Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente
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author | version | line-number | content |
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1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) | ||
2 | ((( | ||
3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
4 | ))) | ||
5 | |||
6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
8 | {{/box}} | ||
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10 | |||
11 | == Client == | ||
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13 | Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. | ||
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15 | |||
16 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]] | ||
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18 | |||
19 | Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]). | ||
20 | |||
21 | == Comandi della barra dei menu == | ||
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23 | La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: | ||
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25 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]] | ||
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27 | === Menu #phones === | ||
28 | |||
29 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
30 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
31 | |**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. | ||
32 | |**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. | ||
33 | |**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. | ||
34 | |**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] | ||
35 | |((( | ||
36 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]] | ||
37 | |||
38 | **Nuovo Agente** | ||
39 | )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. | ||
40 | |((( | ||
41 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] | ||
42 | |||
43 | **Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G) | ||
44 | )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
45 | |((( | ||
46 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] | ||
47 | |||
48 | **Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S) | ||
49 | )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
50 | |((( | ||
51 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] | ||
52 | |||
53 | **Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C) | ||
54 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]]. | ||
55 | |((( | ||
56 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] | ||
57 | |||
58 | **Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y) | ||
59 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda. | ||
60 | |((( | ||
61 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] | ||
62 | |||
63 | **Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q) | ||
64 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. | ||
65 | |((( | ||
66 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] | ||
67 | |||
68 | **Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E) | ||
69 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. | ||
70 | |((( | ||
71 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] | ||
72 | |||
73 | **Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V) | ||
74 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati. | ||
75 | |((( | ||
76 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] | ||
77 | |||
78 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I) | ||
79 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. | ||
80 | |((( | ||
81 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] | ||
82 | |||
83 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O) | ||
84 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. | ||
85 | |((( | ||
86 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] | ||
87 | |||
88 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I) | ||
89 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. | ||
90 | |((( | ||
91 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] | ||
92 | |||
93 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I) | ||
94 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer. | ||
95 | |((( | ||
96 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] | ||
97 | |||
98 | **Nuovo, Linea** (Ctrl+L) | ||
99 | )))|Crea una nuova Linea. | ||
100 | |((( | ||
101 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] | ||
102 | |||
103 | **Nuovo, Connessione #phones Remot**o | ||
104 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. | ||
105 | |((( | ||
106 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] | ||
107 | |||
108 | **Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U) | ||
109 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). | ||
110 | |((( | ||
111 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] | ||
112 | |||
113 | **Nuovo, Utente** (Ctrl+P) | ||
114 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
115 | |((( | ||
116 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
117 | |||
118 | **Cancella** | ||
119 | )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. | ||
120 | |((( | ||
121 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
122 | |||
123 | **Proprietà** | ||
124 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati. | ||
125 | |**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
126 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra. | ||
127 | |**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
128 | |**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
129 | |**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
130 | |||
131 | === Menu Modifica === | ||
132 | |||
133 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
134 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
135 | |**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
136 | |**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
137 | |||
138 | === Menu Servizio === | ||
139 | |||
140 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
141 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
142 | |((( | ||
143 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] | ||
144 | |||
145 | **Crea e Assegna** (Ctrl+R) | ||
146 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente. | ||
147 | |((( | ||
148 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
149 | |||
150 | **Attiva/Riprendi** (F5) | ||
151 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
152 | |((( | ||
153 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
154 | |||
155 | **Sospendi** (F6) | ||
156 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
157 | |((( | ||
158 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
159 | |||
160 | **Termina** (F7) | ||
161 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
162 | |||
163 | === Menu Visualizzazioni === | ||
164 | |||
165 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
166 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
167 | |**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. | ||
168 | |**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare. | ||
169 | |**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. | ||
170 | |**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. | ||
171 | |((( | ||
172 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]] | ||
173 | |||
174 | **Icone grandi** | ||
175 | )))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi. | ||
176 | |((( | ||
177 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]] | ||
178 | |||
179 | **Icone piccole** | ||
180 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole. | ||
181 | |((( | ||
182 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]] | ||
