Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente
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| author | version | line-number | content |
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52.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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47.1 | 2 | ((( |
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
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32.2 | 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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2.1 | 9 | |
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48.1 | 10 | |
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58.1 | 11 | == Il Client == |
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2.1 | 12 | |
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42.1 | 13 | Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. |
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2.1 | 14 | |
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33.2 | 15 | |
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36.2 | 16 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]] |
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2.1 | 17 | |
| 18 | |||
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43.1 | 19 | Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha un'interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e l'[[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]). |
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32.2 | 20 | |
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66.1 | 21 | == Organizzazione dell'interfaccia == |
| 22 | |||
| 23 | Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale). | ||
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| 25 | L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte: | ||
| 26 | |||
| 27 | * view di sinistra | ||
| 28 | * view di destra | ||
| 29 | |||
| 30 | Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//. | ||
| 31 | |||
| 32 | Per una dettagliata descrizione dei comandi disponibili, consultare: [[Client: interfaccia utente>>doc:.Interfaccia.WebHome||target="_blank"]]. | ||
| 33 | |||
| 34 | === La view di sinistra === | ||
| 35 | |||
| 36 | L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] che rappresentano. | ||
| 37 | |||
| 38 | ====== La root di Phones ====== | ||
| 39 | |||
| 40 | La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto). | ||
| 41 | |||
| 42 | (% style="margin:30px 0;" %) | ||
| 43 | ((( | ||
| 44 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]] | ||
| 45 | //Rappresentazione di un albero della root// | ||
| 46 | ))) | ||
| 47 | |||
| 48 | ====== L'albero della root ====== | ||
| 49 | |||
| 50 | All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi: | ||
| 51 | |||
| 52 | * **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 53 | * **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 54 | * **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. | ||
| 55 | * **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 56 | * **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 57 | * **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 58 | * **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 59 | * **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 60 | * **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi. | ||
| 61 | * **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]. | ||
| 62 | * **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] | ||
| 63 | * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema. | ||
| 64 | |||
| 65 | La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>doc:.Impostazioni.WebHome]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**). | ||
| 66 | |||
| 67 | (% style="margin-top:20px;" %) | ||
| 68 | ====== I raggruppamenti ====== | ||
| 69 | |||
| 70 | I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono: | ||
| 71 | |||
| 72 | * **Raggruppamento di agenti umani** | ||
| 73 | * **Raggruppamento di agenti sintetici** | ||
| 74 | * **Raggruppamento di servizi**. | ||
| 75 | |||
| 76 | Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni. | ||
| 77 | |||
| 78 | * Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 79 | * Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 80 | |||
| 81 | ====== Pool di risorse ====== | ||
| 82 | |||
| 83 | All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool: | ||
| 84 | |||
| 85 | * **Pool degli agenti **(folder degli agenti) | ||
| 86 | * **Pool delle linee **(folder delle linee) | ||
| 87 | * **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali) | ||
| 88 | * **Pool dei servizi **(folder dei servizi) | ||
| 89 | * **Pool degli utenti **(folder degli utenti). | ||
| 90 | |||
| 91 | Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool. | ||
| 92 | |||
| 93 | === La view di destra === | ||
| 94 | |||
| 95 | L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intendono eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare: | ||
| 96 | |||
| 97 | * gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]); | ||
| 98 | * per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client: | ||
| 99 | ** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]] | ||
| 100 | ** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] | ||
| 101 | ** utenti di Phones | ||
| 102 | ** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] | ||
| 103 | |||
| 104 | Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale. | ||
| 105 | |||
| 106 | |||
| |
32.2 | 107 | == Comandi della barra dei menu == |
| 108 | |||
| |
2.1 | 109 | La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: |
| 110 | |||
| |
34.1 | 111 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]] |
| |
2.1 | 112 | |
| |
62.1 | 113 | |
| |
65.1 | 114 | * [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]] |
