Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente

Version 36.2 by administrator BDP on 2018/02/13 12:18

version	line-number	content
32.2	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Sommario" width="300px"}}
	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	{{/box}}
2.1	4
33.1	5	== Client ==
2.1	6
34.1	7	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
2.1	8
33.2	9
36.2	10	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png\|\|width="650"]]
2.1	11
	12
35.1	13	Il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
32.2	14
	15	== Comandi della barra dei menu ==
	16
2.1	17	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
	18
34.1	19	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
2.1	20
32.2	21	=== Menu #phones ===
2.1	22
	23	\|Comando\|Descrizione
	24	\|Nuova finestra\|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	25	\|Apri configurazione\|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando Salva configurazione.
34.1	26	\|Salva configurazione\|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	27	\|Salva stato corrente\|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
2.1	28	\|(((
34.1	29	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
2.1	30
	31	Nuovo Agente
	32	)))\|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
	33	\|(((
34.1	34	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
2.1	35
	36	Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
34.1	37	)))\|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
2.1	38	\|(((
34.1	39	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
2.1	40
	41	Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
34.1	42	)))\|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
2.1	43	\|(((
34.1	44	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
2.1	45
	46	Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
34.1	47	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
2.1	48	\|(((
34.1	49	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
2.1	50
	51	Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
34.1	52	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
2.1	53	\|(((
34.1	54	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
2.1	55
	56	Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
34.1	57	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
2.1	58	\|(((
34.1	59	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
2.1	60
	61	Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
34.1	62	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
2.1	63	\|(((
34.1	64	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
2.1	65
	66	Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
34.1	67	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
2.1	68	\|(((
34.1	69	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
2.1	70
	71	Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
34.1	72	)))\|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
2.1	73	\|(((
34.1	74	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
2.1	75
	76	Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
34.1	77	)))\|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
2.1	78	\|(((
34.1	79	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
2.1	80
	81	Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
34.1	82	)))\|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
2.1	83	\|(((
34.1	84	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
2.1	85
	86	Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
34.1	87	)))\|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
2.1	88	\|(((
34.1	89	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
2.1	90
	91	Nuovo, Linea (Ctrl+L)
	92	)))\|Crea una nuova Linea.
	93	\|(((
34.1	94	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
2.1	95
	96	Nuovo, Connessione #phones Remoto
	97	)))\|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
	98	\|(((
34.1	99	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
2.1	100
	101	Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
	102	)))\|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
	103	\|(((
34.1	104	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
2.1	105
	106	Nuovo, Utente (Ctrl+P)
	107	)))\|Crea un nuovo utente.
	108	\|(((
34.1	109	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	110
	111	Cancella
	112	)))\|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
	113	\|(((
34.1	114	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	115
	116	Proprietà
34.1	117	)))\|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
	118	\|Nuova connessione\|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	119	\|Disconnetti\|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	120	\|Avvia servizio #phones\|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	121	\|Shutdown servizio #phones\|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	122	\|Esci\|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
2.1	123
32.2	124	=== Menu Modifica ===
2.1	125
	126	\|Comando:\|Descrizione:
34.1	127	\|Seleziona tutto (Ctrl+A)\|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	128	\|Deseleziona tutto (Ctrl+N)\|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
2.1	129
32.2	130	=== Menu Servizio ===
2.1	131
	132	\|Comando:\|Descrizione:
	133	\|(((
34.1	134	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
2.1	135
	136	Crea e Assegna (Ctrl+R)
34.1	137	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
2.1	138	\|(((
34.1	139	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	140
	141	Attiva/Riprendi (F5)
34.1	142	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	143	\|(((
34.1	144	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	145
	146	Sospendi (F6)
34.1	147	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	148	\|(((
34.1	149	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	150
	151	Termina (F7)
34.1	152	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	153
32.2	154	=== Menu Visualizzazioni ===
2.1	155
	156	\|Comando:\|Descrizione:
	157	\|Cambia formato\|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	158	\|Mostra campi\|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	159	\|Definisci visualizzazioni\|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	160	\|Ordina\|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	161	\|(((
34.1	162	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
2.1	163
	164	Icone grandi
34.1	165	)))\|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
2.1	166	\|(((
34.1	167	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
2.1	168
	169	Icone piccole
34.1	170	)))\|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
