menu Servizio ===
762	762
763		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
	609	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
764	764
765		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
766		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	611	+|**Comando**:|**Descrizione**:
767	767	|(((
768	768	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
769	769
770		-**Attiva servizio**
771		-)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	615	+Attiva servizio
	616	+)))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
772	772	|(((
773	773	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
774	774
775		-**Sospendi servizio**
776		-)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	620	+Sospendi servizio
	621	+)))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
777	777	|(((
778	778	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
779	779
780		-**Termina servizio**
781		-)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
782		-|(((
	625	+Termina servizio
	626	+)))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
	627	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
783	783	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
784		-
785		-**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
786		-)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
787		-|(((
	629	+)))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	630	+|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
788	788	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
789		-
790		-**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
791		-)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
792		-|(((
	632	+)))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	633	+|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
793	793	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
794		-
795		-**Nuova Campagna, Nuova Coda**
796		-)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
797		-|(((
	635	+)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	636	+|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
798	798	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
799		-
800		-**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
801		-)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
802		-|(((
	638	+)))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	639	+|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
803	803	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
804		-
805		-**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
806		-)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
807		-|**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
808		-|**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	641	+)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	642	+|Invia messaggio|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
	643	+|Azzera le statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
809	809	|(((
810	810	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
811	811
812		-**Nuovo grafico**
813		-)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
814		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	647	+Nuovo grafico
	648	+)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
	649	+|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
815	815	|(((
816	816	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
817	817
818		-**Cancella**
	653	+Cancella
819	819	)))|Elimina il servizio.
820	820	|(((
821	821	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
822	822
823		-**Proprietà**
	658	+Proprietà
824	824	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
825	825
826	826	=== Menu Super Servizio ===
...	...	@@ -827,44 +827,41 @@
827	827
828	828	(% class="box errormessage" %)
829	829	(((
830		-**Attenzione! ** I Super Servizi sono obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
	665	+**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
831	831	)))
832	832
833		-Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
	668	+Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
834	834
835		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
836		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
	670	+|**Comando**|**Descrizione**
837	837	|(((
838	838	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
839	839
840		-**Attiva/Riprendi**
	674	+Attiva/Riprendi
841	841	)))|Rende attivo il Super Servizio.
842	842	|(((
843	843	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
844	844
845		-**Sospendi Super Servizio**
	679	+Sospendi Super Servizio
846	846	)))|Sospende il Super Servizio.
847	847	|(((
848	848	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
849	849
850		-**Termina Super Servizio**
	684	+Termina Super Servizio
851	851	)))|Termina il Super Servizio.
852		-|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
853		-|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	686	+|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	687	+|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
854	854	|(((
855	855	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
856	856
857		-**Nuovo grafico**
858		-)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
	691	+Nuovo grafico
	692	+)))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
859	859	|(((
860	860	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
861	861
862		-**Cancella**
	696	+Cancella
863	863	)))|Cancella l'oggetto.
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865	865	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
866	866
867		-**Proprietà**
	701	+Proprietà
868	868	)))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
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