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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Introduzione
Content
... ... @@ -1,0 +1,38 @@
1 +
2 +\\Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare PhonesCoaching, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]]__.
3 +\\\\
4 +
5 += Introduzione__[[ >>path:#Introduzione_0]]__ =
6 +
7 +La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
8 +\\Questa funzionalità offre al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
9 +\\Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
10 +
11 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||height="474" width="641"]]
12 +
13 +
14 +Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__.
15 +\\L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__. Nella __[[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella __[[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]]__ della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
16 +
17 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
18 +
19 +
20 +Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]]__.
21 +
22 += Collegamento client/server__[[ >>path:#Collegamento_clientserver_1]]__ =
23 +
24 +Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
25 +
26 +* Coaching server
27 +* Coaching client
28 +
29 +
30 +Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
31 +\\Il //Coaching client// è il componente, usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__, che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
32 +
33 += Configurazione del Coaching__[[ >>path:#Configurazione_del_Coaching_2]]__ =
34 +
35 +La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
36 +\\\\\\
37 +
38 +__[[Top>>path:#PageTop]]__