| 115 | * [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]] | ||
| 116 | * [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]] | ||
| 117 | * [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]] | ||
| 118 | * [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]] | ||
| 119 | * [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]] | ||
| 120 | * [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]] | ||
| |
62.1 | 121 | |
| 122 | {{html}} | ||
| 123 | <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> | ||
| 124 | {{/html}} | ||
| 125 | |||
| |
32.2 | 126 | === Menu #phones === |
| |
2.1 | 127 | |
| |
48.2 | 128 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 129 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 130 | |**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. | ||
| 131 | |**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. | ||
| 132 | |**Salva configurazione**|Permette di salvare lo stato corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. | ||
| 133 | |**Salva stato corrente**|Permette di salvare la [[persistency>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] | ||
| |
2.1 | 134 | |((( |
| |
34.1 | 135 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]] |
| |
2.1 | 136 | |
| |
48.2 | 137 | **Nuovo Agente** |
| |
2.1 | 138 | )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. |
| 139 | |((( | ||
| |
34.1 | 140 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] |
| |
2.1 | 141 | |
| |
48.2 | 142 | **Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G) |
| |
38.1 | 143 | )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 144 | |((( |
| |
34.1 | 145 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] |
| |
2.1 | 146 | |
| |
48.2 | 147 | **Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S) |
| |
38.1 | 148 | )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 149 | |((( |
| |
34.1 | 150 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] |
| |
2.1 | 151 | |
| |
48.2 | 152 | **Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C) |
| |
40.1 | 153 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]]. |
| |
2.1 | 154 | |((( |
| |
34.1 | 155 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] |
| |
2.1 | 156 | |
| |
48.2 | 157 | **Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y) |
| |
40.1 | 158 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda. |
| |
2.1 | 159 | |((( |
| |
34.1 | 160 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] |
| |
2.1 | 161 | |
| |
48.2 | 162 | **Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q) |
| |
40.1 | 163 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. |
| |
2.1 | 164 | |((( |
| |
34.1 | 165 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] |
| |
2.1 | 166 | |
| |
48.2 | 167 | **Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E) |
| |
40.1 | 168 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. |
| |
2.1 | 169 | |((( |
| |
34.1 | 170 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] |
| |
2.1 | 171 | |
| |
48.2 | 172 | **Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V) |
| |
40.1 | 173 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati. |
| |
2.1 | 174 | |((( |
| |
34.1 | 175 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] |
| |
2.1 | 176 | |
| |
48.2 | 177 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I) |
| |
44.1 | 178 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. |
| |
2.1 | 179 | |((( |
| |
34.1 | 180 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] |
| |
2.1 | 181 | |
| |
48.2 | 182 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O) |
| |
44.1 | 183 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. |
| |
2.1 | 184 | |((( |
| |
34.1 | 185 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] |
| |
2.1 | 186 | |
| |
48.2 | 187 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I) |
| |
45.1 | 188 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. |
| |
2.1 | 189 | |((( |
| |
34.1 | 190 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] |
| |
2.1 | 191 | |
| |
48.2 | 192 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I) |
| |
44.1 | 193 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer. |
| |
2.1 | 194 | |((( |
| |
34.1 | 195 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] |
| |
2.1 | 196 | |
| |
48.2 | 197 | **Nuovo, Linea** (Ctrl+L) |
| |
2.1 | 198 | )))|Crea una nuova Linea. |
| 199 | |((( | ||
| |
34.1 | 200 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] |
| |
2.1 | 201 | |
| |
48.2 | 202 | **Nuovo, Connessione #phones Remot**o |
| |
2.1 | 203 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. |
| 204 | |((( | ||
| |
34.1 | 205 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] |
| |
2.1 | 206 | |
| |
48.2 | 207 | **Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U) |
| |
2.1 | 208 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta). |
| 209 | |((( | ||
| |
34.1 | 210 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] |
| |
2.1 | 211 | |
| |
48.2 | 212 | **Nuovo, Utente** (Ctrl+P) |
| |
2.1 | 213 | )))|Crea un nuovo utente. |
| 214 | |((( | ||
| |
34.1 | 215 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 216 | |
| |
48.2 | 217 | **Cancella** |
| |
2.1 | 218 | )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. |
| 219 | |((( | ||
| |
34.1 | 220 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 221 | |
| |
48.2 | 222 | **Proprietà** |
| |
44.1 | 223 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati. |
| |
48.2 | 224 | |**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. |
| 225 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 226 | |**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 227 | |**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 228 | |**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 229 | |
