Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente

Version 37.1 by administrator BDP on 2018/02/22 10:43

version	line-number	content
32.2	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Sommario" width="300px"}}
	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	{{/box}}
2.1	4
33.1	5	== Client ==
2.1	6
34.1	7	Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema.
2.1	8
33.2	9
36.2	10	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png\|\|width="650"]]
2.1	11
	12
35.1	13	Il [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:Viste.WebHome]]).
32.2	14
	15	== Comandi della barra dei menu ==
	16
2.1	17	La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu:
	18
34.1	19	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]]
2.1	20
32.2	21	=== Menu #phones ===
2.1	22
	23	\|Comando\|Descrizione
	24	\|Nuova finestra\|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre.
	25	\|Apri configurazione\|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando Salva configurazione.
34.1	26	\|Salva configurazione\|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata.
	27	\|Salva stato corrente\|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
2.1	28	\|(((
34.1	29	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]]
2.1	30
	31	Nuovo Agente
	32	)))\|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti.
	33	\|(((
34.1	34	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
2.1	35
	36	Nuovo, Agente, Umano (Ctrl+G)
34.1	37	)))\|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
2.1	38	\|(((
34.1	39	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
2.1	40
	41	Nuovo, Agente, Sintetico (Ctrl+S)
34.1	42	)))\|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
2.1	43	\|(((
34.1	44	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
2.1	45
	46	Nuovo, Campagna, Agenti (Ctrl+C)
34.1	47	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]].
2.1	48	\|(((
34.1	49	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
2.1	50
	51	Nuovo, Campagna, IVR (Ctrl+Y)
34.1	52	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda.
2.1	53	\|(((
34.1	54	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
2.1	55
	56	Nuovo, Campagna, Coda (Ctrl+Q)
34.1	57	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
2.1	58	\|(((
34.1	59	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
2.1	60
	61	Nuovo, Campagna, Accoglienza (Ctrl+E)
34.1	62	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati.
2.1	63	\|(((
34.1	64	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
2.1	65
	66	Nuovo, Campagna, Segreteria (Ctrl+V)
34.1	67	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati.
2.1	68	\|(((
34.1	69	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
2.1	70
	71	Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound (Ctrl+I)
34.1	72	)))\|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate.
2.1	73	\|(((
34.1	74	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
2.1	75
	76	Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound (Ctrl+O)
34.1	77	)))\|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti.
2.1	78	\|(((
34.1	79	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
2.1	80
	81	Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound (Ctrl+I)
34.1	82	)))\|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
2.1	83	\|(((
34.1	84	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
2.1	85
	86	Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound (Ctrl+I)
34.1	87	)))\|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer.
2.1	88	\|(((
34.1	89	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
2.1	90
	91	Nuovo, Linea (Ctrl+L)
	92	)))\|Crea una nuova Linea.
	93	\|(((
34.1	94	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
2.1	95
	96	Nuovo, Connessione #phones Remoto
	97	)))\|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto.
	98	\|(((
34.1	99	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
2.1	100
	101	Nuovo, Super Servizio (Ctrl+U)
	102	)))\|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta).
	103	\|(((
34.1	104	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
2.1	105
	106	Nuovo, Utente (Ctrl+P)
	107	)))\|Crea un nuovo utente.
	108	\|(((
34.1	109	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	110
	111	Cancella
	112	)))\|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito.
	113	\|(((
34.1	114	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	115
	116	Proprietà
34.1	117	)))\|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati.
	118	\|Nuova connessione\|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	119	\|Disconnetti\|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra.
	120	\|Avvia servizio #phones\|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	121	\|Shutdown servizio #phones\|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	122	\|Esci\|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
2.1	123
32.2	124	=== Menu Modifica ===
2.1	125
	126	\|Comando:\|Descrizione:
34.1	127	\|Seleziona tutto (Ctrl+A)\|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
	128	\|Deseleziona tutto (Ctrl+N)\|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
2.1	129
32.2	130	=== Menu Servizio ===
2.1	131
	132	\|Comando:\|Descrizione:
	133	\|(((
34.1	134	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
2.1	135
	136	Crea e Assegna (Ctrl+R)
34.1	137	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente.