183 | |||
184 | **Lista** | ||
185 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco. | ||
186 | |((( | ||
187 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]] | ||
188 | |||
189 | **Dettaglio** | ||
190 | )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
191 | |**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato. | ||
192 | |||
193 | === Menu Strumenti === | ||
194 | |||
195 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
196 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
197 | |((( | ||
198 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
199 | |||
200 | **Nuovo grafico** | ||
201 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
202 | |**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. | ||
203 | |||
204 | === Menu Finestra === | ||
205 | |||
206 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
207 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
208 | |**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. | ||
209 | |**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. | ||
210 | |**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. | ||
211 | |**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. | ||
212 | |||
213 | === Menu Help === | ||
214 | |||
215 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
216 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
217 | |**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones. | ||
218 | |**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones. | ||
219 | |||
220 | == Menu contestuali == | ||
221 | |||
222 | Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: | ||
223 | |||
224 | * [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]] | ||
225 | * [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]] | ||
226 | * [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]] | ||
227 | * [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]] | ||
228 | * [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
229 | * [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]] | ||
230 | * [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]] | ||
231 | * [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]] | ||
232 | * [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]] | ||
233 | * [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]] | ||
234 | * [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]] | ||
235 | * [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]] | ||
236 | * [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]] | ||
237 | * [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]] | ||
238 | * [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
239 | * [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]] | ||
240 | * [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]] | ||
241 | * [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]] | ||
242 | |||
243 | === Menu Agente === | ||
244 | |||
245 | (anche in selezione multipla) | ||
246 | |||
247 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale: | ||
248 | |||
249 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
250 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
251 | |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. | ||
252 | |**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. | ||
253 | |**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. | ||
254 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
255 | |((( | ||
256 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
257 | |||
258 | **Nuovo grafico** | ||
259 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
260 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
261 | |((( | ||
262 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
263 | |||
264 | **Cancella** | ||
265 | )))|Distrugge l'oggetto selezionato. | ||
266 | |((( | ||
267 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
268 | |||
269 | **Proprietà** | ||
270 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
271 | |**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. | ||
272 | |**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. | ||
273 | |**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. | ||
274 | |**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching. | ||
275 | |**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. | ||
276 | |**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching. | ||
277 | |**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching. | ||
278 | |||
279 | === Menu Campagna Globale === | ||
280 | |||
281 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale: | ||
282 | |||
283 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
284 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
285 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. | ||
286 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
287 | |**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
288 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
289 | |((( | ||
290 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
291 | |||
292 | **Nuovo grafico** | ||
293 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
294 | |((( | ||
295 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
296 | |||
297 | **Cancella** | ||
298 | )))|Cancella la campagna. | ||
299 | |((( | ||
300 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
301 | |||
302 | **Proprietà** | ||
303 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
304 | |||
305 | === Menu Connessione Remota === | ||
306 | |||
307 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale: | ||
308 | |||
309 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
310 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
311 | |((( | ||
312 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
313 | |||
314 | **Abilita connessione con il server remoto** | ||
315 | )))|Attiva la connessione con il server remoto. | ||
316 | |((( | ||
317 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
318 | |||
319 | **Disabilita connessione con il server remoto** | ||
320 | )))|Disattiva la connessione con il server remoto. | ||
321 | |((( | ||
322 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
323 | |||
324 | **Nuovo Grafico** | ||
325 | )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. | ||
326 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione. | ||
327 | |((( | ||
328 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
329 | |||
330 | **Cancella** | ||
331 | )))|Cancella la connessione remota selezionata. | ||
332 | |((( | ||
333 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
334 | |||
335 | **Proprietà** | ||
336 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. | ||
337 | |||
338 | === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici === | ||
339 | |||
340 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale: | ||
341 | |||
342 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
343 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
344 | |((( | ||
345 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
346 | |||
347 | **Nuovo folder** | ||
348 | )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. | ||
349 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. | ||
350 | |**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. | ||
351 | |((( | ||
352 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
353 | |||
354 | **Nuovo grafico** | ||
355 | )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. | ||
356 | |**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. | ||
357 | |((( | ||
358 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
359 | |||
360 | **Cancella** | ||
361 | )))|Rimuove il folder selezionato. | ||
362 | |||
363 | === Menu Folder Servizi === | ||
