Wiki source code of 01 - Interfaccia Utente
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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52.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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47.1 | 2 | ((( |
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ClientPhones/Interfaccia/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
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32.2 | 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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2.1 | 9 | |
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48.1 | 10 | |
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58.1 | 11 | == Il Client == |
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2.1 | 12 | |
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42.1 | 13 | Lo strumento usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] per configurare #phones è il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], cioè il modulo di gestione e controllo del sistema. |
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2.1 | 14 | |
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33.2 | 15 | |
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36.2 | 16 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6c9f732b.png||width="650"]] |
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2.1 | 17 | |
| 18 | |||
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72.1 | 19 | Il [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ha una interfaccia di tipo [[MDI>>doc:Glossario.WebHome]] che permette la creazione di più finestre, tenute aggiornate in tempo reale, che possono mostrare visualizzazioni diverse. La [[view di sinistra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] contiene [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Saranno presenti tante [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] quante saranno le connessioni effettuate con i [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Ogni [[root di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a fianco riporta il nome del [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] a cui è connessa e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] loggato. Il riquadro di destra, il [[view di destra del #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], se in rappresentazione di dettaglio, mostra le colonne relative alle proprietà degli oggetti visualizzati. Ciascuna colonna può essere spostata, cancellata oppure ordinata (vedere: [[Personalizzare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.WebHome]]). |
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32.2 | 20 | |
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66.1 | 21 | == Organizzazione dell'interfaccia == |
| 22 | |||
| 23 | Il programma è caratterizzato da un'interfaccia di tipo MDI (Multiple Document Interface) con la quale è possibile creare finestre contenenti visualizzazioni diverse (aggiornate in tempo reale). | ||
| 24 | |||
| 25 | L'interfaccia utente del Client è divisa nelle due seguenti aree distinte: | ||
| 26 | |||
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75.1 | 27 | * view di sinistra |
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66.1 | 28 | * view di destra |
| 29 | |||
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68.1 | 30 | Entrambe le //view// vengono attivate soltanto in seguito ad un tentativo di connessione a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] coronato da successo. Il Client può collegarsi a più #phones Server per volta ed ogni connessione è rappresentata all'interno della //view di sinistra//. |
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66.1 | 31 | |
| 32 | |||
| 33 | === La view di sinistra === | ||
| 34 | |||
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68.1 | 35 | L'area di sinistra racchiude uno o più nodi, detti //root//, contenenti gli oggetti dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] collegati al Client corrente. Poiché il Client può collegarsi a più di un #phones Server per volta, l'area di sinistra potrebbe contenere più di una //root//. Tutte le //root// indicano il nome e mostrano il contenuto del #phones Server che rappresentano. |
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66.1 | 36 | |
| 37 | ====== La root di Phones ====== | ||
| 38 | |||
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68.1 | 39 | La //root //contiene la rappresentazione di tutti oggetti che costituiscono un contact center #phones, cioè gli elementi utilizzati da #phones Server per assolvere alle funzioni previste dal sistema. Tutti gli oggetti sono organizzati secondo un //sistema ad albero //dove ogni nodo contiene o può contenere altri nodi. I nodi principali di un //albero della root// sono rappresentati come directory, la cui selezione attiva l'area di destra: la view di destra del Client. Tutte le categorie di elementi presenti possiedono comandi specifici, che sono raggiungibili attraverso un apposito menù contestuale (tasto destro del mouse sull'oggetto). |
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66.1 | 40 | |
| 41 | (% style="margin:30px 0;" %) | ||
| 42 | ((( | ||
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67.1 | 43 | [[image:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome@hashphones.phonesenterprise-client.html_html_6010333c.png||queryString="width=500&height=436" height="349" width="400"]] |
| |
66.1 | 44 | //Rappresentazione di un albero della root// |
| 45 | ))) | ||
| 46 | |||
| 47 | ====== L'albero della root ====== | ||
| 48 | |||
| 49 | All'interno di un //albero della root// sono contenuti i seguenti elementi: | ||
| 50 | |||
| 51 | * **Server remoti**: quando si hanno contact center geograficamente distribuiti è possibile organizzare e gestire servizi che sfruttano le risorse dei [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] remoti noti. Il nodo contiene quelli conosciuti da quello corrente; la funzione è obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 52 | * **Agenti**: rappresentano le risorse a cui è affidata la realizzazione delle attività del contact center. Gli agenti possono essere sintetici, umani e multimediali; per maggiori informazioni consultare: [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 53 | * **Linee**: in #phones, le linee costituiscono lo strumento usato per impegnare le risorse telefoniche governate dal sistema; in altre parole le linee non rappresentano un collegamento fisico, bensì un dispositivo logico che permette di gestire una chiamata; per maggiori informazioni consultare: [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. | ||