2.1	138	\|(((
34.1	139	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	140
	141	Attiva/Riprendi (F5)
34.1	142	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	143	\|(((
34.1	144	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	145
	146	Sospendi (F6)
34.1	147	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	148	\|(((
34.1	149	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	150
	151	Termina (F7)
34.1	152	)))\|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	153
32.2	154	=== Menu Visualizzazioni ===
2.1	155
	156	\|Comando:\|Descrizione:
	157	\|Cambia formato\|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra.
	158	\|Mostra campi\|Consente di scegliere i campi da visualizzare.
	159	\|Definisci visualizzazioni\|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti.
	160	\|Ordina\|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati.
	161	\|(((
34.1	162	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]]
2.1	163
	164	Icone grandi
34.1	165	)))\|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi
2.1	166	\|(((
34.1	167	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]]
2.1	168
	169	Icone piccole
34.1	170	)))\|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole
2.1	171	\|(((
34.1	172	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]]
2.1	173
	174	Lista
34.1	175	)))\|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco
2.1	176	\|(((
34.1	177	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]]
2.1	178
	179	Dettaglio
34.1	180	)))\|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]
2.1	181	\|Status Bar\|Mostra/Nasconde la barra di stato
	182
32.2	183	=== Menu Strumenti ===
2.1	184
	185	\|Comando:\|Descrizione:
	186	\|(((
34.1	187	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	188
	189	Nuovo grafico
34.1	190	)))\|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	191	\|Personalizza\|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra.
	192
32.2	193	=== Menu Finestra ===
2.1	194
	195	\|Comando:\|Descrizione:
	196	\|Sovrapponi\|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna.
	197	\|Affianca orizz.\|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra.
	198	\|Affianca vert.\|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra.
	199	\|Nomi delle finestre attualmente aperte\|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva.
	200
32.2	201	=== Menu Help ===
2.1	202
	203	\|Comando:\|Descrizione:
	204	\|Contenuti\|Visualizza l'help online di #phones.
	205	\|Informazioni su #phones\|Visualizza la versione del prodotto #phones.
	206
32.2	207	== Menu contestuali ==
2.1	208
	209	Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti:
	210
36.1	211	\|Phones\|Campagna Globale
	212	\|Server Remoto\|Pool delle Campagne Globali
	213	\|Connessione Remota\|Servizio
	214	\|Agente\|Pool dei Servizi
	215	\|Pool degli Agenti\|Raggruppamenti Servizi
	216	\|Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici\|Folder Servizi
	217	\|Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici\|Super Servizio (attenzione: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta)
	218	\|Pool delle Linee/Linea\|Pool dei Super Servizi
	219	\|Campagna\|Pool degli Utenti/Utente
2.1	220
33.2	221	=== Menu Agente (anche in selezione multipla) ===
2.1	222
	223	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Agente compare il seguente menu contestuale:
	224
	225	\|Comando:\|Descrizione:
	226	\|Invia messaggio\|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore.
	227	\|Elimina allarme\|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore.
	228	\|Disconnetti agente\|Permette la disconnessione forzata dell'operatore.
	229	\|Azzera le statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	230	\|(((
34.1	231	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	232
	233	Nuovo grafico
	234	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	235	\|Modifica ownership\|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	236	\|(((
34.1	237	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	238
	239	Cancella
	240	)))\|Distrugge l'oggetto selezionato.
	241	\|(((
34.1	242	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	243
	244	Proprietà
	245	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.
	246	\|Seleziona tipo di Coaching\|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//.
	247	\|Avvia Coaching (audio e video)\|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video.
	248	\|Avvia Coaching (solo audio)\|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio.
	249	\|Stop Coaching\|Conclude la sessione di coaching.
	250	\|Refresh Coaching\|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching.
	251	\|Reload Coaching\|Chiude e riapre la sessione di coaching.
	252	\|Proprietà del Coaching\|Apre la finestra delle proprietà del coaching.
