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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Coaching
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Coaching
Content
... ... @@ -1,0 +1,60 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 +
7 +[[Impostare le proprietà del Coaching >>doc:Coaching.Impostare le proprietà del Coaching||target="new"]]
8 +[[Attivare PhonesCoaching >>doc:Coaching.Attivare PhonesCoaching||target="new"]]
9 +[[Disattivare PhonesCoaching >>doc:Coaching.Disattivare PhonesCoaching||target="new"]]
10 +[[Aggiornare la vista >>doc:Coaching.Aggiornare la vista||target="new"]]
11 +[[Ricaricare la vista >>doc:Coaching.Ricaricare la vista||target="new"]]
12 +
13 +
14 +== Introduzione ==
15 +
16 +La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in #phones, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
17 +
18 +Questa funzionalità offre al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
19 +
20 +Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
21 +
22 +(% style="text-align:center" %)
23 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
24 +
25 +Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].
26 +
27 +L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di #phones. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]. Nella [[skin Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarBlueMate_]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
28 +
29 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
30 +
31 +Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
32 +
33 +[[Coaching: HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-coaching-howto]].
34 +
35 +
36 +== Collegamento client/server ==
37 +
38 +Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
39 +
40 +* Coaching server
41 +* Coaching client
42 +
43 +Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
44 +
45 +Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
46 +
47 +
48 +== Configurazione del Coaching ==
49 +
50 +La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
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hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content