2.1	171	\|(((
34.1	172	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
2.1	173
	174	Lista
34.1	175	)))\|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
2.1	176	\|(((
34.1	177	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
2.1	178
	179	Dettaglio
34.1	180	)))\|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
2.1	181	\|Status Bar\|Mostra/Nasconde la barra di stato
	182
32.2	183	=== Menu Strumenti ===
2.1	184
	185	\|Comando:\|Descrizione:
	186	\|(((
34.1	187	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	188
	189	Nuovo grafico
34.1	190	)))\|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	191	\|Personalizza\|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	192
32.2	193	=== Menu Finestra ===
2.1	194
	195	\|Comando:\|Descrizione:
	196	\|Sovrapponi\|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	197	\|Affianca orizz.\|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	198	\|Affianca vert.\|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	199	\|Nomi delle finestre attualmente aperte\|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	200
32.2	201	=== Menu Help ===
2.1	202
	203	\|Comando:\|Descrizione:
	204	\|Contenuti\|Visualizza l'help online di #phones.
	205	\|Informazioni su #phones\|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	206
32.2	207	== Menu contestuali ==
2.1	208
	209	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
	210
36.1	211	\|Phones\|Campagna Globale
	212	\|Server Remoto\|Pool delle Campagne Globali
	213	\|Connessione Remota\|Servizio
	214	\|Agente\|Pool dei Servizi
	215	\|Pool degli Agenti\|Raggruppamenti Servizi
	216	\|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici\|Folder Servizi
	217	\|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici\|Super Servizio (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
	218	\|Pool delle Linee/Linea\|Pool dei Super Servizi
	219	\|Campagna\|Pool degli Utenti/Utente
2.1	220
33.2	221	=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
2.1	222
	223	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
	224
	225	\|Comando:\|Descrizione:
	226	\|Invia messaggio\|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	227	\|Elimina allarme\|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	228	\|Disconnetti agente\|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	229	\|Azzera le statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	230	\|(((
34.1	231	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	232
	233	Nuovo grafico
	234	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	235	\|Modifica ownership\|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	236	\|(((
34.1	237	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	238
	239	Cancella
	240	)))\|Distrugge l'oggetto selezionato.
	241	\|(((
34.1	242	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	243
	244	Proprietà
	245	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
	246	\|Seleziona tipo di Coaching\|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	247	\|Avvia Coaching (audio e video)\|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	248	\|Avvia Coaching (solo audio)\|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	249	\|Stop Coaching\|Conclude la sessione di coaching.
	250	\|Refresh Coaching\|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	251	\|Reload Coaching\|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	252	\|Proprietà del Coaching\|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	253
33.2	254	=== Menu Campagna Globale ===
2.1	255
	256	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
	257
	258	\|Comando\|Descrizione
35.1	259	\|Crea e assegna\|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
34.1	260	\|Invia messaggio\|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	261	\|Modifica proprietario\|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	262	\|Azzera statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	263	\|(((
34.1	264	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	265
	266	Nuovo grafico
	267	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	268	\|(((
34.1	269	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	270
	271	Cancella
	272	)))\|Cancella la campagna.
	273	\|(((
34.1	274	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	275
	276	Proprietà
	277	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
	278
33.2	279	=== Menu Connessione Remota ===
2.1	280
	281	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
	282
	283	\|Comando\|Descrizione
	284	\|(((
34.1	285	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	286
	287	Abilita connessione con il server remoto
	288	)))\|Attiva la connessione con il server remoto.
	289	\|(((
34.1	290	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	291
	292	Disabilita connessione con il server remoto
	293	)))\|Disattiva la connessione con il server remoto.
	294	\|(((
34.1	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	296
	297	Nuovo Grafico
	298	)))\|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
	299	\|Modifica ownership\|Permette di modificare il proprietario della connessione.
	300	\|(((
34.1	301	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	302
	303	Cancella
	304	)))\|Cancella la connessione remota selezionata.
	305	\|(((
34.1	306	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	307
	308	Proprietà
	309	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
	310
33.2	311	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
2.1	312
	313	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
	314
	315	\|Comando:\|Descrizione:
	316	\|(((
34.1	317	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	318
	319	Nuovo folder
	320	)))\|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
	321	\|Crea e assegna\|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
	322	\|Invia messaggio\|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
	323	\|(((
34.1	324	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	325
	326	Nuovo grafico
	327	)))\|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
	328	\|Rinomina\|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
	329	\|(((
34.1	330	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	331
	332	Cancella
	333	)))\|Rimuove il folder selezionato.
	334
33.2	335	=== Menu Folder Servizi ===
2.1	336
	337	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
	338
	339	\|Comando:\|Descrizione:
	340	\|(((
34.1	341	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	342
	343	Nuovo folder
	344	)))\|Crea un nuovo folder.
	345	\|(((
34.1	346	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	347