| 54 | * **Campagne globali**: in #phones esistono due tipi di campagne: le campagne locali ad un servizio e le campagne globali. Mentre le prime sono visibili solo all'interno del servizio nel quale sono state create, le campagne globali possono essere utilizzate da tutti i servizi presenti nella root; per maggiori informazioni consultare: [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 55 | * **Servizi**: i servizi sono contenitori di campagne, le quali rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center; per maggiori informazioni consultare: [[Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 56 | * **Super servizi**: sono servizi che sfruttano le caratteristiche dei servizi appartenenti ai #phones Server remoti. Sono usati soltanto nell'ambito dei contact center geograficamente distribuiti, tuttavia la funzione è considerata obsoleta ed è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. | ||
| 57 | * **Raggruppamento di agenti umani**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti umani. Per maggiori informazioni sugli agenti umani consultare: [[Agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 58 | * **Raggruppamento di agenti sintetici**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di agenti sintetici. Per maggiori informazioni sugli agenti sintetici consultare: [[Agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 59 | * **Raggruppamento di servizi**: nodo nel quale è possibile organizzare gruppi di servizi. | ||
| 60 | * **Reports**: nodo per l'attivazione del modulo di creazione e gestione dei report, ovvero //#phones Reporting Services//. Per maggiori informazioni consultare: [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]. | ||
| 61 | * **Modelli**: nodo per la gestione dei template di call flow usati all'interno dello strumento Call Designer. Per maggiori informazioni sul call flow consultare: [[Il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori informazioni sul Call Designer consultare: [[Il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] | ||
| 62 | * **Utenti**: modulo di creazione e gestione degli utenti, dei permessi e delle policy di accesso al sistema. | ||
| 63 | |||
| |
67.1 | 64 | La //root del Client// consente, inoltre, l'[[impostazione delle proprietà>>||anchor="HMenuServer23phones"]] del #phones Server che rappresenta (tasto destro sul nome del server, quindi **Proprietà**). |
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66.1 | 65 | |
| 66 | (% style="margin-top:20px;" %) | ||
| 67 | ====== I raggruppamenti ====== | ||
| 68 | |||
| 69 | I raggruppamenti sono contenuti nell' //albero della root// e sono: | ||
| 70 | |||
| 71 | * **Raggruppamento di agenti umani** | ||
| 72 | * **Raggruppamento di agenti sintetici** | ||
| 73 | * **Raggruppamento di servizi**. | ||
| 74 | |||
| 75 | Possono contenere rispettivamente [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Il compito di queste strutture è puramente organizzativo: al loro interno è possibile creare dei folder coi quali organizzare gruppi di elementi (agenti o servizi di #phones) coerenti tra loro. I raggrupparmenti non hanno nessun tipo di effetto sull'assegnazione delle risorse, ovvero non alterano in alcun modo l'organizzazione interna né dei servizi di #phones né degli agenti; tantomeno alterano le assegnazioni. | ||
| 76 | |||
| 77 | * Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di agenti umani e agenti sintetici//, consultare [[Raggruppare gli agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[Agenti HowTo>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 78 | * Per conoscere i comandi disponibili per i //raggruppamenti di servizi//, consultare [[Raggruppare i servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in [[Servizi HowTo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. | ||
| 79 | |||
| 80 | ====== Pool di risorse ====== | ||
| 81 | |||
| 82 | All'interno dell'//albero della root di Phones //descritta sopra, sono presenti aggregati di risorse divisi per categorie. Questi aggregati sono noti col nome di //pool//. Esistono i seguenti pool: | ||
| 83 | |||
| 84 | * **Pool degli agenti **(folder degli agenti) | ||
| 85 | * **Pool delle linee **(folder delle linee) | ||
| 86 | * **Pool delle campagne globali** (folder delle campagne globali) | ||
| 87 | * **Pool dei servizi **(folder dei servizi) | ||
| 88 | * **Pool degli utenti **(folder degli utenti). | ||
| 89 | |||
| 90 | Il pool indica il folder dell'albero della root di #phones che contiene il catalogo delle risorse di quella categoria, anche se esse sono assegnate ad altri elementi. Ad esempio un [[agente di #phones (sintetico od umano)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] del tipo appropriato, è contenuto sia nel //pool degli agenti// che nella [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] stessa. Ciò accade anche con le [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], mentre le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esistono solo nel //pool delle campagne globali //e l'associazione ad un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] determina la creazione di un semplice shortcut: per maggiori dettagli consultare [[Le campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuto in [[Campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e gli utenti di Phones esistono solo nei rispettivi pool. | ||
| 91 | |||
| 92 | === La view di destra === | ||
| 93 | |||
| |
73.1 | 94 | L'area rappresenta il workspace nel quale vengono compiute le operazioni più comuni ed il contenuto dipende dal tipo di attività che si intende eseguire. La //view di destra// del Client è stata concepita per visualizzare: |
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66.1 | 95 | |
| 96 | * gli elenchi di oggetti e risorse di #phones ([[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]); | ||
| 97 | * per ospitare l'interfaccia utente delle funzioni avanzate del Client: | ||
| 98 | ** [[Phones Coaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome]] | ||
| 99 | ** [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] | ||
| 100 | ** utenti di Phones | ||
| 101 | ** [[#phones Reporting Services>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] | ||
| 102 | |||
| 103 | Tutti gli elementi contenuti nella //view di destra// possiedono comandi che possono essere attivati attraverso un menu contestuale. | ||
| 104 | |||
| |
32.2 | 105 | == Comandi della barra dei menu == |
| 106 | |||
| |
2.1 | 107 | La barra dei menu mette a disposizione i seguenti menu: |
| 108 | |||
| |
34.1 | 109 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m69013b39.jpg]] |
| |
2.1 | 110 | |
| |
62.1 | 111 | |
| |
65.1 | 112 | * [[Phones>>||anchor="HMenu23phones"]] |
| 113 | * [[Modifica>>||anchor="HMenuModifica"]] | ||
| 114 | * [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio"]] | ||
| 115 | * [[Visualizzazioni>>||anchor="HMenuVisualizzazioni"]] | ||
| 116 | * [[Strumenti>>||anchor="HMenuStrumenti"]] | ||
| 117 | * [[Finestra>>||anchor="HMenuFinestra"]] | ||
| 118 | * [[Help>>||anchor="HMenuHelp"]] | ||
| |
62.1 | 119 | |
| 120 | {{html}} | ||
| 121 | <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> | ||
| 122 | {{/html}} | ||
| 123 | |||
| |
32.2 | 124 | === Menu #phones === |
| |
2.1 | 125 | |
| |
48.2 | 126 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 127 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 128 | |**Nuova finestra**|Crea una nuova finestra che permetterà di visualizzare dati indipendenti da quelli presenti nelle altre finestre. | ||