| |
32.2 | 230 | === Menu Modifica === |
| |
2.1 | 231 | |
| |
48.2 | 232 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 233 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 234 | |**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 235 | |**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 236 | |
| |
32.2 | 237 | === Menu Servizio === |
| |
2.1 | 238 | |
| |
48.2 | 239 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 240 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 241 | |((( |
| |
34.1 | 242 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] |
| |
2.1 | 243 | |
| |
48.2 | 244 | **Crea e Assegna** (Ctrl+R) |
| |
44.1 | 245 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente. |
| |
2.1 | 246 | |((( |
| |
34.1 | 247 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 248 | |
| |
48.2 | 249 | **Attiva/Riprendi** (F5) |
| |
44.1 | 250 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 251 | |((( |
| |
34.1 | 252 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 253 | |
| |
48.2 | 254 | **Sospendi** (F6) |
| |
44.1 | 255 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 256 | |((( |
| |
34.1 | 257 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 258 | |
| |
48.2 | 259 | **Termina** (F7) |
| |
44.1 | 260 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 261 | |
| |
32.2 | 262 | === Menu Visualizzazioni === |
| |
2.1 | 263 | |
| |
48.2 | 264 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 265 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 266 | |**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. | ||
| 267 | |**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare. | ||
| 268 | |**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. | ||
| 269 | |**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. | ||
| |
2.1 | 270 | |((( |
| |
34.1 | 271 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]] |
| |
2.1 | 272 | |
| |
48.2 | 273 | **Icone grandi** |
| |
50.1 | 274 | )))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi. |
| |
2.1 | 275 | |((( |
| |
34.1 | 276 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]] |
| |
2.1 | 277 | |
| |
48.2 | 278 | **Icone piccole** |
| |
50.1 | 279 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole. |
| |
2.1 | 280 | |((( |
| |
34.1 | 281 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]] |
| |
2.1 | 282 | |
| |
48.2 | 283 | **Lista** |
| |
50.1 | 284 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco. |
| |
2.1 | 285 | |((( |
| |
34.1 | 286 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]] |
| |
2.1 | 287 | |
| |
48.2 | 288 | **Dettaglio** |
| |
50.1 | 289 | )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. |
| 290 | |**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato. | ||
| |
2.1 | 291 | |
| |
32.2 | 292 | === Menu Strumenti === |
| |
2.1 | 293 | |
| |
48.2 | 294 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 295 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 296 | |((( |
| |
34.1 | 297 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 298 | |
| |
48.2 | 299 | **Nuovo grafico** |
| |
42.1 | 300 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
48.2 | 301 | |**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. |
| |
2.1 | 302 | |
| |
32.2 | 303 | === Menu Finestra === |
| |
2.1 | 304 | |
| |
48.2 | 305 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 306 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 307 | |**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. | ||
| 308 | |**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. | ||
| 309 | |**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. | ||
| 310 | |**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. | ||
| |
2.1 | 311 | |
| |
32.2 | 312 | === Menu Help === |
| |
2.1 | 313 | |
| |
48.2 | 314 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 315 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 316 | |**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones. | ||
| 317 | |**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones. | ||
| |
2.1 | 318 | |
| |
32.2 | 319 | == Menu contestuali == |
| |
2.1 | 320 | |
| 321 | Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: | ||
| 322 | |||
| |
57.1 | 323 | * [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]] |
| 324 | * [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]] | ||
| 325 | * [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]] | ||
| 326 | * [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]] | ||
| 327 | * [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
| 328 | * [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]] | ||
| 329 | * [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]] | ||
| 330 | * [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]] | ||
| 331 | * [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]] | ||
| 332 | * [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]] | ||
| 333 | * [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]] | ||
| 334 | * [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]] | ||
| 335 | * [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]] | ||
| 336 | * [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]] | ||
| 337 | * [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
| 338 | * [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]] | ||
| 339 | * [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]] | ||
| 340 | * [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]] | ||
| |
2.1 | 341 | |
| |
63.1 | 342 | {{html}} |
| 343 | <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> | ||
| 344 | {{/html}} | ||
| 345 | |||
| |
55.1 | 346 | === Menu Agente === |
| |
2.1 | 347 | |
| |
55.1 | 348 | (anche in selezione multipla) |
| 349 | |||
| 350 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 351 | |||
