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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Coaching
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,56 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 +
7 +[[#phones Client: Coaching HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto.ashx]]
8 +
9 +
10 +== Introduzione ==
11 +
12 +La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
13 +
14 +Questa funzionalità offre al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
15 +
16 +Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
17 +
18 +(% style="text-align:center" %)
19 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
20 +
21 +Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
22 +
23 +L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
24 +
25 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
26 +
27 +Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
28 +
29 +[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]].
30 +
31 +
32 +== Collegamento client/server ==
33 +
34 +Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
35 +
36 +* Coaching server
37 +* Coaching client
38 +
39 +Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40 +
41 +Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
42 +
43 +
44 +== Configurazione del Coaching ==
45 +
46 +La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
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hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content