	253
33.2	254	=== Menu Campagna Globale ===
2.1	255
	256	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Campagna Globale compare il seguente menu contestuale:
	257
	258	\|Comando\|Descrizione
35.1	259	\|Crea e assegna\|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
34.1	260	\|Invia messaggio\|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	261	\|Modifica proprietario\|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	262	\|Azzera statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	263	\|(((
34.1	264	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	265
	266	Nuovo grafico
	267	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	268	\|(((
34.1	269	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	270
	271	Cancella
	272	)))\|Cancella la campagna.
	273	\|(((
34.1	274	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	275
	276	Proprietà
	277	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
	278
33.2	279	=== Menu Connessione Remota ===
2.1	280
	281	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Connessione Remota compare il seguente menu contestuale:
	282
	283	\|Comando\|Descrizione
	284	\|(((
34.1	285	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	286
	287	Abilita connessione con il server remoto
	288	)))\|Attiva la connessione con il server remoto.
	289	\|(((
34.1	290	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	291
	292	Disabilita connessione con il server remoto
	293	)))\|Disattiva la connessione con il server remoto.
	294	\|(((
34.1	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	296
	297	Nuovo Grafico
	298	)))\|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata.
	299	\|Modifica ownership\|Permette di modificare il proprietario della connessione.
	300	\|(((
34.1	301	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	302
	303	Cancella
	304	)))\|Cancella la connessione remota selezionata.
	305	\|(((
34.1	306	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	307
	308	Proprietà
	309	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto.
	310
33.2	311	=== Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
2.1	312
	313	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Agenti Umani oppure sull'oggetto Folder Agenti Sintetici compare il seguente menu contestuale:
	314
	315	\|Comando:\|Descrizione:
	316	\|(((
34.1	317	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	318
	319	Nuovo folder
	320	)))\|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata.
	321	\|Crea e assegna\|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato.
	322	\|Invia messaggio\|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder.
	323	\|(((
34.1	324	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	325
	326	Nuovo grafico
	327	)))\|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato.
	328	\|Rinomina\|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata.
	329	\|(((
34.1	330	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	331
	332	Cancella
	333	)))\|Rimuove il folder selezionato.
	334
33.2	335	=== Menu Folder Servizi ===
2.1	336
	337	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Folder Servizi compare il seguente menu contestuale:
	338
	339	\|Comando:\|Descrizione:
	340	\|(((
34.1	341	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	342
	343	Nuovo folder
	344	)))\|Crea un nuovo folder.
	345	\|(((
34.1	346	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	347
	348	Attiva Servizi
	349	)))\|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
	350	\|(((
34.1	351	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	352
	353	Sospendi Servizi
	354	)))\|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato.
	355	\|(((
34.1	356	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	357
	358	Termina Servizi
	359	)))\|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato.
	360	\|Invia messaggio...\|Non abilitato.
	361	\|(((
34.1	362	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	363
	364	Nuovo grafico
	365	)))\|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato.
	366	\|Rinomina\|Consente di cambiare il nome del folder.
	367	\|(((
34.1	368	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	369
	370	Cancella
	371	)))\|Elimina il folder selezionato.
	372
33.2	373	=== Menu Phones ===
2.1	374
	375	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Phones compare il seguente menu contestuale:
	376
	377	\|Comando:\|Descrizione:
	378	\|Riattiva servizi alla partenza\|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato Terminato.
	379	\|Salva lo stato corrente dei servizi\|Salva lo stato, Attivo, Terminato, in cui si trovano i servizi. Se selezionato Riattiva servizi alla partenza la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando.
	380	\|Modifica password connessioni remote\|Consente la modifica della password per una connessione remota.
	381	\|Modifica password\|Consente la modifica della password dei supervisori.
	382	\|Salva stato corrente\|Non utilizzato.
34.1	383	\|Disconnetti\|Disconnette [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra.
2.1	384	\|Arresta #phones\|Chiude il servizio di #phones.
	385	\|(((
34.1	386	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	387
	388	Nuovo grafico
	389	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	390	\|Ordina gli agenti per cognome\|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra.
	391	\|(((
34.1	392	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	393
	394	Proprietà
	395	)))\|Visualizza le proprietà dell'oggetto.