| |
48.2 | 352 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 353 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 354 | |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. | ||
| 355 | |**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. | ||
| 356 | |**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. | ||
| 357 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| |
2.1 | 358 | |((( |
| |
34.1 | 359 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 360 | |
| |
48.2 | 361 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 362 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| |
50.1 | 363 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. |
| |
2.1 | 364 | |((( |
| |
34.1 | 365 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 366 | |
| |
48.2 | 367 | **Cancella** |
| |
2.1 | 368 | )))|Distrugge l'oggetto selezionato. |
| 369 | |((( | ||
| |
34.1 | 370 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 371 | |
| |
48.2 | 372 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 373 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. |
| |
48.2 | 374 | |**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. |
| 375 | |**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. | ||
| 376 | |**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. | ||
| 377 | |**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching. | ||
| 378 | |**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. | ||
| 379 | |**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching. | ||
| 380 | |**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching. | ||
| |
2.1 | 381 | |
| |
33.2 | 382 | === Menu Campagna Globale === |
| |
2.1 | 383 | |
| |
55.1 | 384 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 385 | |
| |
48.2 | 386 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 387 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 388 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. | ||
| 389 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 390 | |**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 391 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| |
2.1 | 392 | |((( |
| |
34.1 | 393 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 394 | |
| |
48.2 | 395 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 396 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| 397 | |((( | ||
| |
34.1 | 398 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 399 | |
| |
48.2 | 400 | **Cancella** |
| |
2.1 | 401 | )))|Cancella la campagna. |
| 402 | |((( | ||
| |
34.1 | 403 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 404 | |
| |
48.2 | 405 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 406 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. |
| 407 | |||
| |
33.2 | 408 | === Menu Connessione Remota === |
| |
2.1 | 409 | |
| |
55.1 | 410 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 411 | |
| |
48.2 | 412 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 413 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 414 | |((( |
| |
34.1 | 415 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 416 | |
| |
48.2 | 417 | **Abilita connessione con il server remoto** |
| |
2.1 | 418 | )))|Attiva la connessione con il server remoto. |
| 419 | |((( | ||
| |
34.1 | 420 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 421 | |
| |
48.2 | 422 | **Disabilita connessione con il server remoto** |
| |
2.1 | 423 | )))|Disattiva la connessione con il server remoto. |
| 424 | |((( | ||
| |
34.1 | 425 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 426 | |
| |
48.2 | 427 | **Nuovo Grafico** |
| |
2.1 | 428 | )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. |
| |
50.1 | 429 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione. |
| |
2.1 | 430 | |((( |
| |
34.1 | 431 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 432 | |
| |
48.2 | 433 | **Cancella** |
| |
2.1 | 434 | )))|Cancella la connessione remota selezionata. |
| 435 | |((( | ||
| |
34.1 | 436 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 437 | |
| |
48.2 | 438 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 439 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. |
| 440 | |||
| |
33.2 | 441 | === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici === |
| |
2.1 | 442 | |
| |
55.1 | 443 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 444 | |
| |
48.2 | 445 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 446 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 447 | |((( |
| |
34.1 | 448 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 449 | |
| |
48.2 | 450 | **Nuovo folder** |
| |
2.1 | 451 | )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. |
| |
50.1 | 452 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. |
| 453 | |**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. | ||
| |
2.1 | 454 | |((( |
| |
34.1 | 455 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 456 | |
| |
48.2 | 457 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 458 | )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. |
| |
50.1 | 459 | |**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. |
| |
2.1 | 460 | |((( |
| |
34.1 | 461 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 462 | |
| |
48.2 | 463 | **Cancella** |
| |
2.1 | 464 | )))|Rimuove il folder selezionato. |
| 465 | |||
| |
33.2 | 466 | === Menu Folder Servizi === |
| |
2.1 | 467 | |
| |
55.1 | 468 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 469 | |
| |
48.2 | 470 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 471 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 472 | |((( |
| |
34.1 | 473 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 474 | |
| |
48.2 | 475 | **Nuovo folder** |
| |
2.1 | 476 | )))|Crea un nuovo folder. |
| 477 | |((( | ||
