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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -5,9 +5,9 @@
5 5  Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
6 6  
7 7  * [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
8 -* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 -* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 -* [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
8 +* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
9 +* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
10 +* [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
11 11  * [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
12 12  
13 13  == Introduzione ==
... ... @@ -19,20 +19,20 @@
19 19  Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
20 20  
21 21  (% style="text-align:center" %)
22 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
22 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||queryString="width=984" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
23 23  
24 24  Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
25 25  
26 26  L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#phones**. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]. Nella [[skin Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>doc:PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
27 27  
28 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||height="48" width="37"]]
28 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||queryString="width=37&height=48" height="48" width="37"]]
29 29  
30 30  Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
31 31  
32 32  * [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
33 -* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 -* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 -* [[Aggiornare la vista>>doc:.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
33 +* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
34 +* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
35 +* [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
36 36  * [[Ricaricare la vista>>doc:.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
37 37  
38 38  == Collegamento client/server ==