| 129 | |**Apri configurazione**|Permette di caricare una configurazione precedentemente salvata con il comando **Salva configurazione**. | ||
| |
74.1 | 130 | |**Salva configurazione**|Permette di salvare la configurazione corrente del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] (grafici aperti e vista corrente) in modo che possa successivamente essere ripristinata. |
| 131 | |**Salva stato corrente**|Permette di salvare lo stato corrente di tutte le risorse (persistency) del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 132 | |((( |
| |
34.1 | 133 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_757d1c0c.jpg]] |
| |
2.1 | 134 | |
| |
48.2 | 135 | **Nuovo Agente** |
| |
2.1 | 136 | )))|Apre il menu di scelta per la creazione di un nuovo agente, visualizzando le due icone seguenti. |
| 137 | |((( | ||
| |
34.1 | 138 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] |
| |
2.1 | 139 | |
| |
48.2 | 140 | **Nuovo, Agente, Umano **(Ctrl+G) |
| |
38.1 | 141 | )))|Crea un nuovo [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 142 | |((( |
| |
34.1 | 143 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] |
| |
2.1 | 144 | |
| |
48.2 | 145 | **Nuovo, Agente, Sintetico** (Ctrl+S) |
| |
38.1 | 146 | )))|Crea un nuovo [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 147 | |((( |
| |
34.1 | 148 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] |
| |
2.1 | 149 | |
| |
48.2 | 150 | **Nuovo, Campagna, Agenti** (Ctrl+C) |
| |
40.1 | 151 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati, criteri di coda, criteri di distribuzione chiamate e [[applicativi associati>>doc:Glossario.WebHome]]. |
| |
2.1 | 152 | |((( |
| |
34.1 | 153 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] |
| |
2.1 | 154 | |
| |
48.2 | 155 | **Nuovo, Campagna, IVR** (Ctrl+Y) |
| |
40.1 | 156 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], agenti assegnati e criteri di coda. |
| |
2.1 | 157 | |((( |
| |
34.1 | 158 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] |
| |
2.1 | 159 | |
| |
48.2 | 160 | **Nuovo, Campagna, Coda **(Ctrl+Q) |
| |
40.1 | 161 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. |
| |
2.1 | 162 | |((( |
| |
34.1 | 163 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] |
| |
2.1 | 164 | |
| |
48.2 | 165 | **Nuovo, Campagna, Accoglienza** (Ctrl+E) |
| |
40.1 | 166 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e gli agenti assegnati. |
| |
2.1 | 167 | |((( |
| |
34.1 | 168 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] |
| |
2.1 | 169 | |
| |
48.2 | 170 | **Nuovo, Campagna, Segreteria** (Ctrl+V) |
| |
40.1 | 171 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardanti la identificazione e gli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati. |
| |
2.1 | 172 | |((( |
| |
34.1 | 173 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] |
| |
2.1 | 174 | |
| |
48.2 | 175 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Inbound** (Ctrl+I) |
| |
44.1 | 176 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione, le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate e i limiti per la lavorazione delle chiamate. |
| |
2.1 | 177 | |((( |
| |
34.1 | 178 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] |
| |
2.1 | 179 | |
| |
48.2 | 180 | **Nuovo, Servizio, Compatibility mode, Outbound** (Ctrl+O) |
| |
44.1 | 181 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] e richiama una finestra di dialogo per impostare i parametri riguardo alla identificazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] associate, i limiti per la lavorazione delle chiamate, le informazioni sui contatti da richiamare, i criteri per effettuare le chiamate outbound e il generatore dei contatti. |
| |
2.1 | 182 | |((( |
| |
34.1 | 183 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] |
| |
2.1 | 184 | |
| |
48.2 | 185 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Inbound** (Ctrl+I) |
| |
45.1 | 186 | )))|Crea un nuovo [[servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. |
| |
2.1 | 187 | |((( |
| |
34.1 | 188 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] |
| |
2.1 | 189 | |
| |
48.2 | 190 | **Nuovo, Servizio, Call Designer, Outbound** (Ctrl+I) |
| |
44.1 | 191 | )))|Crea un nuovo [[servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che potrà essere editato usando il Call Designer. |
| |
2.1 | 192 | |((( |
| |
34.1 | 193 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] |
| |
2.1 | 194 | |
| |
48.2 | 195 | **Nuovo, Linea** (Ctrl+L) |
| |
2.1 | 196 | )))|Crea una nuova Linea. |
| 197 | |((( | ||
| |
34.1 | 198 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] |
| |
2.1 | 199 | |
| |
48.2 | 200 | **Nuovo, Connessione #phones Remot**o |
| |
2.1 | 201 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare la connessione a un server #phones remoto. |
| 202 | |((( | ||
| |
34.1 | 203 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] |
| |
2.1 | 204 | |
| |
48.2 | 205 | **Nuovo, Super Servizio **(Ctrl+U) |
| |
70.1 | 206 | )))|Richiama una finestra di dialogo per configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate (**attenzione**: la funzione dei Super Servizi è obsoleta). |
| |
2.1 | 207 | |((( |
| |
34.1 | 208 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] |
| |
2.1 | 209 | |
| |
48.2 | 210 | **Nuovo, Utente** (Ctrl+P) |
| |
2.1 | 211 | )))|Crea un nuovo utente. |
| 212 | |((( | ||
| |
34.1 | 213 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 214 | |
| |
48.2 | 215 | **Cancella** |
| |
2.1 | 216 | )))|Consente di distruggere un oggetto. Il comando è abilitato solo se l'oggetto si trova in uno stato in cui il comando può essere eseguito. |
| 217 | |((( | ||
| |
34.1 | 218 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 219 | |
| |
48.2 | 220 | **Proprietà** |
| |
44.1 | 221 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette di visualizzare o modificare le proprietà dell'elemento selezionato. Le [[proprietà delle campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] possono essere aggiornate solo se i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che le contengono sono terminati. |
| |
48.2 | 222 | |**Nuova connessione**|Permette di connettere [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] ad un nuovo [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. |
| 223 | |**Disconnetti**|Disconnette [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionato nella finestra di sinistra. | ||
| 224 | |**Avvia servizio #phones**|Avvia il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 225 | |**Shutdown servizio #phones**|Chiude il servizio di Windows di [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 226 | |**Esci**|Termina la sessione di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 227 | |
| |
32.2 | 228 | === Menu Modifica === |
| |
2.1 | 229 | |
| |
48.2 | 230 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 231 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 232 | |**Seleziona tutto** (Ctrl+A)|Seleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 233 | |**Deseleziona tutto** (Ctrl+N)|Deseleziona tutti gli oggetti presenti nel [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 234 | |