	396
33.2	397	=== Menu Pool degli Agenti ===
2.1	398
	399	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Agenti compare il seguente menu contestuale:
	400
	401	\|Comando:\|Descrizione:
	402	\|Nuovo agente, Nuovo agente umano(((
34.1	403	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]]
2.1	404	)))\|Crea un nuovo Agente umano
	405	\|(((
	406	Nuovo agente, Nuovo agente IVR
	407
34.1	408	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]]
2.1	409
	410	Nuovo agente IVR
	411	)))\|Crea un nuovo Agente sintetico
	412	\|Invia messaggio\|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati.
	413	\|(((
34.1	414	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	415
	416	Nuovo grafico
	417	)))\|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder.
	418	\|Stop Coaching\|Non utilizzato.
	419
33.2	420	=== Menu Pool degli Utenti ===
2.1	421
	422	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool degli Utenti compare il seguente menu contestuale:
	423
	424	\|Comando\|Descrizione
	425	\|(((
34.1	426	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]]
2.1	427
	428	Nuovo utente
	429	)))\|Crea un nuovo utente.
	430
33.2	431	=== Menu Utente ===
2.1	432
	433	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Utente compare il seguente menu contestuale:
	434
	435	\|Comando\|Descrizione
	436	\|Disconnetti\|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato.
	437	\|(((
34.1	438	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	439
	440	Cancella
	441	)))\|Cancella l'utente selezionato.
	442	\|(((
34.1	443	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	444
	445	Proprietà
	446	)))\|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato.
	447
33.2	448	=== Menu Pool dei Servizi ===
2.1	449
	450	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Servizi compare il seguente menu contestuale:
	451
	452	\|Comando\|Descrizione
	453	\|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound(((
34.1	454	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]]
2.1	455	)))\|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode.
	456	\|Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound(((
34.1	457	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]]
2.1	458	)))\|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode.
	459	\|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound(((
34.1	460	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]]
2.1	461	)))\|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer.
	462	\|Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound(((
34.1	463	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]]
2.1	464	)))\|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer.
	465	\|(((
34.1	466	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	467
	468	Nuovo Grafico
	469	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	470
33.2	471	=== Menu Pool dei Super Servizi (obsoleto) ===
2.1	472
	473	Attenzione! La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
	474
	475	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool dei Super Servizi compare il seguente menu contestuale:
	476
	477	\|Comando\|Descrizione
	478	\|(((
34.1	479	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]]
2.1	480
	481	Nuovo Super Servizio
	482	)))\|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate.
	483	\|(((
34.1	484	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	485
	486	Nuovo Grafico
	487	)))\|Permette la visualizzazione dei grafici.
	488
33.2	489	=== Menu Pool delle Campagne Globali ===
2.1	490
	491	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Pool delle Campagne Globali compare il seguente menu contestuale:
	492
	493	\|Comando\|Descrizione
	494	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
34.1	495	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
35.1	496	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	497	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
34.1	498	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
35.1	499	)))\|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	500	\|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
34.1	501	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
35.1	502	)))\|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	503	\|Nuova Campagna, Nuova Accoglienza(((
34.1	504	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
35.1	505	)))\|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	506	\|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
34.1	507	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
35.1	508	)))\|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
2.1	509	\|(((
34.1	510	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	511
	512	Nuovo Grafico
34.1	513	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	514
33.2	515	=== Menu Pool delle Linee ===
2.1	516
35.1	517	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[pool delle linee>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	518
	519	\|Comando:\|Descrizione:
	520	\|(((
34.1	521	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]]
2.1	522
	523	Nuova
34.1	524	)))\|Crea una nuova [[linea>>doc:Linee.WebHome]].
2.1	525
34.1	526	Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale:
2.1	527
	528	\|Comando:\|Descrizione:
	529	\|Modifica ownership\|Permette di modificare il proprietario della linea.
	530	\|(((
34.1	531	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	532
	533	Cancella
	534	)))\|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones.
	535	\|(((
34.1	536	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	537
	538	Proprietà
	539	)))\|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto.
	540
33.2	541	=== Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici ===
2.1	542
35.1	543	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ClientPhones.WebHome]] oppure sull'oggetto [[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	544
	545	\|Comando:\|Descrizione:
	546	\|(((
34.1	547	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	548
	549	Crea nuovo folder
	550	)))\|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti.
