Skip to Content

Changes for page Coaching

Last modified by administrator BDP on 2023/07/24 11:36
From version 24.1
edited by administrator BDP
on 2019/03/05 12:35
Change comment: There is no comment for this version
To version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/25 12:09
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Coaching
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Coaching
Content
... ... @@ -1,64 +1,0 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Coaching/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 -Per maggiori informazioni su come attivare o disattivare **PhonesCoaching**, impostare le proprietà o aggiornare le viste, fare riferimento alle seguenti sezioni:
11 -
12 -* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
13 -* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
14 -* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
15 -* [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
16 -* [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
17 -
18 -
19 -\\
20 -
21 -== Introduzione ==
22 -
23 -La funzionalità del //Coaching//, **PhonesCoaching**, implementato da Infomaster in **#phones**, permette un maggior controllo del livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra utenti ed [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] con lo scopo di supportare, valutare e quindi migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
24 -
25 -Questa funzionalità offre al [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] la possibilità di fare ascolto chiamata e relativa attività di coaching per ogni singola postazione al fine di identificare le priorità formative o evidenziare le lacune dei singoli operatori.
26 -
27 -Oltre all'ascolto della voce il supervisore è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in modo da poter seguire anche le azioni effettuate sulla postazione. Nel caso in cui la connessione audio non fosse disponibile, non sarà possibile utilizzare anche la connessione video.
28 -
29 -(% style="text-align:center" %)
30 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png||queryString="width=984" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="984"]]
31 -
32 -Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può attivare il Coaching in qualsiasi momento e con un qualsiasi [[agente umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] in [[conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
33 -
34 -L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] deve essere connesso ad una workstation collegata alla LAN di **#phones**. Quando si attiva il Coaching, all'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] viene comunicato l'avvenuta connessione da parte del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]. Nella [[skin Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar lo sfondo della casella di testo del timer diventa giallo (come nella figura sopra); nella [[skin Blue Mate>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] della PhoneBar compare l'icona in giallo del supervisore dietro l'agente:
35 -
36 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png||queryString="width=37&height=48" height="48" width="37"]]
37 -
38 -Non è possibile abilitare il Coaching con più di una finestra di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] aperta. Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle seguenti sezioni:
39 -
40 -* [[Impostare le proprietà del Coaching>>doc:ImpostareProprietà||target="_blank"]]
41 -* [[Attivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AttivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
42 -* [[Disattivare PhonesCoaching>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.DisattivarePhonesCoaching.WebHome||target="_blank"]]
43 -* [[Aggiornare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.AggiornareVista.WebHome||target="_blank"]]
44 -* [[Ricaricare la vista>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.RicaricareVista.WebHome||target="_blank"]]
45 -
46 -== Collegamento client/server ==
47 -
48 -Il Coaching attiva una relazione client/server, pertanto è idealmente suddiviso in due parti:
49 -
50 -* Coaching server
51 -* Coaching client
52 -
53 -Il //Coaching server// è la parte che accetta la richiesta di connessione ed eroga la comunicazione audio e video; in questo caso il server è costituito dalla postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
54 -
55 -Il //Coaching client// è il componente, usato dal [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], che richiede ed ottiene la connessione al #phones Coaching server: [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
56 -
57 -
58 -== Configurazione del Coaching ==
59 -
60 -La configurazione del Coaching avviene attraverso il Coaching client, ovvero [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Tutti i parametri impostati o modificati vengono inviati da quest'ultimo al Coaching server, ovvero la postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
61 -
62 -
63 -
64 -
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_75a9a52b.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2.3 KB
Content
hashphones.phonesenterprise-client-coaching.html_html_m35c7d9c9.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -387.4 KB
Content