364 | |||
365 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale: | ||
366 | |||
367 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
368 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
369 | |((( | ||
370 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
371 | |||
372 | **Nuovo folder** | ||
373 | )))|Crea un nuovo folder. | ||
374 | |((( | ||
375 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
376 | |||
377 | **Attiva Servizi** | ||
378 | )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
379 | |((( | ||
380 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
381 | |||
382 | **Sospendi Servizi** | ||
383 | )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
384 | |((( | ||
385 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
386 | |||
387 | **Termina Servizi** | ||
388 | )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. | ||
389 | |**Invia messaggio...**|Non abilitato. | ||
390 | |((( | ||
391 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
392 | |||
393 | **Nuovo grafico** | ||
394 | )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
395 | |**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder. | ||
396 | |((( | ||
397 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
398 | |||
399 | **Cancella** | ||
400 | )))|Elimina il folder selezionato. | ||
401 | |||
402 | === Menu Server #phones === | ||
403 | |||
404 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale: | ||
405 | |||
406 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
407 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
408 | |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. | ||
409 | |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. | ||
410 | |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota. | ||
411 | |**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori. | ||
412 | |**Salva stato corrente**|Non utilizzato. | ||
413 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra. | ||
414 | |**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones. | ||
415 | |**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
416 | |**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. | ||
417 | |**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password. | ||
418 | |||
419 | === Menu Pool degli Agenti === | ||
420 | |||
421 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale: | ||
422 | |||
423 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
424 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
425 | |((( | ||
426 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] | ||
427 | **Nuovo agente, Nuovo agente umano** | ||
428 | )))|Crea un nuovo Agente umano | ||
429 | |((( | ||
430 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] | ||
431 | **Nuovo agente, Nuovo agente IVR** | ||
432 | )))|Crea un nuovo Agente sintetico. | ||
433 | |**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. | ||
434 | |((( | ||
435 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
436 | |||
437 | **Nuovo grafico** | ||
438 | )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. | ||
439 | |**Stop Coaching**|Non utilizzato. | ||
440 | |||
441 | === Menu Pool degli Utenti === | ||
442 | |||
443 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale: | ||
444 | |||
445 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
446 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
447 | |((( | ||
448 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] | ||
449 | |||
450 | **Nuovo utente** | ||
451 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
452 | |||
453 | === Menu Utente === | ||
454 | |||
455 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale: | ||
456 | |||
457 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
458 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
459 | |**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. | ||
460 | |((( | ||
461 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
462 | |||
463 | **Cancella** | ||
464 | )))|Cancella l'utente selezionato. | ||
465 | |((( | ||
466 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
467 | |||
468 | **Proprietà** | ||
469 | )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. | ||
470 | |||
471 | === Menu Pool dei Servizi === | ||
472 | |||
473 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale: | ||
474 | |||
475 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
476 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
477 | |((( | ||
478 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] | ||
479 | |||
480 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound** | ||
481 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. | ||
482 | |((( | ||
483 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] | ||
484 | |||
485 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound** | ||
486 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. | ||
487 | |((( | ||
488 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] | ||
489 | |||
490 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound** | ||
491 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. | ||
492 | |((( | ||
493 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] | ||
494 | |||
495 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound** | ||
496 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. | ||
497 | |((( | ||
498 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
499 | |||
500 | **Nuovo Grafico** | ||
501 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
502 | |||
503 | === Menu Pool dei Super Servizi === | ||
504 | |||
505 | **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
506 | |||
507 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale: | ||
508 | |||
509 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
510 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
511 | |((( | ||
512 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] | ||
513 | |||
514 | **Nuovo Super Servizio** | ||
515 | )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. | ||
516 | |((( | ||
517 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
518 | |||
519 | **Nuovo Grafico** | ||
520 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
521 | |||
522 | === Menu Pool delle Campagne Globali === | ||
523 | |||
524 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale: | ||
525 | |||
526 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
527 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
528 | |((( | ||
529 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] | ||
530 | |||
531 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti** | ||
532 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
533 | |((( | ||
534 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] | ||
535 | |||
536 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici** | ||
537 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
538 | |((( | ||
539 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] | ||
540 | |||
541 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
542 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
543 | |((( | ||
544 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] | ||
545 | |||
546 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
547 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
548 | |((( | ||
549 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] | ||
550 | |||
551 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
552 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
553 | |((( | ||
554 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
555 | |||
556 | **Nuovo Grafico** | ||
557 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
558 | |||