	551
33.2	552	=== Menu Raggruppamenti di Servizi ===
2.1	553
35.1	554	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	555
	556	\|Comando:\|Descrizione:
	557	\|(((
34.1	558	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]]
2.1	559
	560	Nuovo folder
	561	)))\|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti.
	562
33.2	563	=== Menu Server Remoti ===
2.1	564
34.1	565	Attenzione"" I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità.
2.1	566
	567
	568	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale:
	569
	570	\|Comando\|Descrizione
	571	\|(((
34.1	572	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]]
2.1	573
	574	Nuova connessione
34.1	575	)))\|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ClientPhones.WebHome]] remoto.
2.1	576
33.2	577	=== Menu Campagna ===
2.1	578
34.1	579	Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale:
2.1	580
	581	\|Comando\|Descrizione
34.1	582	\|Rimuovi dal servizio\|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] dal servizio.
2.1	583	\|(((
34.1	584	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]]
2.1	585
	586	Crea e assegna
34.1	587	)))\|Crea un nuovo [[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]] selezionata.
	588	\|Invia messaggio.\|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	589	\|Azzera statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
35.1	590	\|Modifica ownership\|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ClientPhones.WebHome]] della campagna.
2.1	591	\|(((
34.1	592	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	593
	594	Nuovo grafico
34.1	595	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]] relativa alla campagna.
2.1	596	\|(((
34.1	597	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	598
	599	Cancella
34.1	600	)))\|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	601	\|(((
34.1	602	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	603
	604	Proprietà
	605	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna.
	606
33.2	607	=== Menu Servizio ===
2.1	608
34.1	609	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] compare il seguente menu contestuale:
2.1	610
	611	\|Comando:\|Descrizione:
	612	\|(((
34.1	613	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	614
	615	Attiva servizio
34.1	616	)))\|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	617	\|(((
34.1	618	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	619
	620	Sospendi servizio
34.1	621	)))\|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	622	\|(((
34.1	623	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	624
	625	Termina servizio
34.1	626	)))\|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
2.1	627	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti(((
34.1	628	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]]
35.1	629	)))\|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	630	\|Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici(((
34.1	631	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]]
35.1	632	)))\|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	633	\|Nuova Campagna, Nuova Coda(((
34.1	634	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]]
35.1	635	)))\|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	636	\|Nuova Campagna,Nuova Accoglienza(((
34.1	637	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]]
35.1	638	)))\|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
2.1	639	\|Nuova Campagna, Nuova Segreteria(((
34.1	640	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]]
35.1	641	)))\|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
	642	\|Invia messaggio\|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi.
2.1	643	\|Azzera le statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	644	\|(((
34.1	645	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	646
	647	Nuovo grafico
34.1	648	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	649	\|Modifica ownership\|Permette di modificare il proprietario del servizio.
	650	\|(((
34.1	651	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	652
	653	Cancella
	654	)))\|Elimina il servizio.
	655	\|(((
34.1	656	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	657
	658	Proprietà
	659	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio.
	660
33.2	661	=== Menu Super Servizio ===
2.1	662
37.1	663	(% class="box errormessage" %)
	664	(((
	665	Attenzione! I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
	666	)))
2.1	667
37.1	668	Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Super Servizio compare il seguente menu contestuale:
2.1	669
	670	\|Comando\|Descrizione
	671	\|(((
34.1	672	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]]
2.1	673
	674	Attiva/Riprendi
	675	)))\|Rende attivo il Super Servizio.
	676	\|(((
34.1	677	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]]
2.1	678
	679	Sospendi Super Servizio
	680	)))\|Sospende il Super Servizio.
	681	\|(((
34.1	682	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]]
2.1	683
	684	Termina Super Servizio
	685	)))\|Termina il Super Servizio.
	686	\|Azzera statistiche\|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line.
	687	\|Modifica ownership\|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto.
	688	\|(((
34.1	689	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]]
2.1	690
	691	Nuovo grafico
34.1	692	)))\|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:Grafici.WebHome]].
2.1	693	\|(((
34.1	694	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]]
2.1	695
	696	Cancella
	697	)))\|Cancella l'oggetto.
	698	\|(((
34.1	699	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]]
2.1	700
	701	Proprietà
	702	)))\|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto.

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