Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
| 9 | |||
| 10 | |||
| 11 | == Il Client == | ||
| 12 | |||
| 13 | Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. | ||
| 14 | |||
| 15 | |||
| 16 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]] | ||
| 17 | |||
| 18 | |||
| 19 | Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]). | ||
| 20 | |||
| 21 | == Comandi della barra dei menu == | ||
| 22 | |||
| 23 | La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: | ||
| 24 | |||
| 25 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]] | ||
| 26 | |||
| 27 | |||
| 28 | * [[Phones>>Phones||anchor="HMenu23phones"]] | ||
| 29 | * [[Modifica>>Modifica||anchor="HMenuModifica"]] | ||
| 30 | * [[Servizio>>Servizio||anchor="HMenuServizio"]] | ||
| 31 | * [[Visualizzazioni>>Visualizzazioni||anchor="HMenuVisualizzazioni"]] | ||
| 32 | * [[Strumenti>>Strumenti||anchor="HMenuStrumenti"]] | ||
| 33 | * [[Finestra>>Finestra||anchor="HMenuFinestra"]] | ||
| 34 | * [[Help>>Help||anchor="HMenuHelp"]] | ||
| 35 | |||
| 36 | {{html}} | ||
| 37 | <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> | ||
| 38 | {{/html}} | ||
| 39 | |||
| 40 | === Menu #phones === | ||
| 41 | |||
| 42 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 43 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 44 | |**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. | ||
| 45 | |**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. | ||
| 46 | |**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. | ||
| 47 | |**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] | ||
| 48 | |((( | ||
| 49 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]] | ||
| 50 | |||
| 51 | **Nuovo Agente** | ||
| 52 | )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. | ||
| 53 | |((( | ||
| 54 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] | ||
| 55 | |||
| 56 | **Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G) | ||
| 57 | )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 58 | |((( | ||
| 59 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] | ||
| 60 | |||
| 61 | **Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S) | ||
| 62 | )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 63 | |((( | ||
| 64 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] | ||
| 65 | |||
| 66 | **Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C) | ||
| 67 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]]. | ||
| 68 | |((( | ||
| 69 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] | ||
| 70 | |||
| 71 | **Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y) | ||
| 72 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda. | ||
| 73 | |((( | ||
| 74 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] | ||
| 75 | |||
| 76 | **Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q) | ||
| 77 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. | ||
| 78 | |((( | ||
| 79 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] | ||
| 80 | |||
| 81 | **Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E) | ||
| 82 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. | ||
| 83 | |((( | ||
| 84 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] | ||
| 85 | |||
| 86 | **Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V) | ||
| 87 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati. | ||
| 88 | |((( | ||
| 89 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] | ||
| 90 | |||
| 91 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I) | ||
| 92 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. | ||
| 93 | |((( | ||
| 94 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] | ||
| 95 | |||
| 96 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O) | ||
| 97 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. | ||
| 98 | |((( | ||
| 99 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] | ||
| 100 | |||
| 101 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I) | ||
| 102 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. | ||
| 103 | |((( | ||
| 104 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] | ||
| 105 | |||
| 106 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I) | ||
| 107 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer. | ||
| 108 | |((( | ||
| 109 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] | ||
| 110 | |||
| 111 | **Nuovo, Linea** (Ctrl+L) | ||
| 112 | )))|Crea una nuova Linea. | ||
| 113 | |((( | ||
| 114 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] | ||
| 115 | |||
| 116 | **Nuovo, Connessione #phones Remot**o | ||
| 117 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. | ||
| 118 | |((( | ||
| 119 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] | ||
| 120 | |||
| 121 | **Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U) | ||
| 122 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). | ||
| 123 | |((( | ||
| 124 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] | ||
| 125 | |||
| 126 | **Nuovo, Utente** (Ctrl+P) | ||
| 127 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
| 128 | |((( | ||
| 129 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 130 | |||
| 131 | **Cancella** | ||
| 132 | )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. | ||
| 133 | |((( | ||
| 134 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 135 | |||
| 136 | **Proprietà** | ||
| 137 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati. | ||
| 138 | |**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 139 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 140 | |**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 141 | |**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 142 | |**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 143 | |||
| 144 | === Menu Modifica === | ||
| 145 | |||
| 146 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 147 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 148 | |**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 149 | |**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 150 | |||
| 151 | === Menu Servizio === | ||
| 152 | |||
| 153 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 154 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 155 | |((( | ||
| 156 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] | ||
| 157 | |||
| 158 | **Crea e Assegna** (Ctrl+R) | ||
| 159 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente. | ||