	348	Attiva Servizi
	349	)))\|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
	350	\|(((
34.1	351	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	352
	353	Sospendi Servizi
	354	)))\|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
	355	\|(((
34.1	356	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	357
	358	Termina Servizi
	359	)))\|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
	360	\|Invia messaggio...\|Non abilitato.
	361	\|(((
34.1	362	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	363
	364	Nuovo grafico
	365	)))\|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
	366	\|Rinomina\|Consente di cambiare il nome del folder.
	367	\|(((
34.1	368	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	369
	370	Cancella
	371	)))\|Elimina il folder selezionato.
	372
33.2	373	=== Menu Phones ===
2.1	374
	375	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
	376
	377	\|Comando:\|Descrizione:
	378	\|Riattiva servizi alla partenza\|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato Terminato.
	379	\|Salva lo stato corrente dei servizi\|Salva lo stato, Attivo, Terminato, in cui si trovano i servizi. Se selezionato Riattiva servizi alla partenza la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	380	\|Modifica password connessioni remote\|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	381	\|Modifica password\|Consente la modifica della password dei supervisori.
	382	\|Salva stato corrente\|Non utilizzato.
34.1	383	\|Disconnetti\|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
2.1	384	\|Arresta #phones\|Chiude il servizio di #phones.
	385	\|(((
34.1	386	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	387
	388	Nuovo grafico
	389	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	390	\|Ordina gli agenti per cognome\|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	391	\|(((
34.1	392	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	393
	394	Proprietà
	395	)))\|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
	396
33.2	397	=== Menu Pool degli Agenti ===
2.1	398
	399	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
	400
	401	\|Comando:\|Descrizione:
	402	\|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
34.1	403	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
2.1	404	)))\|Crea un nuovo Agente umano
	405	\|(((
	406	Nuovo agente, Nuovo agente IVR
	407
34.1	408	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
2.1	409
	410	Nuovo agente IVR
	411	)))\|Crea un nuovo Agente sintetico
	412	\|Invia messaggio\|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
	413	\|(((
34.1	414	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	415
	416	Nuovo grafico
	417	)))\|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
	418	\|Stop Coaching\|Non utilizzato.
	419
33.2	420	=== Menu Pool degli Utenti ===
2.1	421
	422	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
	423
	424	\|Comando\|Descrizione
	425	\|(((
34.1	426	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
2.1	427
	428	Nuovo utente
	429	)))\|Crea un nuovo utente.
	430
33.2	431	=== Menu Utente ===
2.1	432
	433	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
	434
	435	\|Comando\|Descrizione
	436	\|Disconnetti\|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
	437	\|(((
34.1	438	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	439
	440	Cancella
	441	)))\|Cancella l'utente selezionato.
	442	\|(((
34.1	443	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	444
	445	Proprietà
	446	)))\|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
	447
33.2	448	=== Menu Pool dei Servizi ===
2.1	449
	450	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
	451
	452	\|Comando\|Descrizione
	453	\|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
34.1	454	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
2.1	455	)))\|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
	456	\|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
34.1	457	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
2.1	458	)))\|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
	459	\|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
34.1	460	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
2.1	461	)))\|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
	462	\|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
34.1	463	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
2.1	464	)))\|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
	465	\|(((
34.1	466	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	467
	468	Nuovo Grafico
	469	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	470
33.2	471	=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
2.1	472
	473	Attenzione! La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	474
	475	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
	476
	477	\|Comando\|Descrizione
	478	\|(((
34.1	479	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
2.1	480
	481	Nuovo Super Servizio
	482	)))\|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
	483	\|(((
34.1	484	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	485
	486	Nuovo Grafico
	487	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	488
33.2	489	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
2.1	490
	491	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
	492
	493	\|Comando\|Descrizione
	494	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
34.1	495	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
35.1	496	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	497	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
34.1	498	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
35.1	499	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	500	\|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
34.1	501	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
35.1	502	)))\|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	503	\|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
34.1	504	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
35.1	505	)))\|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	506	\|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
34.1	507	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
35.1	508	)))\|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	509	\|(((
34.1	510	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	511
	512	Nuovo Grafico
34.1	513	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	514
33.2	515	=== Menu Pool delle Linee ===
2.1	516
35.1	517	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	518
	519	\|Comando:\|Descrizione:
	520	\|(((
34.1	521	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
2.1	522
	523	Nuova
34.1	524	)))\|Crea una nuova [[linea>>doc:Linee.WebHome]].
2.1	525
34.1	526	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
2.1	527
	528	\|Comando:\|Descrizione:
	529	\|Modifica ownership\|Permette di modificare il proprietario della linea.
	530	\|(((
34.1	531	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	532
	533	Cancella
	534	)))\|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
	535	\|(((
34.1	536	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	537
	538	Proprietà
	539	)))\|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
	540
33.2	541	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
2.1	542
35.1	543	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	544
	545	\|Comando:\|Descrizione:
	546	\|(((
34.1	547	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	548
	549	Crea nuovo folder
	550	)))\|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
	551
33.2	552	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
2.1	553
35.1	554	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	555
	556	\|Comando:\|Descrizione:
	557	\|(((
34.1	558	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	559
	560	Nuovo folder
	561	)))\|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
	562
33.2	563	=== Menu Server Remoti ===
2.1	564
34.1	565	Attenzione"" I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
2.1	566
	567
	568	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
	569
	570	\|Comando\|Descrizione
	571	\|(((
34.1	572	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
2.1	573
	574	Nuova connessione
34.1	575	)))\|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] remoto.
2.1	576
33.2	577	=== Menu Campagna ===
2.1	578
34.1	579	Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
2.1	580
	581	\|Comando\|Descrizione
34.1	582	\|Rimuovi dal servizio\|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
2.1	583	\|(((
34.1	584	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
2.1	585
	586	Crea e assegna
34.1	587	)))\|Crea un nuovo [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	588	\|Invia messaggio.\|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	589	\|Azzera statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
35.1	590	\|Modifica ownership\|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ClientPhones.WebHome]] della campagna.
2.1	591	\|(((
34.1	592	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	593
	594	Nuovo grafico
34.1	595	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
2.1	596	\|(((
34.1	597	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	598
	599	Cancella
34.1	600	)))\|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	601	\|(((
34.1	602	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	603
	604	Proprietà
	605	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
	606
33.2	607	=== Menu Servizio ===
2.1	608
34.1	609	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	610
	611	\|Comando:\|Descrizione:
	612	\|(((
34.1	613	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	614
	615	Attiva servizio
34.1	616	)))\|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	617	\|(((
34.1	618	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	619
	620	Sospendi servizio
34.1	621	)))\|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	622	\|(((
34.1	623	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	624
	625	Termina servizio
34.1	626	)))\|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	627	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
34.1	628	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
35.1	629	)))\|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	630	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
34.1	631	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
35.1	632	)))\|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	633	\|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
34.1	634	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
35.1	635	)))\|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	636	\|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
34.1	637	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
35.1	638	)))\|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	639	\|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
34.1	640	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
35.1	641	)))\|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	642	\|Invia messaggio\|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
2.1	643	\|Azzera le statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	644	\|(((
34.1	645	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	646
	647	Nuovo grafico
34.1	648	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	649	\|Modifica ownership\|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	650	\|(((
34.1	651	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	652
	653	Cancella
	654	)))\|Elimina il servizio.
	655	\|(((
34.1	656	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	657
	658	Proprietà
	659	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
	660
33.2	661	=== Menu Super Servizio ===
2.1	662
	663	Attenzione!
	664
	665	I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.~)~)~)
	666	\\Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
	667
	668	\|Comando\|Descrizione
	669	\|(((
34.1	670	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	671
	672	Attiva/Riprendi
	673	)))\|Rende attivo il Super Servizio.
	674	\|(((
34.1	675	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	676
	677	Sospendi Super Servizio
	678	)))\|Sospende il Super Servizio.
	679	\|(((
34.1	680	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	681
	682	Termina Super Servizio
	683	)))\|Termina il Super Servizio.
	684	\|Azzera statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	685	\|Modifica ownership\|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	686	\|(((
34.1	687	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	688
	689	Nuovo grafico
34.1	690	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	691	\|(((
34.1	692	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	693
	694	Cancella
	695	)))\|Cancella l'oggetto.
	696	\|(((
34.1	697	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	698
	699	Proprietà
	700	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.

Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente

Navigation

Collegamenti rapidi

Serve aiuto?

Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente

Collegamenti rapidi

Serve aiuto?

Tag Cloud