| |
34.1 | 478 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 479 | |
| |
48.2 | 480 | **Attiva Servizi** |
| |
2.1 | 481 | )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| 482 | |((( | ||
| |
34.1 | 483 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 484 | |
| |
48.2 | 485 | **Sospendi Servizi** |
| |
2.1 | 486 | )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| 487 | |((( | ||
| |
34.1 | 488 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 489 | |
| |
48.2 | 490 | **Termina Servizi** |
| |
2.1 | 491 | )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. |
| |
50.1 | 492 | |**Invia messaggio...**|Non abilitato. |
| |
2.1 | 493 | |((( |
| |
34.1 | 494 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 495 | |
| |
48.2 | 496 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 497 | )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| |
50.1 | 498 | |**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder. |
| |
2.1 | 499 | |((( |
| |
34.1 | 500 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 501 | |
| |
48.2 | 502 | **Cancella** |
| |
2.1 | 503 | )))|Elimina il folder selezionato. |
| 504 | |||
| |
48.1 | 505 | === Menu Server #phones === |
| |
2.1 | 506 | |
| |
55.1 | 507 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 508 | |
| |
48.2 | 509 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 510 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
48.1 | 511 | |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. |
| 512 | |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. | ||
| 513 | |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota. | ||
| 514 | |**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori. | ||
| 515 | |**Salva stato corrente**|Non utilizzato. | ||
| 516 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 517 | |**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones. | ||
| 518 | |**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 519 | |**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. | ||
| 520 | |**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password. | ||
| |
2.1 | 521 | |
| |
33.2 | 522 | === Menu Pool degli Agenti === |
| |
2.1 | 523 | |
| |
55.1 | 524 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 525 | |
| |
48.2 | 526 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 527 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
52.1 | 528 | |((( |
| |
54.1 | 529 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] |
| 530 | **Nuovo agente, Nuovo agente umano** | ||
| |
2.1 | 531 | )))|Crea un nuovo Agente umano |
| 532 | |((( | ||
| |
54.1 | 533 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] |
| |
50.2 | 534 | **Nuovo agente, Nuovo agente IVR** |
| 535 | )))|Crea un nuovo Agente sintetico. | ||
| |
52.1 | 536 | |**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. |
| |
2.1 | 537 | |((( |
| |
34.1 | 538 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 539 | |
| |
50.2 | 540 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 541 | )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. |
| |
52.1 | 542 | |**Stop Coaching**|Non utilizzato. |
| |
2.1 | 543 | |
| |
33.2 | 544 | === Menu Pool degli Utenti === |
| |
2.1 | 545 | |
| |
55.1 | 546 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 547 | |
| |
50.2 | 548 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 549 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 550 | |((( |
| |
34.1 | 551 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] |
| |
2.1 | 552 | |
| |
50.2 | 553 | **Nuovo utente** |
| |
2.1 | 554 | )))|Crea un nuovo utente. |
| 555 | |||
| |
33.2 | 556 | === Menu Utente === |
| |
2.1 | 557 | |
| |
55.1 | 558 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 559 | |
| |
50.2 | 560 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 561 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 562 | |**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. | ||
| |
2.1 | 563 | |((( |
| |
34.1 | 564 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 565 | |
| |
50.2 | 566 | **Cancella** |
| |
2.1 | 567 | )))|Cancella l'utente selezionato. |
| 568 | |((( | ||
| |
34.1 | 569 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 570 | |
| |
50.2 | 571 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 572 | )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. |
| 573 | |||
| |
33.2 | 574 | === Menu Pool dei Servizi === |
| |
2.1 | 575 | |
| |
55.1 | 576 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 577 | |
| |
50.2 | 578 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 579 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
52.1 | 580 | |((( |
| |
54.1 | 581 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] |
| 582 | |||
| 583 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound** | ||
| |
2.1 | 584 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. |
| |
52.1 | 585 | |((( |
| |
54.1 | 586 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] |
| 587 | |||
| 588 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound** | ||
| |
2.1 | 589 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. |
| |
52.1 | 590 | |((( |
| |
54.1 | 591 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] |
| 592 | |||
| 593 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound** | ||
| |
2.1 | 594 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. |
| |
52.1 | 595 | |((( |
| |
54.1 | 596 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] |
| 597 | |||
| 598 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound** | ||
| |
2.1 | 599 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. |
| 600 | |((( | ||
| |
34.1 | 601 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 602 | |
| |
50.2 | 603 | **Nuovo Grafico** |
| |
2.1 | 604 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| 605 | |||