| 160 | |((( | ||
| 161 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
| 162 | |||
| 163 | **Attiva/Riprendi** (F5) | ||
| 164 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 165 | |((( | ||
| 166 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
| 167 | |||
| 168 | **Sospendi** (F6) | ||
| 169 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 170 | |((( | ||
| 171 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
| 172 | |||
| 173 | **Termina** (F7) | ||
| 174 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 175 | |||
| 176 | === Menu Visualizzazioni === | ||
| 177 | |||
| 178 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 179 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 180 | |**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. | ||
| 181 | |**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare. | ||
| 182 | |**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. | ||
| 183 | |**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. | ||
| 184 | |((( | ||
| 185 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]] | ||
| 186 | |||
| 187 | **Icone grandi** | ||
| 188 | )))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi. | ||
| 189 | |((( | ||
| 190 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]] | ||
| 191 | |||
| 192 | **Icone piccole** | ||
| 193 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole. | ||
| 194 | |((( | ||
| 195 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]] | ||
| 196 | |||
| 197 | **Lista** | ||
| 198 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco. | ||
| 199 | |((( | ||
| 200 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]] | ||
| 201 | |||
| 202 | **Dettaglio** | ||
| 203 | )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 204 | |**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato. | ||
| 205 | |||
| 206 | === Menu Strumenti === | ||
| 207 | |||
| 208 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 209 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 210 | |((( | ||
| 211 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 212 | |||
| 213 | **Nuovo grafico** | ||
| 214 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
| 215 | |**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. | ||
| 216 | |||
| 217 | === Menu Finestra === | ||
| 218 | |||
| 219 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 220 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 221 | |**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. | ||
| 222 | |**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. | ||
| 223 | |**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. | ||
| 224 | |**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. | ||
| 225 | |||
| 226 | === Menu Help === | ||
| 227 | |||
| 228 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 229 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 230 | |**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones. | ||
| 231 | |**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones. | ||
| 232 | |||
| 233 | == Menu contestuali == | ||
| 234 | |||
| 235 | Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: | ||
| 236 | |||
| 237 | * [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]] | ||
| 238 | * [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]] | ||
| 239 | * [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]] | ||
| 240 | * [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]] | ||
| 241 | * [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
| 242 | * [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]] | ||
| 243 | * [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]] | ||
| 244 | * [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]] | ||
| 245 | * [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]] | ||
| 246 | * [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]] | ||
| 247 | * [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]] | ||
| 248 | * [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]] | ||
| 249 | * [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]] | ||
| 250 | * [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]] | ||
| 251 | * [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
| 252 | * [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]] | ||
| 253 | * [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]] | ||
| 254 | * [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]] | ||
| 255 | |||
| 256 | {{html}} | ||
| 257 | <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> | ||
| 258 | {{/html}} | ||
| 259 | |||
| 260 | === Menu Agente === | ||
| 261 | |||
| 262 | (anche in selezione multipla) | ||
| 263 | |||
| 264 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 265 | |||
| 266 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 267 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 268 | |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. | ||
| 269 | |**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. | ||
| 270 | |**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. | ||
| 271 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 272 | |((( | ||
| 273 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 274 | |||
| 275 | **Nuovo grafico** | ||
| 276 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 277 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 278 | |((( | ||
| 279 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 280 | |||
| 281 | **Cancella** | ||
| 282 | )))|Distrugge l'oggetto selezionato. | ||
| 283 | |((( | ||
| 284 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 285 | |||
| 286 | **Proprietà** | ||
| 287 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
| 288 | |**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. | ||
| 289 | |**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. | ||
| 290 | |**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. | ||
| 291 | |**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching. | ||
| 292 | |**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. | ||
| 293 | |**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching. | ||
| 294 | |**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching. | ||
| 295 | |||
| 296 | === Menu Campagna Globale === | ||
| 297 | |||
| 298 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 299 | |||