| |
32.2 | 235 | === Menu Servizio === |
| |
2.1 | 236 | |
| |
48.2 | 237 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 238 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 239 | |((( |
| |
34.1 | 240 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] |
| |
2.1 | 241 | |
| |
48.2 | 242 | **Crea e Assegna** (Ctrl+R) |
| |
44.1 | 243 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] all'interno di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Crea un [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] o un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] secondo il tipo della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata e glielo assegna automaticamente. |
| |
2.1 | 244 | |((( |
| |
34.1 | 245 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 246 | |
| |
48.2 | 247 | **Attiva/Riprendi** (F5) |
| |
44.1 | 248 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso o terminato>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Attiva il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 249 | |((( |
| |
34.1 | 250 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 251 | |
| |
48.2 | 252 | **Sospendi** (F6) |
| |
44.1 | 253 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato attivo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 254 | |((( |
| |
34.1 | 255 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 256 | |
| |
48.2 | 257 | **Termina** (F7) |
| |
44.1 | 258 | )))|Abilitato solo dopo aver selezionato un [[servizio di #phones in stato sospeso>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] che non ha alcuna chiamata attiva. Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 259 | |
| |
32.2 | 260 | === Menu Visualizzazioni === |
| |
2.1 | 261 | |
| |
48.2 | 262 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 263 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 264 | |**Cambia formato**|Consente di gestire il formato delle visualizzazioni nella view di destra. | ||
| 265 | |**Mostra campi**|Consente di scegliere i campi da visualizzare. | ||
| 266 | |**Definisci visualizzazioni**|Consente di definire nuove visualizzazioni o modificare le visualizzazioni esistenti. | ||
| 267 | |**Ordina**|Consente di definire le criteri per ordinare i dati visualizzati. | ||
| |
2.1 | 268 | |((( |
| |
34.1 | 269 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_6969fad0.jpg]] |
| |
2.1 | 270 | |
| |
48.2 | 271 | **Icone grandi** |
| |
50.1 | 272 | )))|Visualizza i dati [[view di destra>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone grandi. |
| |
2.1 | 273 | |((( |
| |
34.1 | 274 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_311c3bc3.jpg]] |
| |
2.1 | 275 | |
| |
48.2 | 276 | **Icone piccole** |
| |
50.1 | 277 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzando icone piccole. |
| |
2.1 | 278 | |((( |
| |
34.1 | 279 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4fdb4945.jpg]] |
| |
2.1 | 280 | |
| |
48.2 | 281 | **Lista** |
| |
50.1 | 282 | )))|Visualizza i dati [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] in forma di elenco. |
| |
2.1 | 283 | |((( |
| |
34.1 | 284 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m48627a72.jpg]] |
| |
2.1 | 285 | |
| |
48.2 | 286 | **Dettaglio** |
| |
50.1 | 287 | )))|Visualizza i dati con informazioni dettagliate [[view di destra di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. |
| 288 | |**Status Bar**|Mostra/Nasconde la barra di stato. | ||
| |
2.1 | 289 | |
| |
32.2 | 290 | === Menu Strumenti === |
| |
2.1 | 291 | |
| |
48.2 | 292 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 293 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 294 | |((( |
| |
34.1 | 295 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 296 | |
| |
48.2 | 297 | **Nuovo grafico** |
| |
70.1 | 298 | )))|Abilitato solo se è stato selezionato un oggetto di #phones ([[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], oppure l'oggetto [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]). Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
48.2 | 299 | |**Personalizza**|Consente di personalizzare la visualizzazione della view di destra. |
| |
2.1 | 300 | |
| |
32.2 | 301 | === Menu Finestra === |
| |
2.1 | 302 | |
| |
48.2 | 303 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 304 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 305 | |**Sovrapponi**|Visualizza le finestre aperte sovrapposte in modo che si vede la barra di titolo di ciascuna. | ||
| 306 | |**Affianca orizz.**|Visualizza le finestre aperte una a fianco dell'altra. | ||
| 307 | |**Affianca vert.**|Visualizza le finestre aperte una sotto dell'altra. | ||
| 308 | |**Nomi delle finestre attualmente aperte**|Indica i nomi delle finestre aperte e marca quella attualmente attiva. | ||
| |
2.1 | 309 | |
| |
32.2 | 310 | === Menu Help === |
| |
2.1 | 311 | |
| |
48.2 | 312 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 313 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 314 | |**Contenuti**|Visualizza l'help online di #phones. | ||
| 315 | |**Informazioni su #phones**|Visualizza la versione del prodotto #phones. | ||
| |
2.1 | 316 | |
| |
32.2 | 317 | == Menu contestuali == |
| |
2.1 | 318 | |
| 319 | Per ogni elemento di #phones è disponibile un menu contestuale. Per attivare un menu contestuale è sufficiente selezionare l'oggetto, utilizzando il tasto destro del mouse. Un menu contestuale contiene, abilitati, i comandi eseguibili per l'oggetto selezionato, relativamente allo stato in cui si trova. Sono disponibili dei menu contestuali per i seguenti oggetti: | ||
| 320 | |||
| |
57.1 | 321 | * [[Agente>>||anchor="HMenuAgente"]] |
| 322 | * [[Campagna>>||anchor="HMenuCampagna"]] | ||
| 323 | * [[Campagna Globale>>||anchor="HMenuCampagnaGlobale"]] | ||
| 324 | * [[Connessione Remota>>||anchor="HMenuConnessioneRemota"]] | ||
| 325 | * [[Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuFolderAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
| 326 | * [[Folder Servizi>>||anchor="HMenuFolderServizi"]] | ||
| 327 | * [[Phones>>||anchor="HMenuServer23phones"]] | ||
| 328 | * [[Pool degli Agenti>>||anchor="HMenuPooldegliAgenti"]] | ||
| 329 | * [[Pool degli Utenti/Utente>>||anchor="HMenuPooldegliUtenti"]] | ||
| 330 | * [[Pool dei Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiServizi"]] | ||
| 331 | * [[Pool dei Super Servizi>>||anchor="HMenuPooldeiSuperServizi"]] | ||
| 332 | * [[Pool delle Campagne Globali>>||anchor="HMenuPooldelleCampagneGlobali"]] | ||
| 333 | * [[Pool delle Linee/Linea>>||anchor="HMenuPooldelleLinee"]] | ||
| 334 | * [[Raggruppamenti Servizi>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiServizi"]] | ||
| 335 | * [[Raggruppamento Agenti Umani/Agenti Sintetici>>||anchor="HMenuRaggruppamentidiAgentiUmani2FAgentiSintetici"]] | ||
| 336 | * [[Server Remoto>>||anchor="HMenuServerRemoti"]] | ||
| 337 | * [[Servizio>>||anchor="HMenuServizio-1"]] | ||
| 338 | * [[Super Servizio>>||anchor="HMenuSuperServizio"]] | ||
| |
2.1 | 339 | |
| |
63.1 | 340 | {{html}} |