559 | === Menu Pool delle Linee === | ||
560 | |||
561 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale: | ||
562 | |||
563 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
564 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
565 | |((( | ||
566 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] | ||
567 | |||
568 | **Nuova** | ||
569 | )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. | ||
570 | |||
571 | Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: | ||
572 | |||
573 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
574 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
575 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea. | ||
576 | |((( | ||
577 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
578 | |||
579 | **Cancella** | ||
580 | )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. | ||
581 | |((( | ||
582 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
583 | |||
584 | **Proprietà** | ||
585 | )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. | ||
586 | |||
587 | === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici === | ||
588 | |||
589 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: | ||
590 | |||
591 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
592 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
593 | |((( | ||
594 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
595 | |||
596 | **Crea nuovo folder** | ||
597 | )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. | ||
598 | |||
599 | === Menu Raggruppamenti di Servizi === | ||
600 | |||
601 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: | ||
602 | |||
603 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
604 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
605 | |((( | ||
606 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
607 | |||
608 | **Nuovo folder** | ||
609 | )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. | ||
610 | |||
611 | === Menu Server Remoti === | ||
612 | |||
613 | **Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. | ||
614 | |||
615 | |||
616 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: | ||
617 | |||
618 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
619 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
620 | |((( | ||
621 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] | ||
622 | |||
623 | **Nuova connessione** | ||
624 | )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto. | ||
625 | |||
626 | === Menu Campagna === | ||
627 | |||
628 | Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: | ||
629 | |||
630 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
631 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
632 | |**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio. | ||
633 | |((( | ||
634 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] | ||
635 | |||
636 | **Crea e assegna** | ||
637 | )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. | ||
638 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
639 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
640 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna. | ||
641 | |((( | ||
642 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
643 | |||
644 | **Nuovo grafico** | ||
645 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna. | ||
646 | |((( | ||
647 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
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649 | **Cancella** | ||
650 | )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
651 | |((( | ||
652 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
653 | |||
654 | **Proprietà** | ||
655 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
656 | |||
657 | === Menu Servizio === | ||
658 | |||
659 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: | ||
660 | |||
661 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
662 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
663 | |((( | ||
664 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
665 | |||
666 | **Attiva servizio** | ||
667 | )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
668 | |((( | ||
669 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
670 | |||
671 | **Sospendi servizio** | ||
672 | )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
673 | |((( | ||
674 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
675 | |||
676 | **Termina servizio** | ||
677 | )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
678 | |((( | ||
679 | **Nuova Campagna, Nuova Agent**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] | ||
680 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
681 | |((( | ||
682 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i[[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] | ||
683 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
684 | |((( | ||
685 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] | ||
686 | |||
687 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
688 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
689 | |((( | ||
690 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] | ||
691 | |||
692 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
693 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
694 | |((( | ||
695 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] | ||
696 | |||
697 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
698 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
699 | |**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi. | ||
700 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
701 | |((( | ||
702 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
703 | |||
704 | **Nuovo grafico** | ||
705 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
706 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio. | ||
707 | |((( | ||
708 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
709 | |||
710 | **Cancella** | ||
711 | )))|Elimina il servizio. | ||
712 | |((( | ||
713 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
714 | |||
715 | **Proprietà** | ||
716 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. | ||
717 | |||
718 | === Menu Super Servizio === | ||
719 | |||
720 | (% class="box errormessage" %) | ||
721 | ((( | ||
722 | **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. | ||
723 | ))) | ||
724 | |||
725 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale: | ||
726 | |||
727 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
728 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
729 | |((( | ||
730 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
731 | |||
732 | **Attiva/Riprendi** | ||
733 | )))|Rende attivo il Super Servizio. | ||
734 | |((( | ||
735 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
736 | |||
737 | **Sospendi Super Servizio** | ||
738 | )))|Sospende il Super Servizio. | ||
739 | |((( | ||
740 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
741 | |||
742 | **Termina Super Servizio** | ||
743 | )))|Termina il Super Servizio. | ||
744 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
745 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
746 | |((( | ||
747 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
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749 | **Nuovo grafico** | ||
750 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
751 | |((( | ||
752 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
753 | |||
754 | **Cancella** | ||
755 | )))|Cancella l'oggetto. | ||
756 | |((( | ||
757 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
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760 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
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