| 300 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 301 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 302 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. | ||
| 303 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 304 | |**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 305 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 306 | |((( | ||
| 307 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 308 | |||
| 309 | **Nuovo grafico** | ||
| 310 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 311 | |((( | ||
| 312 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 313 | |||
| 314 | **Cancella** | ||
| 315 | )))|Cancella la campagna. | ||
| 316 | |((( | ||
| 317 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 318 | |||
| 319 | **Proprietà** | ||
| 320 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
| 321 | |||
| 322 | === Menu Connessione Remota === | ||
| 323 | |||
| 324 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 325 | |||
| 326 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 327 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 328 | |((( | ||
| 329 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
| 330 | |||
| 331 | **Abilita connessione con il server remoto** | ||
| 332 | )))|Attiva la connessione con il server remoto. | ||
| 333 | |((( | ||
| 334 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
| 335 | |||
| 336 | **Disabilita connessione con il server remoto** | ||
| 337 | )))|Disattiva la connessione con il server remoto. | ||
| 338 | |((( | ||
| 339 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 340 | |||
| 341 | **Nuovo Grafico** | ||
| 342 | )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. | ||
| 343 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione. | ||
| 344 | |((( | ||
| 345 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 346 | |||
| 347 | **Cancella** | ||
| 348 | )))|Cancella la connessione remota selezionata. | ||
| 349 | |((( | ||
| 350 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 351 | |||
| 352 | **Proprietà** | ||
| 353 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. | ||
| 354 | |||
| 355 | === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici === | ||
| 356 | |||
| 357 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 358 | |||
| 359 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 360 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 361 | |((( | ||
| 362 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
| 363 | |||
| 364 | **Nuovo folder** | ||
| 365 | )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. | ||
| 366 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. | ||
| 367 | |**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. | ||
| 368 | |((( | ||
| 369 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 370 | |||
| 371 | **Nuovo grafico** | ||
| 372 | )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 373 | |**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. | ||
| 374 | |((( | ||
| 375 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 376 | |||
| 377 | **Cancella** | ||
| 378 | )))|Rimuove il folder selezionato. | ||
| 379 | |||
| 380 | === Menu Folder Servizi === | ||
| 381 | |||
| 382 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 383 | |||
| 384 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 385 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 386 | |((( | ||
| 387 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
| 388 | |||
| 389 | **Nuovo folder** | ||
| 390 | )))|Crea un nuovo folder. | ||
| 391 | |((( | ||
| 392 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
| 393 | |||
| 394 | **Attiva Servizi** | ||
| 395 | )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 396 | |((( | ||
| 397 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
| 398 | |||
| 399 | **Sospendi Servizi** | ||
| 400 | )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 401 | |((( | ||
| 402 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
| 403 | |||
| 404 | **Termina Servizi** | ||
| 405 | )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 406 | |**Invia messaggio...**|Non abilitato. | ||
| 407 | |((( | ||
| 408 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 409 | |||
| 410 | **Nuovo grafico** | ||
| 411 | )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. | ||
| 412 | |**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder. | ||
| 413 | |((( | ||
| 414 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 415 | |||
| 416 | **Cancella** | ||
| 417 | )))|Elimina il folder selezionato. | ||
| 418 | |||
| 419 | === Menu Server #phones === | ||
| 420 | |||
| 421 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 422 | |||
| 423 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 424 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 425 | |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. | ||
| 426 | |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. | ||
| 427 | |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota. | ||
| 428 | |**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori. | ||
| 429 | |**Salva stato corrente**|Non utilizzato. | ||
| 430 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 431 | |**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones. | ||
| 432 | |**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 433 | |**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. | ||
| 434 | |**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password. | ||
| 435 | |||
| 436 | === Menu Pool degli Agenti === | ||
| 437 | |||
| 438 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 439 | |||
| 440 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 441 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 442 | |((( | ||
| 443 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] | ||
| 444 | **Nuovo agente, Nuovo agente umano** | ||
| 445 | )))|Crea un nuovo Agente umano | ||
| 446 | |((( | ||
| 447 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] | ||
| 448 | **Nuovo agente, Nuovo agente IVR** | ||
| 449 | )))|Crea un nuovo Agente sintetico. | ||
| 450 | |**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. | ||
| 451 | |((( | ||
| 452 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 453 | |||
| 454 | **Nuovo grafico** | ||
| 455 | )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. | ||
| 456 | |**Stop Coaching**|Non utilizzato. | ||
