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Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Introduzione

Content

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	1	+
	2	+\\Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare PhonesCoaching, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]]__.
	3	+\\\\
	4	+
	5	+= Introduzione__[[ >>path:#Introduzione_0]]__ =
	6	+
	7	+La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
	8	+\\Questa funzionalità offre al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
	9	+\\Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
	10	+
	11	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||height="474" width="641"]]
	12	+
	13	+
	14	+Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]__.
	15	+\\L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__. Nella __[[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella __[[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]]__ della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
	16	+
	17	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
	18	+
	19	+
	20	+Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, consultare: __[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]]__.
	21	+
	22	+= Collegamento client/server__[[ >>path:#Collegamento_clientserver_1]]__ =
	23	+
	24	+Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
	25	+
	26	+* Coaching server
	27	+* Coaching client
	28	+
	29	+
	30	+Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	31	+\\Il //Coaching client// è il componente, usato dal __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__, che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
	32	+
	33	+= Configurazione del Coaching__[[ >>path:#Configurazione_del_Coaching_2]]__ =
	34	+
	35	+La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	36	+\\\\\\
	37	+
	38	+__[[Top>>path:#PageTop]]__

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Author

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	1	+XWiki.administrator

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