| 341 | <hr style="height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset; margin: 2em 0;"> | ||
| 342 | {{/html}} | ||
| 343 | |||
| |
55.1 | 344 | === Menu Agente === |
| |
2.1 | 345 | |
| |
55.1 | 346 | (anche in selezione multipla) |
| 347 | |||
| 348 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Agente// compare il seguente menu contestuale: | ||
| 349 | |||
| |
48.2 | 350 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 351 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 352 | |**Invia messaggio**|Attiva il dialogo per l'invio di messaggi all'operatore. | ||
| 353 | |**Elimina allarme**|Elimina la segnalazione di allarme attivata dalla richiesta di intervento dell'operatore. | ||
| 354 | |**Disconnetti agente**|Permette la disconnessione forzata dell'operatore. | ||
| 355 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| |
2.1 | 356 | |((( |
| |
34.1 | 357 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 358 | |
| |
48.2 | 359 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 360 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| |
50.1 | 361 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. |
| |
2.1 | 362 | |((( |
| |
34.1 | 363 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 364 | |
| |
48.2 | 365 | **Cancella** |
| |
2.1 | 366 | )))|Distrugge l'oggetto selezionato. |
| 367 | |((( | ||
| |
34.1 | 368 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 369 | |
| |
48.2 | 370 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 371 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. |
| |
48.2 | 372 | |**Seleziona tipo di Coaching**|Permette di selezionare il tipo di coaching tra //Avvia Coaching (audio e video)// oppure //Avvia Coaching (solo audio)//. |
| 373 | |**Avvia Coaching (audio e video)**|Inizia la sessione di coaching con riproduzione audio e video. | ||
| 374 | |**Avvia Coaching (solo audio)**|Inizia la sessione di coaching soltanto con riproduzione audio. | ||
| 375 | |**Stop Coaching**|Conclude la sessione di coaching. | ||
| 376 | |**Refresh Coaching**|Consente di aggiornare la visualizzazione della sessione di coaching. | ||
| 377 | |**Reload Coaching**|Chiude e riapre la sessione di coaching. | ||
| 378 | |**Proprietà del Coaching**|Apre la finestra delle proprietà del coaching. | ||
| |
2.1 | 379 | |
| |
33.2 | 380 | === Menu Campagna Globale === |
| |
2.1 | 381 | |
| |
55.1 | 382 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Campagna Globale// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 383 | |
| |
48.2 | 384 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 385 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 386 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente alla [[campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. | ||
| 387 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| 388 | |**Modifica proprietario**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| 389 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| |
2.1 | 390 | |((( |
| |
34.1 | 391 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 392 | |
| |
48.2 | 393 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 394 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| 395 | |((( | ||
| |
34.1 | 396 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 397 | |
| |
48.2 | 398 | **Cancella** |
| |
2.1 | 399 | )))|Cancella la campagna. |
| 400 | |((( | ||
| |
34.1 | 401 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 402 | |
| |
48.2 | 403 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 404 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. |
| 405 | |||
| |
33.2 | 406 | === Menu Connessione Remota === |
| |
2.1 | 407 | |
| |
55.1 | 408 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Connessione Remota// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 409 | |
| |
48.2 | 410 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 411 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 412 | |((( |
| |
34.1 | 413 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 414 | |
| |
48.2 | 415 | **Abilita connessione con il server remoto** |
| |
2.1 | 416 | )))|Attiva la connessione con il server remoto. |
| 417 | |((( | ||
| |
34.1 | 418 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 419 | |
| |
48.2 | 420 | **Disabilita connessione con il server remoto** |
| |
2.1 | 421 | )))|Disattiva la connessione con il server remoto. |
| 422 | |((( | ||
| |
34.1 | 423 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 424 | |
| |
48.2 | 425 | **Nuovo Grafico** |
| |
2.1 | 426 | )))|Genera grafici relativi alla connessione remota selezionata. |
| |
50.1 | 427 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della connessione. |
| |
2.1 | 428 | |((( |
| |
34.1 | 429 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 430 | |
| |
48.2 | 431 | **Cancella** |
| |
2.1 | 432 | )))|Cancella la connessione remota selezionata. |
| 433 | |((( | ||
| |
34.1 | 434 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 435 | |
| |
48.2 | 436 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 437 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del server remoto. |
| 438 | |||
| |
33.2 | 439 | === Menu Folder Agenti Umani/Agenti Sintetici === |
| |
2.1 | 440 | |
| |
55.1 | 441 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Agenti Umani// oppure sull'oggetto //Folder Agenti Sintetici// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 442 | |
| |
48.2 | 443 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 444 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 445 | |((( |
| |
34.1 | 446 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 447 | |
| |
48.2 | 448 | **Nuovo folder** |
| |
2.1 | 449 | )))|Crea una nuova cartella dipendente dalla cartella selezionata. |
| |
50.1 | 450 | |**Crea e assegna**|Crea un nuovo agente e lo assegna automaticamente al folder selezionato. |
| 451 | |**Invia messaggio**|Consente di inviare un messaggio a tutti gli operatori del folder. | ||
| |
2.1 | 452 | |((( |
| |
34.1 | 453 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 454 | |
| |
48.2 | 455 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 456 | )))|Genera un grafico relativo agli operatori raggruppati nel folder selezionato. |
| |
50.1 | 457 | |**Rinomina**|Permette di cambiare il nome della cartella selezionata. |
| |
2.1 | 458 | |((( |
| |
34.1 | 459 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 460 | |
| |
48.2 | 461 | **Cancella** |
| |
2.1 | 462 | )))|Rimuove il folder selezionato. |
| 463 | |||
| |
33.2 | 464 | === Menu Folder Servizi === |
| |
2.1 | 465 | |
| |
55.1 | 466 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Folder Servizi// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 467 | |
| |
48.2 | 468 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 469 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 470 | |((( |
| |
34.1 | 471 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 472 | |
| |
48.2 | 473 | **Nuovo folder** |
| |
2.1 | 474 | )))|Crea un nuovo folder. |
| 475 | |((( | ||
| |
34.1 | 476 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 477 | |