| 457 | |||
| 458 | === Menu Pool degli Utenti === | ||
| 459 | |||
| 460 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 461 | |||
| 462 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 463 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 464 | |((( | ||
| 465 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] | ||
| 466 | |||
| 467 | **Nuovo utente** | ||
| 468 | )))|Crea un nuovo utente. | ||
| 469 | |||
| 470 | === Menu Utente === | ||
| 471 | |||
| 472 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 473 | |||
| 474 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 475 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 476 | |**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. | ||
| 477 | |((( | ||
| 478 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 479 | |||
| 480 | **Cancella** | ||
| 481 | )))|Cancella l'utente selezionato. | ||
| 482 | |((( | ||
| 483 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 484 | |||
| 485 | **Proprietà** | ||
| 486 | )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. | ||
| 487 | |||
| 488 | === Menu Pool dei Servizi === | ||
| 489 | |||
| 490 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 491 | |||
| 492 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 493 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 494 | |((( | ||
| 495 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] | ||
| 496 | |||
| 497 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound** | ||
| 498 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. | ||
| 499 | |((( | ||
| 500 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] | ||
| 501 | |||
| 502 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound** | ||
| 503 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. | ||
| 504 | |((( | ||
| 505 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] | ||
| 506 | |||
| 507 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound** | ||
| 508 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. | ||
| 509 | |((( | ||
| 510 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] | ||
| 511 | |||
| 512 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound** | ||
| 513 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. | ||
| 514 | |((( | ||
| 515 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 516 | |||
| 517 | **Nuovo Grafico** | ||
| 518 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 519 | |||
| 520 | === Menu Pool dei Super Servizi === | ||
| 521 | |||
| 522 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 523 | ((( | ||
| 524 | **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 525 | ))) | ||
| 526 | |||
| 527 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale: | ||
| 528 | |||
| 529 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 530 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 531 | |((( | ||
| 532 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] | ||
| 533 | |||
| 534 | **Nuovo Super Servizio** | ||
| 535 | )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. | ||
| 536 | |((( | ||
| 537 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 538 | |||
| 539 | **Nuovo Grafico** | ||
| 540 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 541 | |||
| 542 | === Menu Pool delle Campagne Globali === | ||
| 543 | |||
| 544 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 545 | |||
| 546 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 547 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 548 | |((( | ||
| 549 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] | ||
| 550 | |||
| 551 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti** | ||
| 552 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 553 | |((( | ||
| 554 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] | ||
| 555 | |||
| 556 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici** | ||
| 557 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 558 | |((( | ||
| 559 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] | ||
| 560 | |||
| 561 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
| 562 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 563 | |((( | ||
| 564 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] | ||
| 565 | |||
| 566 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
| 567 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 568 | |((( | ||
| 569 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] | ||
| 570 | |||
| 571 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
| 572 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 573 | |((( | ||
| 574 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 575 | |||
| 576 | **Nuovo Grafico** | ||
| 577 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
| 578 | |||
| 579 | === Menu Pool delle Linee === | ||
| 580 | |||
| 581 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 582 | |||
| 583 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 584 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 585 | |((( | ||
| 586 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] | ||
| 587 | |||
| 588 | **Nuova** | ||
| 589 | )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. | ||
| 590 | |||
| 591 | Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: | ||
| 592 | |||
| 593 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 594 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 595 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea. | ||
| 596 | |((( | ||
| 597 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 598 | |||
| 599 | **Cancella** | ||
| 600 | )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. | ||
| 601 | |((( | ||
| 602 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 603 | |||
| 604 | **Proprietà** | ||
| 605 | )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. | ||
| 606 | |||
| 607 | === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici === | ||
| 608 | |||
| 609 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 610 | |||
| 611 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 612 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 613 | |((( | ||
| 614 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
| 615 | |||
| 616 | **Crea nuovo folder** | ||
| 617 | )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. | ||
| 618 | |||
| 619 | === Menu Raggruppamenti di Servizi === | ||
| 620 | |||