| |
55.1 | 606 | === Menu Pool dei Super Servizi === |
| |
2.1 | 607 | |
| |
59.1 | 608 | (% class="box errormessage" %) |
| 609 | ((( | ||
| |
2.1 | 610 | **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è considerata obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. |
| |
59.1 | 611 | ))) |
| |
2.1 | 612 | |
| |
55.1 | 613 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 614 | |
| |
50.2 | 615 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 616 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 617 | |((( |
| |
34.1 | 618 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] |
| |
2.1 | 619 | |
| |
50.2 | 620 | **Nuovo Super Servizio** |
| |
2.1 | 621 | )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. |
| 622 | |((( | ||
| |
34.1 | 623 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 624 | |
| |
50.2 | 625 | **Nuovo Grafico** |
| |
2.1 | 626 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| 627 | |||
| |
33.2 | 628 | === Menu Pool delle Campagne Globali === |
| |
2.1 | 629 | |
| |
55.1 | 630 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 631 | |
| |
50.2 | 632 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 633 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
52.1 | 634 | |((( |
| |
54.1 | 635 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] |
| 636 | |||
| 637 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti** | ||
| 638 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
52.1 | 639 | |((( |
| |
54.1 | 640 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] |
| 641 | |||
| 642 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici** | ||
| 643 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
52.1 | 644 | |((( |
| |
54.1 | 645 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] |
| 646 | |||
| 647 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
| 648 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
52.1 | 649 | |((( |
| |
54.1 | 650 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] |
| 651 | |||
| 652 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
| |
40.1 | 653 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
52.1 | 654 | |((( |
| |
54.1 | 655 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] |
| 656 | |||
| 657 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
| 658 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 659 | |((( |
| |
34.1 | 660 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 661 | |
| |
50.2 | 662 | **Nuovo Grafico** |
| |
39.1 | 663 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
2.1 | 664 | |
| |
33.2 | 665 | === Menu Pool delle Linee === |
| |
2.1 | 666 | |
| |
55.1 | 667 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 668 | |
| |
50.2 | 669 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 670 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 671 | |((( |
| |
34.1 | 672 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] |
| |
2.1 | 673 | |
| |
50.2 | 674 | **Nuova** |
| |
41.1 | 675 | )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. |
| |
2.1 | 676 | |
| |
41.1 | 677 | Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 678 | |
| |
50.2 | 679 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 680 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 681 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea. | ||
| |
2.1 | 682 | |((( |
| |
34.1 | 683 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 684 | |
| |
50.2 | 685 | **Cancella** |
| |
2.1 | 686 | )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. |
| 687 | |((( | ||
| |
34.1 | 688 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 689 | |
| |
50.2 | 690 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 691 | )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. |
| 692 | |||
| |
33.2 | 693 | === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici === |
| |
2.1 | 694 | |
| |
55.1 | 695 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 696 | |
| |
50.2 | 697 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 698 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 699 | |((( |
| |
34.1 | 700 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 701 | |
| |
54.1 | 702 | **Crea nuovo folder** |
| |
2.1 | 703 | )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. |
| 704 | |||
| |
33.2 | 705 | === Menu Raggruppamenti di Servizi === |
| |
2.1 | 706 | |
| |
55.1 | 707 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 708 | |
| |
53.1 | 709 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 710 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 711 | |((( |
| |
34.1 | 712 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 713 | |
| |
53.1 | 714 | **Nuovo folder** |
| |
2.1 | 715 | )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. |
| 716 | |||
| |
33.2 | 717 | === Menu Server Remoti === |
| |
2.1 | 718 | |
| |
55.1 | 719 | **Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. |
| |
2.1 | 720 | |
| 721 | |||
| 722 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 723 | |||
| |
53.1 | 724 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 725 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 726 | |((( |
| |
34.1 | 727 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] |
| |
2.1 | 728 | |
| |
53.1 | 729 | **Nuova connessione** |
| |
42.1 | 730 | )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto. |
| |
2.1 | 731 | |
| |
33.2 | 732 | === Menu Campagna === |
| |
2.1 | 733 | |
| |
55.1 | 734 | Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 735 | |
| |
53.1 | 736 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 737 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 738 | |**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio. | ||
| |
2.1 | 739 | |((( |
| |
34.1 | 740 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] |