| |
48.2 | 478 | **Attiva Servizi** |
| |
2.1 | 479 | )))|Attiva tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| 480 | |((( | ||
| |
34.1 | 481 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 482 | |
| |
48.2 | 483 | **Sospendi Servizi** |
| |
2.1 | 484 | )))|Sospende tutti i servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| 485 | |((( | ||
| |
34.1 | 486 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 487 | |
| |
48.2 | 488 | **Termina Servizi** |
| |
2.1 | 489 | )))|Termina tutti i servizi sospesi raggruppati nel folder selezionato. |
| |
50.1 | 490 | |**Invia messaggio...**|Non abilitato. |
| |
2.1 | 491 | |((( |
| |
34.1 | 492 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 493 | |
| |
48.2 | 494 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 495 | )))|Genera grafici relativi ai servizi raggruppati nel folder selezionato. |
| |
50.1 | 496 | |**Rinomina**|Consente di cambiare il nome del folder. |
| |
2.1 | 497 | |((( |
| |
34.1 | 498 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 499 | |
| |
48.2 | 500 | **Cancella** |
| |
2.1 | 501 | )))|Elimina il folder selezionato. |
| 502 | |||
| |
48.1 | 503 | === Menu Server #phones === |
| |
2.1 | 504 | |
| |
55.1 | 505 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Phones// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 506 | |
| |
48.2 | 507 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 508 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
48.1 | 509 | |**Riattiva servizi alla partenza**|Se selezionato esegue automaticamente l'attivazione dei servizi, di cui è stato salvato lo stato come attivi, alla prossima ripartenza di #phones. Se non è selezionato, alla prossima ripartenza di #phones, i servizi saranno nello stato **Terminato**. |
| 510 | |**Salva lo stato corrente dei servizi**|Salva lo stato, **Attivo**, **Terminato**, in cui si trovano i servizi. Se selezionato **Riattiva servizi alla partenza** la riattivazione sarà effettuata in base agli stati salvati con questo comando. | ||
| 511 | |**Modifica password connessioni remote**|Consente la modifica della password per una connessione remota. | ||
| 512 | |**Modifica password**|Consente la modifica della password dei supervisori. | ||
| |
74.1 | 513 | |**Salva stato corrente**|Permette di salvare lo stato corrente di tutte le risorse (persistency) del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. |
| |
73.2 | 514 | |**Disconnetti**|Disconnette il [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] dal server selezionato nella finestra di sinistra. |
| |
48.1 | 515 | |**Arresta #phones**|Chiude il servizio di #phones. |
| 516 | |**Nuovo grafico**|Permette la visualizzazione dei grafici. | ||
| 517 | |**Ordina gli agenti per cognome**|Determina il criterio di ordinamento degli agenti nella visualizzazione della finestra di destra. | ||
| 518 | |**Proprietà**|Visualizza le seguenti proprietà dell'oggetto selezionato: skill, motivi di pausa, log, telefonia, outbound, licenze, configurazione, allarmi, impostazione password. | ||
| |
2.1 | 519 | |
| |
33.2 | 520 | === Menu Pool degli Agenti === |
| |
2.1 | 521 | |
| |
55.1 | 522 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Agenti// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 523 | |
| |
48.2 | 524 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 525 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
52.1 | 526 | |((( |
| |
54.1 | 527 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_71b5b96c.jpg]] |
| 528 | **Nuovo agente, Nuovo agente umano** | ||
| |
2.1 | 529 | )))|Crea un nuovo Agente umano |
| 530 | |((( | ||
| |
54.1 | 531 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m39804680.jpg]] |
| |
50.2 | 532 | **Nuovo agente, Nuovo agente IVR** |
| 533 | )))|Crea un nuovo Agente sintetico. | ||
| |
52.1 | 534 | |**Invia messaggio**|Invio un messaggio a tutti gli agenti collegati. |
| |
2.1 | 535 | |((( |
| |
34.1 | 536 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 537 | |
| |
50.2 | 538 | **Nuovo grafico** |
| |
2.1 | 539 | )))|Permette la visualizzazione di un grafico relativo agli agenti del folder. |
| |
52.1 | 540 | |**Stop Coaching**|Non utilizzato. |
| |
2.1 | 541 | |
| |
33.2 | 542 | === Menu Pool degli Utenti === |
| |
2.1 | 543 | |
| |
55.1 | 544 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool degli Utenti// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 545 | |
| |
50.2 | 546 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 547 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 548 | |((( |
| |
34.1 | 549 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5cc33416.jpg]] |
| |
2.1 | 550 | |
| |
50.2 | 551 | **Nuovo utente** |
| |
2.1 | 552 | )))|Crea un nuovo utente. |
| 553 | |||
| |
33.2 | 554 | === Menu Utente === |
| |
2.1 | 555 | |
| |
55.1 | 556 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Utente// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 557 | |
| |
50.2 | 558 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 559 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 560 | |**Disconnetti**|Chiude le connessioni attive dell'utente selezionato. | ||
| |
2.1 | 561 | |((( |
| |
34.1 | 562 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 563 | |
| |
50.2 | 564 | **Cancella** |
| |
2.1 | 565 | )))|Cancella l'utente selezionato. |
| 566 | |((( | ||
| |
34.1 | 567 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 568 | |
| |
50.2 | 569 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 570 | )))|Permette di visualizzare e modificare le proprietà dell'utente selezionato. |
| 571 | |||
| |
33.2 | 572 | === Menu Pool dei Servizi === |
| |
2.1 | 573 | |
| |
55.1 | 574 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Servizi// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 575 | |
| |
50.2 | 576 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 577 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
52.1 | 578 | |((( |
| |
54.1 | 579 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_mae9407a.jpg]] |
| 580 | |||
| 581 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Inbound** | ||
| |
2.1 | 582 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare in Compatibility mode. |
| |
52.1 | 583 | |((( |
| |
54.1 | 584 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7f5185a4.jpg]] |
| 585 | |||
| 586 | **Nuovo Servizio, Compatibility mode, Nuovo Outbound** | ||
| |
2.1 | 587 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare in Compatibility mode. |
| |
52.1 | 588 | |((( |
| |
54.1 | 589 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m77feff54.jpg]] |
| 590 | |||
| 591 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound** | ||
| |
2.1 | 592 | )))|Crea un Servizio di Inbound da editare con il Call Designer. |
| |
52.1 | 593 | |((( |
| |
54.1 | 594 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2dd039b9.jpg]] |
| 595 | |||
| 596 | **Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Outbound** | ||
| |
2.1 | 597 | )))|Crea un Servizio di Outbound da editare con il Call Designer. |
| 598 | |((( | ||
| |
