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Changes for page 01 - Interfaccia Utente

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  
11 -== Il Client ==
11 +== Client ==
12 12  
13 13  Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
14 14  
... ... @@ -16,92 +16,8 @@
16 16  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]]
17 17  
18 18  
19 -Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha una interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
19 +Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]).
20 20  
21 -== Organizzazione dell'interfaccia ==
22 -
23 -Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale).
24 -
25 -L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte:
26 -
27 -* view di sinistra<
28 -* view di destra
29 -
30 -Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//.
31 -
32 -
33 -=== La view di sinistra ===
34 -
35 -L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano.
36 -
37 -====== La root di Phones ======
38 -
39 -La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto).
40 -
41 -(% style="margin:30px 0;" %)
42 -(((
43 -[[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]]
44 -//Rappresentazione di un albero della root//
45 -)))
46 -
47 -====== L'albero della root ======
48 -
49 -All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi:
50 -
51 -* **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
52 -* **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
53 -* **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]].
54 -* **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
55 -* **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
56 -* **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
57 -* **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
58 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
59 -* **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi.
60 -* **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]].
61 -* **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
62 -* **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema.
63 -
64 -La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**).
65 -
66 -(% style="margin-top:20px;" %)
67 -====== I raggruppamenti ======
68 -
69 -I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono:
70 -
71 -* **Raggruppamento di agenti umani**
72 -* **Raggruppamento di agenti sintetici**
73 -* **Raggruppamento di servizi**.
74 -
75 -Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni.
76 -
77 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
78 -* Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
79 -
80 -====== Pool di risorse ======
81 -
82 -All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool:
83 -
84 -* **Pool degli agenti **(folder degli agenti)
85 -* **Pool delle linee **(folder delle linee)
86 -* **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali)
87 -* **Pool dei servizi **(folder dei servizi)
88 -* **Pool degli utenti **(folder degli utenti).
89 -
90 -Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool.
91 -
92 -=== La view di destra ===
93 -
94 -L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intende eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare:
95 -
96 -* gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]);
97 -* per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client:
98 -** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]]
99 -** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
100 -** utenti di Phones
101 -** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
102 -
103 -Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale.
104 -
105 105  == Comandi della barra dei menu ==
106 106  
107 107  La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
... ... @@ -108,19 +108,6 @@
108 108  
109 109  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
110 110  
111 -
112 -* [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]]
113 -* [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]]
114 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]]
115 -* [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]]
116 -* [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]]
117 -* [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]]
118 -* [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]]
119 -
120 -{{html}}
121 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
122 -{{/html}}
123 -
124 124  === Menu #phones ===
125 125  
126 126  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
... ... @@ -127,8 +127,8 @@
127 127  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
128 128  |**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
129 129  |**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**.
130 -|**Salva configurazione**|Permette di salvare la configurazione corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
131 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare lo stato corrente di tutte le risorse (persistency) del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
33 +|**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
34 +|**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]
132 132  |(((
133 133  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
134 134  
... ... @@ -203,7 +203,7 @@
203 203  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
204 204  
205 205  **Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U)
206 -)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è obsoleta).