| |
2.1 | 741 | |
| |
53.1 | 742 | **Crea e assegna** |
| |
40.1 | 743 | )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. |
| |
53.1 | 744 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| 745 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 746 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna. | ||
| |
2.1 | 747 | |((( |
| |
34.1 | 748 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 749 | |
| |
53.1 | 750 | **Nuovo grafico** |
| |
39.1 | 751 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna. |
| |
2.1 | 752 | |((( |
| |
34.1 | 753 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 754 | |
| |
53.1 | 755 | **Cancella** |
| |
40.1 | 756 | )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 757 | |((( |
| |
34.1 | 758 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 759 | |
| |
53.1 | 760 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 761 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. |
| 762 | |||
| |
33.2 | 763 | === Menu Servizio === |
| |
2.1 | 764 | |
| |
55.1 | 765 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 766 | |
| |
53.1 | 767 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 768 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 769 | |((( |
| |
34.1 | 770 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 771 | |
| |
53.1 | 772 | **Attiva servizio** |
| |
44.1 | 773 | )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 774 | |((( |
| |
34.1 | 775 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 776 | |
| |
53.1 | 777 | **Sospendi servizio** |
| |
44.1 | 778 | )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 779 | |((( |
| |
34.1 | 780 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 781 | |
| |
53.1 | 782 | **Termina servizio** |
| |
44.1 | 783 | )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 784 | |((( |
| |
61.1 | 785 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] |
| 786 | |||
| 787 | **Nuova Campagna, Nuova Agent**i | ||
| |
40.1 | 788 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 789 | |((( |
| |
61.1 | 790 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] |
| 791 | |||
| 792 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i | ||
| |
40.1 | 793 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 794 | |((( |
| |
54.1 | 795 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] |
| 796 | |||
| 797 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
| |
40.1 | 798 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 799 | |((( |
| |
54.1 | 800 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] |
| 801 | |||
| 802 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
| |
40.1 | 803 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 804 | |((( |
| |
54.1 | 805 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] |
| 806 | |||
| 807 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
| |
40.1 | 808 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 809 | |**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi. |
| 810 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| |
2.1 | 811 | |((( |
| |
34.1 | 812 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 813 | |
| |
53.1 | 814 | **Nuovo grafico** |
| |
39.1 | 815 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
54.1 | 816 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio. |
| |
2.1 | 817 | |((( |
| |
34.1 | 818 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 819 | |
| |
53.1 | 820 | **Cancella** |
| |
2.1 | 821 | )))|Elimina il servizio. |
| 822 | |((( | ||
| |
34.1 | 823 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 824 | |
| |
53.1 | 825 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 826 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. |
| 827 | |||
| |
33.2 | 828 | === Menu Super Servizio === |
| |
2.1 | 829 | |
| |
37.1 | 830 | (% class="box errormessage" %) |
| 831 | ((( | ||
| 832 | **Attenzione! ** I Super Servizi sono considerati obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. | ||
| 833 | ))) | ||
| |
2.1 | 834 | |
| |
55.1 | 835 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 836 | |
| |
53.1 | 837 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 838 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 839 | |((( |
| |
34.1 | 840 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 841 | |
| |
53.1 | 842 | **Attiva/Riprendi** |
| |
2.1 | 843 | )))|Rende attivo il Super Servizio. |
| 844 | |((( | ||
| |
34.1 | 845 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 846 | |
| |
53.1 | 847 | **Sospendi Super Servizio** |
| |
2.1 | 848 | )))|Sospende il Super Servizio. |
| 849 | |((( | ||
| |
34.1 | 850 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 851 | |
| |
53.1 | 852 | **Termina Super Servizio** |
| |
2.1 | 853 | )))|Termina il Super Servizio. |
| |
54.1 | 854 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| 855 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| |
2.1 | 856 | |((( |
| |
34.1 | 857 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 858 | |
| |
53.1 | 859 | **Nuovo grafico** |
| |
39.1 | 860 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
2.1 | 861 | |((( |
| |
34.1 | 862 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
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2.1 | 863 | |
| |
53.1 | 864 | **Cancella** |
| |
2.1 | 865 | )))|Cancella l'oggetto. |
| 866 | |((( | ||
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34.1 | 867 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
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2.1 | 868 | |
| |
53.1 | 869 | **Proprietà** |
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2.1 | 870 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. |
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53.1 | 871 | |
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