| 621 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 622 | |||
| 623 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 624 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 625 | |((( | ||
| 626 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] | ||
| 627 | |||
| 628 | **Nuovo folder** | ||
| 629 | )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. | ||
| 630 | |||
| 631 | === Menu Server Remoti === | ||
| 632 | |||
| 633 | **Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. | ||
| 634 | |||
| 635 | |||
| 636 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 637 | |||
| 638 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 639 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 640 | |((( | ||
| 641 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] | ||
| 642 | |||
| 643 | **Nuova connessione** | ||
| 644 | )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto. | ||
| 645 | |||
| 646 | === Menu Campagna === | ||
| 647 | |||
| 648 | Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: | ||
| 649 | |||
| 650 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 651 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 652 | |**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio. | ||
| 653 | |((( | ||
| 654 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] | ||
| 655 | |||
| 656 | **Crea e assegna** | ||
| 657 | )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. | ||
| 658 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 659 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 660 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna. | ||
| 661 | |((( | ||
| 662 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 663 | |||
| 664 | **Nuovo grafico** | ||
| 665 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna. | ||
| 666 | |((( | ||
| 667 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 668 | |||
| 669 | **Cancella** | ||
| 670 | )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 671 | |((( | ||
| 672 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 673 | |||
| 674 | **Proprietà** | ||
| 675 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. | ||
| 676 | |||
| 677 | === Menu Servizio === | ||
| 678 | |||
| 679 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 680 | |||
| 681 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 682 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 683 | |((( | ||
| 684 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
| 685 | |||
| 686 | **Attiva servizio** | ||
| 687 | )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 688 | |((( | ||
| 689 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
| 690 | |||
| 691 | **Sospendi servizio** | ||
| 692 | )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 693 | |((( | ||
| 694 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
| 695 | |||
| 696 | **Termina servizio** | ||
| 697 | )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 698 | |((( | ||
| 699 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] | ||
| 700 | |||
| 701 | **Nuova Campagna, Nuova Agent**i | ||
| 702 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 703 | |((( | ||
| 704 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] | ||
| 705 | |||
| 706 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i | ||
| 707 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 708 | |((( | ||
| 709 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] | ||
| 710 | |||
| 711 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
| 712 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 713 | |((( | ||
| 714 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] | ||
| 715 | |||
| 716 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
| 717 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 718 | |((( | ||
| 719 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] | ||
| 720 | |||
| 721 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
| 722 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 723 | |**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi. | ||
| 724 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 725 | |((( | ||
| 726 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 727 | |||
| 728 | **Nuovo grafico** | ||
| 729 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
| 730 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio. | ||
| 731 | |((( | ||
| 732 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 733 | |||
| 734 | **Cancella** | ||
| 735 | )))|Elimina il servizio. | ||
| 736 | |((( | ||
| 737 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
| 738 | |||
| 739 | **Proprietà** | ||
| 740 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. | ||
| 741 | |||
| 742 | === Menu Super Servizio === | ||
| 743 | |||
| 744 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 745 | ((( | ||
| 746 | **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. | ||
| 747 | ))) | ||
| 748 | |||
| 749 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 750 | |||
| 751 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) | ||
| 752 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 753 | |((( | ||
| 754 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] | ||
| 755 | |||
| 756 | **Attiva/Riprendi** | ||
| 757 | )))|Rende attivo il Super Servizio. | ||
| 758 | |((( | ||
| 759 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] | ||
| 760 | |||
| 761 | **Sospendi Super Servizio** | ||
| 762 | )))|Sospende il Super Servizio. | ||
| 763 | |((( | ||
| 764 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] | ||
| 765 | |||
| 766 | **Termina Super Servizio** | ||
| 767 | )))|Termina il Super Servizio. | ||
| 768 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 769 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 770 | |((( | ||
| 771 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] | ||
| 772 | |||
| 773 | **Nuovo grafico** | ||
| 774 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. | ||
| 775 | |((( | ||
| 776 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] | ||
| 777 | |||
| 778 | **Cancella** | ||
| 779 | )))|Cancella l'oggetto. | ||
| 780 | |((( | ||
| 781 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] | ||
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| 783 | **Proprietà** | ||
| 784 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. | ||
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