109 +)))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
207 207  |(((
208 208  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
209 209  
... ... @@ -295,7 +295,7 @@
295 295  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
296 296  
297 297  **Nuovo grafico**
298 -)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones ([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
201 +)))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
299 299  |**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
300 300  
301 301  === Menu Finestra ===
... ... @@ -318,35 +318,20 @@
318 318  
319 319  Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
320 320  
321 -* [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]]
322 -* [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]]
323 -* [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]]
324 -* [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]]
325 -* [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
326 -* [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]]
327 -* [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]]
328 -* [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]]
329 -* [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]]
330 -* [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]]
331 -* [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]]
332 -* [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]]
333 -* [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]]
334 -* [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]]
335 -* [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]]
336 -* [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]]
337 -* [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]]
338 -* [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]]
224 +|Phones|Campagna Globale
225 +|Server Remoto|Pool delle Campagne Globali
226 +|Connessione Remota|Servizio
227 +|Agente|Pool dei Servizi
228 +|Pool degli Agenti|Raggruppamenti Servizi
229 +|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici|Folder Servizi
230 +|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici|Super Servizio (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
231 +|Pool delle Linee/Linea|Pool dei Super Servizi
232 +|Campagna|Pool degli Utenti/Utente
339 339  
340 -{{html}}
341 - <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;">
342 -{{/html}}
234 +=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
343 343  
344 -=== Menu Agente ===
236 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
345 345  
346 -(anche in selezione multipla)
347 -
348 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale:
349 -
350 350  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
351 351  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
352 352  |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
... ... @@ -379,7 +379,7 @@
379 379  
380 380  === Menu Campagna Globale ===
381 381  
382 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale:
270 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
383 383  
384 384  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
385 385  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -405,7 +405,7 @@
405 405  
406 406  === Menu Connessione Remota ===
407 407  
408 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale:
296 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
409 409  
410 410  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
411 411  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -438,7 +438,7 @@
438 438  
439 439  === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
440 440  
441 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale:
329 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
442 442  
443 443  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
444 444  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -463,7 +463,7 @@
463 463  
464 464  === Menu Folder Servizi ===
465 465  
466 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale:
354 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
467 467  
468 468  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
469 469  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -502,7 +502,7 @@
502 502  
503 503  === Menu Server #phones ===
504 504  
505 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale:
393 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
506 506  
507 507  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
508 508  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -510,8 +510,8 @@
510 510  |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
511 511  |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota.
512 512  |**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori.
513 -|**Salva stato corrente**|Permette di salvare lo stato corrente di tutte le risorse (persistency) del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
514 -|**Disconnetti**|Disconnette il [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
401 +|**Salva stato corrente**|Non utilizzato.
402 +|**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
515 515  |**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones.
516 516  |**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici.
517 517  |**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
... ... @@ -519,17 +519,17 @@
519 519  
520 520  === Menu Pool degli Agenti ===
521 521  
522 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale:
410 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
523 523  
524 524  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
525 525  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
526 526  |(((
527 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
528 -**Nuovo agente, Nuovo agente umano**
415 +**Nuovo agente, Nuovo agente umano**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
529 529  )))|Crea un nuovo Agente umano
530 530  |(((
531 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
532 532  **Nuovo agente, Nuovo agente IVR**
419 +
420 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
533 533  )))|Crea un nuovo Agente sintetico.
534 534  |**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
535 535  |(((
... ... @@ -541,7 +541,7 @@
541 541  
542 542  === Menu Pool degli Utenti ===
543 543  
544 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale:
432 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
545 545  
546 546  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
547 547  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -553,7 +553,7 @@
553 553  
554 554  === Menu Utente ===
555 555  
556 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale:
444 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
557 557  
558 558  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
559 559  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -571,29 +571,21 @@
571 571  
572 572  === Menu Pool dei Servizi ===
573 573  
574 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale:
462 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
575 575  
576 576  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
577 577  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
578 578  |(((
579 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
580 -
581 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound**
467 +Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
582 582  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
583 583  |(((
584 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
585 -
586 -**Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound**
470 +Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
587 587  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
588 588  |(((
589 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
590 -
591 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound**
473 +Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
592 592  )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
593 593  |(((
594 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
595 -
596 -**Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound**
476 +Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
597 597  )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
598 598  |(((
599 599  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
... ... @@ -601,14 +601,11 @@
601 601  **Nuovo Grafico**
602 602  )))|Permette la visualizzazione dei grafici.