34.1 | 599 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 600 | |
| |
50.2 | 601 | **Nuovo Grafico** |
| |
2.1 | 602 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| 603 | |||
| |
55.1 | 604 | === Menu Pool dei Super Servizi === |
| |
2.1 | 605 | |
| |
59.1 | 606 | (% class="box errormessage" %) |
| 607 | ((( | ||
| |
69.1 | 608 | **Attenzione!** La funzione dei Super Servizi è obsoleta e la presente descrizione è stata mantenuta per ragioni di compatibilità. |
| |
59.1 | 609 | ))) |
| |
2.1 | 610 | |
| |
55.1 | 611 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool dei Super Serviz//i compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 612 | |
| |
50.2 | 613 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 614 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 615 | |((( |
| |
34.1 | 616 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m4ade0970.jpg]] |
| |
2.1 | 617 | |
| |
50.2 | 618 | **Nuovo Super Servizio** |
| |
2.1 | 619 | )))|Permette di configurare il Super Servizio e i criteri per la distribuzione delle chiamate. |
| 620 | |((( | ||
| |
34.1 | 621 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 622 | |
| |
50.2 | 623 | **Nuovo Grafico** |
| |
2.1 | 624 | )))|Permette la visualizzazione dei grafici. |
| 625 | |||
| |
33.2 | 626 | === Menu Pool delle Campagne Globali === |
| |
2.1 | 627 | |
| |
55.1 | 628 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle Campagne Globali// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 629 | |
| |
50.2 | 630 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 631 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
52.1 | 632 | |((( |
| |
54.1 | 633 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] |
| 634 | |||
| 635 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti** | ||
| 636 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
52.1 | 637 | |((( |
| |
54.1 | 638 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] |
| 639 | |||
| 640 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetici** | ||
| 641 | )))|Crea una nuova [[campagna di #phones di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
52.1 | 642 | |((( |
| |
54.1 | 643 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] |
| 644 | |||
| 645 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
| 646 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
52.1 | 647 | |((( |
| |
54.1 | 648 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] |
| 649 | |||
| 650 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
| |
40.1 | 651 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
52.1 | 652 | |((( |
| |
54.1 | 653 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] |
| 654 | |||
| 655 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
| 656 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. | ||
| |
2.1 | 657 | |((( |
| |
34.1 | 658 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 659 | |
| |
50.2 | 660 | **Nuovo Grafico** |
| |
39.1 | 661 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
2.1 | 662 | |
| |
33.2 | 663 | === Menu Pool delle Linee === |
| |
2.1 | 664 | |
| |
55.1 | 665 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Pool delle linee// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 666 | |
| |
50.2 | 667 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 668 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 669 | |((( |
| |
34.1 | 670 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m5dfa1a1d.jpg]] |
| |
2.1 | 671 | |
| |
50.2 | 672 | **Nuova** |
| |
41.1 | 673 | )))|Crea una nuova [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. |
| |
2.1 | 674 | |
| |
41.1 | 675 | Nella struttura ad albero, nel livello sottostante si trova l'oggetto [[linea>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]]. Facendo clic con il tasto destro del mouse su quest'oggetto compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 676 | |
| |
50.2 | 677 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 678 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 679 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario della linea. | ||
| |
2.1 | 680 | |((( |
| |
34.1 | 681 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 682 | |
| |
50.2 | 683 | **Cancella** |
| |
2.1 | 684 | )))|Rimuove l'oggetto selezionato da #phones. |
| 685 | |((( | ||
| |
34.1 | 686 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 687 | |
| |
50.2 | 688 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 689 | )))|Consente di visualizzare e aggiornare le proprietà dell'oggetto. |
| 690 | |||
| |
33.2 | 691 | === Menu Raggruppamenti di Agenti Umani/Agenti Sintetici === |
| |
2.1 | 692 | |
| |
55.1 | 693 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// oppure sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Agenti Sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 694 | |
| |
50.2 | 695 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 696 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 697 | |((( |
| |
34.1 | 698 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 699 | |
| |
54.1 | 700 | **Crea nuovo folder** |
| |
2.1 | 701 | )))|Permette la creazione di un nuovo folder nel riquadro di destra ove effettuare raggruppamenti. |
| 702 | |||
| |
33.2 | 703 | === Menu Raggruppamenti di Servizi === |
| |
2.1 | 704 | |
| |
55.1 | 705 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[Raggruppamenti di Servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 706 | |
| |
53.1 | 707 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 708 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 709 | |((( |
| |
34.1 | 710 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2b25b807.jpg]] |
| |
2.1 | 711 | |
| |
53.1 | 712 | **Nuovo folder** |
| |
2.1 | 713 | )))|Permette la creazione di una nuova cartella ove effettuare raggruppamenti. |
| 714 | |||
| |
33.2 | 715 | === Menu Server Remoti === |
| |
2.1 | 716 | |
| |
55.1 | 717 | **Attenzione!** I Server Remoti sono considerati obsoleti e il comando è stato mantenuto per ragioni di compatibilità. |
| |
2.1 | 718 | |
| 719 | |||
| 720 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto Server Remoti compare il seguente menu contestuale: | ||
| 721 | |||
| |
53.1 | 722 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 723 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 724 | |((( |
| |
34.1 | 725 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m43371f36.jpg]] |
| |
2.1 | 726 | |
| |
53.1 | 727 | **Nuova connessione** |
| |
42.1 | 728 | )))|Crea una nuova connessione a un [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] remoto. |
| |
2.1 | 729 | |
| |
33.2 | 730 | === Menu Campagna === |
| |
2.1 | 731 | |
| |
55.1 | 732 | Facendo clic con il tasto destro del mouse su una delle //[[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]//, visualizzate nella view di destra, compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 733 | |
| |
53.1 | 734 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 735 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| 736 | |**Rimuovi dal servizio**|Rimuove la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dal servizio. | ||
