10 - Impostare le estensioni dinamiche

La funzionalità Dynamic Range Extension (o range di assegnazione dinamica delle estensioni) è una soluzione avanzata progettata per ottimizzare la gestione delle chiamate nel contact center #phones. Questa tecnologia consente di assegnare automaticamente un numero di telefono specifico all’operatore al momento del login nel sistema, eliminando la necessità di configurazioni manuali. Grazie a questa automazione, si riducono gli errori, si accelera il processo di registrazione e si garantisce una distribuzione efficiente delle risorse telefoniche. Ideale per ambienti con elevati volumi di traffico, la funzionalità Dynamic Range Extension migliora la produttività degli operatori e assicura una maggiore fluidità nella gestione delle comunicazioni, offrendo un’esperienza di utilizzo moderna e funzionale.

Per visualizzare e modificare le fasce orarie di outbound, effettuare i seguenti passi:

1. Nella root del Client, nella view di sinistra, cliccare sul nome del server #phones col tasto destro del mouse, quindi selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra delle proprietà.
2. Selezionare la scheda Outbound. Sono visualizzate le fasce orarie di outbound configurate al momento della installazione.
3. Per modificare le fasce, cliccare su Modifica, inserire la password fornita da IFM Infomaster, quindi OK. Si attivano i campi.
4. Impostare le fasce orarie opportune, quindi premere su OK per confermare oppure Annulla per terminare senza salvare.

Per maggiori informazioni sulle fasce orarie di outbound, fare riferimento alla sezione Filtro di outbound.