603 603  
604 -=== Menu Pool dei Super Servizi ===
484 +=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
605 605  
606 -(% class="box errormessage" %)
607 -(((
608 -**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
609 -)))
486 +**Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
610 610  
611 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale:
488 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
612 612  
613 613  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
614 614  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -625,35 +625,25 @@
625 625  
626 626  === Menu Pool delle Campagne Globali ===
627 627  
628 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale:
505 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
629 629  
630 630  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
631 631  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
632 632  |(((
633 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
634 -
635 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti**
636 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
510 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
511 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
637 637  |(((
638 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
639 -
640 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**
641 -)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
513 +**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
514 +)))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
642 642  |(((
643 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
644 -
645 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
646 -)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
516 +**Nuova Campagna, Nuova Coda**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
517 +)))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
647 647  |(((
648 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
649 -
650 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
519 +**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
651 651  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
652 652  |(((
653 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
654 -
655 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
656 -)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
522 +**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
523 +)))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
657 657  |(((
658 658  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
659 659  
... ... @@ -662,7 +662,7 @@
662 662  
663 663  === Menu Pool delle Linee ===
664 664  
665 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale:
532 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
666 666  
667 667  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
668 668  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -690,7 +690,7 @@
690 690  
691 691  === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
692 692  
693 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
560 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
694 694  
695 695  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
696 696  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -697,12 +697,12 @@
697 697  |(((
698 698  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
699 699  
700 -**Crea nuovo folder**
567 +Crea nuovo folder
701 701  )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
702 702  
703 703  === Menu Raggruppamenti di Servizi ===
704 704  
705 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
572 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
706 706  
707 707  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
708 708  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -714,7 +714,7 @@
714 714  
715 715  === Menu Server Remoti ===
716 716  
717 -**Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
584 +**Attenzione""** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
718 718  
719 719  
720 720  Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
... ... @@ -729,7 +729,7 @@
729 729  
730 730  === Menu Campagna ===
731 731  
732 -Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
599 +Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
733 733  
734 734  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
735 735  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -760,7 +760,7 @@
760 760  
761 761  === Menu Servizio ===
762 762  
763 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale:
630 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
764 764  
765 765  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
766 766  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -780,29 +780,19 @@
780 780  **Termina servizio**
781 781  )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
782 782  |(((
783 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
784 -
785 -**Nuova Campagna, Nuova Agent**i
650 +Nuova Campagna, Nuova Agenti[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
786 786  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
787 787  |(((
788 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
789 -
790 -**Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i
653 +Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
791 791  )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
792 792  |(((
793 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
794 -
795 -**Nuova Campagna, Nuova Coda**
656 +Nuova Campagna, Nuova Coda[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
796 796  )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
797 797  |(((
798 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
799 -
800 -**Nuova Campagna, Nuova Accoglienza**
659 +Nuova Campagna, Nuova Accoglienza[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
801 801  )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
802 802  |(((
803 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
804 -
805 -**Nuova Campagna, Nuova Segreteria**
662 +Nuova Campagna, Nuova Segreteria[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
806 806  )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
807 807  |**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
808 808  |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
... ... @@ -811,7 +811,7 @@
811 811  
812 812  **Nuovo grafico**
813 813  )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]].
814 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio.
671 +|Modifica ownership|Permette di modificare il proprietario del servizio.
815 815  |(((
816 816  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
817 817  
... ... @@ -827,10 +827,10 @@
827 827  
828 828  (% class="box errormessage" %)
829 829  (((
830 -**Attenzione! ** I Super Servizi sono obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
687 +**Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
831 831  )))
832 832  
833 -Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale:
690 +Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
834 834  
835 835  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
836 836  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione**
... ... @@ -849,8 +849,8 @@
849 849  
850 850  **Termina Super Servizio**
851 851  )))|Termina il Super Servizio.
852 -|**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
853 -|**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
709 +|Azzera statistiche|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
710 +|Modifica ownership|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
854 854  |(((
855 855  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
856 856  
... ... @@ -867,4 +867,7 @@
867 867  **Proprietà**
868 868  )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
869 869  
727 +
728 +
729 +
870 870