| |
2.1 | 737 | |((( |
| |
34.1 | 738 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_4a6f0d75.jpg]] |
| |
2.1 | 739 | |
| |
53.1 | 740 | **Crea e assegna** |
| |
40.1 | 741 | )))|Crea un nuovo [[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e lo assegna automaticamente alla [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] selezionata. |
| |
53.1 | 742 | |**Invia messaggio**|Manda un messaggio a tutti gli agenti attivi della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| 743 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi alla campagna. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui database ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| 744 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'[[ownership>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] della campagna. | ||
| |
2.1 | 745 | |((( |
| |
34.1 | 746 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 747 | |
| |
53.1 | 748 | **Nuovo grafico** |
| |
39.1 | 749 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]] relativa alla campagna. |
| |
2.1 | 750 | |((( |
| |
34.1 | 751 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 752 | |
| |
53.1 | 753 | **Cancella** |
| |
40.1 | 754 | )))|Cancella la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 755 | |((( |
| |
34.1 | 756 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 757 | |
| |
53.1 | 758 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 759 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà della campagna. |
| 760 | |||
| |
33.2 | 761 | === Menu Servizio === |
| |
2.1 | 762 | |
| |
55.1 | 763 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //[[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 764 | |
| |
53.1 | 765 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 766 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 767 | |((( |
| |
34.1 | 768 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 769 | |
| |
53.1 | 770 | **Attiva servizio** |
| |
44.1 | 771 | )))|Rende attivo il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 772 | |((( |
| |
34.1 | 773 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 774 | |
| |
53.1 | 775 | **Sospendi servizio** |
| |
44.1 | 776 | )))|Sospende il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
2.1 | 777 | |((( |
| |
34.1 | 778 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 779 | |
| |
53.1 | 780 | **Termina servizio** |
| |
44.1 | 781 | )))|Termina il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 782 | |((( |
| |
61.1 | 783 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m6d312ebf.jpg]] |
| 784 | |||
| 785 | **Nuova Campagna, Nuova Agent**i | ||
| |
40.1 | 786 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 787 | |((( |
| |
61.1 | 788 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m612bb592.jpg]] |
| 789 | |||
| 790 | **Nuova Campagna, Nuova Agenti Sintetic**i | ||
| |
40.1 | 791 | )))|Crea una nuova [[campagna di agenti IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 792 | |((( |
| |
54.1 | 793 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m7bebdc61.jpg]] |
| 794 | |||
| 795 | **Nuova Campagna, Nuova Coda** | ||
| |
40.1 | 796 | )))|Crea una nuova [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 797 | |((( |
| |
54.1 | 798 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m737960d2.jpg]] |
| 799 | |||
| 800 | **Nuova Campagna, Nuova Accoglienza** | ||
| |
40.1 | 801 | )))|Crea una nuova [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 802 | |((( |
| |
54.1 | 803 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_453e8260.jpg]] |
| 804 | |||
| 805 | **Nuova Campagna, Nuova Segreteria** | ||
| |
40.1 | 806 | )))|Crea una nuova [[campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. |
| |
53.1 | 807 | |**Invia messaggio**|Invia un messaggio agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] ed attualmente attivi. |
| 808 | |**Azzera le statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. | ||
| |
2.1 | 809 | |((( |
| |
34.1 | 810 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 811 | |
| |
53.1 | 812 | **Nuovo grafico** |
| |
39.1 | 813 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
54.1 | 814 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare il proprietario del servizio. |
| |
2.1 | 815 | |((( |
| |
34.1 | 816 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 817 | |
| |
53.1 | 818 | **Cancella** |
| |
2.1 | 819 | )))|Elimina il servizio. |
| 820 | |((( | ||
| |
34.1 | 821 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 822 | |
| |
53.1 | 823 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 824 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà del servizio. |
| 825 | |||
| |
33.2 | 826 | === Menu Super Servizio === |
| |
2.1 | 827 | |
| |
37.1 | 828 | (% class="box errormessage" %) |
| 829 | ((( | ||
| |
69.1 | 830 | **Attenzione! ** I Super Servizi sono obsoleti e i comandi descritti sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. |
| |
37.1 | 831 | ))) |
| |
2.1 | 832 | |
| |
55.1 | 833 | Facendo clic con il tasto destro del mouse sull'oggetto //Super Servizio// compare il seguente menu contestuale: |
| |
2.1 | 834 | |
| |
53.1 | 835 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) |
| 836 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Comando**|=**Descrizione** | ||
| |
2.1 | 837 | |((( |
| |
34.1 | 838 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m1218e851.jpg]] |
| |
2.1 | 839 | |
| |
53.1 | 840 | **Attiva/Riprendi** |
| |
2.1 | 841 | )))|Rende attivo il Super Servizio. |
| 842 | |((( | ||
| |
34.1 | 843 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_29026e89.jpg]] |
| |
2.1 | 844 | |
| |
53.1 | 845 | **Sospendi Super Servizio** |
| |
2.1 | 846 | )))|Sospende il Super Servizio. |
| 847 | |((( | ||
| |
34.1 | 848 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_me4c16ce.jpg]] |
| |
2.1 | 849 | |
| |
53.1 | 850 | **Termina Super Servizio** |
| |
2.1 | 851 | )))|Termina il Super Servizio. |
| |
54.1 | 852 | |**Azzera statistiche**|Permette l'azzeramento dei dati statistici relativi all'oggetto. Tale azzeramento non riguarda i dati memorizzati sui data base ma soltanto i dati utilizzati durante le visualizzazioni on line. |
| 853 | |**Modifica ownership**|Permette di modificare l'ownership dell'oggetto. | ||
| |
2.1 | 854 | |((( |
| |
34.1 | 855 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_32ecb019.jpg]] |
| |
2.1 | 856 | |
| |
53.1 | 857 | **Nuovo grafico** |
| |
39.1 | 858 | )))|Permette la visualizzazione dei [[grafici>>doc:ifmhelpplatform.Grafici.WebHome]]. |
| |
2.1 | 859 | |((( |
| |
34.1 | 860 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_125da324.jpg]] |
| |
2.1 | 861 | |
| |
53.1 | 862 | **Cancella** |
| |
2.1 | 863 | )))|Cancella l'oggetto. |
| 864 | |((( | ||
| |
34.1 | 865 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-interfaccia.html_html_m2bf750cd.jpg]] |
| |
2.1 | 866 | |
| |
53.1 | 867 | **Proprietà** |
| |
2.1 | 868 | )))|Visualizza/aggiorna le proprietà dell'oggetto. |
| |
53.1 | 869 | |
| 870 |